MAPA DE PROCESOS
 Proceso: conjunto de actividades 
relacionadas entre sí, que convierte insumos 
en productos y servicios 
 Un proceso e...
 Procedimiento: Forma establecida para 
realizar un proceso. Es recomendable que los 
procedimientos definan, como mínimo...
 Actividad: Son aquellas acciones que deben 
realizarse para llevar a cabo cada 
resultado. Es importante que sean detall...
 Tarea: es una acción especifica y tiene una 
acción implícita. 
 Proveedor: Persona o proceso que 
suministra la materi...
 Clientes: organización, persona o proceso 
que recibe un producto/servicio o 
información. 
 Cadena de valor: Describe ...
 El mapa de procesos ofrece una visión 
general del sistema de gestión. en el se 
representan los procesos que componen e...
 Un mapa de procesos es un diagrama de 
valor o un inventario gráfico de los procesos 
de una organización.
 Tener una visión clara de todas las 
actividades que se llevan a cabo en 
las empresas, facilitando de esta manera la 
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TIPOS DE PROCESOS
 Son aquellos establecidos por la Alta 
Dirección y definen cómo opera la 
organización y cómo se crea valor para el 
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 Son aquellos a través de los cuales se fijan 
directrices, normas, procedimientos, 
políticas y estrategias de acción y ...
EJEMPLO: 
 La mejora continua, la satisfacción del 
cliente, los procesos de medición de la salud 
del sistema de gestión...
 Son aquellos directamente ligados a los 
productos o servicios que se ofrecen, y por 
tanto, orientados al cliente/usuar...
 A través de ellos se desarrollan las 
actividades que impactan directamente la 
producción y mantenimiento del 
servicio...
EJEMPLO 
 El proceso productivo, el proceso logístico, el 
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 Los procesos de apoyo son los que sirven de 
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 Estos procesos son, en muchos casos, 
determinantes para que puedan conseguirse 
los objetivos de los procesos dirigidos...
EJEMPLO 
 la gestión financiera, mantenimiento de 
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 En este último proceso se mide y recopila la 
información para realizar el análisis del 
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Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe 
hacerse es lo siguiente: 
Delimitar los procesos 
 Identificar qui...
La empresa papas margaritas, cuenta con los 
siguiente procesos. 
 Desarrollar visión y estrategia, diseño y desarrollo d...
La institución educativa mis tres primeras 
letras cuentas con los siguientes procesos: 
 Talento humano, logística, recu...
Proceda a identificar la naturaleza de los 
siguientes procesos y señálelos en un mapa de 
procesos. 
 Desarrollo del con...
Proceda a identificar la naturaleza de los 
siguientes procesos y señálelos en un mapa 
de procesos. 
 Planeación, pedido...
Proceda a identificar la naturaleza de los 
siguientes procesos y señálelos en un mapa 
de procesos. 
 Admisiones y regis...
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siguientes procesos y señálelos en un mapa 
de procesos. 
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Mapa Procesos

  1. 1. MAPA DE PROCESOS
  2. 2.  Proceso: conjunto de actividades relacionadas entre sí, que convierte insumos en productos y servicios  Un proceso es una combinación única de herramientas, métodos, materiales y personal dedicados a la labor de producir un resultado medible
  3. 3.  Procedimiento: Forma establecida para realizar un proceso. Es recomendable que los procedimientos definan, como mínimo: quién hace qué, dónde, cuándo, porqué y cómo
  4. 4.  Actividad: Son aquellas acciones que deben realizarse para llevar a cabo cada resultado. Es importante que sean detalladas y se encuentren en orden cronológico.
  5. 5.  Tarea: es una acción especifica y tiene una acción implícita.  Proveedor: Persona o proceso que suministra la materia prima o información utilizada para producir los bienes o servicios necesarios para una actividad.
  6. 6.  Clientes: organización, persona o proceso que recibe un producto/servicio o información.  Cadena de valor: Describe el modo en que se desarrollan las acciones y actividades de una empresa.
  7. 7.  El mapa de procesos ofrece una visión general del sistema de gestión. en el se representan los procesos que componen el sistema así como sus relaciones principales.
  8. 8.  Un mapa de procesos es un diagrama de valor o un inventario gráfico de los procesos de una organización.
  9. 9.  Tener una visión clara de todas las actividades que se llevan a cabo en las empresas, facilitando de esta manera la mejora continua orientada a los procesos.
  10. 10. TIPOS DE PROCESOS
  11. 11.  Son aquellos establecidos por la Alta Dirección y definen cómo opera la organización y cómo se crea valor para el cliente / usuario y para la empresa.
  12. 12.  Son aquellos a través de los cuales se fijan directrices, normas, procedimientos, políticas y estrategias de acción y control integral a la organización.
  13. 13. EJEMPLO:  La mejora continua, la satisfacción del cliente, los procesos de medición de la salud del sistema de gestión, los objetivos y políticas globales de la organización.
  14. 14.  Son aquellos directamente ligados a los productos o servicios que se ofrecen, y por tanto, orientados al cliente/usuario y a requisitos.  Se centran en aportarle valor
  15. 15.  A través de ellos se desarrollan las actividades que impactan directamente la producción y mantenimiento del servicio/producto requerido por los clientes y aquellas relacionadas con la venta y atención a los mismos.
  16. 16. EJEMPLO  El proceso productivo, el proceso logístico, el proceso de compras, el proceso de ventas.
  17. 17.  Los procesos de apoyo son los que sirven de soporte a los procesos claves o misionales. Sin ellos no serían posibles los procesos claves ni los estratégicos.
  18. 18.  Estos procesos son, en muchos casos, determinantes para que puedan conseguirse los objetivos de los procesos dirigidos a cubrir las necesidades y expectativas de los clientes / usuarios.
  19. 19. EJEMPLO  la gestión financiera, mantenimiento de infraestructuras, gestión de proveedores (no confundir con gestión de compras), la política de formación, la gestión de personal
  20. 20.  En este último proceso se mide y recopila la información para realizar el análisis del desempeño y la mejora de la eficiencia y eficacia del Sistema de Gestión Integral, a través de procedimientos de medición, seguimiento y auditorías internas, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos estratégicos, de apoyo y los misionales.
  21. 21. Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe hacerse es lo siguiente: Delimitar los procesos  Identificar quienes son los clientes y los proveedores.  Que y quien da impulso al proceso.  Cuales son los elementos de entrada del proceso.  Cuales son los resultados del proceso salidas.
  22. 22. La empresa papas margaritas, cuenta con los siguiente procesos.  Desarrollar visión y estrategia, diseño y desarrollo de producto, desarrollar y garantizar recursos humanos, extender mercado y cliente, procesos de generación de demandas, gestionar recursos financieros, gestionar relaciones externas, promocionar, vender, atender cliente y facturar, gestionar sistemas de información, procesos de satisfacción del cliente, mantener y gestionar infractructura, gestionar la calidad y el cambio, comprar, almacenar, producir, entregar, gestionar aspectos legales.
  23. 23. La institución educativa mis tres primeras letras cuentas con los siguientes procesos:  Talento humano, logística, recursos financieros, gestión recursos, apoyo académico, PEI, gestión directiva, gestión de la calidad, impacto social, academia y pedagogía, pastoral educativa, gestión comunitaria social y de convivencia.
  24. 24. Proceda a identificar la naturaleza de los siguientes procesos y señálelos en un mapa de procesos.  Desarrollo del conocimiento  Planeación y organización  Evaluación  Formación laboral  Proyección social  Gestión administrativa y financiera
  25. 25. Proceda a identificar la naturaleza de los siguientes procesos y señálelos en un mapa de procesos.  Planeación, pedidos del cliente, mantenimiento, diseño del producto, gestión de recursos, fabricación del producto, gestión comercial, sistemas de información, planeación y programación, servicios y suministros, expedición del producto.
  26. 26. Proceda a identificar la naturaleza de los siguientes procesos y señálelos en un mapa de procesos.  Admisiones y registro, planeación curricular, control y mejora continua, talento humano, participación el la comunidad, proceso financiero y contable, planeación institucional, practicas pedagógicas, administración de recursos y servicios.
  27. 27. Proceda a identificar la naturaleza de los siguientes procesos y señálelos en un mapa de procesos.  Bienestar universitario, mejoramiento de la calidad, servicio educativo, sistemas de información, direccionamiento estratégico, admisiones, registro y control, talento humano, proceso financiero, mercadeo.

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