El documento define los conceptos clave de proceso, procedimiento, actividad y tarea. Explica que un proceso convierte insumos en productos y servicios mediante una combinación de herramientas, métodos, materiales y personal. Un procedimiento establece quién hace qué, dónde, cuándo y cómo en un proceso. El documento también describe los tipos de procesos en una organización, incluyendo procesos estratégicos, de negocio y de apoyo.
2. Proceso: conjunto de actividades
relacionadas entre sí, que convierte insumos
en productos y servicios
Un proceso es una combinación única de
herramientas, métodos, materiales y
personal dedicados a la labor de producir un
resultado medible
3. Procedimiento: Forma establecida para
realizar un proceso. Es recomendable que los
procedimientos definan, como mínimo:
quién hace qué, dónde, cuándo, porqué y
cómo
4. Actividad: Son aquellas acciones que deben
realizarse para llevar a cabo cada
resultado. Es importante que sean detalladas
y se encuentren en orden cronológico.
5. Tarea: es una acción especifica y tiene una
acción implícita.
Proveedor: Persona o proceso que
suministra la materia prima o información
utilizada para producir los bienes o
servicios necesarios para una actividad.
6. Clientes: organización, persona o proceso
que recibe un producto/servicio o
información.
Cadena de valor: Describe el modo en que
se desarrollan las acciones y actividades de
una empresa.
7. El mapa de procesos ofrece una visión
general del sistema de gestión. en el se
representan los procesos que componen el
sistema así como sus relaciones principales.
8. Un mapa de procesos es un diagrama de
valor o un inventario gráfico de los procesos
de una organización.
9. Tener una visión clara de todas las
actividades que se llevan a cabo en
las empresas, facilitando de esta manera la
mejora continua orientada a los procesos.
11. Son aquellos establecidos por la Alta
Dirección y definen cómo opera la
organización y cómo se crea valor para el
cliente / usuario y para la empresa.
12. Son aquellos a través de los cuales se fijan
directrices, normas, procedimientos,
políticas y estrategias de acción y control
integral a la organización.
13. EJEMPLO:
La mejora continua, la satisfacción del
cliente, los procesos de medición de la salud
del sistema de gestión, los objetivos y
políticas globales de la organización.
14. Son aquellos directamente ligados a los
productos o servicios que se ofrecen, y por
tanto, orientados al cliente/usuario y a
requisitos.
Se centran en aportarle valor
15. A través de ellos se desarrollan las
actividades que impactan directamente la
producción y mantenimiento del
servicio/producto requerido por los clientes y
aquellas relacionadas con la venta y atención
a los mismos.
16. EJEMPLO
El proceso productivo, el proceso logístico, el
proceso de compras, el proceso de ventas.
17. Los procesos de apoyo son los que sirven de
soporte a los procesos claves o misionales.
Sin ellos no serían posibles los procesos
claves ni los estratégicos.
18. Estos procesos son, en muchos casos,
determinantes para que puedan conseguirse
los objetivos de los procesos dirigidos a
cubrir las necesidades y expectativas de los
clientes / usuarios.
19. EJEMPLO
la gestión financiera, mantenimiento de
infraestructuras, gestión de proveedores (no
confundir con gestión de compras), la
política de formación, la gestión de personal
20. En este último proceso se mide y recopila la
información para realizar el análisis del
desempeño y la mejora de la eficiencia y
eficacia del Sistema de Gestión Integral, a
través de procedimientos de medición,
seguimiento y auditorías internas, acciones
correctivas y preventivas, y son una parte
integral de los procesos estratégicos, de
apoyo y los misionales.
21. Para realizar el mapa del proceso lo primero que debe
hacerse es lo siguiente:
Delimitar los procesos
Identificar quienes son los clientes y los proveedores.
Que y quien da impulso al proceso.
Cuales son los elementos de entrada del proceso.
Cuales son los resultados del proceso salidas.
22.
23.
24. La empresa papas margaritas, cuenta con los
siguiente procesos.
Desarrollar visión y estrategia, diseño y desarrollo de
producto, desarrollar y garantizar recursos humanos,
extender mercado y cliente, procesos de generación
de demandas, gestionar recursos financieros,
gestionar relaciones externas, promocionar, vender,
atender cliente y facturar, gestionar sistemas de
información, procesos de satisfacción del cliente,
mantener y gestionar infractructura, gestionar la
calidad y el cambio, comprar, almacenar, producir,
entregar, gestionar aspectos legales.
25. La institución educativa mis tres primeras
letras cuentas con los siguientes procesos:
Talento humano, logística, recursos
financieros, gestión recursos, apoyo
académico, PEI, gestión directiva, gestión de
la calidad, impacto social, academia y
pedagogía, pastoral educativa, gestión
comunitaria social y de convivencia.
26. Proceda a identificar la naturaleza de los
siguientes procesos y señálelos en un mapa de
procesos.
Desarrollo del conocimiento
Planeación y organización
Evaluación
Formación laboral
Proyección social
Gestión administrativa y financiera
27. Proceda a identificar la naturaleza de los
siguientes procesos y señálelos en un mapa
de procesos.
Planeación, pedidos del cliente,
mantenimiento, diseño del producto, gestión
de recursos, fabricación del producto, gestión
comercial, sistemas de información,
planeación y programación, servicios y
suministros, expedición del producto.
28. Proceda a identificar la naturaleza de los
siguientes procesos y señálelos en un mapa
de procesos.
Admisiones y registro, planeación curricular,
control y mejora continua, talento humano,
participación el la comunidad, proceso
financiero y contable, planeación
institucional, practicas pedagógicas,
administración de recursos y servicios.
29. Proceda a identificar la naturaleza de los
siguientes procesos y señálelos en un mapa
de procesos.
Bienestar universitario, mejoramiento de la
calidad, servicio educativo, sistemas de
información, direccionamiento estratégico,
admisiones, registro y control, talento
humano, proceso financiero, mercadeo.
