Presentación de contenido de estudios correspondiente a la asignatura de "Innovación y Cambio Empresarial" de la Maestría en Alta Gerencia, impartida en la Universidad Riviera. Playa del Carmen. Quintana Roo. México. Profesor: Mtro. Juan Manuel Agüera Castro

1. Mtría. en Alta Gerencia
!
Asignatura:
Innovación y Cambio
Empresarial
Mtro. Juan Manuel Agüera Castro
j_aguera@hotmail.com
!
Blog: http://jmaguera.blogspot.mx/
!
Noviembre 2013
Gestión Empresarial

2. Innovación y Cambio Empresarial
Gestión Empresarial
OBJETIVO GENERAL DE LA ASIGNATURA:
!
El alumno construirá planes y estrategias que posibiliten y
favorezcan un cambio positivo en la organización, basándose en un
análisis diagnóstico tanto interno como externo de la realidad
organizativa que vive la empresa.
UNIDADES TEMÁTICAS
!
I. PRINCIPIOS DEL MANAGEMENT
!
I.1 Enfoques de gerencia empresarial
I.1.1 El Management efectivo
I.1.2 Del Líder al Coaching
I.1.3 Empowerment
I.1.6 RSC Responsabilidad Social Corporativa
I.1.7 Calidad Total

3. Innovación y Cambio Empresarial
Gestión Empresarial
UNIDADES TEMÁTICAS (Continua…)
!
II. ADMINISTRACIÓN Y TENDENCIAS DE GESTIÓN DE LA INNOVACIÓN
!
II.1 La disciplina de la innovación (Marco teórico, definiciones, enfoques e
interpretaciones)
II.2 Innovación en Acción: Herramientas Sistemáticas
II.3 El pensamiento creativo
!
III. TENDENCIAS DE MODELOS DE NEGOCIO PARA LA INNOVACIÓN EMPRESARIAL
!
!
III.1 Oceano Azul
III.2 Free
III.3 Long Tail
III.4 Leading Business Development in the social era
III.5 Análisis de casos de innovación
IV. Proyecto de innovación: Caso de uso
IV.1 Planteamiento y presentación de una idea creativa de negocio
IV.2 Análisis, diagnóstico, diseño y desarrollo de proyecto de innovación

4. Innovación y Cambio Empresarial
Gestión Empresarial
ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE
Docente
Independientes (**)
- Discusiones guiadas
- Lectura y análisis bibliográfica
- Debates
- Reportes de lecturas
- Análisis y estudio de casos prácticos
- Ensayos (*)
- Exposición del profesor
- Elaboración de organizadores gráficos
- Exposición de los estudiantes
- Investigación documental y de campo
- Trabajos grupales
- Reportes de investigación
- Análisis y comentarios de lecturas
- Trabajos individuales
(*) Ver formato de entrega de tareas/ensayos/reportes/investigaciones/etc.
(**) Consultar: ¿Como realizar un ensayo? http://es.slideshare.net/rosanadellorco/como-hacerunensayo?from_search=3

5. Innovación y Cambio Empresarial
Gestión Empresarial
CRITERIOS Y PROCEDIMIENTOS DE EVALUACIÓN
- Trabajo individual
35%
- Actividades y trabajo grupal/Exposiciones
35%
- Análisis y estudios de casos
20%
- Trabajo integrador
10%
______
100%

6. Management tradicional / Clasico
Gestión Empresarial
Evaluar el
rendimiento y
progreso
Con el fin de
aumentar
productividad
Autoridad
jerárquica en
forma vertical
Dirección y
control
centralizado
Alterson (2010), Harrintgton (1997) y Dillanès (1994) !
En 1.850, las empresas de Chandler
ferrocarrileras y las empresas
Western Unión del telégrafo, fueron
las primeras en implementar este
tipo de gestión

7. Management origen
Gestión Empresarial
Management es un
órgano multipropósito
que maneja un negocio,
maneja gerentes,
maneja trabajadores y
trabajo.!
!
Management es un proceso social que
implica responsabilidad por la planificación
efectiva, económica y regulación de las
operaciones de una empresa, en
cumplimiento de un determinado propósito
o tarea. Esa responsabilidad comprende:!
Drucker 1954
!
- Juicio y decisión al determinar planes!
- Usar datos para controlar desempeño!
- El progreso con respecto a los planes!
!
y
la guía, integración, motivación y
supervisión del personal que compone la
empresa y lleva a cabo las operaciones.!
!
E.F.L. Brech (1.983)

8. Management… el ROL
Gestión Empresarial
Organiza(
¿Cómo(hacer?(
Planifica(
¿Qué(hacer?(
TODO
Controla(
¿Qué((hizo?©(
Dirige&
¡Que&se&haga!&
Liderea'
¿Como'se'hizo?''
Alterson (2010), Harrintgton (1997) y Dillanès (1994)

9. Management evolución
Gestión Empresarial
Autoridad
centralizada y
jerárquica!
eficiencia!
Utiliza la
psicología
moderna y la
sociología!
Management!
Moderno!
La utilización de
los métodos
cuantitativos y las
nuevas
tecnologías de la
información!
Alterson (2010), Harrintgton (1997) y Dillanès (1994)
Incremental la!
motivación,!
pertenencia ,!
eficiencia,!
productividad en la
sociedad del!
conocimiento !

10. Management futuro
Gestión Empresarial
Nuevas!
tecnologías!
La economía!
se basará más
en lasrelaciones
que en la
posesión
Management !
en Red ó 2.0!
Empresas en!
Red !
propuestas por!
Drucker!
Rojas&(2012),&Alterson&(2010)&y&Dillanès&(1994)&&
Menos jerarquía!
más!
descentralización
Cuidado!
del!
planeta !

11. Management Desafios Siglo XXI
!!!!Los!pensamientos!
son!energía!y!si!
quieren!tener!éxito!
deben!crear!
pensamientos!
posi7vos!
Toma!de!conciencia!
Cambio!de!la!
comodidad!
!!!!Ges7onar!el!cambio!
venciendo!la!
resistencia!a!la!
comodidad,!para!
aprender!de!nuevos!
desa=os!
Rojas&(2012),&Alterson&(2010)&y&Dillanès&(1994)&&
!!!Ante!la!incer7dumbre!
y!las!reacciones!de!!
bloqueo,!huida!o!
ataque,!hacer!a!!un!
lado!el!!miedo!!ac7var!
la!mo7vación!
abriendo!los!procesos!
crea7vos!
Ges7onar!la!
incer7dumbre!
Gestión Empresarial
Enfocar!centro!de!
atención!a!la!persona!
!!!Tiene!que!haber!un!
equilibrio!personal!
para!!conjugar!
mejor!sus!
diferentes!roles!!

12. Peter Drucker
Una sencilla
semblanza a las
enseñanzas de
Peter Drucker,
padre del
management
“El eterno legado del
management…”
Gestión Empresarial

13. Management
Gestión Empresarial

14. Management
Gestión Empresarial

15. Management
Gestión Empresarial

16. Management
Gestión Empresarial

17. Management
Gestión Empresarial

18. Management
Gestión Empresarial

19. Management
Gestión Empresarial

20. Management
Gestión Empresarial

21. Management
Gestión Empresarial

22. Management
Gestión Empresarial
“Los días del manager que gestiona por
intuición están contados”

23. Management
Gestión Empresarial

24. Management
Gestión Empresarial

25. Management
Gestión Empresarial

26. Management
Gestión Empresarial

27. Management
Gestión Empresarial

28. Management
Gestión Empresarial

29. Management
Gestión Empresarial

30. Management
Gestión Empresarial

31. Management
Gestión Empresarial

32. Management
Gestión Empresarial

33. Management
Gestión Empresarial

34. Management
Gestión Empresarial

35. Management
Gestión Empresarial

36. Management
Gestión Empresarial

37. Management
Gestión Empresarial

38. Management
Gestión Empresarial
Resumen
Management es un órgano multipropósito que maneja un negocio,
maneja gerentes, maneja trabajadores y trabajo. Drucker
Management clásico: Centralizado, vertical, evalua el rendimiento
con el fin de aumentar productividad.
Management visualiza la empresa como un todo: !
Planifica ¿Que hacer?, Organiza ¿Como hacer?, Dirige ¿Que se
haga? Liderea ¿Como se hizo?, Controla ¿Que hizo?
Management Moderno: Autoridad centralizada y jerárquica, utiliza la
psicología moderna, incrementa la motivación, pertenencia, eficiencia
y productividad en la sociedad del conocimiento, utiliza los metodos
cuantitativos y las nuevas Tecnologías de la Información.

39. Management
Gestión Empresarial
Resumen
Management del futuro: Se visualiza con meno jerarquía y más
descentralización, cuidado del planeta, empresas en red, con base
más en las relaciones que en la posesión, sustento establecido en las
TIC´s.
Desafios: Toma de conciencia, cambio de la comodidad, gestionar la
incertidumbre, enfoca el centro de atención hacia la persona.

40. Management
Gestión Empresarial
Bibliografía
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enero)de)2013.)

41. Management
Ejercicio
INSTRUCCIONES: Análisis y comentarios de lecturas para la publicación sobre
pensadores contemporáneos del management, propuestas de estrategias y
métodos gerenciales en las empresas.
!
Artículo: “Administración Contemporánea”
Publicaciones: UVM División Negocios
!
a) Llevar a cabo lectura del artículo. Realizar un análisis grupal sobre las
propuestas más destacadas de las obras/aportaciones de los personajes
presentados en el artículo, expresar puntos de vista sobre los diferentes
enfoques.
!
Nota: Actividad para ser realizada en grupo.
!
Fecha de presentación: Sábado 9 de Noviembre 2013.
Gestión Empresarial

42. Management
Tarea 1.1
INSTRUCCIONES: Llevar a cabo lectura:
LIbro: “Management”
Autor: Peter Drucker
!
a) Elaborar ensayo con los aspectos más relevantes del contenido del
libro.
!
Nota: Actividad para ser realizada por todos los alumnos.
Fecha de presentación: Sábado 16 de Noviembre 2013.
!
b) Preparar semblanza de los temas principales abordados en el libro,
realizar análisis y argumentación de la contribución que se plantea para el
management que se ejerce hoy en día. Presentar conclusiones.
!
Nota: Actividad para ser realizada en equipo de dos personas.
!
Fecha de presentación: Sábado 16 de Noviembre 2013.
Gestión Empresarial

43. Management
Gestión Empresarial
Tarea 1.1
INSTRUCCIONES: Realizar lectura del estudio: “Talento y Liderazgo”
Publicaciónes: Manpower Group 2012
!
a) Elaborar ensayo con los aspectos más relevantes del contenido del estudio,
desarrollar un análisis y argumentación de la propuesta que se presenta con
los componentes que considere contribuyen al desarrollo del talento y
liderazgo en las empresas.
!
Nota: Actividad para ser realizada en equipo de dos personas.
!
Fecha de presentación: Sábado 16 de Noviembre 2013

44. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
COACHING

45. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
Antecedentes

46. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
Antecedentes

47. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
CONCEPTO de COACHING
• Es la forma en que alguien ayuda a otra persona a que sea capaz de
conseguir sus propios resultados.
!
• Es una relación de influencia, aceptada de forma positiva, para que se
genere un aprendizaje. Se basa en preguntar y escuchar activamente
para reflexionar juntos sobre el camino a recorrer en la mejora del
rendimiento.
!
• Libera el potencial de la persona para mejorar su rendimiento.
!
• Ayuda a crear una cultura de mayor feedback y conocimiento de uno
mismo.
!
• Ayuda a conseguir la confianza necesaria para delegar.

48. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
¿CUÁL ES EL PAPEL DEL COACH?
!
1.- Mostrarte el camino en el que
estás
(cuestionando las creencias)
!
2.- Señalarte las posibles opciones
y ayudarte a tomar una nueva
dirección (centrado en objetivos)
!
3.-Ayudarte a persistir en el
cambio (estimulando tus valores)

49. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
• Hacer buenas preguntas en el
sentido socrático
!
• Practicar la escucha activa y la
reformulación
• Facilitar cambios de conducta
• Estar centrado en los resultados
!
• Basarse en el principio de realidad
• Mantenerse a la distancia óptima
del problema
• Tener capacidad asertiva.

50. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
REQUISITOS DEL COACHEE (aprendiz)
• COMPROMISO: asumir responsabilidad en las
decisiones.
!
• ESFUERZO: afrontar las dificultades y cumplir los compromisos
pactados.
!
• HUMILDAD: asumir errores sin culpar a otros.
!
• DEDICACIÓN: dedicar el tiempo de entrenamiento a la
actividad pactada.

51. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
REQUISITOS DE LA RELACIÓN CONOCER AL
APRENDIZ
!
• Sus intereses y la finalidad del proceso
• Sus competencias: puntos fuertes y débiles
!
•
• Su personalidad y estilos de
comunicación
!
•
• Cómo lo perciben otros (feedback 360o)
• Sus comportamientos recurrentes

52. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
COACHING SIRVE PARA:
!
• Aumentar tu poder personal: eliminar dificultades
y crear hábitos.
• Rectificar tu proceder: priorizar, organizarte, actuar.
• Usar bien el tiempo: hacer lo importante.
• Construir relaciones sólidas y enriquecedoras.
• Hacer el trabajo más interesante.
• Trabajar con inteligencia.
• Comunicarte con fuerza y elegancia.
• Cuidar de ti mismo y buscar el éxito.

53. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
ATRIBUTOS DEL COACH COMPETENTE
• Conocimiento de los sistemas organizativos
• Experiencia en resolver problemas
• Conocimiento de las conductas de las personas y de los procesos grupales
• Disponer de un modelo de cambio empresarial
• Habilidades y técnicas de comunicación
• Comprender los mecanismos del aprendizaje
• Interés por el desarrollo humano
• Capacidad empática y perseverancia para generar confianza y
compromiso
• Paciencia para facilitar los procesos de cambio
• Realizar evaluación apropiada
• Capacidad de desafiar creencias erróneas

54. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
QUÉ Y CÓMO APRENDEMOS
!
•
SE APRENDEN
!
Conocimientos (saber)
•
!
Habilidades (poder, o saber hacer)
!
Actitudes (querer)

55. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
PROCESO DE APRENDIZAJE
!
1a etapa: DESAPRENDIZAJE
estimular autoconciencia
analizar valores
confrontar resistencias
evaluar compromiso
2a etapa: CAMBIO
analizar creencias autolimitadoras
establecer ventajas nuevos comportamientos
3a etapa: REAPRENDIZAJE
potenciar nuevos comportamientos
permitir y proteger las nuevas prácticas
4a etapa: INSTITUCIONALIZACIÓN
asegurar transferencia de conocimientos

56. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
PRINCIPIOS DEL APRENDIZAJE DE ADULTOS
!
• RELEVANTE: entender los beneficios
• Orientado a RESULTADOS
• ACTIVO, haciendo cosas
• INDIVIDUAL, personalizado
• El aprendizaje es un proceso de ensayo error/acierto. Se
experimenta.
• Sustituye una conducta no competente por otra competente.
• Adquiere capacidad de respuesta; es responsable de su propio
desarrollo

57. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
REVISIÓN DE LOS APRENDIZAJES
!
• ¿Qué ha ido bien y qué no ha ido bien? ¿Qué información
tengo ahora que antes no tenía ?
!
• ¿Qué he aprendido sobre el comportamiento que me
pueda servir en otras ocasiones?
!
• ¿Qué idea o conducta debo cuestionarme para sustituirla
por otra?
!
• ¿Cómo, dónde y cuándo puedo utilizar este aprendizaje
para mejorar mi rendimiento?

58. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
PROCESO DE COACHING I
• Establecimiento de la relación propuesta y acuerdo
evaluación del punto de partida
establecer relación de confianza
• Planificación de la acción
establecer valores, visión y objetivos
desarrollar estrategias de acción
!
• Ciclo de coaching
acción, feedback aprendizaje
revisión, reevaluación
cierre
• Seguimiento
prevención de regresiones plan de continuidad

59. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
PROCESO DE COACHING II
• DIAGNÓSTICO: entender la situación real.
Distinguir los síntoma de las causas del problema.
!
• OBJETIVO: explícito, concreto y claro. Formulado en positivo y de
futuro. Compromiso en su consecución. Expectativa de éxito.
!
• PLAN DE ACCIÓN: de trabajo y de relaciones.
!
• ANÁLISIS DE RESULTADOS: verificar impacto en
resultados y personas.
!
• CONSOLIDACIÓN DE RESULTADOS: asegurar procedimientos de
seguimiento y supervisión.

60. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO
!
!
!
!
!
• Centrarse en el desarrollo y no en los defectos
• Cuestionar creencias limitadoras y generar
creencias de éxito
• Desarrollar comportamientos que faciliten resultados
• Generar compromiso y responsabilidad sobre los
resultados
• Aumentar flexibilidad y autoestima disminuyendo la
resistencia al cambio
• Dar feedback contínuo sobre desempeño

61. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
CREENCIAS
!
• Yo debería...
• La gente...
• Tengo que...
• El mundo es...
• Si no consigo...entonces...
• Depende de...que yo...
• Nunca...
• Siempre...
• Hasta que...
• Después de que...
• Sólo pretendo que...
• No consigo, pero intento...
• Viviré feliz cuando...
• Soy demasiado...

62. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
CREENCIAS POTENCIADORAS
!
• Si quieres comprender, actúa
• No hay fracaso, tan sólo aprendizaje
• No hay personas sin recursos, tan sólo pensamientos sin recursos
• Toda conducta tiene un propósito
• Tener una opción es mejor que no tener ninguna
• Lo estás haciendo lo mejor que puedes y aún puedes hacerlo
mejor
• Nos formamos nuestros mapas mentales con las experiencias
de nuestra vida y actuamos como si esos mapas fuesen la
realidad pero pueden cambiarse

63. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
CREENCIAS LIMITADORAS
!
• Sin sufrimiento no hay beneficio
• Para ser feliz tengo que ser rico
• El éxito requiere tiempo
• No puedo fiarme de nadie
• La mayoría de la gente tiene más suerte que yo
• Nunca consigo lo que quiero
• No puedo lograr lo que deseo
• He llegado a mi límite
• No hay forma de superar un mal comienzo
• No puedo trabajar con esta persona

64. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
CARACTERÍSTICAS DE LAS CREENCIAS LIMITADORAS
!
• Enfatizan los aspectos negativos (problemas,
riesgos, dificultades)
!
• Asignan éxitos a factores externos (suerte) y
fracasos a factores internos (capacidad, culpa)
!
• Generaliza: confunde el hacer con el ser
!
• Totaliza: todo-nada, siempre-nunca

65. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
DESAFIAR LAS CREENCIAS LIMITADORAS
!
• Es posible que...
• Otra opción sería que...
• Puedo...
• Haré...
• Terminaré...
• Al menos conseguiré que...
• Debo tener en cuenta que...
• Ya es hora de que...

66. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
OBJETIVOS AL DESAFIAR LAS CREENCIAS
!
• Reducir emociones negativas
• Hacer realistas las expectativas
• Potenciar autonomía
• Permitir, dando protección
• Aumentar responsabilidad personal sobre la
propia conducta

67. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
CAMBIAR IDEAS PRECONCEBIDAS
!
• Que expliciten sus creencias
• Cuestionar las creencias
• Explorar el impacto de la idea en los resultados
• Desarrollar ideas alternativas
• Probar cómo funciona la nueva idea
• Resaltar dónde ha habido progresos
• Asegurar que se automatiza la nueva idea

68. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
TÉCNICAS DE PREGUNTAS
!
• De identificación: qué, cómo, cuándo, dónde
• De alternativa: en qué sentido, cuál de ellas
• De clarificación: qué quiere decir, qué significa para
usted, he entendido bien
• De profundización: podría añadir algo más
• De desafío: es una opinión o un dato, qué
pruebas tiene, es útil
• De confrontación: afirma que...pero en realidad...; dice
que...pero aún así...

69. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
EJEMPLOS DE PREGUNTAS PODEROSAS
!
• ¿Qué es lo que quieres conseguir?
• ¿Qué otras opciones tienes?
• ¿Qué es lo importante para ti en ese tema?
• ¿Qué estás dispuesto a abandonar por eso?
• ¿Qué es lo que no estás dispuesto a cambiar?
• ¿Qué tratabas de conseguir al hacer eso?
• ¿Qué puedes aprender de eso?
• ¿Qué harás de forma diferente la próxima vez?
• ¿Qué hay de bueno en la situación presente?
• ¿Qué puedes hacer para que eso cambie?
• ¿Qué podría impedirte emprender la acción?

70. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
PREGUNTAS EN EL PLAN DE ACCIÓN
!
• ¿Cuál es mi plan de aprendizaje y mi plan de acción?
• ¿Qué importancia tiene para mí en una escala de 1 a 10?
• ¿Qué, cuándo y dónde lo haré?
• ¿Qué estrategias necesito para cumplir el plan?
• ¿Cómo demostraré que he alcanzado mis objetivos?
• ¿Cómo reconocerán los compañeros mis nuevos
conocimientos y técnicas?

71. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
PREGUNTAS: CONSEJOS DE UTILIZACIÓN
!
• Haga la pregunta en el momento oportuno
• Piense en la utilidad de la respuesta
• Una conversación no es un interrogatorio
• Use un lenguaje sencillo
• Sepa de antemano lo que quiere preguntar
• Pregunte al principio para comprender
• Pregunte después para conseguir

72. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
TÉCNICAS EFICACES DE ESCUCHA
!
• Escucha pasiva (silencio): deja hablar
• Monosílabos: anima a continuar
• Comunicación no verbal: presta atención
• Reconocimiento: contrasta información
• Aperturas: amplía información
• Escucha activa: transmite comprensión
- eco: repite
- reformulación: reproduce
- reflejo de sentimientos: expresa

73. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
VENTAJAS DE LA BUENA ESCUCHA
!
• Reduce la tensión
• Se aprende
• Se hacen amigos
• Se ayuda a otros
• Se acercan criterios
• Estimula la cooperación
• Ayuda a tomar decisiones
• Evita problemas
• Se disfruta más
• Se gana tiempo

74. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
DECÁLOGO SOBRE LA ESCUCHA
!
• ¡Deje de hablar! No podrá escuchar si sigue hablando
• Haga que su interlocutor sienta confianza
• Demuestre a su interlocutor que le está escuchando
• Elimine las distracciones
• Póngase en el lugar del otro (empatía)
• Sea paciente. No interrumpa
• Trate de entender, no para oponerse
• No argumente ni critique en exceso. No discuta
• Pregunte lo que necesite saber

75. Del Líder al Coaching
Gestión Empresarial
TÉCNICAS DE RESPUESTAS
!
• No critique a la persona. Critique aspectos específicos
de su conducta
• Constate, en vez de adivinar lo que está pensando o
sintiendo
• Evite decir “tú siempre” o “tú nunca”
• Evite las categorías cierto-falso, bueno-malo
• Cuando surjan diferencias, procure transigir
• Use “mensajes-yo” en vez de “mensajes-tú”
• Sea directo y honesto al expresar lo que piensa y siente
• El otro tiene tu misma categoría personal

76. Modelo de Trabajo del Coaching
Gestión Empresarial
Situación actual
de la
competencia del
coachee
INDICADORES
ACTUALES DE
DESEMPEÑO
Situación META
del proceso de
COACHING
INDICADORES
META O
ACEPTABLES

77. Modelo de Trabajo del Coaching
Gestión Empresarial
ACTIVIDADES
¿ COMO HACERLO ?
OBJETIVOS A LOGRAR
1. Identificar las
competencias que se
pretenden desarrollar.
Entrevistas con los jefes de
los aprendices, con los
aprendices y con RH.
Determinar las
competencias a desarrollar
con el proceso de
coaching.
2. Establecer los
indicadores meta que se
pretenden alcanzar con el
proceso de coaching.
Revisión de los resultados
de sus evaluaciones de
desempeño del aprendiz.
Determinar las metas
contra las cuales se
evaluarán los resultados
del proceso de coaching.
3. Elaboración del Plan
de Coaching.
El coach elabora el Plan de
Coaching y lo acuerda con
el aprendiz ( número de
entrevistas, fechas,
objetivos,
procedimientos…)
Definir el proceso para
implantar el coaching.
4. Elaboración y firma de
la carta compromiso de
coaching.
Con intervención de R. H.,
se firma por el coach y el
aprendiz la carta
compromiso de ambas
partes.
Formalizar el compromiso
institucional de los
participantes en el proceso.

78. Modelo de Trabajo del Coaching
Gestión Empresarial
¿ QUE HACER ?
¿ COMO HACERLO ?
OBJETIVOS A LOGRAR
5. Evaluación del avance
del proceso.
R.H. realiza entrevistas con
el coach y con el aprendiz.
Detectar oportunidades de
mejora, desviaciones o
limitaciones.
6.Evaluación final de
resultados.
Comparación entre la
situación (indicadores
iniciales ) anterior con la
final (indicadores finales)
que presenta el aprendiz.
Evaluar los resultados
obtenidos contra los
planeados.
7.Desvinculación del
coaching.
Certificación del aprendiz y
carta de reconocimiento al
Coach.
Reconocer el esfuerzo de
ambos participantes.

79. Formato de plan para un proceso de Coaching
Gestión Empresarial

80. Modelo de Trabajo del Coaching
Gestión Empresarial
IDENTIFICACIÓN DE COMPETENCIAS
CLAVES PARA ALTOS EJECUTIVOS
!
Adaptabilidad al cambio
Innovación
Cosmopolitismo
Desarrollo de personas
Liderazgo
Comunicación
Dirección de Equipos
Entrepreneurial
Ética
Prudencia
Justicia
Temple

81. Modelo de Trabajo del Coaching
Gestión Empresarial
Condiciones básicas para el éxito en la implantación de un proceso de Coaching
• Entender que el Coaching no es una “ teoría” que hay que instalar para
estar
“de moda“, es un programa que busca modificar la actiud y el
comportamiento.!
• Basarse en un amplio conocimiento acerca de lo que es el Coaching.!
• Implantarlo como un programa para el desarrollo de competencias y no
como un “breve curso teórico meramente conceptual“, pues éste es sólo
el principio.!
• Implantarlo como una nueva cultura organizacional, no nada más a cierto
nivel o a cierta área a la empresa.!
a desarrollar por el programa de
• Detectar competencias concretas
Coaching.!
• Tener un sistema de indicadores para monitorear la actividad de la
empresa.!
• Tener instalado un sistema para la apreciación del desempeño.!
• Tener un sistema de promoción de en base a competencias.

82. Modelo de Trabajo del Coaching
Gestión Empresarial

83. Modelo de Trabajo del Coaching
Gestión Empresarial
Bibliografía

84. EMPOWERMENT
Gestión Empresarial
! oncepto( asociado( estrechamente( con(
C
Rosabeth( ( Moss( ( Kanter,( profesora( de( la(
Escuela( de( negocios( en( Harvard,( editora(
de( la( Harvard( Business( Review( y( autora(
del(libro(“When(Giants(learn(to(Dance”.(
! oncepto(que(se(remonta(a(la(teoría(X(e(
C
Y(de(Douglas((McGregor(,(donde(Kanter(le(
da(una(vuelta((agregándole(la(informá#ca.(
Hindle,((2008)(
! r#culo( escrito( por( Chris( Argyris,(
A
profesor(de(Harvard,(“Empowerment:(The(
Emperor´s( New( Clothes”.( Decía( más( o(
menos( “linda( idea;( una( lás#ma( los(
resultados”.(

85. EMPOWERMENT
Gestión Empresarial
Definiciones
El# empowerment# es# la# concesión# # de# autoridad# a# los# empleados# para# que# tomen#
decisiones#claves#en#sus#áreas#de#responsabilidad####
Es# una# estrategia# que# se# fundamenta# en# un# proceso# educa9vo# # a# nuestros#
colaboradores,#es#decir,#transmi9r#una#nueva#cultura#inspirada#en#valores#y#conductas#
para# realizar# con# libertad,# inicia9va# y# autonomía# los# roles# en# el# trabajo,# en# la# que#
pongan#en#juego#su#ingenio,#inicia9va#y#crea9vidad#
Sistema#que#consiste#en#potenciar#la#mo9vación#y#los#resultados#de#los#empleados#de#
una# empresa,# a# través# de# la# delegación# y# de# transmisión# de# poder,# considerando# la#
innovación# de# la# crea9vidad,# la# par9cipación# # de# los# individuos,# para# construir# una#
organización#donde#los#individuos#sean#actores#ac9vos#de#su#presente#y##futuro#

86. Características de equipos con Empowerment
Gestión Empresarial
Se#comparte#liderazgo##y#tareas#administra3vas#
Facultados#para#evaluar#y#mejorar#la#calidad#del#desempeño#
Proporciona#ideas#para#estrategias#de#negocios#
Comprome3dos,#flexibles,#crea3vos#
Intercambian#información#
Mejoran#las#relaciones,#la#hones3dad#y#la#confianza#
#Ac3tud#posi3va,#entusiastas##
!Thomas,!Davenport!!(2006)!

87. Organización con Empowerment
Pers
o
nas
+eva
luad
ope
Co
as+
Poder
+de+in
fluir++
en+los
+demá
s+
+
nicación
Comu
+
con=nua
e
niv
+
cos
Po
s+de
le
!Thomas,!Davenport!!(2006)!
rga
+O
CLIENTE
ació
niz
n++
Gestión Empresarial
+
ipo
u
+eq
+en
ción
ra
+
ilidades,+
b
parten+ha +autoridad+
Com
y
ilidades++
b
responsa
Capac
idad+p
ara+tra
Geren
bajar+c
tes+y+e
on+otr
mplea
os+
dos+

88. Beneficios del Empowerment
Keith&,&(2003)&
Gestión Empresarial

89. Beneficios del Empowerment
Keith&,&(2003)&
Gestión Empresarial

90. Factores que impulsan el fracaso del Empowerment
Fuerzas(Externas(
• Competencia(global(acelerada(
• Clientes(insa8sfechos(
• Retardo(en(la(innovación(
• Introducción(de(menos(productos((
• Organizaciones(mas(planas((
• Cambio(de(valores(en(los(empleados(
• Estancamiento(en(la(eficacia(y(
produc8vidad(
Keith&,&(2003)&
Gestión Empresarial

91. Admón. de Empowerment en el siglo XXI
! ! ! Cons&tuye! una! estrategia! más! avanzada! denominada!
Empowerment!plus!o!poder!compar&do.!
! ! ! Las! organizaciones! se! ven! obligadas! a! realizar! ac&vidades! y!
funciones! lógicas,! aplicando! habilidades! y! técnicas! para! el!
cumplimiento! de! metas! y! obje&vos,! debiendo! ser! conocidas! por!
empleados! animosos,! talentosos,! responsables,! que! le! den! éxito! a!
la!organización.!!
Calidad!total!!para!mejorar!los!procesos!y!el!rendimiento!dentro!de!
la!organización!
!Thomas!!(2006)!
Gestión Empresarial

92. EMPOWERMENT
Gestión Empresarial
Ejercicio 1.1 ¿Delega tanta autoridad como puede?
INSTRUCCIONES: Al asignar deberes y tareas más eficientes, la delegación de la autoridad no
solamente puede mejorar la productividad general, sino también reducir la sobrecarga y agotamiento
de los Gerentes. A fin de saber si es bueno para delegar autoridad, responde “si” o “no” a cada una
de las preguntas siguientes:
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
•
___"¿Trabaja"con"frecuencia"horas"extras?"
___"¿Se"lleva"trabajo"a"casa"por"la"noche"y"fines"de"semana?"
___"¿Es"cada"vez"más"el""trabajo"que"Aene"pendiente"de""terminar?"
___"¿Dedica"a"sus"operaciones"diarias"tanto"Aempo"que"le"queda"muy"poco"espacio"para"la"planeación?"
___"¿Controla"todos"los"detalles"necesarios"para"hacer"un"trabajo?"
___"¿Tiene"que"posponer"frecuentemente"proyectos"de"gran"alcance?"
___"¿Se"distrae"con"emergencias"constantes?"
___¿Carece"de"confianza"en"la"capacidad"de"sus"subordinados"para"asumir"mayores"responsabilidades?"
___"¿Se"irrita"y"queja"cuando"el"trabajo"de"su"grupo"no"responde"a"sus"expectaAvas?"
___"¿Se"caracteriza"el"ambiente"se"su"grupo"de"trabajo"con"los"conflictos,"fricción"y"deterioro"del"estado"de"ánimo?"
___"¿Le"transfieren"sus"subordinados"todas"las"decisiones?"
___"¿Indica"a"sus"subordinados"que"realicen"ciertas"acAvidades,"en"lugar"de"que"logren"ciertos"objeAvos?"
___"¿Siente"que"abdica"a"su"papel""como"gerente"cuando"pide"ayuda"a"sus"subordinados?"
___"¿Han"dejado"de"presentarle"ideas"sus"subordinados?"
___"¿Se"desaceleran"las"operaciones"cuando"se"aleja?"
___"¿Considera"que"su"estatus"y"el"salario"que"percibe"significan"automáAcamente"que"debe"trabajar"en"exceso?"
Do#you#Delegate#as#Much#as#you#can”.#Na3onal#Business#84,#Julio#de#1996.

93. EMPOWERMENT
Gestión Empresarial
Ejercicio 1.1 Empowerment (Continua…)
! ! ! Si! nueve! o! más! ! de! sus! respuestas! son! afirma2vas,! es! probable! que! no! esté!
delegando! autoridad! de! manera! suficiente.! En! caso! de! ser! así,! iden2fique! las!
respuestas!nega2vas!y!póngase!a!trabajar!para!eliminarlas.!!!
Las!razones!más!frecuentes!para!no!delegar!autoridad:
.!Falta!de!paciencia!(Tardo!más!en!explicarlo!que!en!hacerlo!yo!mismo)
.! Inseguridad! (Estoy! tan! ansioso! de! probar! que! puedo! y! me! rehúso! a! delegar
!
autoridad)
.Inflexibilidad!(Estoy!convencido!que!no!se!puede!hacer!nada!de!manera!correcta
!
a!menos!que!lo!haga!yo!mismo)
.Incompetencia!(Tengo!temor!que!se!descubran!mis!incapacidades)
.!El!trabajo!como!afición!(Soy!tan!aficionado!a!algunos!aspectos!de!mi!trabajo!que
!
simplemente!no!me!puedo!separar!de!ellos)
Do#you#Delegate#as#Much#as#you#can”.#Na3onal#Business#84,#Julio#de#1996.

94. EMPOWERMENT
Gestión Empresarial
Bibliografía
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enero)de)2013.)

95. Principios del Management
RSC
Responsabilidad
Social
Corporativa
Gestión Empresarial

96. Principios del Management
Gestión Empresarial
Tarea 1.1 Responsabilidad Social Corporativa
INSTRUCCIONES: Realizar lectura del artículo: “Responsabilidad Social
Corporativa, la última innovación en management”
Publicaciónes: Universia Business Review
!
a) Elaborar ensayo con los aspectos más relevantes del contenido del estudio,
desarrollar un análisis y argumentación de la propuesta que se presenta con
los componentes que considere contribuyen al desarrollo del management
en las empresas.
!
Nota: Actividad para ser realizada en equipo de dos personas.
!
Fecha de presentación: Sábado 16 de Noviembre 2013