Este documento proporciona orientación sobre cómo declarar la visión, misión, valores y objetivos de una empresa de manera efectiva. Explica que la visión debe ser una declaración que describa cómo la empresa se ve a sí misma en el futuro, mientras que la misión debe describir el propósito actual de la empresa, los clientes que sirve y los productos o servicios que ofrece. Además, recomienda que los valores y objetivos se declaren de manera medible y alcanzable para guiar el desempeño de la empresa.

1. Ejercicio para la
declaración de la Visión,
Misión, Valores y
Objetivos empresariales
Lcda. Marcela
Cifuentes Tolosa
Diplomado en Diseño de Ambientes
Virtuales de Aprendizaje

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Peter Drucker, afirma que la creación de una visión y
misión definidas de la empresa es la “responsabilidad
principal de los estrategas”
Fuente: Fred David (2003) Conceptos de Administración Estratégica.

3. Declaración de la Visión
¿Qué queremos llegar a ser?
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4. Tips respecto a la declaración
de la Visión:
• Formada por una oración, preferiblemente.
• Sirve para fijar el rumbo.
• Redactada para hacerse realidad a largo plazo.
• Es corta, retadora y realista.
• Es el fundamento para la declaración de la Misión.
• Debería responder a las siguientes preguntas:
 ¿Cómo imaginas a tu empresa en el futuro?
 ¿Qué imagen deseas que proyecte?
 ¿Qué actividades quieres que desarrolle en el futuro?
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5. Declaración de la Misión
¿cuál es nuestro negocio?
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6. Tips respecto a la declaración
de la Misión:
• Es integral e inspira a la acción.
• Describe la razón de ser de tu empresa, a quién quiere servir
e integra su política social (Responsabilidad Social)
• Es una declaración duradera sobre el propósito.
• Hasta 200 palabras es un tamaño recomendable.
• Es esencial para establecer los objetivos.
• Debería responder a las siguientes preguntas:
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 ¿Quiénes somos?
 ¿Qué hacemos?
 ¿Para quienes trabajamos?
 ¿Por qué lo hacemos?
 ¿Dónde lo hacemos?

7. Componentes a considerar en una
declaración de Misión
1) Cliente
¿Quiénes son los
clientes de la empresa?
2) Productos o servicios
¿Cuáles son los
principales Prod./Serv.
que ofrece la empresa?
3) Mercado
¿Dónde se desenvuelve
y/o compite la empresa?
4) Preocupación por la
imagen pública
¿Es la empresa sensible
a las inquietudes
sociales, comunitarias y
ambientales?
5) Interés en la
supervivencia, el
crecimiento y la
rentabilidad
¿Hay compromiso con la
sustentabilidad y el
crecimiento financiero?
6) Filosofía
¿Cuáles son las
creencias, los valores, las
aspiraciones y las
prioridades éticas de la
empresa?
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7) Cuerpo propio
¿Cuál es la capacidad
distintiva o la mayor
ventaja competitiva de
la empresa?
8) Tecnología
¿Está actualizado el
aspecto tecnológico de
la empresa?
9) Interés en el talento
humano:
¿Es el TH valioso para la
empresa?
Fuente:
Fred
David
(2003)
Conceptos
de
Administración
Estratégica.

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• Garantiza la unanimidad del propósito empresarial.
• Proporciona una base o norma, para distribuir los
recursos.
• Establece un carácter general o ambiente corporativo.
• Procura la identificación con el propósito y la dirección
de la empresa.
• Facilita la traducción de los objetivos en la estructura
laboral que incluya la asignación de tareas a los
responsables.
• Traduce sus componentes en objetivos, de tal manera
que los parámetros de costo, tiempo y rendimiento se
puedan evaluar y controlar.
Importancia de la
declaración de Misión
Fuente: Fred David (2003) Conceptos de Administración Estratégica.

9. Ejemplos de declaración de Visión y Misión
Netflix
 Visión: “Convertirse en el mejor servicio de distribución de entretenimiento global.”
 Misión: “Ofrecer un servicio excelente, ser un socio valioso y proponer un atractivo
laboral de gran impacto para los empleados.”
División de Bancos de Massachusetts
 Visión: “Proteger el interés público, garantizar la competencia, la facilidad de acceso
y la honestidad en las industrias importantes de servicios financieros, responder de
manera innovadora al ambiente rápidamente cambiante y fomentar un impacto
positivo en la economía del estado.”
 Misión: “Mantener una banca y un ambiente de servicios financieros sólidos y
competitivos en todo el estado y garantizar la conformidad con las reinversiones en la
comunidad y con las leyes de protección al consumidor por medio de la certificación,
la concesión de licencias y la supervisión de las instituciones financieras reguladas de
manera profesional e innovadora.”
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10. Los Valores
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Tips para la redacción de los Valores:
• Orientan sobre cómo debe actuar la empresa, ante situaciones en las
que se pueden adoptar decisiones importantes sobre las personas y
los usuarios en general.
• Pautas de comportamiento que guían la convivencia social y que se
interrelacionan, de modo que no se pueden poner en práctica de
forma aislada.
• Se pueden destacar, en promedio, los 5 valores más preciados para la
empresa y definirlos por escrito.

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Ejemplo de redacción de Valores:
Empatía: Capacidad de entender las necesidades y
emociones de otros aunque no estemos viviendo
su situación.
La empatía se vincula con la bondad y la solidaridad, porque
son los valores que nos permiten actuar para ayudar a otros
cuando entendemos por lo que están pasando.
Ahí se observa la interrelación entre éste y otros valores.
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13. Establecimiento
de Objetivos
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14. Tips respecto a la redacción de los
Objetivos:
• Comenzar con un verbo en infinitivo que indique el propósito.
• Especificar su intención. Puede introducirse algún conector de
finalidad (Ej: para, con el propósito de, con el fin de).
• Identificar los obstáculos y las habilidades para llevarlo a cabo,
también con conectores (Ej: por medio de, a través de, mediante).
• Ordenar por jerarquía, prioridad o cronología.
• Que destaque cambios que sean luego observables.
• Debería responder a las siguientes preguntas:
 ¿qué se propone hacer?
 ¿para qué?
 ¿cómo se cumplirá el objetivo?
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Metodología SMART para la
redacción de los Objetivos:
 S (Específico): sin ambigüedades y que responda lo que
queremos lograr, a quién atender, quién lo realizará, …
 M (Medible): ser cuantificable, destacando cuánto, cómo
saber que se haya alcanzado. Implica seguimiento.
 A (Alcanzable): es decir, realista, que se pueda cumplir;
preguntarse antes cómo y qué tan posible es lograrlo.
 R (Relevante): de acuerdo a la estrategia (Visión/Misión);
adaptado a la realidad actual, al momento adecuado, a los
recursos con que se va a contar.
 T (Tiempo límite): con tiempo establecido para evitar ser
desplazado por “lo urgente”

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