Recomendaciones sobrelos Sistemas de Calidad ymejora continuaBasados en nuestra experiencia conSix SigmaPor Miguel Angel A...
“Cambiar y mejorar son dos cosas distintas”Proverbio AlemanMiguel A. Abarca - Dic 2011 2
Change is good…But you go first!Cambio = RiesgoCambio = TemorCambio = ResistenciaPor qué hablamos de ésto?Miguel A. Abarca...
Calidad y mejora continua… Son tantas opciones!Calidad TotalReingenieríaLean ManufacturingPPMPQS 9000SCORSix SigmaTeoría d...
Calidad y mejora continua…… 10 Palabras más comunes:1. “Reducción de Costos”2. “Mejores productos y Servicios”3. “Incremen...
Costo CalidadDiferenciaciónCompetitividadVentasMiguel A. Abarca - Dic 2011 6
“La diferenciación es la única función del negocio”Peter Drucker“En inmobiliaria, es cuestión de ubicación, ubicación, ubi...
“En los negocios, se trata de gentealtamente formada y motivada.No intente confundirles con tonterías”J. Sheir“.. While Ch...
Recomendaciones sobrelos Sistemas de Calidad ymejora continuaMiguel A. Abarca - Dic 2011 9
Defina muy bien el problemaque se quiere solucionarMiguel A. Abarca - Dic 2011 10
“La Formulación apropiada de unproblema es, en la mayoría de los casos,más importante que la solución”A. EinsteinMiguel A....
 Estamos seguros que no lo estamos… (es decir,verdaderamente no sabemos la solución!) Piense SMART(Specific, Measurable,...
Lidere con el ejemploMiguel A. Abarca - Dic 2011 13
 Responsible & Accountable…Toda la gerencia esparte del éxito (o del fracaso) En cada iniciativa o proyecto tiene que es...
CopiarCopiarCopiarCopiarMiguel A. Abarca - Dic 2011 15
 Copiar no es malo…A menos que Ud. sea muydiferente, ya alguien de la organización estáresolviendo o resolvió ese mismo p...
Errar es humano,Rectificar es.. de buenosgerentesMiguel A. Abarca - Dic 2011 17
 No todos los problemas necesitan formalizarsecomo proyectos No todos los proyectos resolverán efectivamentelos problema...
Control, Control ymás controlMiguel A. Abarca - Dic 2011 19
 62% proyectos fracasan luego del año de sucierre por falta de control posterior (*) Toda mejora debe ser documentada ya...
REPO(Refuerzo Positivo)Miguel A. Abarca - Dic 2011 21
“Sé merecedor del esfuerzo de losdemás”Anónimo“La recompensa del trabajo bien hecho esla oportunidad de hacer más trabajo ...
 El éxito no radica sólo en “”Qué?” y “Como?” sinotambién en el “Quién?” y “Por Qué?” Recordemos a Maslow y las necesida...
“Lo fundamental es hacer lo correcto, no loque esté de moda”Jack TroutMiguel A. Abarca - Dic 2011 24
Mucho éxito y Gracias!Miguel A. Abarca - Dic 2011 25
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

6 Recomendaciones prácticas sobre la mejora continua

282 visualizaciones

Publicado el

Basados en nuestra experiencia profesional y personal como Black Belt de Six Sigma - Lo que se debe y no hacer para ser exitosos.

Publicado en: Empresariales
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
282
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
3
Acciones
Compartido
0
Descargas
5
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.

6 Recomendaciones prácticas sobre la mejora continua

  1. 1. Recomendaciones sobrelos Sistemas de Calidad ymejora continuaBasados en nuestra experiencia conSix SigmaPor Miguel Angel AbarcaSix Sigma Black Belt
  2. 2. “Cambiar y mejorar son dos cosas distintas”Proverbio AlemanMiguel A. Abarca - Dic 2011 2
  3. 3. Change is good…But you go first!Cambio = RiesgoCambio = TemorCambio = ResistenciaPor qué hablamos de ésto?Miguel A. Abarca - Dic 2011 3
  4. 4. Calidad y mejora continua… Son tantas opciones!Calidad TotalReingenieríaLean ManufacturingPPMPQS 9000SCORSix SigmaTeoría delas restriccionesLas 5 “S”KaizenWCMMiguel A. Abarca - Dic 2011 4
  5. 5. Calidad y mejora continua…… 10 Palabras más comunes:1. “Reducción de Costos”2. “Mejores productos y Servicios”3. “Incremento de la Productividad (menos desperdicio)”4. “Hacer más con menos”5. “Justo a Tiempo”6. “Eficiencia”7. “Menor tiempo de respuesta”8. “Mayor seguridad & Cuidado del Ambiente”9. “Mejores lugares de Trabajo”10.“Involucramiento de la gente (people empowerment)”Miguel A. Abarca - Dic 2011 5
  6. 6. Costo CalidadDiferenciaciónCompetitividadVentasMiguel A. Abarca - Dic 2011 6
  7. 7. “La diferenciación es la única función del negocio”Peter Drucker“En inmobiliaria, es cuestión de ubicación, ubicación, ubicación.En los negocios, es diferenciar, diferenciar, diferenciar”Roberto Goizueta“Si usted no es diferente,más vale que tenga un precio muy, pero muy bajo”Jack TroutMiguel A. Abarca - Dic 2011 7
  8. 8. “En los negocios, se trata de gentealtamente formada y motivada.No intente confundirles con tonterías”J. Sheir“.. While Chrysler Group has implemented manufacturing programs in the past,what makes WCM different is that it fully engages people and empowers them totake ownership of the process. “Dignity at what people do is crucial,” saidMarchionne, and that’s why WCM is such an agent of change.”Miguel A. Abarca - Dic 2011 8
  9. 9. Recomendaciones sobrelos Sistemas de Calidad ymejora continuaMiguel A. Abarca - Dic 2011 9
  10. 10. Defina muy bien el problemaque se quiere solucionarMiguel A. Abarca - Dic 2011 10
  11. 11. “La Formulación apropiada de unproblema es, en la mayoría de los casos,más importante que la solución”A. EinsteinMiguel A. Abarca - Dic 2011 11
  12. 12.  Estamos seguros que no lo estamos… (es decir,verdaderamente no sabemos la solución!) Piense SMART(Specific, Measurable, Achievable, Realistic, Time) En cuanto a la DATA, sea sistemático y muyanalítico… Debe haber confiabilidad y consenso! Priorice (“Primero lo Primero”)… Los recursossiempre son limitados (metodología Real, Win,Worth) Manténgalo Simple (Principio KISS – Keep itSimple, Stupid)Defina muy bien el problema…Miguel A. Abarca - Dic 2011 12
  13. 13. Lidere con el ejemploMiguel A. Abarca - Dic 2011 13
  14. 14.  Responsible & Accountable…Toda la gerencia esparte del éxito (o del fracaso) En cada iniciativa o proyecto tiene que estar unnivel gerencial comprometido (no sólo involucrado) Walk the talk…. Caso contrario, no le haga perdertiempo a su gente ni a la organización En todo proceso de cambio organizacional, eléxito depende de la aceptación de la visiónpropuesta…. Y toda visión, necesita liderazgo! No es sólo “Qué?” y “Cómo?”…. Es también “Porqué?” y “Quién?”Lidere con el ejemploMiguel A. Abarca - Dic 2011 14
  15. 15. CopiarCopiarCopiarCopiarMiguel A. Abarca - Dic 2011 15
  16. 16.  Copiar no es malo…A menos que Ud. sea muydiferente, ya alguien de la organización estáresolviendo o resolvió ese mismo problema Pero….a. Asegúrese que realmente es el mismoproblemab. Verifique que -ciertamente- se encontró lasoluciónc. Asegúrese que TODAS las variables son lasmismasd. Revise que las mismas tienen el mismo ordende influenciaCopiar (o va a inventar la rueda otra vez?)Miguel A. Abarca - Dic 2011 16
  17. 17. Errar es humano,Rectificar es.. de buenosgerentesMiguel A. Abarca - Dic 2011 17
  18. 18.  No todos los problemas necesitan formalizarsecomo proyectos No todos los proyectos resolverán efectivamentelos problemas Algunos proyectos terminarán siendo problemas…en esos casos…. Kill the project!Rectificar… Antes de que sea tarde!Miguel A. Abarca - Dic 2011 18
  19. 19. Control, Control ymás controlMiguel A. Abarca - Dic 2011 19
  20. 20.  62% proyectos fracasan luego del año de sucierre por falta de control posterior (*) Toda mejora debe ser documentada yampliamente compartida y comunicada Toda mejora tiene que ser responsabilidad dealguien (y ese alguien debe estar relacionadodirectamente con el proceso involucrado) Toda mejora implica predicción y repetitividad…De eso se trata!Control…Mejoras sustentables en el tiempo!(*) Según estudios de Moffitt AssociatesMiguel A. Abarca - Dic 2011 20
  21. 21. REPO(Refuerzo Positivo)Miguel A. Abarca - Dic 2011 21
  22. 22. “Sé merecedor del esfuerzo de losdemás”Anónimo“La recompensa del trabajo bien hecho esla oportunidad de hacer más trabajo bienhecho”J. SalkMiguel A. Abarca - Dic 2011 22
  23. 23.  El éxito no radica sólo en “”Qué?” y “Como?” sinotambién en el “Quién?” y “Por Qué?” Recordemos a Maslow y las necesidades del serhumano Los sistemas de calidad no son herramientas yprocedimientos, son culturas organizacionales Es un tema de liderazgo.. Y la motivación es partedel mismo!Reconocimiento… Al fin y al cabo es untema de GENTE!Miguel A. Abarca - Dic 2011 23
  24. 24. “Lo fundamental es hacer lo correcto, no loque esté de moda”Jack TroutMiguel A. Abarca - Dic 2011 24
  25. 25. Mucho éxito y Gracias!Miguel A. Abarca - Dic 2011 25

×