La estrategia de operaciones es una estrategia funcional que debe guiarse por la estrategia empresarial y dar como resultado un patrón consistente en la toma de decisiones operativas que genere una ventaja competitiva para la compañía. Define el propósito de las operaciones, la competencia distintiva que debe dominar y las políticas para lograr los objetivos operativos de acuerdo a la estrategia empresarial.

1. ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Schröeder: “Es una visión de la función de operaciones que depende de la
dirección o impulso generales para la toma de decisiones. Esta visión se debe
integrar con la estrategia empresarial y con frecuencia se refleja en un plan
formal. La estrategia de operaciones debe dar como resultado un patrón
consistente de toma de decisiones en las operaciones y una ventaja competitiva
para la compañía”.
Hayes y Wheelwright: “Es un patrón consistente de decisiones operativas”.
Skinner: “Eslabonamiento
empresarial”.
entre
decisiones
operativas
y
estrategia
⇒ “ La estrategia de operaciones es una estrategia funcional, que debe guiarse
por la estrategia empresarial y dar como resultado un patrón consistente en la
toma de decisiones ”.

2. Estrategia
Corporativa
y
Empresarial
Estrategia de Operaciones
Misión
Análisis
Externo
Competencia
Distintiva
Objetivos
Políticas
Decisione
s Tácticas
Resultados
Esquema para la formulación de
una estrategia de operaciones
Análisi
s
Interno

3. ESTRATEGIA FUNCIONAL, DE NEGOCIOS Y CORPORATIVA
¿Por qué algunas empresas triunfan y otras no?
ESTRATEGIA FUNCIONAL
Marketing
- Producto - Plaza (Distribución) - Promoción - Precio
Finanzas
- Adquisición / Distribución del Capital
- Derivados Financieros - Riesgo - Inversión
Recursos Humanos
- Planes de capacitación - Incentivos monetarios
- Planes de desvinculación - Planes de contratación
Operaciones
- Proceso - Capacidad - Fza Laboral - Stock - Calidad
La estrategia funcional DEBE apoyar a la estrategia Empresarial

4. ESTRATEGIA DE NEGOCIOS
- Enfoque de Organización Industrial  Modelo de 5 fuerzas de
Porter  Competencia / Rivalidad
Ventaja Competitiva = F( fuerzas externas , fuerzas internas )
- Atractivo de la industria.
- Tendencia de la industria.
- Características de los
líderes.
- Capacidades competitivas
de la empresa.
OPORTUNIDADES / AMENAZAS
FORTALEZAS / DEBILIDADES
El modelo de las 5 fuerzas explica el nivel diferente de rentabilidad de las diferentes
industrias, mientras que el modelo de cadena del valor, explica la diferenciación de
las empresas que compiten en la misma industria

5. - Enfoque de Recursos y Capacidades  Modelo de las
Competencias Centrales
Sostiene Valor
Genera Valor
COMPETENCIAS ÚNICAS
CARÁCTER SOSTENIBLE
Respaldadas por recursos y
capacidades pertenecientes
a la empresa
Falta de sustitución /
imitación por parte de la
competencia
VENTAJA COMPETITIVA
APROPIACIÓN
Retención del valor creado
dentro de la firma
Retiene Valor
OPORTUNISMO
Contrarresta el coste de la adquisición de
recursos y capacidades
El Valor contrarrestado por los costes

6. Recursos y Capacidades
a) Instalaciones y equipos
b) Destrezas personales
c) Capacidades organizativas d) Capacidades de dirección
Se entenderá por Capacidades al dominio de unos conocimientos, experiencias y
habilidades apropiadas.
Se entenderá por Recursos cualquier factor de producción que esté disponible para la
empresa (que pueda controlar). Comprenden bienes de capital, tecnología propia,
habilidades de los empleados, patentes y marcas comerciales, reputación, entre otros.
Las competencias centrales se definen como el conjunto de habilidades y
conocimientos que le permiten a una empresa ofrecer un beneficio determinado a
sus clientes.
Pueden utilizarse 3 pruebas para identificar las competencias centrales de una empresa:
Una competencia esencial permite el acceso potencial a una amplia
variedad de mercados.
Una competencia esencial ofrece una contribución significativa a los
beneficios percibidos por el cliente del producto final.
Una competencia esencial resulta difícil de imitar para los competidores.

7. ESTRATEGIA CORPORATIVA:
Asegura que el valor de toda la compañía es mayor al de la suma de los
aportes de sus negocios como unidades independientes
- Se desarrolla en 3 planos: Liderazgo / Económico / Gerencial
Plano del Liderazgo: Presidente ejecutivo o del Directorio  Visión
Plano Económico: Busca develar las fuentes de creación de valor.
1.- Examen del medio externo a nivel corporativo
2.- Visión y Misión de la empresa
3.- Segmentación del negocio
4.- Estrategia horizontal
5.- Integración vertical
6.- Filosofía corporativa
7.- Postura estratégica de la empresa
8.- Gestión de la cartera de negocios
Plano gerencial: Comprende 2 tareas complementarias :
9.- Infraestructura Gerencial (estructura y sistema de gestión)
10.- Gestión de Recursos Humanos

8. Estrategia de Operaciones
Define
el
propósito
de
operaciones en relación a la
estrategia empresarial.
Es
la
actividad
que
operaciones debe dominar
mejor que la competencia.
(Objetivos / Uso de recursos)
Misión
Competencia
Distintiva
Objetivos
Políticas
Se relaciona con las metas que
debe alcanzar operaciones.
(Costo, Calidad, Tiempo de
entrega y Flexibilidad)
Definen la manera en que se
lograrán los objetivos en
operaciones (para cada una de
las 5 áreas)

9. ESTRATEGIA EMPRESARIAL Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Productor de bajo costo
Sensible en precios
Condiciones de mercado Mercado maduro
Alto volumen
Innovador de productos
Sensible a las característicsa del producto
Mercado
emergente
Bajo nivel de volumen
Misión de operaciones
Se enfatiza el costo bajo manteniendo
una calidad y tiempo de entrega aceptables
Enfatiza la flexibilidad mientras mantiene los costos,
la calidad y el tiempo de entrega aceptables en un nivel
razonable
Competencia distintiva
de operaciones
Costo bajo a través de una tecnología de
proceso superior e integración vertical
Introducción de nuevos productos rápida y confiable,
a través de equipos de producto y automatización flexible
Procesos superiores. Alta automatización
Control estadístico del proceso
Productos superiores. Automatización baja y flexible
Políticas de operaciones Economías de escala
Estricto control de inventario
Rápida reacción a los cambios
Ahorros por visión
Fuerza de trabajo calificada
Fuerza de trabajo poco calificada
Estrategia Finanzas
Distribución selectiva
Ventas a través de agentes
Publicidad de bajo costo
Estrategia Mk
Distribución masiva
Ventas repetitivas
Publicidad costosa
Gran necesidad de capitales
Bajos márgenes de utilidad
Baja necesidad de capitales
Mayores márgenes de utilidad
Bajo riesgo
Mayor riesgo

10. ESTRATEGIA EMPRESARIAL Y ESTRATEGIA DE OPERACIONES
Productor de bajo costo
Sensible en precios
Condiciones de mercado Mercado maduro
Alto volumen
Innovador de productos
Sensible a las característicsa del producto
Mercado
emergente
Bajo nivel de volumen
Misión de operaciones
Se enfatiza el costo bajo manteniendo
una calidad y tiempo de entrega aceptables
Enfatiza la flexibilidad mientras mantiene los costos,
la calidad y el tiempo de entrega aceptables en un nivel
razonable
Competencia distintiva
de operaciones
Costo bajo a través de una tecnología de
proceso superior e integración vertical
Introducción de nuevos productos rápida y confiable,
a través de equipos de producto y automatización flexible
Procesos superiores. Alta automatización
Control estadístico del proceso
Productos superiores. Automatización baja y flexible
Políticas de operaciones Economías de escala
Estricto control de inventario
Rápida reacción a los cambios
Ahorros por visión
Fuerza de trabajo calificada
Fuerza de trabajo poco calificada
Estrategia Finanzas
Distribución selectiva
Ventas a través de agentes
Publicidad de bajo costo
Estrategia Mk
Distribución masiva
Ventas repetitivas
Publicidad costosa
Gran necesidad de capitales
Bajos márgenes de utilidad
Baja necesidad de capitales
Mayores márgenes de utilidad
Bajo riesgo
Mayor riesgo