El documento describe los 15 pasos para registrar una incidencia ocurrida en las agencias del Banco Nacional de Costa Rica (BNC) a nivel nacional, que incluyen verificar la autenticación del operador, seleccionar la incidencia, ingresar el código de la agencia, recopilar datos de la sucursal y la incidencia, guardar el registro e indicar las acciones a realizar.

1. Pasos para registrar una incidencia ocurrida en las agencias del BNC a nivel
Nacional
1. Inicio
2. El operador entra al sistema.
3. El S.I (Sistema de Información) verifica la autenticación
4. ¿Autenticación Correcta? SI: Salta al paso 5, NO:Salta al paso 3,
5. El operador selecciona la Incidencia
6. Ingresa el código de la agencia
7. ¿Está Registrada? NO: Salta al paso 7, SI: Salta al paso 9.
8. El usuario (Persona que se comunica al Call Center) Proporciona los datos
de la sucursal
9. El S.I guarda los datos.
10. El usuario proporciona los datos de la incidencia.
11. El Operador ingresa los datos de la incidencia al sistema.
12. El Sistema guarda el registro.
13. El operador indica las acciones a realizar
14. ¿Desea notificar otra incidencia? SI: Salta al paso 5, NO: salta al paso 15.
15. Fin

2. Diagrama de Flujos del Call Center del BNC
Operador BNC
S.I. Bitácora BNC
Usuario
Inicio
Verificar
Autenticacion
Entrar al Sistema
No
Seleccionar
Incidencia
Ingresar Código de
la Agencia
Si
¿Autentificación
correcta?
¿Está
Registrado?
Si
No
Proporcionar Datos
de la Incidencia
Proporcionar Datos
de la Sucursal
Guardar Registro
Ingresar Datos de la
Incidencia
Guardar Registro
Indicar Acciones a
Realizar
¿Desea Notificar
otra Incidencia?
Si
Fin
No