En esta presentacion se habla sobre el contenido del libro titulado de la misma forma "Los secretos gerenciales de Disney" del autor, Bill Capodagli.

1. LOS SECRETOS GERENCIALES DE

7. Derrumbando las barreras jerárquicas

8. MÁS VALE CREERLO

10. NUNCA UN CLIENTE, SIEMPRE UN HUÉSPED

11. ALFOMBRA DE BIENVENIDA RESOLUCIÓN DE LOS PROBLEMAS DE LOS CLIENTES UN PROCESO SUPERIOR EQUIVALE A UN SERVICIO SUPERIOR ENCARRILLANDO SU COMPAÑIA

15. HAGA QUE SU ELEFANTE VUELE – PLANEE “ Una visión sin medios de ejecución es como un avión sin alas, simplemente no volara.” Depende de una planeación detallada y cuidadosa. Disney ( método de 9 etapas) Etapa 1 “Cielos azules” (que pasaría si?) Etapa 2 Desarrollo del concepto (evaluación de alternativas) Etapa 3 Factibilidad ( preparar una proforma) Etapa 4 Esquema (describa los procesos iniciales) Etapa 5 Objetivo de diseño ( desarrollo de estrategia y presupuesto) Etapa 6 Documentos de contrato Etapa 7 Producción ( infraestructura y desarrollo las áreas de trabajo) Etapa 8 Instale, pruebe, ajuste Etapa 9 Finalización * USAR EL ENFOQUE HOLÍSTICO . Ver las cosas en su totalidad actuando en conjunto

17. PROCEDIMIENTO PARA ELTABLERO DE HISTORIAS: El facilitador plantea las preguntas iniciales, así el grupo identifica el tópico a definir . ( problema a resolver) Anota en una tarjeta y se pega en la parte superior. (Tarjeta de Tópico) Se establece el propósito , esto es las razones para discutir el problema. El facilitador permite pensar o contestar las preguntas o bien sugerir las soluciones al problema. Anotar estas ideas en tarjetas. (Tarjetas de detalle ) Se recogen las tarjetas y se descartan las duplicaciones. Se leen las tarjetas en voz alta y se inicia la discusión para sugerir el orden que deben llevar sobre el muro. Se elige la Tarjeta encabezadora. NOTA: Las ideas que no parecen concordar con el tópico se separan y se colocan en otra sección del tablero (nada se descarta) Se establecen de las demás ,cuales serán las tarjetas llamadas círculos de prioridad