Gestión del soporte técnico - Informe Terminado

INSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN PÚBLICO

“HNO. VICTORINO ELORZ GOICOECHEA” – CAJAMARCA
Av. El Maestro N° 290 – Cajamarca
Teléfonos: 365422 / 365741 / 364472

INFORME DE PRÁCTICAS PRE PROFESIONALES SISTEMA MODULAR
ÁREA DE CARRERAS TÉCNICAS

PRACTICANTE

:

QUISPE GUEVARA, Zacarías

ESPECIALIDAD

:

COMPUTACIÓN E INFORMÁTICA

MODULO (I)

:

“Gestión de Soporte Técnico, Seguridad y
Tecnologías de la Información y Comunicación”

LUGAR DE PRÁCTICAS

:

Universidad Privada del Norte - Cajamarca

ÁREA

:

Coordinación de Aulas y Laboratorios

PERÍODO DE PRÁTICAS

:

260 Horas
CAJAMARCA, Junio de 2013

“Hno. VICTORINO ELORZ GOICOECHEA” - CAJAMARCA

DEDICATORIA
Dedico este esfuerzo personal y este logro académico:
A Dios por ser el principio y fin de todo cuanto existe y por ser el inspirador de mi vocación
hacia lasCiencias Computacionales.
A mis hermanos, familia y amigos con los que comparto lo que aprendo, y de quienes
también sigo aprendiendo.
A todos los beneficiarios de mi profesión, a quienes espero aportar los conocimientos
adquiridos durante mi formación académica.

1


AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por permitirmeavanzar hasta donde he avanzado, porque está haciendo
realidad este sueño anhelado.
AlINSTITUTO SUPERIOR DE EDUCACIÓN PÚBLICO “Hno. VICTORINO ELORZ GOICOECHEA” – CAJAMARCApor
darme la oportunidad de estudiar y formarme profesionalmente.
A los docentes de Computación e Informática por su esfuerzo y dedicación, quienes con sus
conocimientos, su experiencia, su paciencia y su motivación ha logrado en mí que pueda
terminar mi primer módulo con éxito.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida académica a quienesquiero
agradecer su amistad, consejos, apoyo, ánimo y compañía en los momentos más difíciles de
mi vida. Algunas están aquí conmigo y otras en mis recuerdos y en mi corazón; sin importar
en donde estén quiero darles las gracias por formar parte de mí, por todo lo que me han
brindado y por todas sus bendiciones.
Para ellos: Muchas gracias y que Dios los bendiga.

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PRESENTACIÓN
Señor profesor encargado de la Jefatura de Carreras Técnicas del I.S.E.P. “Hno. Victorino Elorz
Goicoechea” - Cajamarca, en cumplimiento a lo dispuesto por el plan de estudios el cual
venimos desarrollando en la especialidad de Computación e Informática me honro en
presentar el presente informe de Prácticas en el cual describo lo visto y puesto en práctica en
el lugar donde desarrollé dichas prácticas. La que se describe a continuación.
En la primera parte dando a conocer los Datos Generales de la Empresa donde se desarrolló
las prácticas tanto en el informe de la razón social, ubicación, oficina, teléfono, tiempo de
ejecución y las horas de las prácticas.
En la segunda parte se encuentra las descripciones de las funciones realizadas donde se
especifica cada tarea que elabora dicha Institución y cada tarea que se hizo durante la
ejecución de dichas prácticas en el área que se realizó, así como los métodos, técnicas e
instrumentos que se utilizaron además de las dificultades y los logros alcanzados durante
dichas prácticas.
En la tercera parte se detalla los aspectos cognoscitivo, procedimental y actitudinal de los
aportes del practicante.
Por ultimo las conclusiones y sugerencias.
Espero que dicho informe sea de acuerdo a lo correspondiente y sea de acuerdo a lo pedido
en sus diferentes normas.

3


INTRODUCIÓN
La UPN es una universidad que existe para preparar profesionales competentes de nivel
internacional. Profesionales que siempre sabrán conseguir buenos trabajos.

Su compromiso es formar buenos profesionales, buenos padres, buenos hijos y buenos
ciudadanos. Para ayudar a cambiar el país, la UPN apuesta por profesores y alumnos
enérgicos, optimistas, apasionados, curiosos y alegres.

En la UPN forman profesionales capaces de generar riqueza, de agregar valor, de construir
nuevos conocimientos, de diseñar conceptos, bienes y servicios y de forjar una visión común
para el país.

Su compromiso es trabajar para construir un país más justo, un país en el que el bien común
se encuentre por delante del bien individual, un país con valores, un país competitivo y
abierto al mundo, un país solidario, potente, amistoso y pacífico, un país siempre feliz.

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SUMARIO
Capítulo I: ASPECTOS GENERALES

1.1 Datos Generales De La Empresa........................................................................................ 7
1.2 Reseña Histórica De La Institución .................................................................................... 8
1.3 Actividades Educativas que Realiza La Institución ............................................................ 11
1.4 Ubicación Estructural Del Área De Prácticas ..................................................................... 16
1.5 Ejecución De las Prácticas .................................................................................................. 17
1.6 Total De Horas ................................................................................................................... 17
1.7 Autoridad o Jefatura de Dependencia de las Prácticas. .................................................... 17

Capítulo II: MARCO TEÓTICO REFERENCIAL

2.1 Organización del computador ........................................................................................... 19
2.2 Fundamentos del software ................................................................................................ 25
2.3 Fundamentos de electrónica digital .................................................................................. 29
2.3 Sistemas informáticos y funcionalidad .............................................................................. 30

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Capítulo II: DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES REALIZADAS

2.1 Funciones del Área del Puesto Donde Realizó sus Prácticas ............................................. 34
2.2 Métodos, Técnicos e Instrumentos Utilizados .................................................................. 35
2.3 Descripción Operativa de las Funciones Ejecutadas ......................................................... 36

Capitulo III: APORTES DEL PRACTICANTE

3.1 En el Aspecto cognoscitivo (conocimientos) ..................................................................... 40
3.2 En el aspecto procedimental (mejora de procesos) .......................................................... 40
3.3 En el aspecto actitudinal.................................................................................................... 40
3.4 Conclusiones ...................................................................................................................... 41
3.5 Sugerencias ........................................................................................................................ 42
3.6 Bibliografía ......................................................................................................................... 43

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1.1 . DATOS GENERALES DE LA UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE
1.1.1. RAZÓN SOCIAL DE LA EMPRESA
UNIVERSIDAD PRIVADA DEL NORTE S.A.C.

1.1.2. UBICACIÓN
Dirección: Vía de EvitamientoNorte s/n cuadra 15 - Cajamarca

1.1.3. LUGAR EN EL QUE SE REALIZARON LAS PRÁCTICAS
Aulas del campus

1.1.4. TELÉFONOS, EMAIL Y SITIO WEB
Teléfonos:
Admisión

: (76) 602525

Central

: (76) 602500

Email: informes_cajamarca@upnorte.edu.pe

Página Web: www.upnorte.edu.pe

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1.2.

RESEÑA HISTORICA DE LA INSTITUCIÓN
La Universidad Privada del Norte es una universidad privada ubicada en la ciudad
de Trujillo,Perú. Fue creada por la ley del Congreso N° 26275 el 5 de
noviembre de 1993 con el auspicio de destacadas personalidades del medio
cultural, académico y empresarial.
A partir del 15 de septiembre, la Universidad Privada del Norte se ha incorporado
como

miembro

de

la

red

internacional Laureate

International

Universities mediante una compra de acciones que efectuó LaureateUniversities.
Es una de las mejores universidades del Norte en el Perú, precisamente por este
convenio.
Tiene sedes en Trujillo, Cajamarca y Lima.
Infraestructura
Cada una de las sedes cuenta con moderna infraestructura, así como con
laboratorios dedicados principalmente a las carreras de ingeniería.

Misión y Visión

La Universidad Privada del Norte fue creada por ley del Congreso Nº 26275 del 5
de noviembre de 1993. Inició sus actividades el 15 de agosto de 1994 en la ciudad
de Trujillo con el auspicio de destacadas personalidades del medio cultural,
académico y empresarial.

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Misión
“Formamos ciudadanos íntegros y competentes mediante procesos educativos
innovadores que privilegian el aprendizaje, el pensamiento crítico y el espíritu
emprendedor, permitiéndoles contribuir al desarrollo sostenible de nuestra
sociedad y al logro de sus objetivos de vida.”

Visión
“Ser reconocidos como la primera opción en educación superior en el Perú por su
calidad académica y accesibilidad, cuyos profesionales se desempeñan
exitosamente en un entorno global contribuyendo al desarrollo social y
económico del país.”

Excelencia Académica
Una infraestructura de primera no basta. El valor agregado es lo esencial y, en el
caso de los centros de educación superior, la diferencia está en el capital humano
y en la preocupación por la calidad de la enseñanza. La Universidad Privada del
Norte se ha propuesto alcanzar la excelencia académica. Por eso ha establecido
un plan novedoso en la región, para monitorear rigurosas evaluaciones de la
actividad académica, tanto de los alumnos, como de los servicios que brinda la
universidad. Este plan está orientado a obtener la certificación internacional de la
UPN, por la calidad de sus servicios, y la acreditación y homologación académica
por el alto nivel de sus facultades y departamentos.

La idea es que los alumnos sientan que su universidad está dispuesta a ayudarlos
a resolver sus dificultades académicas y que pueden contar con sus profesores y
autoridades más allá de las aulas. El bienestar personal de los estudiantes es el
objetivo primordial de la UPN, porque solo la excelencia en el servicio ofrece al
estudiante satisfacción plena.

9


Es un error extendido suponer que la formación integral de la persona culmina en
la secundaria. Nuestros egresados cuentan con ventajas comparativas que, en su
conjunto, son difíciles de encontrar.

El modelo la UPN prueba que es posible una excelente formación superior si se
invierte adecuadamente los recursos en cuatro áreas: calidad de la formación
académica integral, crecimiento y madurez de la persona, práctica constante del
saber adquirido y movilidad estudiantil.

Tan importante como la formación humanística es la formación científica. La
preocupación de la UPN por la enseñanza de las ciencias parte de la necesidad de
que los alumnos aprendan a dominar el pensamiento lógico, que les resultará muy
útil para mejorar su capacidad de análisis y resolver adecuadamente toda clase de
problemas. Las matemáticas ayudan a ordenar las ideas y desarrollan hábitos
mentales que permiten encontrar soluciones eficientes a problemas complejos.

La UPN exige a sus alumnos un nivel de inglés intermedio superior
(UpperIntermediate) para graduarse, dado que esta lengua es la actual lengua
universal y su conocimiento es imprescindible para calificar a importantes puestos
de trabajo o a becas de estudio de posgrado, en los ámbitos nacional e
internacional. Al concluir su carrera cada egresado debe saber leer, escribir y
conversar fluidamente en inglés.

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1.3.

ACTIVIDADESQUE REALIZA LA INSTITUCIÓN

Constancias: (Estudios, Matrícula, Ingreso, Disciplina)
Constancias: (Egresado, Tercio y Quinto Superior)
Certificado de Estudios
Reserva de Matrícula
Retiro de Curso
Retiro de Semestre
Traslado Interno
Cambio de Sede
Autenticación, Visado de Documentos
Compra y Visado de Sílabos
Rectificación de Nombre
Grado de Bachiller
Título Profesional
Duplicado de Diploma de Bachiller y Título
Constancias expedidas por la Asamblea Nacional de Rectores

A. ESPECIALIDADES QUE ATIENDEN

La institución atiende en las siguientes especialidades:

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PREGRADO

La universidad cuenta actualmente con carreras profesionales, distribuidas en 6
facultades y en las sedes respectivas.
1. Facultad de Negocios
Administración (Trujillo, Cajamarca, Lima)
Administración y Gestión comercial (Trujillo)
Administración y Marketing (Trujillo, Cajamarca, Lima)
Administración y Negocios Internacionales (Trujillo, Cajamarca, Lima)
Administración y Servicios Turísticos (Trujillo, Lima)
Contabilidad y Finanzas (Trujillo, Cajamarca, Lima)
2. Facultad de Derecho y Ciencias Políticas
Derecho y Ciencias políticas (Trujillo, Cajamarca, Lima)
3. Facultad de Ciencias de la salud
Psicología (Trujillo, Cajamarca, Lima)
4. Facultad de Comunicaciones
Ciencias de la comunicación (Trujillo, Cajamarca, Lima)
5. Facultad de Ingeniería
Ingeniería Civil (Trujillo, Cajamarca, Lima)

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Ingeniería en Sistemas Computacionales (Trujillo, Cajamarca, Lima)
Ingeniería Empresarial (Trujillo)
Ingeniería Industrial (Trujillo, Cajamarca, Lima)
Ingeniería de Minas (Cajamarca)
Ingeniería Mecatrónica (Lima)
Ingeniería Ambiental (Cajamarca)
6. Facultad de Arquitectura y Diseño
Arquitectura y urbanismo (Trujillo, Cajamarca, Lima)
Arquitectura y diseño de interiores (Trujillo, Lima)
Arquitectura y gerencia de proyectos (Trujillo)
POSTGRADO
Maestrías:
Marketing y Negocios Internacionales
Gestión e Innovación Tecnológica
Administración
Dirección y Gestión del Talento Humano

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1.

Diplomados:
Finanzas Corporativas
Gestión Pública
Nuevos Escenarios y Nuevas Tecnologías en Comunicación
Gestión de Servicio al Cliente
Business Intelligence
Auditoría de Tecnologías y Seguridad de la Información
Actualización Contable en una Perspectiva Global
Gerencia Estratégica
Actualización en Derecho
Gestión de Personal
Marketing y Gestión Comercial
Ingeniería de Negocios
Gestión de Tecnología de Información para la Competitividad

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PERSONAL QUE LABORA EN LA INSTITUCIÓN.
La universidad Privada del Norte cuenta con el siguiente personal:

AUTORIDADES ACADÉMICAS

Andrés Velarde Talleri

:

Rector

Guillermo Sánchez Hernández

:

Vicerector Académico

Elvira OrezzoliHoyle

:

Directora de Servicios Educativos

Ariadna Hernández de Tejeda

:

Directora de Calidad Educativa

José Ignacio Pacheco Díaz

:

Facultad de Arquitectura y Diseño

Patricia Liliana Sánchez Urrego

:

Facultad de Comunicaciones

Oswaldo Sifuentes Bitocchi

:

Facultad de Ingeniería

Jorge Leandro Arbulú Bernal

:

Facultad de Negocios

Víctor Rengifo Contreras

:

Campus Lima

Francisco Javier Rodas Díaz

:

Campus Trujillo

Luis Agustín Vilca Gavidia

:

Campus Cajamarca

DECANOS

DIRECTORES ACADÉMICOS

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ADMINISTRATIVOS CAJAMARCA:

Pedro Mendoza

:

Gerente de campus

Alberto Alegría Pelaez

:

Administrador de campus

Eduardo Chuquilín Valverde :

Coordinador de recursos Humanos

Adriana Cabanillas Arce

Coordinadora de aulas y laboratorios

1.4.

:

UBICACIÓN ESTRUCTURAL DEL ÁREA DE PRÁCTICAS

1.4.1. Su infraestructura es completamente de material noble a excepción de dos
pabellones que cuentan con material prefabricado.

1.4.2. Existe un pasillo amplio.

1.4.3. Consta de 6 pabellones. Cada pabellón tiene un nombre respectivo: A, B, C, D,
E, F. Cada pabellón consta de aulas y alguna oficina destinada a orientación de
los estudiantes, docentes y/o padres de familia.

1.4.4. La entrada principal es por la puerta grande con rejas verdes, la cual está
custodiada por agentes de seguridad de la Universidad.

1.4.5. A continuación se encuentra lo siguiente:

1.4.5.1.

A la derecha se ubica el pabellón “B”, ambientes que son para aulas.

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1.4.5.2.

A la izquierda se ubica la oficina de admisión.

1.4.5.3.

Siguiendo a derecha en el primer piso se encuentran los pabellones
“D” y “E”.

1.4.5.4.

1.5.

El pabellón “D se ubica a la derecha.

EJECUCIÓN DE LAS PRÁCTICAS

1.5.1. INICIO:
25 de marzo de 2013.

1.5.2. TÉRMINO:

17 de mayo de 2013

1.6.

TOTAL DE HORAS
260

1.7.

AUTORIDAD O JEFATURA DE DEPENDENCIA DE LAS PRÁCTICAS.
COORDINADORA DE AULAS Y LABORATORIOS: Adriana Cabanillas Arce

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CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO REFERENCIAL

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CONTENIDOS BÁSICOS

2.1 ORGANIZACIÓN DEL COMPUTADOR
2.1.1 Hardware y software del computador

Hardware
Son las piezas fundamentales e imprescindibles para que la computadora
funcione como son:

Placa Base o Placa Madre
Chipset (Circuito Integrado Auxiliar)
El Chipset o Circuito

Integrado

Auxiliar es

la

médula

espinal

de

la

computadora, integrado en la placa base, hace posible que ésta funcione
como eje del sistema permitiendo el tráfico de información entre el
microprocesador (CPU) y el resto de componentes de la placa base,
interconectándolos a través de diversos buses que son: el Northbridge (Puente
Norte) y el Southbridge (Puente Sur).

El Northbridge o Puente Norte es un circuito integrado que hace de puente de
enlace entre el microprocesador y la memoria además de las tarjetas gráficas
o de vídeo AGP o PCI-Express, así como las comunicaciones con el Puente Sur.
El Southbridge o Puente Sur (también conocido como Concentrador de
Controladores de Entrada/Salida), es un circuito integrado que coordina
dentro de la placa base los dispositivos de entrada y salida además de algunas
otras funcionalidades de baja velocidad. El Puente Sur se comunica con la CPU
a través del Puente Norte.

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Unidad Central de Procesamiento (CPU)
La CPU (Central ProcessingUnit o Unidad Central de Procesamiento) puede
estar compuesta por uno o varios microprocesadores de circuitos integrados
que se encargan de interpretar y ejecutar instrucciones, y de administrar,
coordinar y procesar datos, es en definitiva el cerebro del sistema de la
computadora. Además, la velocidad de la computadora depende de la
velocidad de la CPU o microprocesador que se mide en Mhz (unidad de
medida de la velocidad de procesamiento). Se divide en varios registros:

Unidad de Control
La Unidad de Control es la encargada de controlar que las instrucciones se
ejecuten,

buscándolas

en

la

memoria

principal,

decodificándolas

(interpretándolas) y que después serán ejecutadas en la unidad de proceso.

Unidad Aritmético-Lógica
La Unidad Aritmético-Lógica es la unidad de proceso donde se lleva a cabo la
ejecución de las instrucciones con operaciones aritméticas y lógicas.

Unidad de Almacenamiento
La Unidad de Almacenamiento o Memoria guarda todos los datos que son
procesados en la computadora y se divide en Memoria Principal y Memoria
Secundaria o Auxiliar.

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Memoria Principal o Primaria (RAM – ROM)
En la Memoria Principal o Primaria de la computadora se encuentran las
memorias RAM, ROM y CACHÉ.
Memoria RAM (Random Access Memory o Memoria de Acceso Aleatorio) es
un circuito integrado o chip que almacena los programas, datos y resultados
ejecutados por la computadora y de forma temporal, pues su contenido se
pierde cuando ésta se apaga. Se llama de acceso aleatorio - o de acceso
directo - porque se puede acceder a cualquier posición de memoria sin
necesidad de seguir un orden. La Memoria RAM puede ser leída y escrita por
lo que su contenido puede ser modificado.

Memoria ROM (ReadOnlyMemory o Memoria de sólo lectura) viene grabada
en chips con una serie de programas por el fabricante de hardware y es sólo
de lectura, por lo que no puede ser modificada - al menos no muy rápida o
fácilmente - y tampoco se altera por cortes de corriente. En esta memoria se
almacenan los valores correspondientes a las rutinas de arranque o inicio del
sistema y a su configuración.

Memoria Caché o RAM Caché, es una memoria auxiliar de alta velocidad, que
no es más que una copia de acceso rápido de la memoria principal almacenada
en los módulos deRAM.

Memoria Secundaria (Disco Duro, Disco Flexibles, etc.)
Memoria Secundaria (también llamada Periférico de Almacenamiento) está
compuesta por todos aquellos dispositivos capaces de almacenar datos en

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dispositivos que pueden ser internos como el disco duro, o extraíble como los
discos flexibles (disquetes), CDs, DVDs, etc.

Dispositivos de Salida. Son aquellos que reciben los datos procesados por la
computadora y permiten exteriorizarlos a través de periféricos como el monitor,
impresora, escáner, plotter, altavoces,etc.

Dispositivos de Entrada/Salida (Periféricos mixtos): Hay dispositivos que son
tanto de entrada como de salida como los mencionados periféricos de
almacenamiento, CDs, DVDs, así como módems, faxes, USBs, o tarjetas de red.
Software
El Software es el soporte lógico e inmaterial que permite que la computadora
pueda desempeñar tareas inteligentes, dirigiendo a los componentes físicos o
hardware con instrucciones y datos a través de diferentes tipos de programas.
El Software son los programas de aplicación y los sistemas operativos, que
según las funciones que realizan pueden ser clasificados en:

Software de Sistema
Se llama Software de Sistema o Software de Base al conjunto de programas
que sirven para interactuar con el sistema, confiriendo control sobre el
hardware, además de dar soporte a otros programas.

El Software de Sistema se divide en:

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Sistema operativo
El Sistema Operativo es un conjunto de programas que administran los
recursos de la computadora y controlan su funcionamiento.Un Sistema
Operativo realiza cinco funciones básicas: Suministro de Interfaz al Usuario,
Administración de Recursos, Administración de Archivos, Administración de
Tareas y Servicio de Soporte.

Suministro de interfaz al usuario: Permite al usuario comunicarse con la
computadora por medio de interfaces que se basan en comandos, interfaces
que utilizan menús, e interfaces gráficas de usuario.

Administración de recursos: Administran los recursos del hardware como la
CPU, memoria, dispositivos de almacenamiento secundario y periféricos de
entrada y de salida.

Administración de archivos: Controla la creación, borrado, copiado y acceso
de archivos de datos y de programas.

Administración de tareas: Administra la información sobre los programas y
procesos que se están ejecutando en la computadora. Puede cambiar la
prioridad entre procesos, concluirlos y comprobar el uso de estos en la CPU,
así como terminar programas.

Servicio de soporte: Los Servicios de Soporte de cada sistema operativo
dependen de las implementaciones añadidas a este, y pueden consistir en
inclusión de utilidades nuevas, actualización de versiones, mejoras de

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seguridad, controladores de nuevos periféricos, o corrección de errores de
software.

Controladores de Dispositivos
Los Controladores de Dispositivos son programas que permiten a otros
programas de mayor nivel como un sistema operativo interactuar con un
dispositivo de hardware.

Programas Utilitarios
Los Programas Utilitarios realizan diversas funciones para resolver problemas
específicos, además de realizar tareas en general y de mantenimiento. Algunos
se incluyen en el sistema operativo.

Software de Aplicación
El Software de Aplicación son los programas diseñados para o por los usuarios
para facilitar la realización de tareas específicas en la computadora, como
pueden ser las aplicaciones ofimáticas (procesador de texto, hoja de cálculo,
programa de presentación, sistema de gestión de base de datos...), u otros
tipos de software especializados como software médico, software educativo,
editores de música, programas de contabilidad, etc.

Software de Programación
El Software de Programación es el conjunto de herramientas que permiten al
desarrollador informático escribir programas usando diferentes alternativas y
lenguajes de programación.Este tipo de software incluye principalmente
compiladores, intérpretes, ensambladores, enlazadores, depuradores, editores

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de texto y un entorno de desarrollo integrado que contiene las herramientas
anteriores, y normalmente cuenta una avanzada interfaz gráfica de usuario
(GUI).
2.2 Fundamentos del software
2.2.1 Software de base y aplicativo

Actualmente la informática se ha difundido ampliamente, junto con ello el
constante abaratamiento del costo de hardware, son factores que hacen que
hoy en día es impensable que una organización, sin importar su tamaño, opere
sin la asistencia de un sistema informático.Bajo el nombre de software de
gestión empresarial nos referimos a aquellos sistemas que contribuyen al
proceso de administración de una empresa, cubriendo las necesidades
específicas de éstas.
Dichos sistemas permiten automatizar tareas reiterativas, agilizar procesos y
garantizar la confiabilidad de la información que maneja una empresa. Estos se
han ido convirtiendo en parte integral de las empresas, evolucionando y
adecuándose a las necesidades de cada época.
El software de gestión se puede clasificar en categorías que difieren en
términos de objetivos, funcionalidad, usuarios y frontera de los sistemas.
Dentro de las distintas categorías podemos encontrar:
Enterprise ResourcePlanning (ERP)
Customer Relationship Management (CRM)
Supply Chain Management (SCM)

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Es indudable que el ambiente competitivo en el que se vive en el ámbito
empresarial actualmente, requiere de promover los procesos y actividades de
negocio que generan las ventajas competitivas de las compañías ante sus más
fuertes competidores.
Por esta razón, desde hace ya varios años, se ha dado mayor importancia a las
Tecnologías de Información y su alineación con las estrategias del negocio para
mejorar sus procesos clave de negocio. Prueba de ello, es el incremento tan
sustancial de adquisiciones de paquetes de software empresariales tales como
el ERP con el cual los directivos de las compañías esperan tener integradas
todas las áreas o departamentos de la compañía que apoyan para la
generación de sus productos y servicios.
Hoy más que nunca las empresas requieren de herramientas que les
proporcionen control y centralización de su información, esto con la finalidad
de tomar las mejores decisiones para sus procesos y estrategias de negocios
apoyados de información fidedigna.
Los ERP son una solución robusta para aquellas empresas que buscan una
solución universal a la centralización de su información.

SOFWARE DE BASE O SOFTWARE DE SISTEMA

En

terminología

informática

el software

de

sistema,

denominado

también software de base, consiste en un software que sirve para controlar e
interactuar

con

elSistema

Operativo,

proporcionando

control

sobre

el hardware y dando soporte a otros programas; en contraposición del
llamado software de aplicación. Como ejemplos cabe mencionar a

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las bibliotecas como por ejemplo OpenGL para la aceleración gráfica, PNG para
el sistema gráfico, la velocidad del disco duro, como hdparm, o la frecuencia
del procesador como cpudyn.
El software de sistema por antonomasia es Microsoft Windows, que entre
todas sus versiones acumula cerca de un 90% de la cuota de
mercado. Mención especial merece el proyecto GNU, cuyas herramientas de
programación permitieron combinarse con el núcleo informático basado
en Unix denominado Linux, formando entre ambos las conocidas como
distribuciones GNU/Linux. A diferencia de la plataforma de Microsoft u otros
ejemplos como Mac OS, es software libre.
Estos programas realizan diversas tareas, como la transferencia de datos entre
la memoria RAM y los dispositivos de almacenamiento (disco rígido, unidades
de discos ópticos, etc) entre otros.

SOFTWARE APLICATIVO
En informática, una aplicación es un tipo de programa informático diseñado
como herramienta para permitir a un usuario realizar uno o diversos tipos de
trabajos. Esto lo diferencia principalmente de otros tipos de programas como
los sistemas operativos (que hacen funcionar al ordenador), las utilidades (que
realizan tareas de mantenimiento o de uso general), y los lenguajes de
programación (con el cual se crean los programas informáticos).
Suele resultar una solución informática para la automatización de ciertas
tareas complicadas como pueden ser la contabilidad, la redacción de

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documentos, o la gestión de un almacén. Algunos ejemplos de programas de
aplicación son los procesadores de textos, hojas de cálculo, y base de datos.
Ciertas aplicaciones desarrolladas «a medida» suelen ofrecer una gran
potencia ya que están exclusivamente diseñadas para resolver un problema
específico. Otros, llamados paquetes integrados de software, ofrecen menos
potencia pero a cambio incluyen varias aplicaciones, como un programa
procesador de textos, de hoja de cálculo y de base de datos.
Otros ejemplos de programas de aplicación pueden ser: programas de
comunicación

de

datos, multimedia,

presentaciones, diseño

gráfico,

cálculo, finanzas, correo electrónico, navegador web, compresión de archivos,
presupuestos de obras, gestión de empresas, etc.
Algunas compañías agrupan diversos programas de distinta naturaleza para
que formen un paquete (llamados suites o suite ofimática) que sean
satisfactorios para las necesidades más apremiantes del usuario. Todos y cada
uno de ellos sirven para ahorrar tiempo y dinero al usuario, al permitirle hacer
cosas útiles con el ordenador(o computadora); algunos con ciertas
prestaciones, otros con un determinado diseño; unos son más amigables o
fáciles de usar que otros, pero bajo el mismo principio.
Actualmente, con el uso de dispositivos móviles se ha extendido el concepto
APP, Aplicación informática para dispositivos móviles o tablets con multitud de
funcionalidades. Desde juegos hasta aplicaciones para realizar tareas
cotidianas. Es un abanico enorme que hacen más interactivo los dispositivos
móviles.

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2.3 Fundamentos de electrónica digital
2.3.1 Dispositivos electrónicos e instrumentos de medición
La electrónica digital es una parte de la electrónica que se encarga de sistemas
electrónicos en los cuales la información está codificada en dos únicos
estados. A dichos estados se les puede llamar "verdadero" o "falso", o más
comúnmente 1 y 0, refiriéndose a que en un circuito electrónico digital hay
dos niveles de tensión.
Electrónicamente se les asigna a cada uno un voltaje o rango de voltaje
determinado, a los que se les denomina niveles lógicos, típicos en toda señal
digital. Por lo regular los valores de voltaje en circuitos electrónicos pueden
varía entre 1.5, 3, 5, 9 y 18 voltios dependiendo de la aplicación, así por
ejemplo, en una radio detransistores convencional las tensiones de voltaje son
por lo regular de 5 y 12 voltios al igual que en los discos duros IDE de
computadora.
Se diferencia de la electrónica analógica en que, para la electrónica digital un
valor de voltaje codifica uno de estos dos estados, mientras que para la
electrónica analógica hay una infinidad de estados de información que
codificar según el valor del voltaje.
Esta particularidad permite que, usando Álgebra Booleana (lógica binaria) y
el sistema de numeración binario, se puedan realizar complejas operaciones
lógicas o aritméticas (cálculos) sobre las señales de entrada, muy costosas de
hacer empleando métodos analógicos.

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La electrónica digital ha alcanzado una gran importancia debido a que es
utilizada para realizar autómatas y por ser la piedra angular de los sistemas
microprogramados como son los ordenadores o computadoras.
Los sistemas digitales pueden clasificarse del siguiente modo:
Sistemas cableados
Combinacionales
Secuenciales
Memorias
Convertidores
Sistemas programados
Microprocesadores y Microcontroladores

2.4 Sistemas informáticos y funcionalidad
2.4.1 Elementos y tipos de sistemas informáticos

Un sistema informático como todo sistema, es el conjunto de partes
interrelacionadas, hardware, software y

de recurso

humano que

permite

almacenar y procesarinformación. El hardware incluye computadoras o
cualquier tipo de dispositivo electrónico inteligente, que consisten
en procesadores, memoria, sistemas de almacenamiento externo, etc. El
software

incluye

al sistema

operativo, firmware y aplicaciones,

siendo

especialmente importante los sistemas de gestión de bases de datos. Por
último el soporte humano incluye al personal técnico que crean y mantienen el
sistema (analistas, programadores, operarios, etc.) y a los usuarios que lo
utilizan.

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DESARROLLO DE SISTEMAS INFORMATICOS. Los sistemas informáticos pasan
por diferentes fases en su ciclo de vida, desde la captura de requisitos hasta el
mantenimiento. En la actualidad se emplean numerosos sistemas informáticos
en la administración pública.

ESTRUCTURA. Los sistemas informáticos suelen estructurarse en Subsistemas.
Subsistema físico: asociado al hardware. Incluye entre otros elementos la
CPU, memoria principal, la placa base, periféricos de entrada y salida, etc.
Subsistema lógico: asociado al software y la arquitectura. Incluye
al sistema operativo, el firmware, las aplicaciones y las bases de datos.

CLASIFICACION
Los S.I. pueden clasificarse en base a numerosos criterios. Por supuesto las
clasificaciones no son estancas y es común encontrar sistemas híbridos que no
encajen en una única categoría.
Por el paralelismo de los procesadores, que puede ser:
SISD: Single Instruction Single Data
SIMD: Single InstructionMultiple Data
MIMD: MultipleInstructionMultiple Data
Por el tipo de ordenador utilizado en el sistema
Estaciones de trabajo (Workstations)
Terminales ligeros (Thinclients)

31


Microordenadores (por ejemplo ordenadores personales)
Miniordenadores (servidores pequeños)
Macroordenadores (servidores de gran capacidad)
Superordenadores
Por la arquitectura
Sistema aislado
Arquitectura cliente-servidor
Arquitectura de 3 capas
Arquitectura de n capas
Servidor de aplicaciones
Monitor de teleproceso o servidor de transacciones
arquitectura de 4 capas

32


Capítulo III
DESCRIPCIÓN DE LAS FUNCIONES
REALIZADAS

33


2.1.

FUNCIONES DEL ÁREA DONDE SE REALIZARON LAS PRÁCTICAS.
2.1.1. Verificar en cada aula y/o taller a cargo, el buen funcionamiento de los
ordenadores, así como los accesorios asignados a ellos.
2.1.2. Brindar atención primaria al docente o administrativo ante una dificultad
de operatividad del ordenador, de algún software instalado, acceso o
conectividad. Evaluando cada caso en particular, reponer un equipo con
desperfecto enviando a Servicio Técnico.
2.1.3. Anotar la hora de ingreso y salida del docente o administrativo
programado en el ambiente.
2.1.4. Registrar en la bitácora diaria e informar a jefe inmediato sobre los
sucesos ocurridos en su turno y propios de su función.
2.1.5. Instalar en las aulas y talleres los ordenadores y equipos multimedia
asignados a cada ambiente.
2.1.6. Realizar el mantenimiento preventivo, periódico de los proyectores
instalados en las aulas y talleres.
2.1.7. Realizar mantenimiento de conectores y cables de red y audio, en las
aulas y talleres a su cargo.
2.1.8. Reportar a jefe inmediato y Seguridad la pérdida o ausencia de algún
equipo asignado a las aulas y talleres.
2.1.9. Otras funciones propias al cargo que sean asignadas por el Coordinador
de Aulas y Laboratorios.

34


2.2.

MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS UTILIZADOS.
Durante la ejecución de la práctica se han utilizado los siguientes programas
informáticos:

-

SISTEMA OPERATIVO
o MICROSOFT WINDOWS XP


Para el formateo de ordenadores con capacidad de memoria RAM
igual o inferior a 512 MB.

o MICROSOFT WINDOWS SEVEN PROFESIONAL 32 BITS


Para el formateo de ordenadores con capacidad mayor a 1 GB de
memoria RAM pero inferior a 2 GB de RAM.

o MICROSOFT WINDOWS SEVEN PROFESSIONAL 64 BITS


Para el formateo de ordenadores con capacidad superior a 2 GB de
memoria RAM.

-

UTILITARIOS
o Los utilitarios para las ordenadores son:



Adobe Reader



CCleaner



Google Chrome



VLC



Adobe Flash player



USB Show



Winrar


-

Microsoft Office 2010

Codec Pack

ANTIVIRUS
o Avasty Avira

-

OTROS PROGRAMAS: Prezi Desktop, Autocad 2013 English, Autodesk Civil 3D

35


2.3.

DESCRIPCIÓN OPERATIVA DE LAS FUNCIONES EJECUTADAS.

 Formateo de PC en aulas y laboratorios
Se formatean todas las Pcs de las aulas del campus para que queden operativas antes
de iniciodel ciclo académico.
El formateo de las PCs consiste en instalación de Windows (Seven 32 bits, Seven 64
bits o Windows XP, dependiendo de la capacidad de la computadora), Instalación de
drivers, instalación de utilitarios (Microsoft Office, Adobe Reader, CCleaner, Google
Chrome, VLC, Adobe Flas Player, USB Show, Winrar, Codec Pack) Antivirus (Avira y
Avast)

 Instalación de programas de ingeniería en laboratorios de dibujo
En los laboratorios de dibujo se dictan clases de dibujo de ingeniería y arquitectura,
por tanto los docentes solicitan la instalación de dichos programas.

Se procede con la instalación de Autocad 2013 English y Autodesk Civil 3D.

 Mantenimiento preventivo periódico de PCs y proyectores
Se planifica el mantenimiento de las computadoras para su mantenimiento de
software semanal. Este mantenimiento consiste en optimizar el Sistema Operativo,
actualizar los antivirus, eliminación de temporales, desfragmentar Hard Disk, eliminar
spyware, eliminar virus.
Cuando los cables conectores (cable YE) que conectan al monitor y proyector, se
encuentran en mal estado, hay que cambiarlos.
Los cables de audio que estén fallados, se realiza el cambiorespectivo.

36


Reparación a las fallas de lascomputadoras y problemas de red
Si hay fallas en la computadora del aula o laboratorio que el Supervisor de Aula no
pueda solucionar, ésta es derivada al área de Soporte Técnico, donde se hace la
revisión minuciosa de la computadora en mal estado, luego de reparar se procede a la
devolución de la computadora al aula.

 Capacitación a docentes sobre nuevos recursos informáticos.
Actualmente la Universidad Privada del Norte ha implementado un Sistema de Portal
de Docentes, el cual permite marcar asistencia a través de un usuario y contraseña, la
hora que el docente inicia su clase y la hora que termina la misma.

Dado que algunos docentes no cuentan con el conocimiento de la implementación de
nuevos recursos informáticos, hay que orientarlos el manejo del Sistema de Portal de
Docentes, en el que también pueden publicar las notas de los estudiantes, publicar las
clases, publicar comunicados como adelantos o recuperaciones de clases, entre otros.

 Instalación de equipos informáticos en la nueva Sala de Directores.
Con la construcción del nuevo ambiente para sala de directores, el equipo de soporte
técnico, brindó el apoyo necesario para el traslado de los equipos de cómputo. Se
realizó la instalación de los equipos, la configuración de la red; dejando en perfecto
funcionamiento.

 Mantenimiento de proyectores.
Cuando los pines de los cables se van rompiendo, hay que cambiar el conector
completo, la limpieza de filtros se realiza una vez por semana y el cambio de lámparas
se hace cuando las horas lámpara llegan a su límite de vida útil o cuando se queman.

37


A. DIFICULTADES.
o Falta de conocimiento del Sistema Portal de Docentes.
o Deficiencias de algunos equipos por la antigüedad

B. LOGROS ALCANZADOS
o Conocimiento del manejo de Portal de Docentes
o Conocimiento en el uso adecuado de los proyectores y sistema audiovisual
para brindar el soporte oportuno en las aulas para las clases audiovisuales.

38


Capítulo IV
APORTES DEL PRACTICANTE

39


3.1.

EN EL ASPECTO COGNOSCITIVO
Los conocimientos adquiridos en mi formación académica, fueron de gran utilidad
para realizar las actividades encomendadas por la administración de la empresa
donde realicé mis prácticas tales como:Manejo de la suite de Office a nivel
intermedio, instalación y configuración de entorno Windows, software diversos;
conocimientos de Redes, ensamblaje y armado de PC.

3.2.

EN EL ASPECTO PROCEDIMENTAL
Por mi parte, he contribuido con la optimización del Sistema Operativo en los
ordenadores de las aulas para un funcionamiento óptimo de los mismos,
contribuyendo de esa manera al mejoramiento del servicio educativo en esta
institución.
En un mundo como el nuestro, las empresas de hoy requieren de personal altamente
competitivo y con amplio conocimiento de las herramientas informáticas, por tanto el
practicante debe aplicar adecuadamente los conocimientos adquiridos y continuar
con la actualización y capacitación constante en el mundo informático.

3.3.

EN EL ASPECTO ACTITUDINAL
Durante la realización de las prácticas he ido observando y comparando los
conocimientos que se aprenden durante la formación académica y los que se van
aprendiendo en el entorno laboral. Una condición fundamental del buen técnico, es
su compromiso con el desarrollo de la sociedad mediante las herramientas
informáticas. También su labor esencial es tender puentes que comuniquen a la
sociedad con el mundo informático. Debe ser una persona organizada en sus ideas,
segura y bien capacitada para que su trabajo movilice a la sociedad hacia un cambio
significativo.

40


CONCLUSIONES
El presente informe fue realizado siguiendo los criterios y
procedimiento establecidos por el instituto para dejar una constancia
de haber realizado las prácticas profesionales.
Hoy en día una persona que no sabe computación es considerado
analfabeto.
La computación e informática se aplica en todo ámbito laboral, por eso
es muy necesario estudiarlo.
Por medio de la computación el trabajo es más rápido y eficiente.
Permite llevar un buen control docente y administrativo en los
resultados de la Universidad.
Las dudas que se nos presenten debemos analizarla y luego consultarlo
hasta eliminarlo.
El mayor obstáculo de un practicante, es el de superar la timidez frente
a la función que desempeña, la persona callada se tardara más en
acoplarse a su función. Pues desenvolverse es tan importante porque
nos ayuda mucho en nuestra carrera profesional.
Se obtuvo conocimientos, experiencias nuevas en la que serán un
impulso para proyectarse a ser cada vez más competente en el campo
laboral.

41


3.4.

SUGERENCIAS
El instituto debe apoyar al alumno a la realización de sus prácticas
profesionales en la búsqueda de empresas que requieren jóvenes
practicantes, esto por medio de convenios entre el instituto y la
empresa.
Se debería actualizar la guía de prácticas periódicamente.
Los informes de prácticas profesionales deben ser de información
disponible a los estudiantes; para orientación del mismo, tanto en
documento impreso como en virtual.

42


Bibliografía
Linkografía
http://es.wikipedia.org/wiki/Hardware
http://www.monografias.com/trabajos5/losperif/losperif.shtml
http://es.kioskea.net/contents/651-sistema-operativo
http://es.wikipedia.org/wiki/Software
http://es.wikipedia.org/wiki/Electr%C3%B3nica_digital
http://www.unicrom.com/ElectronicaDigital.asp

43


ANEXOS
FICHA DE EVALUACIÓN EN LA
EMPRESA
FICHAS DE SEGUIMIENTO
SEMANAL
FICHAS DE SUPERVISIÓN
CONSTANCIA LABORAL

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