comportamiento del consumidor

2. CARIBBEAN INTERNATIONAL UNIVERSITY
VICECHANCELLORSHIP FOR VIRTUAL STUDIES
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
CARACAS, VENEZUELA
Integrantes:
Kleiber A. Padrón R.
C.I:14362593
Tutor Académico:
Prof. Yajaira Piñero Parra.
Caracas, abril de 2014

4. Es la capacidad que permite desarrollar conocimiento, la
habilidad para asimilar y procesar datos, el cúmulo de
información que se dispone gracias a un proceso de aprendizaje
o a la experiencia y está íntimamente relacionada con conceptos
abstractos tales como mente, percepción, razonamiento,
inteligencia, aprendizaje y muchos otros.
Estas funciones complejas operan
sobre las representaciones
perceptivas o recobradas de la
memoria a largo plazo.

5. Se denominan procesos cognitivos a todos aquellos
procedimientos que lleva a cabo el ser humano para incorporar
conocimientos. En estos procesos intervienen facultades muy
diversas a través de los cuales, la información es captada por
los sentidos, transformada de acuerdo a la experiencia y
finalmente almacenada en la memoria para su posterior
utilización.

6. Dicho proceso implica que una cierta información sea
codificada por el individuo y almacenada en su memoria.
Un proceso cognitivo puede iniciarse con la percepción
(el acceso a información a través de los sentidos). Es por
tanto que los factores cognitivos ejercen una gran fuerza
en la toma de decisión de compra de los consumidores.
Siendo influenciado por factores como el ambiente, la
información, las fuerzas sociales y de grupo, las fuerzas
psicológicas y los factores situacionales.

7. Memoria
Atención
Procesos cognitivos
Pensamiento
Inteligencia
Lenguaje
Percepción
Sensación

8. Son el conjunto de actividades, actos, procesos y relaciones
sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones
que anteceden, y siguen a las decisiones de compra para la
obtención, uso y experiencia de bienes o servicios dirigidas a
la satisfacción de sus necesidades
EL comportamiento del consumidor y su proceso de
compra, se ve influenciado por un conjunto de procesos
mentales y emocionales que realizan las personas cuando
seleccionan, evalúan y utilizan los productos, el consumidor
reúne información acerca de alternativas, la procesa, aprende
acerca de los productos disponibles y determina que
alternativa es la más acorde con las necesidades percibidas.
.

9. Las decisiones se presentan en todos los niveles de la
sociedad, sean de mayor o menor incidencia y la toma de
decisiones es uno de los procesos más difíciles a los que se
enfrenta el ser humano ya que es el proceso durante el cual
la persona debe escoger entre dos o más alternativas pero
siempre hay que tener en cuenta que cada persona afronta la
resolución de problemas de una forma diferente

10. El comportamiento del consumidor describe la forma en que
los consumidores toman sus decisiones de compra y utilizan
los bienes o servicios adquiridos también abarca el análisis de
los factores que influyen en las decisiones de compra y el uso
del producto.
La toma de decisiones, se considera como parte
importante del proceso de planeación cuando ya se
conoce una oportunidad y una meta, el núcleo de la
planeación es realmente el proceso de decisión, el
considerar un problema y llegar a una conclusión
válida, significa que se han examinado todas las
alternativas y que la elección ha sido correcta pero
para lograr una efectiva toma de decisiones se
requiere de una selección racional .

11. Un modelo muestra la estructura de todo aquello que ha
sido modelado; es la representación de algo y engloba varios
componentes, un modelo de conducta del consumidor señala
la estructura del comportamiento de cualquiera de los
consumidores.
Por lo general, la conducta que ha sido moldeada es
el proceso que ocurre cuando los consumidores toman
decisiones acerca de las compras. Existen muchas
clases de modelos usados en la conducta del
consumidor.

12. Ambiente
Comportamiento
Proceso de integración
MemoriaAtención y comprensión
Procesos cognitivos
Nuevos
conocimientos, significados y
creencias
Actitudes e intenciones
Toma de Decisiones
Proceso de Interpretación
Nuevos conocimientos, significados y
creencias almacenados

13. El ambiente Influye en el proceso de interpretación
de un consumidor, vender es el arte de la persuasión
y para ello es necesario conocer los diferentes
factores que influyen en los consumidores a la hora
de tomar la decisión de realizar una compra, los
consumidores se sienten más atraídos por la
apariencia visual en un 93%, aunque los aromas
influencian instintivamente en nuestro
comportamiento. El desarrollo y aplicación de
aromas pueden incidir positivamente en la decisión
de compra del cliente y en el rendimiento de los
empleados y se llega a incrementar el deseo de
compra hasta en un 14.8% y aumentando la
productividad en un 14%.

14. Además de que el 85% de los compradores afirma que
el color del producto es la razón principal por la que
deciden adquirirlo, en la actualidad mas tiendas usan el
Marketing Olfativo también ya que el sentido del olfato
tiene un gran poder, tanto en la memoria como en el
comportamiento de las personas y es muy importante
elegir aromas que vayan de acuerdo al tema e identidad
de cada marca es por ello que empresas de consumo
masivo invierten tanto en lo que es la publicidad en el
punto de venta, esta demostrado que incidirá en la
percepción para alcanzar una compra por impulso
haciendo que el consumidor tenga una respuesta
positiva.

16. Al entrar a los establecimientos
se puede ver que no es un
paraíso rosa cualquiera que
vende no solo ropa interior
sino que extendió sus líneas
hacia nuevos productos como
perfumería, accesorios y
calzados ampliando cada día
mas su línea de productos para
satisfacer al consumidor.

17. Utiliza un estupendo marketing y
aunque hay otras tiendas con
productos, precios y calidad
muy similares, en las tiendas de
Victoria s Secret te tratan como
si fueras a comprar oro, con un
trato personal brindándote una
experiencia única, hay esta la
diferencia y por eso llega
efectivamente al consumidor.
Una de sus mejores estrategias
fue la de contratar a las top
models de las pasarelas para
sus anuncios y desfiles.

18. Victoria s Secret es una marca
que atrapa, que estimula todos
los sentidos de un comprador
tan importante como es el
femenino aunque de igual forma
hace que todo consumidor se
sienta atraído por sus productos
hasta los hombres se sienten
cómodos al comprar en sus
tiendas a pesar de ser productos
para mujer.

19. Victoria s Secret es sin duda una
de las marcas más influyentes en
la industria de la belleza,
representa la feminidad y la
sofisticación y tiene una
capacidad muy fuerte para evocar
recuerdos y para elevar
sentimientos intensos, sus olores,
sus tiendas, sus promociones
etc., han sido siempre el arma que
atrae y las mujeres modernas lo
han aprovechado para sentirse
divas.

20. El consumidor descubrió nuevos
caminos para destacar sus
características y la marca logro con
éxito posicionarse en su memoria de
una manera muy creativa y refinada.
logrando elevar los estándares de
belleza constantemente ayudando a
las mujeres de todo el mundo y a sus
parejas también siendo casi
imposible el no ser conquistado y
para lograrlo Victoria s Secret a
estimulado el proceso cognitivo del
consumidor influyendo
satisfactoriamente en la decisión del
mismo.

21. http://www.victoriassecret.com