Gerencia efectiva<br />1<br />
paradigmas<br />Valores<br />Principios<br />Resistencia al cambio <br />Sistemas de creencias<br />Miedos<br />
Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />¿QUÉ ES LA GERENCIA?<br />
   Las habilidades expositivas de comunicación juegan un papel muy importante, ya que la función básica del gerente es fac...
La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa.  Representa a la sociedad frente a terceros. <br />Coordina ...
Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />
¿La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio?<br />
significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gere...
TIPOS DE GERENCIA<br />
La Gerencia Política<br />Es menos común y al igual que la direcciòn patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son d...
La Gerencia por Objetivos<br />Se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El e...
La Gerencia Patrimonial<br />Es aquella que en la propiedad, los puestos principales de formulación de principios de acció...
Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />
OBJETIVOS DE LA GERENCIA<br />Algunos de los objetivos son:<br />1. Posiciónen el mercado<br />Innovación<br />Productivid...
Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />
¿QUE ES EL CAMBIO<br />  ORGANIZACIONAL?<br />   Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes tran...
www.talleresycursos.com<br />LAS FUERZAS EXTERNAS E INTERNAS PARA EL CAMBIO<br />
MOTIVOS QUE OCASIONAN LA RESISTENCIA AL CAMBIO<br />No esta de acuerdo- paradigmas<br />Mantener el status quo<br />Zona d...
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Mucha gente no solo cree que la comunicación, el trabajo en equipo y la confianza sean buenos porque lo vieron, sino porqu...
COMPETENCIAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO<br />LIDERAZGO<br />TRABAJO EN EQUIPO<br />ORIENTACIÓN AL CLIENTE<br />COMPRO...
Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />
Trabajo en equipo<br />
TRABAJO EN EQUIPO<br /><ul><li>Informar argumentando las premisas o criterios necesarios.
Ofrecer colaboración.
Solicitar ideas.
Valorar las ideas.
Compartir el logro del equipo.
Proporcionar retroalimentación.</li></li></ul><li>¿QUE ES UN EQUIPO?<br />“La sumatoria de las interacciones de un conjunt...
Un equipo de trabajo requiere:<br />Establecer metas<br />Hacer planes<br />Reuniones eficientes<br />Comunicación bilater...
ORIENTACION AL CLIENTE                                                                                                    ...
Antes de la visita: Saber quién es el cliente,  ¿cuál es su negocio?.
Escuchar activamente al cliente.
Hacer preguntas.
Ser Asertivo.
Validar la información.
Elaborar propuesta.
Establecer acuerdos.
Ejecutar Seguimiento.</li></li></ul><li>¿QUIEN ES EL CLIENTE?<br /> Es la persona a  quien va dirigido nuestro producto. E...
ORIENTACION AL NEGOCIO                                                                                                    ...
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gerencia-efectiva...

  1. 1. Gerencia efectiva<br />1<br />
  2. 2. paradigmas<br />Valores<br />Principios<br />Resistencia al cambio <br />Sistemas de creencias<br />Miedos<br />
  3. 3. Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />¿QUÉ ES LA GERENCIA?<br />
  4. 4. Las habilidades expositivas de comunicación juegan un papel muy importante, ya que la función básica del gerente es facilitar el aprendizaje y su herramienta principal es la comunicación. <br />
  5. 5. La gerencia es un cargo que ocupa el director de una empresa. Representa a la sociedad frente a terceros. <br />Coordina todos los recursos a través del proceso de planificación, organización, dirección y control a fin de lograr objetivos establecidos <br />
  6. 6. Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />
  7. 7. ¿La gerencia es responsable del éxito o el fracaso de un negocio?<br />
  8. 8. significa cosas diferentes para personas diferentes. Algunos lo identifican con funciones realizadas por empresarios, gerentes o supervisores, otros lo refieren a un grupo particular de personas. Para los trabajadores; gerencia es sinónimo del ejercicio de autoridad sobre sus vidas de trabajo... <br />
  9. 9. TIPOS DE GERENCIA<br />
  10. 10. La Gerencia Política<br />Es menos común y al igual que la direcciòn patrimonial, sus posibilidades de supervivencia son débiles en las sociedades industrializantes modernas, ella existe cuando la propiedad, en altos cargos decisivos y los puestos administrativos claves están asignados sobre la base de la afiliación y de las lealtades políticas<br />
  11. 11. La Gerencia por Objetivos<br />Se define como el punto final (o meta) hacia el cual la gerencia dirige sus esfuerzos. El establecimiento de un objetivo es en efecto, la determinación de un propósito, y cuando se aplica a una organización empresaria, se convierte en el establecimiento de la razón de su existencia<br />
  12. 12. La Gerencia Patrimonial<br />Es aquella que en la propiedad, los puestos principales de formulación de principios de acción y una proporción significativa de otros cargos superiores de la jerarquía son retenidos por miembros de una familia extensa.<br />
  13. 13. Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />
  14. 14. OBJETIVOS DE LA GERENCIA<br />Algunos de los objetivos son:<br />1. Posiciónen el mercado<br />Innovación<br />Productividad<br />Recursosfísicos y financieros<br />Rentabilidad( rendimientos de beneficios) <br />Actuación y desarrollogerencial<br />Actuación y actitud del trabajador<br />Responsabilidad social <br />
  15. 15. Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />
  16. 16. ¿QUE ES EL CAMBIO<br /> ORGANIZACIONAL?<br /> Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. <br />
  17. 17. www.talleresycursos.com<br />LAS FUERZAS EXTERNAS E INTERNAS PARA EL CAMBIO<br />
  18. 18. MOTIVOS QUE OCASIONAN LA RESISTENCIA AL CAMBIO<br />No esta de acuerdo- paradigmas<br />Mantener el status quo<br />Zona de confort<br />Falta de madurez<br />Incertidumbre/ temor<br />Egoísmo- no le conviene<br />Falta de confianza en uno mismo<br />
  19. 19. Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />
  20. 20. Mucha gente no solo cree que la comunicación, el trabajo en equipo y la confianza sean buenos porque lo vieron, sino porque lo vivieron. Es la diferencia entre aprender y cambiar<br />
  21. 21. COMPETENCIAS PARA LA PRESTACIÓN DEL SERVICIO<br />LIDERAZGO<br />TRABAJO EN EQUIPO<br />ORIENTACIÓN AL CLIENTE<br />COMPROMISO<br />
  22. 22. Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />
  23. 23. Trabajo en equipo<br />
  24. 24. TRABAJO EN EQUIPO<br /><ul><li>Informar argumentando las premisas o criterios necesarios.
  25. 25. Ofrecer colaboración.
  26. 26. Solicitar ideas.
  27. 27. Valorar las ideas.
  28. 28. Compartir el logro del equipo.
  29. 29. Proporcionar retroalimentación.</li></li></ul><li>¿QUE ES UN EQUIPO?<br />“La sumatoria de las interacciones de un conjunto de personas con un objetivo común, las cuales han acordado mantenerse en ese objetivo” <br />(Collins, 1997)<br />Se entiende como equipo a “la articulación de esfuerzos que integran a personas alrededor de una tarea que implica la dependencia recíproca”<br />(Trier, 1997)<br />
  30. 30. Un equipo de trabajo requiere:<br />Establecer metas<br />Hacer planes<br />Reuniones eficientes<br />Comunicación bilateral<br />Tomar decisiones<br />En consecuencia habrá diferentes:<br />Opiniones<br />Interpretaciones<br />Capacidades<br />Estilos gerenciales<br />
  31. 31. ORIENTACION AL CLIENTE <br /><ul><li>Generar empatía-confianza.
  32. 32. Antes de la visita: Saber quién es el cliente, ¿cuál es su negocio?.
  33. 33. Escuchar activamente al cliente.
  34. 34. Hacer preguntas.
  35. 35. Ser Asertivo.
  36. 36. Validar la información.
  37. 37. Elaborar propuesta.
  38. 38. Establecer acuerdos.
  39. 39. Ejecutar Seguimiento.</li></li></ul><li>¿QUIEN ES EL CLIENTE?<br /> Es la persona a quien va dirigido nuestro producto. Es nuestra razón de ser. Nuestro esfuerzo tiene que estar orientado a satisfacer sus necesidades y requerimientos.<br />Para brindar el servicio con eficiencia y calidad. ¡Es el reto!<br />
  40. 40. ORIENTACION AL NEGOCIO <br /><ul><li>Claridad en la meta / Objetivos.
  41. 41. Ventas cruzadas.
  42. 42. Venta consultiva: Atención personalizada y calidad de servicio.
  43. 43. Valor agregado ¿qué me distingue?.</li></li></ul><li>¿QUE ES LIDERAZGO? <br />Algunas definiciones<br />Patrón de conducta que se utiliza cuando está tratando de influenciar la conducta de otros.<br />Depende de la percepción de aquellos a quienes Ud. Está tratando de evaluar.<br />
  44. 44. LIDERAZGO .. Algunos conceptos<br />Los líderes exitosos son aquellos que adaptan su comportamiento a las demandas de la situación<br />Cada vez que Ud. Trata de influir en la conducta de otra persona, ud. Está ejerciendo una función de LIDERAZGO.<br />
  45. 45. LIDERAZGO <br /><ul><li>Generar confianza.
  46. 46. Dar información en forma clara y precisa.
  47. 47. Verificar la comprensión de la información en el otro.
  48. 48. Involucrar a la gente, invitándolos a contribuir.
  49. 49. Incorporar prácticas exitosas.</li></li></ul><li>LIDERAZGO <br />DIRIGIR / DECIR<br />VENDER / PERSUADIR<br />MOTIVAR / PARTICIPAR<br />DELEGAR<br />
  50. 50. 34<br />COMPROMISO…. Una definición<br />Es una elección de acciones o comportamientos consistentes en el tiempo, para que efectivamente se produzcan los resultados esperados, beneficiando de esta manera nuestra vida y/o entorno favorablemente<br />
  51. 51. COMPROMISO…. Una definición<br />¿QUE GARANTIZA LA CONSISTENCIA DE NUESTRO COMPORTAMIENTO EN EL TIEMPO?<br />¡Absolutamente NADA!<br />
  52. 52. ALGUNOS TIPS DE AYUDA…<br /><ul><li>Querer hacerlo
  53. 53. Actitud positiva
  54. 54. Ser realistas en lo que se desea cambiar
  55. 55. Conocer los puntos críticos que pueden quebrar nuestra voluntad
  56. 56. Una vez tomada la decisión….SE RADICAL!
  57. 57. Comunica tu decisión
  58. 58. Apóyate en la gente clave y acude a ellas cuando las necesites</li></li></ul><li>No permitamos <br />nunca que <br />nadie arruine <br />nuestros sueños<br />
  59. 59. No logramos lo que queremos haciendo lo que queremos, sino haciendo lo que debemos aún cuando <br />no queramos<br />
  60. 60. Para lograr lo <br />que nunca hemos logrado, debemos hacer lo que nunca <br />hemos hecho<br />
  61. 61. Lic. (M.Sc.) Antonio Lopez Villegas<br />Conferencista<br />www.talleresycursos.com<br />
  62. 62. 41<br />Gracias por su atención<br />

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