Este documento trata sobre varios temas relacionados con la gerencia estratégica y la calidad total en Venezuela, incluyendo definiciones de ciencia, gerencia, proyecto, estrategia, calidad total e indicadores. También discute la importancia de la cultura organizacional y el comportamiento al implementar estrategias, y la necesidad de monitorear los planes estratégicos usando indicadores.

1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA.
UNIVERSIDAD BICENTENARIA DE ARAGUA
VICERRECTORADO ACADÉMICO
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y SOCIALES
ESCUELA DE PSICOLOGÍA
SAN JOAQUÍN DE TURMERO-ESTADO ARAGUA.
Facilitador: Participante:
Reiders Gascón. Bárbara Valentina Castellano V.
CI:26299037.
Marzo 2016.
Sistema científico tecnológico de Venezuela y su
aplicación en los procesos gerenciales.

2. Psicología científica:
La psicología es la ciencia los
procesos mentales a través de 3
dimensiones: cognitiva, afectiva y
conductual.
“CIENCIA”.
Según Núñez(1999) se define como: “sistema de
conocimientos que modifican nuestra visión del
mundo real y enriquece nuestra imaginación y
cultura; se le puede comprender como un
proceso de investigación que permite obtener
nuevos conocimientos, los que a su vez ofrecen
mayores posibilidades de manipulación de
fenómenos, y se caracteriza como fuerza
productiva que propicia la transformación del
mundo y es fuente de riqueza”.
Según Sadovskii(1979); “el
lugar y el papel de la
ciencia en la sociedad
como forma específica y
especializada de la
actividad cognoscitiva de
las personas”.

3. GERENCIA.
La gerencia es un cargo que ocupa el director de
una empresa lo cual tiene dentro de sus múltiples
funciones, representar a la sociedad frente a terceros y
coordinar todos los recursos a través del proceso
de planeamiento, organización dirección y control a fin de
lograr objetivos establecidos.
Henry, Sisk y Mario Sverdlik (1979) expresa
que: “El término (gerencia ) es difícil de
definir: significa cosas diferentes para
personas diferentes. Algunos lo identifican
con funciones realizadas por empresarios,
gerentes o supervisores, otros lo refieren a
un grupo particular de personas. Para los
trabajadores; gerencia es sinónimo del
ejercicio de autoridad sobre sus vidas
de trabajo”.
En muchos casos la gerencia
cumple diversas funciones porque
la persona que desempeña el rol de
gerencial tiene que desenvolverse
como administrador, supervisor,
delegado, etc. De allí la dificultad
de establecer una definición
concreta de ese término.

4. La Calidad es herramienta básica para una
propiedad inherente de cualquier cosa que
permite que esta sea comparada con cualquier
otra de su misma especie.
La palabra calidad tiene múltiples significados.
Es un conjunto de propiedades inherentes a un
objeto que le confieren capacidad para
satisfacer necesidades implícitas o explícitas.
Calidad.
La calidad de un producto o servicio es la
percepción que el cliente tiene del mismo, es
una fijación mental del consumidor que asume
conformidad con dicho producto o servicio y la
capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades.
Un proyecto es una planificación que consiste en
un conjunto de actividades que se encuentran
interrelacionadas y coordinadas ; la razón de un
proyecto es alcanzar objetivos específicos dentro
de los límites que imponen un presupuesto y un
lapso de tiempo previamente definidos. La gestión
de proyectos es la aplicación de conocimientos,
habilidades, herramientas y técnicas a las
actividades de un proyecto para satisfacer los
requisitos del proyecto.
Un proyecto es un emprendimiento que tiene lugar
durante un tiempo limitado, y que apunta a lograr
un resultado único. Surge en base a una
necesidad, acorde con la visión de la
organización, aunque ésta puede desviarse en
función del interés. El proyecto finaliza cuando se
obtiene el resultado deseado, desaparece la
necesidad inicial, o se agotan los recursos
disponibles.
Proyecto.

5. Para que una organización sea exitosa, sus
gerentes y líderes deben dirigir a su gente
para que:
hagan las cosas correctas.
(estrategia empresarial).
hagan las cosas correctamente.
(efectividad, y otras habilidades gerenciales).
La estrategia corporativa es de gran importancia
para cualquier empresa, pequeña o grande. En las
grandes empresas, suelen ser los altos niveles
gerenciales quienes se ocupan del tema
estratégico; sin embargo, a medida que un
individuo asciende en la escala, tiene que ir
pensando cada día más en forma estratégica.
Bruce Henderson, define: “es la búsqueda deliberada
por un plan de acción que desarrolle la ventaja
competitiva de un negocio, y la multiplique”.
Según Michael Porter, la estrategia competitiva trata
sobre “Ser diferente. Es decir, seleccionar una serie de
actividades distinta a las que otros han seleccionado,
para ofrecer una mezcla única de valor”.
Estrategia:
Formular la estrategia empresarial, y luego
implementarla, es un proceso dinámico,
complejo, continuo e integrado, que
requiere de mucha evaluación y ajustes.

6. Formulación de la estrategia empresarial
Determinar dónde estamos: analizar la situación tanto
interna como externa, a nivel micro y macro. Para esto
son útiles herramientas como la matriz DOFA.
Determinar a dónde queremos llegar: esto implica
establecer la misión, visión, valores y objetivos, tanto a
nivel corporativo como a nivel de unidad de negocio.
Determinar como llegar hasta allí: es decir, el plan
estratégico la serie de decisiones que se deben tomar,
basadas en factores como:
Qué productos y servicios ofrecer.
Qué demandas del mercado satisfacer.
A qué segmento de clientes atender.
Qué tecnología utilizar (o desarrollar).
Qué método de ventas utilizar.
Qué forma de distribución utilizar.
Qué área geográfica atacar.

7. De nada sirve contar con una fabulosa
estrategia, si esta no se lleva a cabo.
Implementar el plan implica una serie de pasos:
Asignar y procurar los recursos necesarios:
financieros, humanos, tiempo, tecnología, etc.
Establecer la estructura humana: puede ser una
estructura jerárquica de comando, equipos
multi-funcionales, etc.
Establecer responsabilidades: cada tarea o
proceso debe ser responsabilidad de una
persona o un equipo.
Manejar el proceso: evaluar los resultados, y
hacer los ajustes necesarios.
Implementación de la
estrategia empresarial.
¿Qué es calidad total?
Deming,(1988) define: Es el grado
predecible de uniformidad y fiabilidad a un
bajo costo y que se ajuste a las necesidades
del mercado. La calidad no es más que “una
serie de cuestionamientos hacia una mejora
continua”
Harrington,(1990) define: “Es cumplir o
exceder las expectativas del cliente a un
precio que pueda soportar”.
Juran,(1993) define: Conjunto de
características que satisfacen las
necesidades de los clientes, además
consiste en no tener deficiencias; es “la
adecuación para el uso satisfaciendo las
necesidades del cliente”
Schroeder,(1992) define: “Es incluir cero
defectos, mejora continua y gran enfoque en
el cliente. Cada persona define la calidad
con sus complementos”.

8. La Calidad Total ofrece un proceso y un sistema que
puede producir cambios dinámicos en las funciones
administrativas y académicas establecidas en la
organización. El poder de la Calidad Total de acuerdo con
sus propuestas se basa en principios, los cuales
fundamentalmente son un paradigma de cambio,
enfocada a como una organización es gerenciada para
obtener su razón de ser.
(Waldman, 1994) define: orientación hacia una
gestión basada en hechos, incluyendo el uso
de técnicas científicas de resolución de
problemas como el control estadístico del
proceso, o la mejora de las capacidades de los
empleados mediante el entrenamiento y el
aprendizaje
(Srinidhi, 1998) define: Para su completa implantación se
requiere de una serie de elementos tales como el
compromiso de la dirección de considerar la calidad como
una estrategia prioritaria.
(Huggett, 1999) define: la práctica de un
liderazgo orientado hacia los valores de la
Calidad Total, desarrollo de una cultura de
calidad.

9. Una buena gerencia debe tener siempre bien definidos sus
planes, especialmente su planificación estratégica en
función de que la empresa logre una operatividad, acorde a
los requerimientos de los actuales escenarios, sobre todo,
en donde se desenvuelve. Debe saber prever los cambios,
las amenazas y saber aprovechar las oportunidades,
sabiendo integrar adecuadamente los recursos de la
empresa y establecer acciones que favorezcan la misión,
visión, rumbo, en donde se comprometan los integrantes de
la empresa.
Por tanto, es necesario contar con una gerencia proactiva,
capaz de implementar las estrategias que se requieren para
fortalecer el plan estratégico definido y que conduzcan a la
empresa por la senda que le proporcione buenos
resultados.
Consideraciones generales y alcances.
Es un conjunto integrado y coordinado de
compromisos y acciones diseñadas para ofrecer
valor a los clientes y obtener una ventaja
competitiva, mediante el aprovechamiento de las
oportunidades en el mercado.
¿Qué es una estrategia?
para administrar la estrategia se requiere un poco
de la evaluación de ella, su repercusión, alcances,
todo ello, con el fin de hacer posible su desarrollo
e implementación. Por su puesto, que este
proceso demanda de un conjunto de
compromisos, decisiones y acciones necesarias
para que la empresa pueda competir. Sin
embargo, si este proceso no queda explícito por
escrito, los compromisos no existes.

10. A la hora de dar vida a las estrategias que apoyaran al plan
que se ha establecido, la gerencia debe haber evaluado
como se ha manifestado siempre en la organización su
comportamiento organizacional, como la empresa ha
enfrentado los cambios, que resistencias se han dado, que
transformaciones se han generado en el desarrollo de la
cultura organizacional que en ella opera, cuál ha sido la
realidad de su clima organizacional.
muchas empresas todavía no se han identificado
con la relevancia, alcance de contar con una
auténtica cultura organizacional, en donde los
miembros, el recurso humano que componen a
la empresa, esté plenamente identificados con
ella, atentos a como ésta se ha venido
desenvolviendo.
En Venezuela:
Para implementar una estrategia puede ser
posible:
Ignorar la cultura.
Trabajar alrededor de la cultura cambiando el
plan de implementación.
Cambiar la estructura de acuerdo con la
estrategia.
Cambiar la estrategia de acuerdo con la
cultura.
Revisar la estrategia de acuerdo con los
riesgos de implementarla.
hay que tener en cuenta el nivel de la corporación u organización en que
se implante los planes. Hay necesidad de desglosar los planes en forma
recursiva, de manera que cada actividad este bajo la responsabilidad de
la persona apropiada. Cuando se hace seguimiento a la implementación
de los planes, muchos de los problemas que aparecen, se deben a que
los planes no se han desagregado apropiadamente en los diferentes
niveles de la organización.

11. una vez definidas las estrategias, desglosadas, evaluadas y que se
sabe cuáles son su componentes, participantes, alcance,
repercusiones, tiempo, costos, es necesario contar con los
indicadores de evaluación, de medición. Al respecto se ha escrito,
que dichos indicadores deben estar bien definidos, puesto se
suponen son suficientes para garantizar que la empresa logre los
resultados esperados. Son controles que permiten en caso necesario
indicar la necesidad de una retroalimentación si no se están
obteniendo los beneficios esperados.
Son el resultado de hacer correctamente un
análisis interno de la organización, un análisis
externo, definir una misión, un plan estratégico.
¿Qué son los indicadores?
cada organización es única con procesos y
planes muy particulares, que hace que los
indicadores que se le definen sean diferentes y
propios sólo para la organización. A través de los
indicadores es posible evaluar, hacer
seguimiento y replantear las mejores estrategias,
de forma que será posible llegar al mejor
sistema de indicadores.
Deben estar soportadas por un sistema de información
gerencial que debe estar identificado, midiendo y manejando
indicadores. Estas decisiones deben estar sustentadas por
tendencias sobre la situaciones estables y los cambios ciertos
y probables del pronóstico estratégico.
Las decisiones estratégicas:
La gerencia debe estar vigilante del comportamiento de sus planes
estratégicos, los logros que estos proporcionan, pero sobre todo,
en saber definir, implantar estrategias realizables, debidamente
apoyadas de indicadores de control que midan e indiquen sus
beneficios, como también, que se tomen las medidas correctivas
en caso de que están no lo estén proporcionando.

12. Referencias bibliográficas.
Adam Jr, E. E. (1994): “Alternative quality improvement practices and organization performance”, Journal of
Operations Management, Vol.12, pag 27 - 44.
Ahire, S. L; Golhar, D. Y. y Waller, M. A. (1996): “Development and Validation of TQM Implementation
Constructs”, Decisions Science, Vol. 27, No. 1, pag 23 - 56.
Astin, A.W. (1991): “Assessment for Excellent: The Philosopht and Paractice of Assessment and Evaluation in
Hi her Education”. American Council Education. M.C. Millan Series on Higher Education Washington.
Referencias en linea.
Metodología para su sistema (s.f) disponible en URL:
http://metodologiaysistema.blogspot.com/2013/01/sistema-cientifico-tecnologico-en.html ( consulta 15 de
marzo 2016. )