2. Es la forma en que compran los
consumidores finales: Individuos que
compran bienes y/o servicios para su
consumo personal.
Ing. Brayan Barboza Torrez
3. Ing. Brayan Barboza Torrez
1. CULTURAL
Cultura
Sub cultura
Clase social
2. SOCIALES
Grupo de
referencia
Familia
Papeles y
status
3. PERSONALES
Edad y etapa
del ciclo de
vida
Situación
económica
Personalidad
y concepto
propio
4.
PSICOLOGICOS
Motivación
Percepción
Aprendizaje
Creencias y
actitudes
4. La CULTURA es un grupo de valores,
percepciones deseos y necesidades
aprendidos por un grupo.
Subcultura
Grupo de personas con sistemas de valores
basados en experiencia de vida.
Consumidores (latinos, asiáticos, etc.)
Consumidores (jóvenes, niños, adultos, etc.)
Ing. Brayan Barboza Torrez
5. Clase Social
División de grupos con intereses similares así
como comportamientos parecidos
Mediadas por: Ocupación, ingresos Educación,
etc.
Ing. Brayan Barboza Torrez
6. Ing. Brayan Barboza Torrez
GRUPOS
Membrecía, Referencias
Aspiración
FAMILIA
Es la organización de
compra/consumo mas
importante de la sociedad
ROLES
Y
STATUS
7. Ing. Brayan Barboza Torrez
• Los servicios que la gente compra cambian a lo
largo de su vida, los gustos en cuanto a comida,
ropa, música, etc. están relacionados con la edad
EDAD Y ETAPA DEL
CICLO DE VIDA
• La Ocupación de una persona influye en los bienes
y servicios que compraOCUPACIÓN
• La situación económica de los individuos influye
directamente en la selección de los productos de
consumo
SITUACIÓN DE LA
ECONOMÍA
• Es el patrón de vida de una persona, expresado en
términos de actividad, interés, opinión, etc.ESTILO DE VIDA
8. Ing. Brayan Barboza Torrez
MOTIVACION
PERCEPCION
APRENDISAJE
CRENCIAS
ACTITUDES
9. Ing. Brayan Barboza Torrez
• Ya han sido satisfechas todas las necesidades
personales, hay paz consigo mismo y esta
preparado para crecer como persona
AUTO
REALIZACIÓN
• Sentirse importante, respeto a si mismo y
amor propio
AUTO ESTIMA
• Anhelo de amor, afecto y sensación
de pertenencia
NESECIDADES SOCIALES
• Necesita vivir seguroNECESIDADES DE SEGURIDAD
• Alimento, abrigo, sexo,
calor, etc.
NECESIDADES FISIOLOGICAS BASICAS
11. Ing. Brayan Barboza Torrez
• Cualquier unidad de información que afecta
algunos de los cinco sentidos:
• vista – olfato – gusto - tacto - oído
ESTIMULO
• Proceso mediante el cual seleccionamos,
organizamos e interpretamos los estímulos para
que formen una imagen significativa y coherente.
PERCEPCION
• Decidir a que estimulo hará caso y cuales pasara
por alto.
• Un consumidor esta expuesto a mas de 150
anuncios y solo hace caso a 11 a 20.
EXPOSICION
SELECTIVA
• Ocurre cuando los consumidores cambian o
distorsionan información que entra en
conflicto con sus sentimientos o creencias.
DISTORCION
SELECTIVA
12. COMPRA
DIRECTA
• El comprador
realiza un
surtido de
pedido
rutinariamente
sin modificación
alguna.
RECOMPRA
MODIFICADA
• El comprador
desea hacer
alguna
modificación en
el precio,
especificaciones
o proveedores.
TAREA NUEVA
• El comprador
adquiere un
producto o
servicio por
primera ves.
Ing. Brayan Barboza Torrez