El documento proporciona una introducción a los conceptos clave de la investigación de mercados. Explica que la investigación de mercados enlaza a los consumidores y clientes con los vendedores a través de la información para identificar oportunidades y problemas de marketing. También describe las tres funciones principales de la investigación de mercados: descriptiva, diagnóstica y predictiva. Luego, resume los pasos clave en el proceso de investigación de mercados, incluida la identificación del problema, el diseño de la investigación, la recopilación y anális

1. Ing. Brayan Barboza Torrez

2. Según la AMERICAN MARKETING ASSOCIATION:
La investigación de mercados es la función que enlaza al
consumidor, a la clientela y al publico con el vendedor a
través de la información, la cual se utiliza para, identificar y
definir las oportunidades y problemas de mercadotecnia, para
generar, refinar y evaluar las actividades de mercadotecnia;
para vigilar el comportamiento de mercado; y para mejorar la
comprensión de la mercadotecnia como proceso.
La investigación de mercados especifica la información
necesaria para tener en cuenta estos aspectos; diseña el
método para recabar la información; administra e implementa
el proceso de recopilación de datos; analiza los resultados y
comunica los resultados obtenidos y sus significados.
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3. Planeación, Recopilación y Análisis
de datos necesarios o adecuados
Toma de Decisiones en el sistema
de Mercadotecnia
Comunicación de los resultados
del análisis a la gerencia
INVESTIGACION DE MERCADOS
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4. FUNCIÓNDESCRIPTIVA
Recopilación y
presentación de
hechos.
Cual es la tendencia
histórica de la
industria.
Cual es la actitud de
los consumidores
hacia un producto
nuevo.
FUNCIÓNDIAGNOSTICA
Explica los datos
, acciones.
Cual fue el impacto
de las ventas al
modificar el envase.
Como alterar la
oferta para dar un
mejor servicio
FUNCIÓNPREDICTIVA
Permite
pronosticar los
resultados de
decisión
planeada.
Como aprovechar
mejor las
oportunidades del
mercado
Ing. Brayan Barboza Torrez
Funciones de la Investigación de Mercados
en la Toma de decisiones

5. INVESTIGACIÓN
APLICADA
Es la
investigación
cuyo objeto es
resolver un
problema
pragmático ,
especifico. INVESTIGACIÓN
BÁSICA
Es aquella cuyo
objetivo es
expandir las
fronteras del
conocimiento,
mas que resolver
un problema
especifico.
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INVESTIGACIÓN

6. Identificar y
formular el
problema u
oportunidad
Crear el
diseño de
Investigación
Elección del
método de
Investigación
Seleccionar el
Procedimiento
de Muestreo
Recopilar
los datos
Analizar
los datos
Elaboración y
presentación
de reportes
Seguimiento
Ing. Brayan Barboza Torrez

7. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
• Declaración de la información especifica
que requiere la persona que toma
decisiones con el fin de ayudar a resolver
el problema de decisión administrativa.
PROBLEMA DE
INVESTIGACION
DE MERCADOS
• Información especifica que se requiere
para resolver un problema de
investigación de mercados.
OBJETIVO DE LA
INVESTIGACION
DE MERCADOS
• La acción administrativa necesaria para
resolver el problema.
PROBLEMA DE
DECISION
ADMINISTRATIVA

8. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
PROBLEMA DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
¿Por qué se desea esta información?
¿Ya existe esta información?
¿Es posible contestar esta pregunta?

9. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
PROBLEMA DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
¿Por qué se desea esta información?

10. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
1. APLICACIONES: Haga una lista clara de las decisiones o acciones que
se desea tomar con base en la investigación.
2. OPCIONES DE SOLUCITUD: Por cada decisión u opción, delinee con
claridad todas las opciones de decisiones o acciones posibles.
3. CRITERIOS DE SOLISITUD: Por cada decisión u opción redacte los
criterios en que se basa para tomar la decisión, (identificar de donde se
requiere la información).
4. OBJETIVOS DE LA INFORMACION: Los criterios contienen de manera
directa o indirecta la información necesaria, para apoyar la toma de
decisiones o acciones. Resuma y enliste la información necesaria a
partir de los criterios de decisión.

11. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de
cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o
seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos
mayores.

12. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES

13. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES: Decidir que tipo de anuncio emplear en el nuevo producto.

14. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES: Decidir que tipo de anuncio emplear en el nuevo producto.
2. OPCIONES DE SOLUCITUD:

15. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES: Decidir que tipo de anuncio emplear en el nuevo producto.
2. OPCIONES DE SOLUCITUD: Emplear anuncio humorístico o anuncio serio.

16. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES: Decidir que tipo de anuncio emplear en el nuevo producto.
2. OPCIONES DE SOLUCITUD: Emplear anuncio humorístico o anuncio serio.
3. CRITERIOS DE SOLISITUD:

17. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES: Decidir que tipo de anuncio emplear en el nuevo producto.
2. OPCIONES DE SOLUCITUD: Emplear anuncio humorístico o anuncio serio.
3. CRITERIOS DE SOLISITUD: Usar el método que genere mayor interés entre
los ciudadanos de edad por usar el nuevo productos del banco y transmita el
nombre del banco por lo menos a un 75% de los clientes meta.

18. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES: Decidir que tipo de anuncio emplear en el nuevo producto.
2. OPCIONES DE SOLUCITUD: Emplear anuncio humorístico o anuncio serio.
3. CRITERIOS DE SOLISITUD: Usar el método que genere mayor interés entre
los ciudadanos de edad por usar el nuevo productos del banco y transmita el
nombre del banco por lo menos a un 75% de los clientes meta.
4. OBJETIVOS DE LA INFORMACION:

19. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES: Decidir que tipo de anuncio emplear en el nuevo producto.
2. OPCIONES DE SOLUCITUD: Emplear anuncio humorístico o anuncio serio.
3. CRITERIOS DE SOLISITUD: Usar el método que genere mayor interés entre
los ciudadanos de edad por usar el nuevo productos del banco y transmita el
nombre del banco por lo menos a un 75% de los clientes meta.
4. OBJETIVOS DE LA INFORMACION: Apoyar en las solicitudes, de acuerdo con
los criterios mencionados; recabar la información de los ciudadanos
mayores, acerca de su reacción ante estos dos anuncios

20. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
EJEMPLO: Un gerente de producto de cierto banco, necesita decidir entre
emplear una publicidad humorística o seria, para un nuevo producto cuya
población meta son los ciudadanos mayores.
1. APLICACIONES: Decidir que tipo de anuncio emplear en el nuevo producto.
2. OPCIONES DE SOLUCITUD: Emplear anuncio humorístico o anuncio serio.
3. CRITERIOS DE SOLISITUD: Usar el método que genere mayor interés entre
los ciudadanos de edad por usar el nuevo productos del banco y transmita el
nombre del banco por lo menos a un 75% de los clientes meta.
4. OBJETIVOS DE LA INFORMACION: Apoyar en las solicitudes, de acuerdo con
los criterios mencionados; recabar la información de los ciudadanos
mayores, acerca de su reacción ante estos dos anuncios
¿cuan interesados están en utilizar el producto según el tipo de anuncio?
¿Recuerda el nombre del banco en cada anuncio?

21. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
PROBLEMA DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
¿Por qué se desea esta información?
¿Ya existe esta información?
¿Ya existe esta información?
Generalmente, parece mas fácil e interesante
desarrollar la información que revisar los reportes
viejos y archivos de datos para comprobar si ya existen.
Hay una tendencia a suponer que los datos actuales
superan a los recopilados en el pasado. (pueden
ahorrar tiempo y dinero)

22. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
PROBLEMA DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
¿Por qué se desea esta información?
¿Ya existe esta información?
¿Ya existe esta información?
Generalmente, parece mas fácil e interesante
desarrollar la información que revisar los reportes
viejos y archivos de datos para comprobar si ya existen.
Hay una tendencia a suponer que los datos actuales
superan a los recopilados en el pasado. (pueden
ahorrar tiempo y dinero)

23. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
PROBLEMA DE INVESTIGACION DE
MERCADOS
¿Por qué se desea esta información?
¿Ya existe esta información?
¿Es posible contestar esta pregunta?

24. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
¿Es posible contestar esta pregunta?
Importante comprender que exactamente se quiere
examinar, para poder comprender mejor se utiliza la:
INVESTIGACION EXPLORATORIA

25. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u oportunidad
INVESTIGACION EXPLORATORIA
Es un estudio Preliminar, que se utiliza para
aclarar la naturaleza exacta del problema a
resolver y comprender mejor el entorno en que
ocurre.

26. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u
oportunidad
La culminación del proceso de formulación de problemas
y oportunidades, consiste en establecer claramente los
objetivos de investigación.
Estos se describen en términos de la información precisa y
necesaria para responder al problema u oportunidad de
investigación de mercados.
HIPOTESIS

27. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u
oportunidad
La culminación del proceso de formulación de problemas
y oportunidades, consiste en establecer claramente los
objetivos de investigación.
Estos se describen en términos de la información precisa y
necesaria para responder al problema u oportunidad de
investigación de mercados.
HIPOTESIS

28. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u
oportunidad
La culminación del proceso de formulación de problemas
y oportunidades, consiste en establecer claramente los
objetivos de investigación.
Estos se describen en términos de la información precisa y
necesaria para responder al problema u oportunidad de
investigación de mercados.
HIPOTESIS

29. Ing. Brayan Barboza Torrez
Identificar y formular el problema u
oportunidad
HIPOTESIS
Suposición o teoría que se formula acerca de una
característica de la población en estudio.
Posible relación entre dos o mas variables, que
pueden probarse con datos empíricos.

30. Ing. Brayan Barboza Torrez
Creación del diseño de Investigación
Es el plan para responder los objetivos
o hipótesis de la investigación
Estudios Descriptivos:
• Investigación que responde : ¿Quién?, ¿Qué?,
¿Cuándo?, ¿Dónde? y ¿Cómo?
Estudios Causales
• Analiza si una variable ocasiona o determina el
valor de otra variable

31. Ing. Brayan Barboza Torrez
Selección del método básico de investigación
Hay tres métodos básicos de investigación
Encuesta:
• Investigación por encuestas, es la investigación en la cual el
entrevistador interacciona con el entrevistado para obtener
hechos, opiniones y actitudes.
Observación:
• Investigación por observación, es el estudio descriptivo que
vigila las acciones de los observados sin interactuar
directamente con ellos.
Experimentos
• Investigación por experimentos, investigación para medir las
causalidades en las cuales el investigador modifica una o mas
variables para observar el efecto de esto sobre otras variables.

32. Ing. Brayan Barboza Torrez
Selección del procedimiento de muestreo
El muestreo forma parte del diseño de la investigación, pero
constituye un paso aparte en el proceso de investigación, se
debe definir la población o el universo de interés.
Muestreo probabilístico:
• Sub conjunto de una población que aseguran un corte transversal
representativo al dar a cada elemento de la población una posibilidad
diferente de cero de ser seleccionado. (permite estimar error de muestreo)
Muestreo no probabilístico
• Subconjunto de una población en la cual es poco o nulo lograr un corte
transversal representativo de la población.

33. • Metodología mediante la cual se llevara la investigación.
RECOPILACION DE
DATOS
• Va desde al análisis de frecuencias, hasta técnicas
miltivariadas complejas.ANALISIS DE DATOS
• La redacción debe realizarse de manera concisa , que
permita encontrar la información con rapidez y facilidad.
Además de destacas las recomendaciones de importancia.
PREPARACION Y
ESCRITURA DEL
REPORTE
• Esto paso, permite, verificar que las recomendaciones del
estudio de mercados sean implementadas en la
organización.
SEGUIMIENTO
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34. Ing. Brayan Barboza Torrez
Tipos de Información para la toma de decisiones
Los estudios de investigación de mercados se clasifican
en tres grandes categorías:
PROGRAMATICOS: Investigación que se efectúa con el fin de
desarrollar opciones de mercadotecnia mediante la
segmentación de mercado, análisis de oportunidad o estudio
de actitud de los consumidores y uso del producto.
SELECTIVOS: Investigación para elegir entre diversas
alternativas viables identificadas por la investigación
programática.
EVALUATIVO: Estudio para determinar la eficiencia y eficacia
de programas específicos.

35. Actividad 2
AT&T
Ing. Brayan Barboza Torrez