El documento describe el proceso de benchmarking que realizó Xerox en 1979 para examinar sus costos de producción y comparar sus productos y máquinas de copiar con los competidores. Explica que el benchmarking es un proceso continuo de medir el desempeño contra líderes de la industria para identificar áreas de mejora. También presenta los diferentes tipos de benchmarking y las etapas del proceso para implementarlo de manera efectiva.

1. Grupo #2

2.  En 1979 Xerox inició un proceso denominado benchmarking competitivo.
Benchmarking se inició primero en las operaciones industriales de Xerox para
examinar sus costos de producción unitarios. Se hicieron comparaciones de
productos seleccionados y de la capacidad y características de operación de
máquinas de copiar de los competidores y se desarmaron sus componentes
mecánicos para analizarlos
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3.  El término inglés benchmark proviene de las palabras bench (banquillo, mesa) y
mark (marca, señal). En la acepción original del inglés la palabra compuesta sin
embargo podría traducirse como medida de calidad.
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4. Benchmarking es el proceso continuo de medir productos, servicios y prácticas contra
los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas como líderes en la
industria
Michael Spendollini
Benchmarking es el proceso de obtener información útil que ayude a una organización
a mejorar sus procesos. Benchmarking no significa espiar o sólo copiar. Está
encaminado a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de aprender de los mejores, y
ayudar a moverse desde donde uno está, hacia donde quiere estar.
Robert Camp
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6. Es un proceso de descubrimiento y una experiencia de aprendizaje
Es una nueva forma de hacer negocios. Obliga a utilizar un punto de
vista externo que asegure la corrección de la fijación de objetivos.
Es un nuevo enfoque administrativo. Obliga a la prueba constante de
las acciones internas contra estándares externos de las prácticas de la
industria
Es una estrategia que fomenta el trabajo de equipo al enfocar la
atención sobre las prácticas de negocios
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7. BenchmarikingInterno
•Es el que se
realiza entre
divisiones de la
misma
organizacion
BenchmarkingCompetitivo
•Es el que se
realiza con
competidores
directos de los
mismos
productos o
servicios
BenchmarikingFuncional
•Este se realiza
con
competidores
funcionales o
líderes de la
industria y no
es importante
que esten en el
mismo rol
BenchmarikingGenerico
•Este se realiza
entre funciones
o procesos en
los negocios con
independencia
en las auque
en industrias
con diferentes
mercados, por
ejemplo el
despacho de
pedidos
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8. Proceso continuo
Busca información valiosa
Aprendemos de otros
Herramienta Viable
Requiere tiempo
No es un evento que se realice
una sola ocasión
No es un proceso de investigacion
que de respuestas sencillas
No es copiar ni imitar
No es un proceso rápido ni fácil
No es una moda
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9. Análisis
Integración
Acción
Madurez
Planeación
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10. Identificar que se va a
someter a Benchmarking
(proceso o servicio)
Identificar compañías
comparables (variantes)
Determinar el método
para recopilación de
datos y recopilar datos
•Información interna (piggybaking)
•Información de dominio público (bibliotecas,
asociaciones, expertos)
•Búsqueda e informaciones originales
(cuestionario, encuesta)
•Visitas directas en la ubicación
La Información Obtenida puede ser
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11. Determinar el
desempeño actual
Proyectar los
niveles de
desempeño futuros
•Brecha negativa
•Operaciones en paridad
•Brecha positiva
Determinar las diferencias de nuestras operaciones
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12. Comunicar los hallazgos del
Benchmarking y obtener
aceptación
Establecer metas funcionales
(metas → principios de operación)
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13. Desarrollar planes de acción (que, como, quien
y cuando)
Implementar acciones específicas y supervisar
el progreso (línea, proyectos, equipos)
Recalibrar los Benchmarks (cambios)
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14. Se da cuando se
incorporan las
mejores practicas.
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15. Es aplicable a cualquier proceso
facilitando que una empresa
conozca tanto sus puntos fuertes
y débiles como los de la
competencia
Permite el mejoramiento
continuo, pues exige el estudio
continuo de los propios procesos
de trabajo, detectando puntos de
mejora
Es útil para hacer pronósticos del
comportamiento de los mercados,
y de los efectos de poner en
práctica tal o cual estrategia.
Es fuente de nuevas ideas para
mejorar procesos y prácticas
laborales.
Ayuda a la fijación de objetivos y
metas, al establecer estándares, o
modelos con los cuales
compararse se da a la
organización un norte hacia el
cual dirigirse
Ayuda a la planificación
estratégicas de las
organizaciones, pues es una
herramienta para recopilar
información sobre el mercado
meta, los requerimientos
financieros, lo más avanzado en
los productos o servicios, etc.
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16. No siempre será fácil
emprender un estudio con
estas técnicas, pues además
de los recursos requeridos
para ello, que pueden ser
cuantiosos
Por otra parte, las
dificultades para obtener
información pueden ser
varias, por ejemplo, la
negación de las empresas con
las que se desea comparar el
diseño propio
Está de moda la aplicación
del benchmarking. Esto
puede crear expectativas en
el personal, sin que la
dirección se sienta
comprometida con los
resultados
Puede ser necesario impartir
nociones de ética y cuestiones
legales que rodean al
intercambio de información
de trabajo entre
organizaciones,
especialmente competidores
Existe resistencia a
comparar de forma eficaz los
procesos de los competidores,
debido a que la mayor parte
de la información es
confidencial.
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17. •Definir Clientes
•Determinar necesidades de
informacion
•Identificación de factores
criticos de éxito
•Diagnostico del proceso de
Benchmarking
Determinar a
que se le va
hacer
Benchmarking
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18. •Especialistas internos.
•Especialistas externos.
•Empleados.
•Definir funciones y responsabilidades
del equipo de benchmarking.
•Definición de habilidades y atributos de
un practicante eficiente de
benchmarking.
•Capacitación.
•Calendarización.
Formulación
de un equipo
de
Benchmarking
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19. •Establecimiento de red de
información propia.
•Identificar recursos de
información.
•Buscar las mejores prácticas.
•Redes de Benchmarking.
•Otras fuentes de información.
Identificación
de socios de
Benchmarking
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20. • Conocerse.
• Recopilar la información.
• Organizar información.
• Análisis de la
información
Recopilar y
analizar la
información
del
Benchmarking
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21. • Producir un informe de
benchmarking.
• Presentación de resultados a los
clientes de benchmarking.
• Identificar posibles mejoras de
productos y procesos.
• Visión del proyecto en su
totalidad.
Actuar
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23. PREGUNTAS
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