El documento habla sobre investigación de mercados para el restaurante Santa Fe Grill. Se recomienda realizar un análisis de la situación de mercado y del posicionamiento de la competencia, así como diseñar una estrategia de mercadeo que satisfaga las preferencias de los clientes. También se considera necesario un proyecto de investigación para conocer las preferencias de los clientes sobre la competencia y mejorar la satisfacción del cliente a través de una buena estrategia publicitaria.

1. INVESTIGACION DE MERCADOS CAROLINA CASTILLO CASTRO 1055632

3. ¿Qué programa o programas de investigación deberían considerara los propietarios de Santa Fe Grill? Necesitarían un programa de Análisis de la situación de mercadotecnia, en donde se enfoquen en el análisis de la competencia para saber qué cosas les gusta a los clientes del otro restaurante y crear una estrategia que permita enfocarse por esa misma línea. También necesitarían un diseño del programa de mercadotecnia en donde se enfoquen en el posicionamiento para saber si lo que se está ofreciendo satisface al cliente, en caso contrario realizar una mezcla de estrategias que permitan juntar las preferencias de los clientes y pode satisfacerlas.

4. ¿Realmente necesitan un proyecto de investigación? En caso afirmativo ¿Qué clase de proyecto? ¿En qué aspectos hay que enfocarse? Si me parece necesario un proyecto de investigación en donde puedan investigar cuales son las preferencias de los clientes sobre su competencia, es decir que se deben enfocar en como esta visualizando el cliente el negocio y que cosas son las que no le gustan de este para poder así mejorar la satisfacción del cliente. También es necesaria la parte publicitaria, debido que como es un negocio nuevo y la competencia lleva más tiempo y por lo tanto más clientes, deben crear una buena estrategia publicitaria que le permita al cliente interesarse y probar algo nuevo, ya que normalmente como el antiguo es confiable es un poco difícil atraer los clientes.

5. ¿Hay posible problemas éticos que se tengan que considerar para determinar qué proyecto de investigación se necesita? Es importante tener en cuenta que uno de los posibles problemas éticos seria la veracidad de la información entregada por los entrevistados, porque si esta información no es verdadera atenderíamos al mercado de forma incorrecta. También hay que tener en cuenta la forma en que se realizara la publicidad para dar a conocer el mercado, esta debe ser atrayente si necesidad de poner en mala situación a la competencia y tampoco ser engañosa para atraer clientes. Y la investigación realizada no debe ser a través de engaños a los encuestados.

7. ESPECIALISTA EN MARKETING 3-5 años de experiencia en planificación estratégica y análisis, gestión de productos, marketing estratégico, análisis de negocios, desarrollo de productos. Capacidad demostrada para dirigir equipos de proyecto, pensar de manera crítica y estratégica. Excelentes habilidades cuantitativas / cualitativas con la capacidad de presentar y comunicar ideas en forma escrita y oral Capacidad para desarrollar una buena relación con todos los niveles de la organización Capacidad para trabajar en entornos no estructurados con un proceso de orientación a la mía los detalles sin perder la visión global Alto nivel de energía y entusiasmo; historial de excelente rendimiento y demostrar habilidades de liderazgo MBA secundaria, preferiblemente

8. Licenciado / equivalente en marketing, comunicación o negocios relacionados con la disciplina. Por lo general tiene más de 5 años de experiencia laboral en marketing, ventas, administración de ventas o una disciplina afín. Demostrar conocimiento de las disciplinas de marketing y análisis de la información. Experiencia demostrada en la conducción de las principales iniciativas de la empresa. Experiencia en la comercialización de bases de datos, telemarketing, promociones, precios y el análisis financiero preferido. Fuertes relaciones humanas, comunicación, habilidades de organización y de análisis.

9. PREPARACION PARA EL PUESTO Para poder postularse al puesto de FedEx, yo terminaría mi carrera e inmediatamente buscaría una especialización en mercadeo que tenga énfasis en marketing. Simultáneamente buscaría un empleo relacionado con esta área para poder ir desarrollando la experiencia necesaria para acceder a este puesto. Finalmente en el transcurso de ese tiempo asistiría a diferentes actividades de actualización de conocimiento como seminarios, diplomados, simposios, etc.

11. PLANES DE MARKETING Trasladar herramientas y pautas de trabajo vinculadas con la ejecución del Plan de Marketing, en especial herramientas referentes a la investigación de mercados. Descubrir y plantear nuevas posibilidades a través de las variables estratégicas de la empresa y asegurar un mayor éxito comercial. Ejecutar Proyectos de Diseño de Planes de Marketing Corporativos o Específicos.

12. INVESTIGACION Y ANALISIS DE MERCADOS Analizamos tu mercado, haciendo estudios de Cliente, competencia, comportamiento del consumidor, opinión, etc... Estamos abiertos a metodologías y ámbitos de actuación.

13. IMAGEN CORPORATIVA Y DISEÑO GRAFICO Diseñamos logotipos atractivos y eficaces . No sólo nos basamos en la estética sino también en la efectividad del mensaje y del concepto que queremos transmitir. Creamos naming y claim, es decir, tu nombre y su leyenda de negocio. Desarrollamos tu papelería corporativa (tarjetas, sobres y cualquier otro soporte). Diseñamos folletos, fichas de producto, presentaciones y dossiers de empresa , tanto en versiones papel como digital.

14. DESARROLLO WEB Y MARKETING ONLINE Diseñamos tu espacio web corporativo. Además de la estética trabajamos sobre todo la efectividad del mensaje y la aparición en las búsquedas de los clientes. Gestionamos tu dominio y su aplicación a webs y cuentas de correo. Diseñamos Blogs Corporativos y plataformas de información al cliente que tú puedas gestionar. Desarrollamos tu estrategia de Marketing On line (posicionamiento en buscadores, campañas de visibilidad, etc...)

16. COMPRADORES SECRETOS Se enfocaría en varios aspectos: Primero el servicio al cliente en la parte de la caja, esta debe dar buena atención, ofrecer promociones y hacerlo rápidamente. Segundo es la rapidez de la entrega del pedido. Tercero que el stand donde se encuentran las salsas y aderezos este completo no le falte ningún ingrediente. Cuarto el orden y limpieza del local, mesas baños, área de juegos. Quinto la respuesta de los clientes a todas las anteriores y las reacciones de estos cuando prueban el producto.

18. Esta empresa no tiene contrato con otras empresas para realizar la investigación de mercados. Ellos mismo realizan su investigación, basándose en como esta la competencia. Realizan visitas a los puntos de comidas que generan competencia para el negocio y los investigadores prueban nuevos productos que genere la competencia y así mismo realiza el desarrollo de nuevos productos. En cuanto al precio, los catálogos de otros establecimientos llegan a las oficinas y se determina como esta el mercado en cuanto a precios y así mismo se establecen los de la compañía.

19. Problemas éticos en investigación en internet El internet es una herramienta de acceso rápido a la información en investigación de mercados, sin embargo los delincuentes y conocedores de esta tecnología la aprovechan para realizar robos o fraudes que los beneficies de diferentes maneras, perjudicando así la recolección de datos y generando al cliente desconfianza para utilizarlos. Algunos ejemplos son. Falsas encuestas que roban información para realizar fraudes a través de los datos suministrados. Existe la posibilidad que a través de hackers una empresa realice robos de información de encuestas ya realizadas. Publicidad engañosa para los clientes.

21. Objetivos de la administración ENTENDER MEJOR QUE PERSONAS USAN LA TARJETA DE CLIENTE PREFERIDO Y CON QUE REGULARIDAD LA USAN. IDENTIFICAR PROBLEMAS QUE APUNTEN A QUE HAYA QUE EVALUAR (Y QUIZÁ MODIFICAR ) LAS ESTRATEGIAS O TÁCTICAS ACTUALES DE MARKETING PARA LA TARJETA Y SUS PRIVILEGIOS ADQUIRIR CONOCIMIENTOS SOBRE LA PROMOCIÓN Y DISTRIBUCIÓN DE LA TARJETA A OTROS SEGMENTOS.

22. Es posible que estos objetivos si se puedan alcanzar, sin embargo la muestra que se ha tomado no es totalmente realista por lo que esto puede limitar los resultados y darnos una conclusión no muy objetiva. Por esta misma razón el ultimo objetivo también es un poco difícil de alcanzar ya que como la muestra es conservadora y no permite estudiar los subgrupos no se podría analizar cual de estos subgrupos tiene exigencias diferentes a el subgrupo que esta siendo atendido actualmente y no se podrá adquirir conocimiento sobre la promoción y distribución de la tarjeta a otros segmentos. El segundo objetivo es posible alcanzarlo ya que los problemas que puedan haber con la satisfacción de los clientes con la tarjeta se pueden medir con la cantidad de personas que se desean encuestar.

23. Población objetivo Aunque la población objetivo es la correcta, porque se esta evaluando los usuarios de la tarjeta actualmente, la muestra es muy pequeña para realizar la investigación de mercados debido a que el grupo de adultos se divide en subgrupos donde dependiendo la edad varían las exigencias por lo que si no se evalúa la cantidad necesaria se podría estar limitando el estudio a solo las exigencias de un subgrupo de la población estudiada.

24. DETERMINAR EL PROBLEMA DE INVESTIGACION La información segundaria es suficiente para resolver el problema? La gerencia tiene la posibilidad de resolver el problema? Existe tiempo para resolver el problema? Que sectores de la empresa esta afectando mi problema? Cual es el mercado al cual queremos llegar? Cual es el propósito d e mi investigación?

25. SELECCIONAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION Que problema necesito solucionar? Que tipo de datos necesito, cuantitativos, cualitativos? que fuentes de información tengo disponibles? Que tipo de población objetivo voy a investigar? Cual es el tamaño de la muestra que necesito investigar? Como puedo medir mi información?

26. EJECUTAR EL DISEÑO DE LA INVESTIGACION Con ayuda de que software voy a analizar mi información? Que tipo de análisis voy a realizar?

27. COMUNICAR LOS RESULTADOS DE LA INVESTIGACION Como voy a realizar mi reporte? Como voy a dar a conocer mis resultados a la organización?

28. EXPLORATORIA Generar ideas Conocer motivos, actitudes y conductas de los consumidores. descriptiva Datos numéricos Responde a quién, qué, cuándo, dónde y cómo.

29. causal Relaciones entre causales entre dos o mas variables. La investigación exploratoria seria la mas adecuada para saber si los clientes están totalmente satisfecho con el servicio de reparación de sus automóviles. Porque analiza las conductas de los consumidores.

30. Métodos de muestreo Se debe escoger un método probabilístico en vez de uno no probabilístico cuando el investigador quiere tener una muestra representativa y aleatoria de los participantes y cuando se quiere estimar el error que puede tener este muestreo.