2. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
Es un proceso sistemático para obtener información
que sirve a la empresa en la toma de decisiones,
para señalar planes y objetivos, así como para
controlar que éstos se cumplan
3. FACTORES QUE LIMITAN LA REALIZACIÓN DE
INVESTIGACIONES DE MERCADOS:
Factor económico
Factor tiempo
Factor de capacitación técnica
4. Proyectos típicos de la investigación
de Mercados
Proyecto Objetivo
Prueba de Concepto Determinar si la idea del nuevo producto es
atractiva para los clientes potenciales
Prueba de texto Determinar si el mensaje diseñado para un
anuncio se transmite de maneja eficaz
Sensibilidad al precio Evaluar el efecto que un cambio de precio
tendría en la demanda de una marca
Análisis de
participación en el
Mercado
Determinar la proporción que una empresa
obtiene de las ventas totales de un producto
Estudios de
Segmentación
Identificar los grupos bien diferenciados dentro
del mercado total de un producto en particular
Estudios sobre la
satisfacción del
cliente
Monitorear qué opinan los clientes acerca de
una empresa y sus productos.
5. Procedimiento para la investigación
de Mercados
Se define el objetivo
Se realiza el análisis de
situación
Se realiza una investigación
informal
Hace
falta
más
estudio
Planear y realizar una
investigación formal
Analizar los datos y
presentar los resultados
Hacer seguimiento
Concluir el proyecto y
presentar los resultados
6. Metodología de la investigación de
Mercados
Objetivo general
de la Empresa
Investigación
preliminar
¿Es necesario
Realizar el
estudio?
Definir objetivo
específico e
hipótesis
Requisición de
investigación
Investigación
preliminar
Planeación de
investigación
Método de
recolección
De datos
Determinación del
Método de
muestreo
Trabajo de Campo
Tabulación
Interpretación y
análisis
Conclusiones
Presentación del
informe
termin
ar
Fuentes primarias
Y secundarias
7. Análisis de la Situación
Es una investigación de hechos que sirve para
una formulación más rigurosa del problema.
Se recaba información sobre la compañía y su
ambiente empresarial mediante investigación
documental y entrevistas exhaustivas a los
funcionarios de la compañía.
Una hipótesis de investigación es una suposición
tentativa que en caso de comprobarse indicará
su posible solución,
8. Definición de hipótesis
Suposición o idea susceptible de ser
comprobada. Basada en información previa. Su
valor reside en la capacidad de explicar más
relaciones entre los hechos y explicar por qué se
producen.
Características Diversas
Hipótesis Nula
Hipótesis Alterna
9. Ejemplos de Hipótesis
Las ventas de abarrotes son significativamente
mayores cuando están colocados en su estante
fuera de su posición normal
Muchos clientes de bancos que utilizan cajeros
automáticos para realizar sus retiros no saben
cómo se deben usar para hacer depósitos.
El 30% de la población de China que vive en
áreas rurales son tan pobres o son muy difíciles
para considerarlos clientes de productos
importados.
Las preferencias del sabor de los alimentos y
hábitos alimenticios están relacionados con el
género de la persona.
10. Realización de la investigación
informal.
Constituye un paso de suma importancia en el
proyecto porque determinará si se requiere un
estudio adicional.
Consiste en recopilar la información disponible
de personas de la empresa y de personas ajenas
a ella: intermediarios, competidores, agencias
publicitarias.
11. Realización de la investigación
formal
Si el proyecto justifica una investigación más
prolongada es necesario determinar información
adicional para conseguirla
Selección de las fuentes de información .
Fuentes de datos secundarios
Fuentes de datos primarios
12. MÉTODOS DE RECOLECCIÓN DE
DATOS
Los métodos que se manejan en
el campo de la ciencia son:
Investigación con análisis
cuantitativo
Investigación con análisis
cualitativo
13. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUANTITATIVA
Es cuantitativa cuando nos
permite el manejo numérico de la
información, a través de una
muestra representativa, a fin de
proyectar los resultados a todo el
universo objeto de estudio.
14. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN CUANTITATIVA
Entrevista personal
Entrevista por correo (postal y
electrónico)
Entrevista por teléfono
Paneles de consumidores
Paneles de distribuidores
15. INVESTIGACIÓN DE MERCADOS
CUALITATIVA (MOTIVACIONAL)
Es cualitativa cuando nos permite penetrar, a
través de la ciencias de la conducta, en el
porqué del comportamiento del consumidor, lo
que ayuda a entender la naturaleza de sus
motivaciones y frenos psicológicos
16. TECNICAS DE RECOLECCIÓN DE
INFORMACIÓN CUALITATIVA
Sesiones de grupo
Observaciones
Entrevistas de profundidad,
Etc.
18.
ENTREVISTA POR CORREO POSTAL
ENTREVISTA POR CORREO ELECTRONICO
ENTREVISTA TELEFÓNICA.
ENTREVISTA PERSONAL
19. PANELES
Cuando requerimos medir variables que
cambien a través del tiempo, es necesario
establecer paneles, ya sean
Internos o
Externos
20. PANELES DEL CONSUMIDOR
Es el conjunto de hogares y/o personas,
con características homogéneas que se
prestan a colaborar en situaciones
experimentales para la solución de
problemas mercadológicos.
21. PANELES DEL CONSUMIDOR
Inventario de alacena (pantry
check) encuestas específicas con el
objetivo de evaluar la presencia y la
cantidad de productos en el Panel de
Hogares o Individuos. Ya se realizaron
estudios sobre ropa íntima, higiene bucal
y animales domésticos.
Panel de depósito de basura
(Dustbin panel)
22. PANEL DE ESTABLECIMIENTOS:
La auditoria de tiendas
proporciona información
referente al desarrollo del
mercado de cada categoría de
productos/Servicios de una
marca determinada y de la
competencia. Este estudio es el
que nos da la participación de
mercados
23. Planeación de la muestra.
La idea central en el que se funda el muestreo es
que sí un número pequeño de objetos (una
muestra) se selecciona adecuadamente de una
cantidad mayor de ellos (un universo) reunirá las
mismas características y casi en la misma
proporción que el número más grande.
Muestra aleatoria
Muestra no aleatoria.
24. MUESTRA
Es una parte del universo que debe
presentar los mismos fenómenos que ocurren
en aquel, es decir, debe tener las mismas
características que tiene éste, con el fin de
estudiarlos y medirlos.
25. MUESTRA
Para alcanzar sus objetivos, la
muestra debe reunir las siguientes
características:
REPRESENTATIVIDAD
SUFICIENCIA
Menor tiempo
Menor costo
Mayor confiabilidad
Mayor Control
26. MUESTRA EN POBLACIONES INFINITAS
La fórmula para
poblaciones infinitas
es la siguiente:
²pq
n
e2
en donde:
= nivel de confianza
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = número de elementos
e = error de estimación
27. MUESTRA EN POBLACIONES
FINITAS
La fórmula para poblaciones finitas es la
siguiente:
²Npq
n
e2 (N-1)+ pq
en donde:
= nivel de confianza
p = probabilidad a favor
q = probabilidad en contra
n = número de elementos
e = error de estimación
N= Universo
28. MÉTODOS DE MUESTREO
Probabilístico
Simple/al azar
Estratificado
Por áreas o polietápico
No probabilístico
De cuotas
De juicio
29. MUESTREO ESTRATIFICADO
Es necesario formar grupos
homogéneos cuando se cuenta
con un universo demasiado
grande
Ejemplo: edad, mismo nivel
socioeconómico, mismo
sexo, etc.
Afijación Proporcional
Afijación desproporcional
30. MUESTREO POR ÁREAS
(POLIETÁPICO)
Con este método se pueden determinar la
muestra mediante una serie de etapas que
deben seguirse para determinar la definitiva
31. Las etapas son:
Primera etapa: Selección de las manzanas en un mapa
Segunda etapa: Selección de los hogares dentro de las manzanas
Tercera etapa: Selección de las personas dentro de los hogares
elegidos
32. MÉTODOS DE MUESTREO NO
PROBABILÍSTICO
De Cuotas: se basa en la práctica y en la experiencia de los
entrevistadores. Se recomienda a todas aquellas empresas que
tienen su propio departamento de Investigación de mercados.
Es el investigador quien determina el número de entrevistas y elige
a los entrevistados libremente
Sus resultados no son confiables
33. MUESTREO DE JUICIO:
Se utiliza cuando el universo es muy
pequeño, la selección de la muestra se
determina en base al juicio del responsable
y es muy subjetiva
34. MÉTODO DE SALTO
SISTEMATICO
Permite fijar un intervalo para
realizar cada entrevista,
mientras más poblada es la
zona donde se hará el
estudio, será mayor el salto,
por el contrario si es una
zona de poca densidad, el
salto entre un hogar y otro
será menor
35. MÉTODO DE SALTO
SISTEMATICO
Como punto de partida se puede
tomar el primer hogar ubicado en
la esquina sur-poniente de la
manzana seleccionada, para
realizar la primera entrevista y de
ahí se aplica el salto
En edificios, cada departamento se
maneja como las casas solas
37. DISEÑO DEL CUESTIONARIO
Es una de las herramientas más
importantes para obtener la
información deseada, es el
cuestionario
Es necesario organizar la
información que se desea, con el
objeto de obtener información más
precisa, fácil y rápido
38. PARA DISEÑAR UN CUESTIONARIO:
Es muy importante, seguir ciertas
reglas para lograr hacer de este
diseño el mejor instrumento para la
recolección de información.
De este diseño,depende en gran
parte el éxito de la investigación de
mercados
39. TIPOS DE PREGUNTAS MÁS
FRECUENTES
Preguntas abiertas
Preguntas cerradas
Podemos incluir peguntas que pueden ser
abiertas o cerradas, como:
Preguntas introductorias
Preguntas filtro
Preguntas de Control
40.
41. TIPOS DE PREGUNTAS MÁS
FRECUENTES
Preguntas cerradas
Preguntas de respuesta múltiple
Preguntas en batería
Preguntas de evaluación
Preguntas ponderativas
42. Tipo de preguntas
Tipo Característica Ejemplo
Nominal Identificación y
clasificación
numérica de
consumidores y
productos
1. Masculino 2. Femenino
1. Jugo del valle 2. Jumex
3. Jugo Xico
1. XXX 2. Corona
Ordinal Selección
numérica de
posición relativa
¿Qué calificación le da al chocolate
Carlos v? 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7, 8, 9 10
Intervalos Comparación
diferencial
Rango de edades o calificación
Del 1 al 5 de 6 a 10
Pareadas Opción de
productos o
marcas por
seleccionar.
Basándose en un
criterio
Seleccione 2 de las 5 marcas que
se presentan
Coca, Pepsi, Fanta, 7up, Sprite
Ordenadas Se solicita al sujeto
Clasifica las siguientes marcas por
43. Tipo Característica Ejemplo
Suma de
constantes
Distribución de
cantidades
preestablecidas
basadas en ciertos
criterios.
Clasifica según los siguientes
sabores de “Café Parroqiia”
1.Fuerte____ 2. Amargo___ 3.
Dulce___
4. Picante____ 5. Cargado____
Likert Niveles de
clasificación en
elementos
progresivos en
numeración
ascendente.
La tienda OXXO vende muy barato
Muy en desacuerdo -2
En desacuerdo -1
Neutro 0
De acuerdo 1
Muy de acuerdo 2
Diferencial
semántico
Opuestos Considero a Oxxo una tienda
Cara__ Barata___
Confiable___ No confiable___
Actitudinal Método gráfico
Stapel Valores positivos y
negativos de las
respuestas
¿Cómo acreditaría a oxxo respecto
a la calidad de sus productos en
venta Marcar un cuadro -5 -4 -3 -2 -1 1 2 3 4 5
44. Los entrevistadores
Trato amable
Facilidad de palabra y buena dicción
Facultad de adaptación, para tratar
gente de todas las clases sociales
Estudios mínimos de preparatoria
Limpieza y orden en su trabajo
Integridad y honestidad en el trabajo
45. Tabulación
Debe definirse desde la planeación de la
investigación las bases globales de la clase
de información que se desea tabular
Todo trabajo de tabulación debe estar vigilado
por un supervisor general
Se debe dividir la información, al tabularla,
por grupos y separarla
Se debe establecer un plan general para
revisar la tabulación con las bases
establecidas
46. Análisis e interpretación
Esto se realiza cuando se ha concluido
con la tabulación y se han preparado
los cuadros que corresponden a las
preguntas del cuestionario
Es importante analizar cada cuadro en
particular, revisar los objetivos
específicos u operacionales planteados
al inicio de la investigación
47. Conclusiones
Las conclusiones se deben basar en
los objetivos de la investigación, se
recomiendan que se separen las
conclusiones en puntos fuertes de la
cuestión por resolver, apoyados en el
porcentaje que la sustente y por
puntos débiles de la misma
Si se escribió la hipótesis es
importante verificar si ésta se cumplió
o se descartó
48. Formato de presentación
Portada
Índice
Prólogo
Objetivos
Metodología
Método de recolección de
datos
Muestreo
Trabajo de campo
Método de tabulación
Análisis e interpretación
Conclusiones
Implicaciones
mercadológicas
Anexos
Determinación y selección
de la muestra
Cuestionario
Tablas y cuadros de
resultados