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Estándares definidos por el cliente ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]
Estándares definidos por el cliente Número de quejas resueltas por día Número de paquetes entregados tarde % de sugerencias resueltas Medidas Resuelve las quejas por la tarde Envía una carta de seguimiento Estándares Mantiene el precio acordado Lo arregla bien la 1ª vez Realiza presupuesto previo Comportamientos y acciones Entrega a tiempo Escucha, Informa del proceso Atributos Empatía Cortesía Competencia Dimensiones del servicio Calidad Solución total Relación Generales y abstractos Ejemplo Conceptos
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Estándares

  • 2.
  • 3.
  • 4. Estándares definidos por el cliente Número de quejas resueltas por día Número de paquetes entregados tarde % de sugerencias resueltas Medidas Resuelve las quejas por la tarde Envía una carta de seguimiento Estándares Mantiene el precio acordado Lo arregla bien la 1ª vez Realiza presupuesto previo Comportamientos y acciones Entrega a tiempo Escucha, Informa del proceso Atributos Empatía Cortesía Competencia Dimensiones del servicio Calidad Solución total Relación Generales y abstractos Ejemplo Conceptos
  • 5.
  • 6.
  • 7.
  • 8.