Este taller, desea mostrar a los asistentes una visión completa y sintetizada de los diferentes aspectos que deben poseer para abrir las puertas de su negocio en el medio online. Primero, se hablará de qué es Internet y para qué le sirve a la empresa o a un autónomo; y después se tratarán de manera muy rápida conceptos como: dominio, alojamiento, seguridad, disponibilidad, atención al cliente, etc. También se abordará el tema del e-commerce (situación, ventajas…) y se darán unos consejos generales de cómo operar en Internet mediante la ejemplificación de STRATO AdvancedWeb y STRATO AdvancedShop. Por último, se realizará la prueba de creación de una página web para un negocio utilizando el editor LivePages que permite crear una página web profesional sin tener conocimientos de programación o diseño en muy poco tiempo.

1. “INTERNET ABRE LAS PUERTAS DE TU
EMPRESA”
Jesús Martínez, Responsable de comunicación STRATO España

2. Índice
¿Qué es Internet?
Internet en España
¿Para qué sirve a tu empresa?
El dominio: la identidad de tu empresa en la Red
Página/presencia web
STRATO AdvancedWeb + LivePages
Aspectos a tener en cuenta para una página web/tienda online
¿Qué debe aportar el proveedor?
El comercio electrónico en España
Webshops, solución óptima para el e-commerce
¿Qué hay que tener en cuenta para elegir una tienda online?
¿Qué hay que pedir a un proveedor?
Monta tu tienda online: STRATO AdvancedShop
STRATO: Tu proveedor de confianza
La importancia de los detalles: satisfacción del cliente
Oferta Madrid Tecnología
Guías / práctica: STRATO AdvancedWeb y AdvancedShop

3. ¿Qué es Internet?
Internet es un conjunto de redes, redes de ordenadores y equipos físicamente
unidos mediante cables que conectan puntos de todo el mundo Estos cables se
mundo.
presentan en muchas formas: desde cables de red local (varias máquinas
conectadas en una oficina o campus) a cables telefónicos convencionales,
digitales y canales de fibra óptica que forman las "carreteras" principales. Esta
gigantesca Red se difumina en ocasiones porque los datos pueden transmitirse
vía satélite, o a través de servicios como la telefonía móvil.
En cierto modo, no hay mucha diferencia entre Internet y la red telefónica que
todos conocemos, dado que sus fundamentos son parecidos.
El acceso a los diferentes ordenadores y equipos que están conectados a
Internet puede ser público o estar limitado.

4. Internet en España
La mitad de los hogares ya tiene Internet
En España hay más de 26 millones de internautas
Dos tercios de los mayores de 10 años se conectan ya a la Red
El número de nuevos hogares que se dio de alta en este último año de dura
crisis superó el millón
El número de internautas ha crecido a un ritmo del 4% anual desde 2004
El número de internautas crece un 6,0% en el último año
En total, 26,9 millones de españoles por encima de los 10 años se han
conectado al menos una vez en el último mes.
Expresado en hogares (para evitar la desviación que suponen los accesos
desde el trabajo), hay casi10 millones con Internet
Informe: Internet en España según el último informe del Observatorio Nacional
de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI)

5. Internet en España
El 51,3% de los hogares españoles dispone de conexión de banda ancha a
Internet
El 15,7% de la población utiliza el comercio electrónico
El 66,3% de los hogares con al menos un miembro de 16 a 74 años dispone de
ordenador en el año 2009. Este porcentaje supera en 2,7 puntos al del año
pasado.
Las comunidades autónomas con mayor porcentaje de viviendas con acceso a
internet son Comunidad de Madrid (64,3%) y Cataluña (62,7%
%).
INE: Encuesta sobre Equipamiento y Uso de Tecnologías de Información y
Comunicación en los Hogares. Año 2009

6. ¿Por qué tu negocio aún no está
en Internet?
“Los clientes están en la calle”, “no hay tiempo”, “se necesita más
presupuesto”… estas son algunas de las razones más habituales que dan los
empresarios cuando se les pregunta por qué no tienen presencia en Internet.
Pero la realidad es que, en España, hay más de 26 millones de internautas de
los cuales, según el estudio de la ONTSI, el 41,6% ha comprado alguna vez a
través de la Red y, según la misma fuente, el volumen de negocio de comercio
electrónico en 2009 alcanzó los 7.760 millones de euros.
Internet se ha convertido en la antesala de la compra, un espacio donde los
usuarios acuden para informarse y comparar con el resto de productos y
servicios que ofrecen otras empresas antes de decidirse por un producto o
servicio en concreto.
Puede que tengas la idea de que a tu negocio no le hace falta una web, pero
el 94,3% de tus clientes sí necesitan de esa plataforma para informarse sobre
tu empresa.

7. 5 buenas razones para estar online
Aquí te damos 5 buenas razones para crearte una web y empezar a
desarrollar tu negocio online:
Un sitio web es una carta de presentación imprescindible en los días que
vivimos no solo ante los clientes sino también ante los proveedores, inversores,
socios y empleados.
Tener una web supone un incremento de los clientes potenciales En Internet
potenciales.
no existen fronteras y tu negocio puede expandirse geográficamente a nivel
mundial y estar abierto 24 horas al día, toda la semana.
Te permite exponer de forma fácil y sin costes, mediante un catálogo online,
tus productos y/o servicios.
Mejora la comunicación de tu empresa con tus clientes, tanto actuales como
futuros, ya que Internet permite una gran interactividad, además, de manera
instantánea.
Nuevas oportunidades de negocio. La interacción con los clientes pondrá al
descubierto nuevas ideas, posibilitando un desarrollo más ágil en tu empresa.
Internet es una plataforma que crece cada día, un lugar donde buscar y
encontrar, donde comunicar y que te comuniquen, donde la información fluye
para que todo sea un poquito más fácil. De ti depende que tu empresa esté
disponible para todo el mundo.

8. ¿Para qué sirve a tu empresa?
Conocimiento: Por supuesto, es una de las mejores herramientas para hacer
conocer tu negocio al mundo.
Localización: Con la página web heces más accesible tu negocio facilitando su
localización a posibles clientes.
Escaparate: Es el mejor escaparate para mostrar tus productos en la Red a
cientos de miles internautas que al fin y al cabo son clientes potenciales
potenciales.
Confianza: Si la web es completa y está bien hecha, genera confianza en los
usuarios ya que les proporciona la información necesaria sobre la compañía y
sus productos, pudiendo elegir cuál cubre sus necesidades.

9. ¿Para qué sirve a tu empresa?
Aumento de ventas: El comercio electrónico sigue creciendo en España.
Su volumen alcanzó un nuevo récord en el segundo trimestre de 2010,
sumando una facturación de 1.835,3 millones de euros, un 28% más
respecto al año anterior
El volumen de las compras online realizadas dentro de España aumentó un
30,5% interanual hasta los 804 millones de euros. Este tipo de operaciones
son las que más crecen y ya habían experimentado un aumento del 58,5%
en el trimestre anterior. Mientras, las compras realizadas por españoles en
páginas web extranjeras presentaron un incremento del 27,1 respecto al
1%
mismo trimestre del año anterior. Fuente: CMT

10. El dominio: la identidad de tu
empresa en Internet
Lo primero que debe plantearse un nuevo negocio es mantener, en la medida de
su posible, el nombre de su empresa adquiriendo el dominio más adecuado.
Es el elemento por que será recordada la compañía y cuanto más fácil y sencillo
más factible será generar el recuerdo en el usuario / consumidor
consumidor.
Un dominio (p.ej. www.nombredeseado.es) funciona igual que una dirección
postal. Se trata una dirección web a través de la cual los usuarios pueden
acceder a tu página web, tu blog o tu tienda en Internet.

11. Página web / presencia web
Como hemos visto, para cualquier empresa, independientemente de su tamaño,
apostar por Internet y tener presencia física propia en la Red es fundamental.
Hoy en día, hay multitud de programas y herramientas que facilitan la creación y
mantenimiento de una página web, para empezar, es suficiente con contratar un
paquete “todo incluido” que ofrecen proveedores como STRATO, que permite
una rápida creación de una página web basada en plantillas y que reúne todas
las necesidades que puede tener un pequeño negocio.
En este caso STRATO utiliza su reconocido y contrastado editor web LivePages
que permite generar páginas con un carácter profesional muy fácilmente.

12. STRATO AdvancedWeb, la mejor
solución para tu página web

13. Hosting de STRATO, la mejor
solución para tu página web

14. STRATO - LivePages
Los módulos de páginas web "LivePages" cosechan éxitos desde hace ya seis
años, también en la esfera internacional. Esta es otra prueba de la introducción
continua de mejoras adaptadas a las necesidades de los clientes:
STRATO ha remodelado por completo (AJAX) la interfaz de LivePages.
Se ha mejorado la navegación mediante el ratón, ampliando las funciones
de arrastrar y soltar.
Se ofrece una mejor visualización del conjunto con menús que se adaptan
al contexto.
Compatibilidad con navegadores ampliada.
LivePages es la solución más rápida para crear una página web propia:
permite crear páginas estructuradas y elegantes de manera rápida y sencilla.
LivePages, un diseñador web con experiencia: páginas claras y fácilmente
navegables.

15. Aspectos a tener en cuenta para una
página web/tienda online
Diseño atractivo y moderno
Buena descripción de los productos: información detallada
Mensajes claros y sencillos
Ofertas destacadas e información cruzada
Enlaces y secciones correctos y revisados
Ortografía y otros idiomas
Productos singulares, especialización: no demasiados, pero de calidad
Seguridad
Usabilidad
Rapidez de carga/navegación
Disponibilidad
Valoraciones de productos y comparativas
Buena logística: seguridad y rapidez en los envíos
Buen servicio de atención al cliente y experiencia de compra satisfactoria
SEO y MKT online

16. ¿Qué debe aportar el proveedor?
Alta disponibilidad
Innovación
Capacidad
Seguridad
Confianza
Buena infraestructura técnica
Servicio de atención al cliente
Precios competitivos

17. El comercio electrónico en España
España avanza con el comercio electrónico:
Más de 9 millones de españoles compraron online durante 2008 y ese
mercado movió más de 5.000 millones de € en España, un 39% más que el
año anterior.
8 de cada 10 españoles compraron en Internet en 2008.
Las previsiones de Forrester Research en cuanto a cifras de ventas son
excelentes ya que apuntan a un volumen de 249 billones de dólares para
2014, lo que supone un crecimiento interanual del 10%.
El comercio electrónico sigue creciendo en España. Su volumen alcanzó un
nuevo récord en el segundo trimestre de 2010, sumando una facturación de
1.835,3 millones de euros, un 28% más respecto al año anterior
anterior.
El volumen de las compras online realizadas dentro de España aumentó un
30,5% interanual hasta los 804 millones de euros. Este tipo de operaciones
son las que más crecen y ya habían experimentado un aumento del 58,5% en
el trimestre anterior. Mientras, las compras realizadas por españoles en
páginas web extranjeras presentaron un incremento del 27 27,1% respecto al
mismo trimestre del año anterior.
Fuente: CMT

18. El comercio electrónico en España
El comercio online logró por sexto trimestre consecutivo un nuevo récord
de facturación
El volumen del comercio electrónico en España alcanzó un nuevo récord en el
tercer trimestre de 2010, con una facturación de 1.901,4 millones de euros, un
26,5% más respecto al mismo periodo del año anterior. Es el sexto trimestre
consecutivo de récords en ingresos.
Las empresas españolas también se superaron y generaron 1 1.062,1 millones de
euros (ventas al exterior y dentro de España) del total facturado entre julio y
septiembre de 2010; los 839,3 millones restantes responden a compras desde
España hacia empresas extranjeras.
En el tercer trimestre de este año, el número total de operaciones también ha
batido otro récord: 24,2 millones. Si lo comparamos con los datos de facturación,
supone un importe medio de 78,6 euros en cada transacción, un 2,1% mayor
que el trimestre anterior.
Los viajes y el turismo suman el 42,3% de la facturación
facturación.Las actividades
relacionadas con el turismo y los viajes (agencias de viajes y operadores
turísticos, transporte aéreo, transporte terrestre de viajeros, hoteles y
alojamientos similares) reunieron el 42,3% del total de facturación online e
ingresaron 804,3 millones de euros. Superaron su propio récord del segundo
trimestre de 2010, cuando acapararon el 38% de los ingresos, 700 millones de
euros.

19. El comercio electrónico en España
El resto de sectores que más facturaron fueron el marketing directo (112,2
millones de euros), los juegos de azar y apuestas (106 millones) y los
106,5
espectáculos y eventos deportivos y recreativos (79,9 millones) Volvió a
millones).
situarse entre los 10 primeros (desde el cuarto trimestre de 2009 la rama de los
2009)
electrodomésticos, radio, televisión y sonido, que sumó unos ingresos de 38
millones, justo detrás de las prendas de vestir, cuyo sector facturó 40 millones
de euros. La compra de ropa protagonizó así un leve retroceso en ingresos
respecto al segundo trimestre de 2010, cuando alcanzó los 48 millones de
facturación.
Las ventas al exterior superan su récord de hace 2 años
El volumen de negocio generado desde el exterior con España alcanzó los
233,01 millones de euros, un 12,3% de la facturación online total, y superó así
su último récord del segundo trimestre de 2008, cuando logró 227,5 millones.
La facturación de compras realizadas por ciudadanos españoles dentro de
España creció un 27,45% interanual hasta sumar 829,1 millones de euros. Este
tipo de operaciones son las que más crecen. El periodo anterior al que
analizamos ya aumentaron un 30,5% interanual.
Las compras de españoles hacia el exterior crecieron un 23
23,7% interanual en
volumen de negocio.

20. El comercio electrónico en España

21. El comercio electrónico en España
…pero hay que recorrer un largo camino todavía:
El número de empresas que utilizan Internet como canal de compra y venta de
productos y servicios crece pero, de acuerdo con Eurostat, tan sólo un 49 %
de las empresas españolas disponen de un sitio web corporativo, cayendo
hasta un 39 % al referirse al comercio electrónico.
El uso de la Red como canal de venta es la posibilidad menos aprovechada
por las empresas españolas, puesto que sólo un 7 % de las empresas utilizan
Internet para realizar operaciones de venta.
La venta por Internet en España es tres veces inferior a la compra
compra.
Evolución 2006- 2009 de la compra y venta online. Porcentaje sobre el total de empresas

22. Webshops, solución óptima para el e
e-
commerce
Soluciones para el comercio electrónico, sencillas y profesionales.
Tiendas online hechas a medida.
Mayor capacidad y rendimiento: hasta 20.000 artículos, varios idiomas…
Máxima fiabilidad y estabilidad.
Elevada seguridad de toda la información y datos.
Enlace a portales de compras internacionales y comparativas (como eBay,
Kelkoo, etc.).
Multitud de plantillas de diseño para un aspecto profesional.
Funciones como cesta de artículos y de compra, gestión de reservas y
recomendaciones de productos integradas.
Administración del almacén (stocks), herramientas de marketing.
Múltiples sistemas de pago, monedas.
Control y gestión de los envíos y distribución.
Cuentas de correo, dominios, etc.

23. ¿Qué hay que tener en cuenta para
elegir una tienda online?
Gran variedad de diseños personalizables con temas específicos por sector de actividad.
Variadas y diferentes herramientas de marketing y una innovadora presentación de productos.
Funciones interactivas para la Web 2.0: RSS-Feeds, gadgets, foros…
,
Sistema de reservas online y sistemas de valoración integrados…
istemas .
Métodos de pago y envío flexibles: ServiRed, 4B o PayPal. Conexión a Saferpay, Expercash, Click&Buy...
.
Comercio electrónico seguro y de confianza.
Administración sencilla e intuitiva.
Si es posible, un paquete completo de alojamiento web con dominio propio incluido.

24. ¿Qué hay que pedir a un proveedor?
Máxima seguridad y disponibilidad.
Procesos e información seguros con centros de datos certificados.
Transmisión de datos segura con SSL.
Funciones integradas con las principales tiendas online y acuerdos con
socios poderosos de Internet y del sector del comercio electrónico.
Gestión de software y de TI desarrollada por especialistas.
Escalabilidad automática según las necesidades .
Productos con excelente relación calidad - precio.
Flexibilidad.
Excelente atención al cliente.
Rápida respuesta ante incidencias, caídas de servicio…
Innovación.
Infraestructura estable y eficiente.
Confianza.
Respeto por el medio ambiente.

25. Monta tu tienda online: STRATO
AdvancedShop

26. STRATO: tu proveedor de confianza
Comercializa paquetes completos de tiendas online, alojamiento web, y servidores
en seis países europeos. Soluciones completas y económicas, ideales tanto para
principiantes, como para profesionales y PYMES.
+ de 4 millones de dominios y más de 1,4 millones de contratos
contratos.
485 empleados (más de un tercio en atención al cliente).
Colabora con el Día de Internet y con campañas de Red.es y Madrid Tecnología
para la difusión y uso del dominio .es.
Primer proveedor de Internet del mundo con el certificado de inspección TÜV ISO
27001 por su seguridad, disponibilidad y protección de datos.
Desde enero de 2008, todos sus DC operan con electricidad 100% libre de CO2
gracias al uso de energía hidráulica de NaturEnergie.
Bajo la supervisión del CIO de STRATO, René Wienholtz, se ha creado la
“Innovation Lab“ para desarrollar nuevas tecnologías y aplicaciones web.
STRATO tiene ahora un grupo de expertos que trabaja exclusivamente en la
usabilidad para conseguir que estos nuevos productos se adapten a este nuevo
grupo ampliado de usuarios.
Primer gran proveedor de Internet europeo en actualizar su infraestructura y
ofrecer acceso al nuevo protocolo de Internet IPv6.

27. La importancia de los detalles:
la satisfacción del cliente
Estudios sobre e-commerce estiman que sólo entre un 10 y un 15% de los
commerce
internautas son fieles a un sitio web, por lo que es imprescindible evitar la pérdida
de ventas debido a un mal servicio de atención al cliente con una buena ayuda y
atención al consumidor con el fin de lograr su mayor satisfacción.
Sin embargo, dicha satisfacción está lejos hoy en día, puesto que entre los
servicios que facilitan a sus clientes las 50 empresas más importantes dedicadas
al comercio electrónico en los USA destacan una serie de datos:
Sólo el 10% soluciona satisfactoriamente los problemas de los clientes
Sólo el 28% hace saber al cliente que han recibido las cuestiones remitidas
a través del correo electrónico
Sólo el 24% ofrece respuesta instantánea a los mensajes recibidos
En Estados Unidos se calcula que, por cada compra que se cierra, hay cuatro
que se interrumpen durante su proceso lo que representa una enorme cantidad
de dinero. Un buen servicio de atención al cliente podría haber evitado que se
perdiesen millones evitando aproximadamente un 10% de esos abandonos.
Los clientes fidelizados suponen un elevado porcentaje de los ingresos de las
tiendas online, ya que visitan el portal el doble de veces que los usuarios no
fidelizados y gastan en sus compras alrededor de un tercio más que los
compradores ocasionales.

28. La importancia de los detalles:
PushCall -ejemplo-
Atención cliente y facilidad de contacto: PushCall
Con las funciones de PushCall, el cliente tiene la posibilidad de contactar
directamente con el vendedor y, para ello, él mismo decide el canal que prefiere
usar: a través de la llamada inmediata puede contactar en ese mismo instante
con el comerciante de manera gratuita, mientras que con la opción de petición
de llamada puede solicitar que le llamen a una hora determinada Con este fin,
determinada.
los propietarios de las webshops de STRATO, reciben un saldo mensual.
Además, esta herramienta ofrece soporte también a través de chat y de un
formulario de e-mail para que los clientes puedan dirigir sus preguntas al
vendedor de la manera que prefieran.
PushCall es una solución online (widget) multicanal muy sencilla de instalar y que
permite mantener el contacto con los clientes en todo momento gracias al correo
electrónico, chat o teléfono.

29. Oferta Madrid Tecnología
http://www.strato-alojamiento.es/madridtecnologia/

30. STRATO AdvancedWeb
STRATO Webshops.flv
http://www.strato-alojamiento.es/imperia/md/content/strato_es/flash/shop/epages_video/epages_video.html
alojamiento.es/imperia/md/content/strato_es/flash/shop/epages_video/epages_video.html

31. STRATO AdvancedShop
Diseño
Marketing
Sistema de reservas
Pago y envío
Seguridad
Administración
Alojamiento web
Servicios Google

32. Diseño

33. Herramientas de marketing

34. Herramientas de marketing

35. Gestión de reservas

36. Pago y envío

37. Seguridad

38. Administración

39. Alojamiento web

40. Servicios

41. Guías rápidas

42. Links para pruebas web y webshops
AdvancedWeb:
www.livepages.es
AdvancedShop:
www.strato-alojamiento.es/shops/testshop/advanced.html

43. ¡Muchas gracias!
Jesús Martínez
STRATO – Prensa y comunicación
Tel.: 91 829 84 97
E-Mail: martinez@strato.com
www.strato.com/es