Portafolio de servicios de la Empresa de Energía del Quindío S.A. E.S.P.

1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
edeq S.A. E.S.P.

2. OBJETIVO
Promocionar los productos y servicios que tiene la empresa
con el propósito de posicionarlos entre la población objetivo y
difundirlo entre los demás usuarios.

3. RESEÑA
EDEQ S.A ESP es una sociedad
por acciones mixta, que por ser
prestadora de servicios públicos
se rige por la Ley 142 de 1994
y lo no comprendido en ella
por el Código del Comercio
en lo referente a las sociedades
anónimas.
El domicilio de la empresa es en la ciudad de Armenia, pudiendo
establecer sucursales o agencias en cualquier lugar del territorio
departamental.
De igual forma la empresa puede operar en igual de condiciones en
cualquier parte del país y desarrollar el objeto social antes
mencionado en el exterior sin necesidad de permiso adicional de las
autoridades colombianas, con arreglo a lo señalado por el artículo 23
de la Ley 143 de l994.

4. ACTIVIDAD ECONÓMICA
El objeto social de la sociedad es:
· La prestación del servicio de energía, para lo cual podrá realizar las
actividades previstas en la Ley 142 y 143 de 1994, entre otras las
siguientes:
· La compra y venta en bloque y distribución de energía eléctrica y otras
fuentes de energía.
· La construcción y explotación de centrales y/o plantas de generación.
· La construcción y adquisición de subestaciones y en general de toda
clase de elementos e instalaciones relacionadas con la compra y venta
de energía eléctrica.
Prestación de servicios complementarios

5. ACTIVIDAD ECONÓMICA
Evolución del sistema:
Durante la última década, la empresa ha invertido en el mejoramiento y
sistematización de las subestaciones y redes para prestar un mejor
servicio a la comunidad.
• Reconstrucción y ampliación de la subestación la cabaña. 100%
sistematizada, cubre la demanda del centro y parte del norte de
Armenia.
• Subestación la Patria, construida para atender parte del sector
occidental de Armenia, cuenta con un sofisticado sistema computarizado
con detección y corrección de fallas.
• Actualización de redes subterráneas del centro de Armenia y el
municipio de Salento.

6. ACTIVIDAD ECONÓMICA
Evolución del sistema:
• Construcción subestación Calarcá incluyendo sede administrativa que
permitió el mejoramiento y continuidad del servicio en la parte urbana y
rural.
• Se construyó la subestación Puerto Espejo para atender un amplio
sector del sur-occidente de la ciudad.
• Construcción de la subestación La Tebaida a nivel de 115 kilo voltios,
con capacidad para atender una demanda de 40 mega vatios, suficiente
para cubrir las proyecciones que se tienen con la Zona Franca y Puerto
Seco.
La empresa esta a la vanguardia de todos los avances tecnológicos y
cuenta con un ágil sistema de información que le permite una
comunicación continua entre las sedes ubicadas en todos los municipios
del departamento.

7. GESTIÓN SOCIAL Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Somos una empresa que distribuye y comercializa energía satisfaciendo
las necesidades de nuestros clientes, propiciando el desarrollo de la
región, con nuevas tecnologías para seguir prestando un excelente
servicio que permita el bienestar de nuestra planta de empleados,
posicionándonos en el mercado como una de las más viables empresas
prestadoras de servicios públicos del país.
Pensando en nuestros clientes hemos creado oficinas de atención al
cliente en todo el departamento, allí los usuarios pueden acercarse y
solicitar información acerca de medidores, financiación, legalización del
servicio, facturación, pagos y reclamos; obteniendo a si disposición un
servicio integral y personalizado.

8. RECURSO HUMANO
Durante estos 21 años de vida, la empresa ha estado liderada por
profesionales capacitados que han hecho de la EDEQ no solo motivo de
orgullo para el departamento y ejemplo a seguir en la región sino
también una de las empresas de servicios públicos más viables del
país.
100 de los 420 funcionarios están laborando desde el nacimiento de la
empresa; ahora con el ingreso de empresas públicas de Medellín como
accionista de la edeq la calidad del servicio es cada vez mayor, por
contar con el respaldo de la mejor empresa de servicios públicos del
país.
El esfuerzo por mejorar el nivel de vida de los quindianos ha sido
recompensado, haciéndole merecedora del certificado de gestión de
calidad ISO 9001 - 2000 otorgado por la corporación centro de
investigación y desarrollo tecnológico (CIDET)

9. NUESTRA MISIÓN
Suministramos un servicio de calidad en la Comercialización y
Distribución de energía eléctrica en el departamento del Quindío, para
mejorar el bienestar de sus habitantes, propiciar el desarrollo económico
de la región y garantizar la sostenibilidad del negocio, con el apoyo de
gente comprometida, responsable, respetuosa, honesta, transparente,
con actitud gana-gana y vocación de servicio.
NUESTRA VISIÓN
Somos empresa modelo en el sector de servicios públicos por la
competencia de su gente, la calidad y eficiencia de sus procesos, la
capacidad para fidelizar sus clientes, la responsabilidad social y el valor
creado para los accionistas.

10. OFERTA DE SERVICIOS
edeq S.A. E.S.P. tiene a disposición de sus clientes una serie de
productos y servicios adicionales, que generan ingresos importantes
haciendo uso de herramientas y procesos existentes.

11. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Alquiler de infraestructura a Empresas de
Telecomunicaciones
Postes, ductos y recamaras de media y baja
Tensión que sirven de soporte a las redes.
Actualmente se cuenta con 13 cable operadores
que hacen uso del sistema de distribución
(UNE, Telmex, Cable Vista, Comcel, Mediacommerce,
Antenas Parabólicas Asociativas, entre otras).
Tenemos una cobertura del 99,88% del departamento
contando con más de 70.000 postes y 20.000
metros de redes subterráneas que se pueden
aprovechar para otros fines facilitando la ampliación
de su negocio.

12. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Requisitos
Para la utilización de la Infraestructura de edeq se requieren dos
aspectos:
1. La aprobación de la viabilidad técnica. Establezca su proyecto para
alquiler de infraestructura. Para conocer los aspectos técnicos consulte
con el Equipo de Ingeniería a la Cra. 13 No. 14-17 tel. 7413100 ext.
1320. El proyecto se debe entregar personalmente al Líder de V.P. S.
2. La firma de un convenio comercial. Envíe los siguientes documentos
al Equipo de Mercadeo y Ventas, ubicado en la Carrera 13 No. 14-
17, según corresponda:
Si es entidad Pública, favor mencionar su denominación y naturaleza
jurídica y adjuntar la documentación que acredite: nombramiento del
representante legal; capacidad para comprometer a la entidad por el
monto del contrato que se suscriba; disponibilidad y registro
presupuestal

13. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Si es persona jurídica privada favor adjuntar
certificado de existencia y representación legal con
una vigencia no mayor a 40 días; si está limitado
para contratar favor adjuntar el acta de autorización
del órgano social que corresponda; Fotocopia de la
cédula del representante legal; Fotocopia del NIT.
Adicionalmente, si el objeto social de la persona
jurídica es televisión comunitaria o comunicaciones
favor adjuntar Fotocopia de la Licencia de la
operación de telecomunicaciones correspondiente
otorgada por el Ministerio de Comunicaciones.
Si es Persona Natural favor adjuntar fotocopia de la
cédula de ciudadanía
Con la documentación y una vez recibido el informe
de viabilidad técnica, les estaremos enviando el
borrador del contrato indicando los costos
asociados para su revisión y aprobación.

14. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Por último, debe remitirlo firmado al Líder de Ventas de Productos y
Servicios al Cliente Final a la Carrera 13 No. 14-17. Teléfono:
7413100 ext. 1252.
Es importante anotar que todo poste utilizado tiene un costo o tarifa
que se deberá pactar con la empresa de energía del Quindío según
Resolución 144 de 2001 de la CREG
Contáctenos
Dependiendo de su requerimiento, debe recurrir a:
Equipo de Ingeniería: Información de viabilidades técnicas y
proyectos. Teléfonos 7413100 ext 1340
Servicio al Cliente: Convenios, facturación y temas comerciales.
Línea de atención empresarial 7413100 ext 1000
Seguridad Industrial: Recursos humanos y seguridad industrial.
Teléfono 7413100 ext 1307
Equipo de Infraestructura: Contratos, solicitudes comerciales.
Teléfono: 7413100 ext. 1230

15. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
ALUMBRADO PÚBLICO
Este servicio se presta en AOM (Administración – Operación –
Mantenimiento) en 9 municipios, en Calarcá y Montenegro los servicios que
se prestan por este concepto están representados en facturación y recaudo.
Este impuesto es responsabilidad de cada
una de las alcaldías.
Servicios A.P.
Suministro de energía.
Administración – Operación – Mantenimiento
del alumbrado público.
Expansión
Re potenciación y asesoría técnica.
Facturación y recaudo de la tasa de Alumbrado
público.

16. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Distribución de material publicitario en la factura edeq
Según la necesidad del cliente, estamos en capacidad de distribuir
por estrato o sector la publicidad de su negocio. En este aspecto
tenemos dos servicios para ofrecerle:
Distribución de volantes, plegables y
demás material publicitario anexo a
la factura imprimir en el re-tiro de la
factura la información que desee el
cliente, previa aprobación de diseño.
Tenemos 155.500 clientes a donde llega la
factura mensualmente.

17. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Facturación y recaudo de Productos y Servicios
Haciendo uso de la infraestructura que tiene edeq para el recaudo de
energía, se extendió este servicio a otras empresas para captar los
pagos por sus servicios así:
• La Crónica del Quindío (diario regional)
• Tasa de aseo (en 6 municipios)
• Tasa de Alumbrado Público (11Municipios)

18. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Recaudo a terceros
Haciendo uso de la infraestructura que tiene edeq para el recaudo de
energía, se extendió este servicio a otras empresas para captar los
pagos por sus servicios así:
•Punto de recaudo: Movistar, Gases
del Quindío, Telefónica Telecom, UNE
y Telmex.
•Corresponsal no bancario de BBVA
en 5 municipios.

19. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Financiación de medidores
Tenemos a disposición del los nuevos clientes el servicio de
instalación de medida - acometida, medidor, puesta a tierra y demás
accesorios necesarios para la prestación de un servicio con calidad.
Además contamos con facilidades de financiación.

20. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Financiación Social – Tarjeta edeq Grupo epm
Este programa está orientado a mejorar la calidad de vida
de los usuarios residenciales del servicio de energía, a
través de una tarjeta que le dé acceso a financiación de
artículos de uso doméstico, para su bienestar y confort.
Requisitos
Ser propietario del predio o contar con
La autorización del mismo.
Clientes que en los últimos 12
meses no hayan sido suspendidos
Cédula de Ciudadanía de la persona
que se hará responsable de la deuda
Empleados: carta laboral
Independiente: Declarar de donde provienen sus ingresos

21. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Tenemos convenio para uso de la tarjeta edeq – Grupo epm con los
siguientes almacenes:

22. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Plazos
Hasta 48 meses con la financiación más baja del mercado.
Contáctenos
Sede Principal – Cra 13 No. 14 – 17
Comnutador 741 31 00 ext. 1107
Armenia

23. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Asesoría Eléctrica
Tenemos productos adicionales que nos permiten prestar un mejor
servicio y tener a su disposición tecnología de punta orientada al
mejoramiento, prevención y corrección del sistema eléctrico de su
empresa.
Para esto contamos con el servicio de:
Inspecciones Termo gráficas.
Pruebas eléctricas a transformadores de potencia,
tales como: Medición de la resistencia del devanado,
Medición de la Relación de transformación, Medición
de la corriente de excitación, Medición de la reactancia de fuga,
Diagnostico del estado del cambiador de tomas en carga, Medición
de la capacitancia de los devanados entre sí y a tierra, Medición del
factor de potencia y tangente delta.

24. PORTAFOLIO DE SERVICIOS
Pruebas eléctricas en transformadores de Corriente , tales como:
Relación, Carga y Excitación, Resistencia del devanado, Prueba de
sobretensión y Relación y polaridad
Pruebas eléctricas a transformadores de tensión , tales como:
Relación, Polaridad y Carga
Medida de la resistencia de tierra o la geo-resistividad.
Para mayor información, contacte al equipo de mantenimiento de
subestaciones y líneas edeq.