La comunicación es un componente esencial de la estrategia de una empresa y es fundamental para su éxito y desarrollo frente a la competencia. Una buena comunicación interna y externa garantiza el trabajo en equipo, la productividad y la mejora continua. Las empresas que desarrollan planes de comunicación estratégicos internos y externos aseguran su éxito y la fidelidad de los clientes.

1. En las empresas no resulta suficiente con crear una estrategia de comunicaciones, sino que es necesario concebir la comunicación como uno de los componentes que conforman la estrategia integral. Las organizaciones hoy en día son más conscientes que las comunicaciones son una herramienta fundamental para el desarrollo y el éxito de su labor frente a la competencia y frente a sí mismas. Por esta razón es indispensable que en las empresas la comunicación sea el canal entre directivas y colaboradores y compañeros de trabajo para una relación efectiva. Una buena comunicación es garantía de trabajo en equipo, rendimiento, productividad y mejoramiento continuo en todas las áreas de la organización. Está completamente demostrado que las grandes compañías que desarrollan planes de comunicaciones estratégicos tanto internos como externos, garantizan su éxito y la fidelidad de los clientes a la marca. Cuando estos planes son implementados de manera eficaz los resultados se reflejan en la atención y el servicio al cliente. Las empresas de servicios son las que mayor capacidad de comunicación deben tener, incluso mayor que el promedio normal. Pues la base de un ambiente laboral que motive la excelencia, es la confianza. El nivel de comunicación en la empresa se muestra en medio de las crisis, pues impiden o generan el trabajo en equipo dependiendo de la reacción de cada uno de los trabajadores. En medio de estas situaciones nos damos cuenta de la capacidad de reacción como la de promover trabajo conjunto, de parte de cada uno. Estas son unas pautas que sugerimos para mejorar la comunicación dentro de la empresa: Independencia : Compartir la toma de decisiones, de modo que no sea sólo la gerencia quien lo decida todo, sino también los empleados. Facultar al equipo para que asuma la responsabilidad. Habilidades múltiples : Enseñarles a los empleados todo el proceso que deben seguir frente a cualquier situación. Compartir información : Toda la organización debe estar al tanto de la situación de la empresa o proyecto. Servicio al cliente interno : Brindar una buena atención y trato, dentro de la empresa y entre los empleados. Presupuestar : Dar cuenta de los resultados obtenidos. Calidad : Entendida no sólo en el trabajo bien hecho, el producto bien terminado; sino también en la calidad humana de las relaciones dentro y fuera de la organización. Conozcámonos y comuniquémonos mejor en nuestra empresa, para el bien nuestro, para el bien de la organización, para el bien de las personas.