Aplicación Caso Practico Trabajo Final

1. Aplicación Caso Practico
M.V. Eduardo Reyes
Caracas: 04-01-2015
Asignatura:Investigación de Mercado 1
Profesor: Ángel José Núñez Herrera

2. Investigación
de Mercado
Permite
Detectar
necesidades
insatisfecha de
los
consumidores
Detectar los
segmentos del
mercado
Determinar la
marca y el
posicionamiento
en le mercado
Evaluar la
satisfacción de
los
consumidores
Esta consiste en todas las
actividades que le permiten a
una organización obtener la
información que necesita para
tomar decisiones concernientes a
su ambiente, mezcla de
marketing y clientes presentes y
potenciales

3. la investigación cualitativa del Marketing, nace a partir,
de la necesidad de conocer la relación que se establece
entre los consumidores y los productos que se
comercializan.
Las técnicas cualitativas estudian a profundidad a los
individuos con el fin de obtener información sobre las
motivaciones, estas se clasifican siguiendo dos tipos de
criterios

4. MetodologíaCualitativa
Planteamiento General
Elección de la Técnica
Muestreo y Trabajo de Campo
Análisis de Resultado
Informe
Entrevista en Profundidad
Técnicas Proyectivas
El Focus Group o Reunión de Grupo
Técnicas Creativas
Observación

5. Pasos en el proceso de
investigación de mercado
Necesidad
de
Información
Objetivo de la
Investigación
Fuente de
Datos
Forma de
Recopilación
de los datos
Diseño de la
Muestra
Recopilación
de los Datos
Procesamiento
y análisis de la
información
Presentación de
los resultados

6. Objetivo general de la investigación cualitativa del mercado será:
 Diseñar estrategias de marketing interno que permita incrementar la motivación y la satisfacción de
los empleados de Dr. Reddy`s Venezuela
Objetivos específicos de la investigación cualitativa del mercado será:
 Conocer el grado de comunicación entre los empleados.
 Conocer el tiempo de respuesta a las solicitudes realizadas por los empleados.
 Clima Organizacional
Perfil del infórmate clave:
Para este informe se realizara un caso de estudio a la empresa Dr Reddy`s Venezuela, donde
evaluaremos el nivel de satisfacción de los empleados, para ello las personas a seleccionar deben
tener como perfil, empleados de la compañía que no posean cargos gerenciales, que posean mínimo
6 meses en la organización y que estén en el área de ventas, investigación de mercado y área
administrativas (Representantes de ventas y asistentes)
El número de participantes será de 2 empleados por área para un total de 6 personas.
Dónde y cómo realizará la técnica seleccionada para la recolección de la
información:
Con la finalidad de establecer un ambiente de confianza entre los participantes, se les
enviara un e-mail que explique el objetivo de la actividad así como la invitación a participar
en la entrevista. Una vez que los empleados se han seleccionados y están en disposición, la
empresa deberá ubicar un sitio fuera o dentro de las instalaciones, dicha locación debe
permitir que los participantes se sientan en un ambiente totalmente confortable, para que al
realizar la actividad no exista interrupción o temor del participante en responder con
veracidad.
El facilitador debe tener la estructura de la entrevista y deberá aperturar haciendo mención
de los objetivos, misión y visión de Dr. Reddy`s Venezuela.

7. N° de
Preguntas 1 2 3
1 Puedo contar con mis compañeros de trabajo cuando los necesito?
2 Conozco claramente lo que su jefe (a) espera de usted?
3 Su Jefe es justo(a) en el trato con todos sus supervisados?
4 Su Jefe tiene interés activo en su trabajo?
5
Su Jefe conoce sus fortalezas?
6 Recibe y/o tiene acceso a tiempo la información para realizar su trabajo?
7 Su supervisor inmediato lo mantiene bien informado sobre sus labores?
8 Sabe exactamente dónde acudir cuando tiene problemas relacionados con el trabajo?
9 Mantiene buena comunicación con el resto de los departamentos?
10 Cuando asignan trabajo extra o de última hora puedo contar con el apoyo de mis
compañeros de trabajo?
11 En mi equipo, trabajamos juntos para resolver los problemas de la organización.
12 Las reuniones de mi equipo resultan de utilidad para realizar mi trabajo
13 Cuento con todas las herramientas, equipos y material necesarios para llevar a cabo
mi trabajo?
14 Cuento con una descripción de mi cargo por escrito y actualizada?
15 Es tratado(a) con respeto (por mis compañeros, supervisores, alta gerencia)?
16 Cuento con espacio suficiente y cómodo para hacer mi trabajo en forma adecuada?
17 Recibo el entrenamiento adecuado para desarrollar mi trabajo?
18 Hay suficientes oportunidades de carrera/mejoramiento profesional en la
organización?
19 Los programas de entrenamiento y desarrollo disponibles en mi organización son
efectivos?
20 La organización prepara adecuadamente a sus empleados para que sean promovidos?

8. Respuestas
N°dePreguntas GeneralmenteNo NormalmenteNo EnOcasiones NormalmenteSi GeneralmenteSi
2 1 1 3 2
6 1 2 3
7 1 3 2
8 1 2 2 1
9 2 1 2 1
Respuestas
N° de
Pregun
tas
General
mente
No
Normalm
ente No
En
Ocasio
nes
Normal
mente Si
General
mente Si
3 2 2 2
4 1 3 2
5 1 2 2 1
Respuestas
N° de
Pregunt
as
General
mente
No
Normalm
ente No
En
Ocasio
nes
Normal
mente Si
General
mente Si
16 1 1 3 2
17 2 2 2
18 3 2 1
19 1 2 1
20 1 3 2

9. Respuestas
N° de
Preguntas
Generalmente
No Normalmente No En Ocasiones Normalmente Si Generalmente Si
1 1 2 3 1
10 1 1 2 2
11 1 3 2
12 2 2 1 1
Respuestas
N° de
Preguntas
Generalmente
No
Normalmente
No
En
Ocasiones
Normalmente
Si
Generalmente
Si
13 3 2 1
14 2 2 2
15 1 3 2
16 1 2 2 1

10. Objetivos de la investigación:
 Determinar el grado de aceptación de
pacientes que consumen Redyscar
(Losartan Potasico) con hipertensión
arterial.

11. Categoría Frase Técnica Ubicación
Diagnostico  Hace 20 años me fue diagnosticada la hipertensión
 asistí los primeros meses y luego cada 3 meses
para control

P2
P3
Tolerancia del
producto
 Me indico Redyscar el cual he tolerado muy
bien
 50 mg de Redyscar una vez al día
 a mí no me afecta
P4
P5
P6
Satisfacción
del
consumidor
 le asignaría un 9
 En verdad el servicio es muy bueno
P9
P10

12.  Conclusión

 La investigación cualitativa permite reconocer el
papel del investigador quien sin negar sus
propias subjetividades está presente a lo largo
del proceso de investigación ya que debe decidir,
encauzar y comprender la información generada
en el estudio. También ayuda a que la voz de los
sujetos sea expresada libremente para que con
su interpretación contribuya a la resolución del
problema planteado en el inicio.
 Por otra parte se determinó que el paciente
entrevistado posee un elevado nivel de
aceptación hacia producto, generado por el
servicio y la calidad del mismo.