UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI“CAMPUS CHONE”GESTION EMPRESARIAL
1. Construcción del cuadro de mando integral para la gestiónde Recursos Humanos de la empresa en la que labore oestime con...
El siguiente trabajo está basado en una empresa dediseño gráfico llamada “GRAPIC”MISIONNuestra misión es tener la mejor pr...
- AMENAZAS:o El local no es propioo Falta de transporte para llevar la mercadería hasta el localo No se cuenta con mucho p...
- COMPAÑERISMO: paciencia, rigor, trabajo en equipo y respeto hacia el restode los compañeros del equipoFACTORES CRITICOS ...
Cuadro de mando integralFINANCIEROCLIENTESPROCESOSINTERNOSAPRENDIZAJE YCRECIMIENTOAUMENTAR LA RENTABILIDADOPTIMIZAR GASTOS...
Relación entre las perspectivas del cuadro demando integralEn el cuadro se presentan las relaciones causa efecto entre fac...
Por último señalar que la satisfacción del cliente se traduce en repeticiones decompras, mayor volumen comprado y nuevos c...
OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR DEPARTAMENTORESUMEN DE OBJETIVOS E INDICADORES PORPERSPECTIVASe llegó a la conclusión de establ...
INDICADORES CLAVE DE GESTION POR AREAUna vez establecidos los factores clave y sus relaciones causa-efecto, esnecesario me...
2. FORMULAR ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES ENFUNCION DE LOS REQUERIMIENTOS PARAALCANZAR LOS OBJETIVOS TRAZADO EN UNAEMPREZA ...
-Los diseños de volantes,diversificación en losmateriales que se usan paraelaborarlo.-Incluir entrega adomicilio, servicio...
-Regalar muestras denuestros productos aquienes entren apreguntar por nuestrosprecios y diseños.Estrategias para la promoc...
WEB GRAFIA.http://www.uax.es/fileadmin/templates/fundacion/docs/Cuadro_de_Mando_Integral.pdfhttp://es.wikipedia.org/wiki/C...
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Cuadro de mando integral

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COMO ES UN CUADRO DE MANDO INTEGRAL

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Cuadro de mando integral

  1. 1. UNIVERSIDAD LAICA ELOY ALFARO DE MANABI“CAMPUS CHONE”GESTION EMPRESARIAL
  2. 2. 1. Construcción del cuadro de mando integral para la gestiónde Recursos Humanos de la empresa en la que labore oestime conveniente.INFORME.Cualquier empresa para poder sobrevivir hoy en día, no puede centrarseexclusivamente en generar beneficios a corto plazo, sino que deben desarrollar lascapacidades necesarias para progresar en el futuro, aunque esto le suponga unamerma de sus beneficios actuales (mayores gastos). De ahí, que los últimos años seesté utilizando con gran insistencia por las empresas una nueva herramienta quepuede revolucionar el control de la gestión. Se trata del denominado CUADRO DEMANDO INTEGRAL. El concepto de cuadro de mando como instrumento deinformación y control no es nuevo, ya que su uso está bastante extendido enmuchas organizaciones. Pero éstos, están basados fundamentalmente enindicadores financieros, no existiendo relaciones entre ellos y además adolecen deun enfoque integrador. El CMI surge así, en un principio, como sistema de mediciónmejorado, pero que con el tiempo ha evolucionado hasta convertirse en el pilarbásico de cualquier sistema de gestión estratégico de una compañía, siendo unaherramienta excelente para comunicar a toda la organización la visión de la misma,pero conocerla no lo es todo. Se ha visto como muchas empresas han fracasado alintentar aplicar la misma y como se han estrellado al implementar herramientasgerenciales como la planificación estratégica, calidad total, etc. La visión es básica,pero es algo etéreo que hay que saber transmitir y comunicar a la organización demanera que se genere un enlace entre las metas individuales, la estrategia y elpresupuesto y que todos los empleados se comprometan a llevarla a cabo por mediode acciones concretas.
  3. 3. El siguiente trabajo está basado en una empresa dediseño gráfico llamada “GRAPIC”MISIONNuestra misión es tener la mejor propuesta de valor del mercado por calidad deproductos, innovación, nivel de servicio y plazo de entrega en soluciones de diseño eimpresión gráficas.VISIONAl finalizar el año 2013, la empresa “Grapic” se caracterizara por:- Alta rentabilidad- Con clientes establemente solventes y diversificados- Con un excelente posicionamiento de marca, imagen de alta calidad, precioservicio tiempo de entrega e innovación.- A la vanguardia del mercado en innovación de productos investigación ydesarrollo, pero centrada en un catálogo d acuerdo de productos modernosde gran valor añadido- Con un gran control de canal de distribución- Ventas en canal propio, en canal de distribución moderno, en canaltradicional, por montaje de otras y exportaciones significativas- Con gran imaginación en su elaboración.ANALISIS INTERNO Y EXTERNO.- FORTALEZAS:o Personal capacitado para elaborar los diseñoso Instrumentos de trabajoo Maquinaria adecuada para la impresión de los diseños- OPORTUNIDADES:o Nuevos en el mercadoo Nuevas ideas para vender a los clienteso Situados en un lugar comercial de la ciudad- DEBILIDADES:o Existen otras empresas de diseño gráfico en el sectoro Falta implementar otra maquinariao No se cuenta con mucho capital
  4. 4. - AMENAZAS:o El local no es propioo Falta de transporte para llevar la mercadería hasta el localo No se cuenta con mucho personalPRINCIPIOS CORPORATIVOSVALORES CORPORATIVOS- SERIEDAD: en el trato educación, honestidad, profesionalismo ycumplimiento de nuestros compromisos deben de marcar todas nuestrasrelaciones con terceros- ADAPTABILIDAD: a las necesidades cambiantes del mercado la capacidadde adaptación al cambio no se debe contemplar como “una herramienta desupervivencia” sino como una fuente de innovación y diferenciaciónpermanente- VOCACION DE SERVICIO: el servicio al cliente es a la vez valor y objetivo deempresa en la empresa Grapic, por lo que debemos tenerlo presente comouna de nuestras pautas de actuación permanentes y fundamentales- CALIDAD: la calidad d la empresa, se basa en la calidad del desempeño detodo su equipo, actitud positiva, responsabilidad, sentido de deber y gusto porel trabajo bien hecho deben condicionar todos nuestras actuaciones- INNOVACION Y DISEÑO: en la empresa “Grapic” queremos estar a lavanguardia del sector en producto, servicio, gestión, organización y procesospara ello, preferimos marcar nuestro propio camino con personalidad propia,que imitar a los demás- AMBICION DE LIDERAZGO: en la empresa “Grapic” no podemos confiarnoscon ser una empresa más del sector. Espíritu competitivo y carácter ganadordeben ser rasgados de nuestra cultura de empresaVALORES DEL DESEMPEÑO PROFESIONAL.- FLEXIBILIDAD: adaptabilidad a un entorno cambiante en cuanto a laorganización, procedimiento, aplicaciones y sistemas, tecnologías,competencias.- INICIATIVA: creatividad, capacidad de decisión innovación y resolución deproblemas sin esperar a recibir instrucciones.- EFICACIA: capacidad para resolver, terminar las tareas y proyectos que seemprenden- TENACIDAD: tenacidad de ser auténticos corredores de fondo
  5. 5. - COMPAÑERISMO: paciencia, rigor, trabajo en equipo y respeto hacia el restode los compañeros del equipoFACTORES CRITICOS DE ÉXITO1. Calidad, servicio y plazo de entrega: mejor calidad de producto yproveedores, el servicio adaptado a las necesidades del cliente, dándolemejores ideas para sus diseños, en la elaboración del producto mayorrapidez flexibilidad mayor adaptabilidad al tiempo en el que el clienterequiere el producto.2. Control del canal de distribución- Diversificación- Participación con canal de venta directa3. Investigación y desarrollo- Materiales con mayor duración.- Modelos de diseño atractivos y vistosos- Mayor innovación e invención4. Imagen y posicionamiento: establecer un buen nombre a lamicroempresa, llamativo y en un sector de la ciudad fácil de llegar y visibledesde cualquier ángulo de la calle en la que se encuentra ubicado.5. Gama de productos: diversificación en los productos como diseño decuadernos, agendas, cuadernillos, carpetas etc. Con diseños propios.6. Fidelización del cliente- Estrategias comerciales relación con el cliente- Rotación con el cliente- Mantenerse en contacto con el cliente- Usar incentivos- Ofrecerle un producto de buena calidad y económico- Ofrecerle descuentos por cierta compra7. Motivación de las personas.- Plan de formación- Gestión por objetivos- Comunicaciones- Retribución competitiva- delegarle u otorgarle mayor autoridad,- mayor poder de decisión,- mayor autonomía,- mayores responsabilidades,- mayores facultades,- nuevos retos, nuevas metas.
  6. 6. Cuadro de mando integralFINANCIEROCLIENTESPROCESOSINTERNOSAPRENDIZAJE YCRECIMIENTOAUMENTAR LA RENTABILIDADOPTIMIZAR GASTOSCRECIMIENTO DE LOSBENEFICIOSMEJORAR LA ATENCIONAL CLIENTEDAR IMAGEN DECALIDADOPTIMIZAR EL PROCESO DEGESTION EMPRESARIALOPTIMIZAR LA ATENCION ALCLIENTEOPTIMIZAR LAINVERSIONSATISFACCION DELPÈRSONALMOTIVACION Y SATISFACCION MEJORAR EL CLIMAORGANIZACIONALOPTIMIZAR EL NIVEL DECOMPETENCIAS PERSONALDIAGRAMA CAUSA Y EFECTO ENTRE FACTORES. PROGRAMA DE ACCION- PROGRAMA DE EVALUACION DECARTERA MENSUAL- SEGUIMIENTO A LOSINDICADORES DE RENTABILIDAD- MEJORAR LAS INSTALACIONESDE ATENCION AL CLIENTE- GENERAR FORMULARIOS DEEVALUACION PARA EL CLIENTE- ADECUAR LOS PROCESOSDE INVERSION- MEJORAR ELPRESUPUESTO- CAPACITACIONESCONSTANTES A TODOEL PERSONAL- REALIZAREVALUACIONES ALPERSONAL
  7. 7. Relación entre las perspectivas del cuadro demando integralEn el cuadro se presentan las relaciones causa efecto entre factores, elaboradade abajo hacia arriba, llegando a la conclusión de que cuidando la perspectivade aprendizaje y crecimiento, se facilitaría la optimización de los procesosinternos y así, la satisfacción de los clientes, por lo que comprarán otrosproductos y además, buena imagen por lo que se captarán nuevos, lo queimplica mayor cuota de mercado y, por ende, mejora de la perspectivafinanciera.Respecto a la perspectiva de aprendizaje y crecimiento, se consideró que parahacer frente al futuro, había que tener en cuenta dos grandes factores:- Una inversión en nuevas tecnologías, sistemas de información y productossería básico, ya que por un lado, mejoraría la calidad de los productosexistentes y, por otro, atendería a nuevas o futuras necesidades de los clientescon el lanzamiento de nuevos productos. De ahí, se pensó que estos factoresrepercutirían directa o indirectamente en las otras perspectivas.- Tener los trabajadores más capacitados, junto con una política de incentivosque se vea recompensada a su vez por la generación de sugerencias de losempleados, dará lugar a un proceso de aprendizaje y mejora que lleve a unamayor motivación y satisfacción del personal, lo cual generará una mejora de laproductividad y en definitiva, repercutirá favorablemente en los aumentado lasventas y la rentabilidad.Respecto a los procesos internos, señalar que con trabajadores satisfechos yformados se obtendrían productos de mayor calidad, mejorando por otra partela eficiencia y la eficacia de los procesos, y diseños reduciéndose el númeroquejas, devoluciones, etc. También se conseguiría que la entrega del bien alcliente se hiciera en el momento y lugar adecuado, y que éste se sintiera bienatendido y asesorado por el vendedor.En cuanto a clientes, si tienen productos de excelente calidad, con unosadecuados canales de distribución que aumentasen los puntos de venta, juntoa una buena imagen de marca, reforzada con una política de publicidad llevaráa conseguir unos clientes satisfechos.La satisfacción de los clientes provocaría que éstos compren más productos yquizás algún otro fabricado o comercializado por la compañía. Asimismo, elprestigio de la empresa por hacerlo bien, unido a los comentarios favorables delos que ya eran clientes, podría provocar la captación de nuevos clientes y porlo tanto, se conseguiría incrementar la cuota de mercado.
  8. 8. Por último señalar que la satisfacción del cliente se traduce en repeticiones decompras, mayor volumen comprado y nuevos clientes, de forma que seincrementan las ventas, esto es, los ingresos, y por tanto, repercutiráfavorablemente en el objetivo último (la rentabilidad).El factor precio también es considerado, ya que se va a actuar de dos maneras,aumentando el precio de aquellos materiales más consolidados por su calidady por otra, rebajas destacadas en los materiales de impresión menosconocidos, para atraer a los clientes y además, poder hacer competencia aotras empresas del sector en este segmento.También un producto de calidad y las entregas en plazo van a llevar a unareducción de los costes (por ejemplo, disminuirá los costes de no calidad), ypor ende, un incremento de la rentabilidad.
  9. 9. OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR DEPARTAMENTORESUMEN DE OBJETIVOS E INDICADORES PORPERSPECTIVASe llegó a la conclusión de establecer los siguientes objetivos Después de unproceso de análisis, con intercambio de opiniones se transformó la misión enobjetivos concretos para cada una de las perspectivas. Así, se establecieronlos siguientes:- Financiera: Aumentar la rentabilidad.- Clientes: Incrementar la cuota de mercado y conseguir clientessatisfechos.- Procesos: Calidad de los productos diseñados.- Aprendizaje y Crecimiento: Implicación personal y capacidad deinnovación.PERSPECTIVA OBJETIVOS AREAS INDICADORESFINANCIERA Aumentar larentabilidadFinanciera - Precio- Control decostes- RentabilidadEXTERNAIncrementar cuotadel mercadoClientessatisfechos Clientes Proveedores Marketing- Imagen demarca- Canales dedistribución- ClientessatisfechosPROCESOS Calidad de losdiseños y laimpresión Producción Clientes Proveedores- Calidad- Tiempo- Atención alclienteAPRENDIZAJEYCRECIMIENTO Innovación entécnicas dediseño Implementaciónde nuevopersonal capacitaciones Recursohumanos- Formación ycapacidades- Incentivos- Motivación- Productividad- Tecnologías- Nuevosproductos
  10. 10. INDICADORES CLAVE DE GESTION POR AREAUna vez establecidos los factores clave y sus relaciones causa-efecto, esnecesario medir los mismos por medio de indicadores para cada una de lascuatro perspectivas, de manera que se determine el grado de consecuciónde los objetivos estratégicos.- PERSPECTIVA FINANZAS, CONTABILIDADEn cuanto a los indicadores de disminución de costes, se establecen laproporción de costes fijos y totales y también la proporción de los defallos con los de calidad. Por lo que respecta a los indicadores deresultados se consideran la cuota de mercado y la proporción deingresos con el total de activos.Con relación al precio, están pendientes de definir los estándaresrespecto aumento y rebajas del mismo en los productos establecidos.- PERSPECTIVA PRODUCCION, COMPRAS YDISTRIBUCIONESPara conseguir una excelencia en elaboración se necesita actuar envarios ámbitos. Así, respecto al factor tiempo se establecen dosindicadores, uno relacionado con las entregas con retraso y el otrorespecto al tiempo de suministro de proveedores, ambos se compararáncon los principales competidores.En cuanto a los indicadores de atención al cliente, se han establecidotres: los dos primeros referentes a la no calidad. Distinguiendo entrefallos internos (antes de la entrega del producto: costes de desechos,reproceso, re inspección,...) o externos (después de la entrega deproducto: costes de reclamaciones, devoluciones del cliente,garantías,...- CALIDAD E INVESTIGACION Y DESARROLLOSe establecen indicadores con relación al marketing (publicidad,promoción, ventas y relaciones públicas) para observar las inversionesque se realizan respecto al número de clientes y el potencial mediáticoesta perspectiva se completa con una adecuada cartera de clientes, asíla fidelidad o el grado de satisfacción son elementos que aumentan elvalor de la empresa. Por ello, se establecen indicadores sobre mercado,y de clientes satisfechos. Por ello, se ha calculado un índice desatisfacción del cliente a través de encuestas en base a ciertosparámetros de calidad establecidos.
  11. 11. 2. FORMULAR ESTRATEGIAS ORGANIZACIONALES ENFUNCION DE LOS REQUERIMIENTOS PARAALCANZAR LOS OBJETIVOS TRAZADO EN UNAEMPREZA DE BIENES Y SERVICIOS.Al momento que hemos decidido diseñar las estrategias de nuestro producto,en primer lugar analizamos nuestro público objetivo para que luego, en base adicho análisis, podamos diseñar estrategias que se encarguen de satisfacer susnecesidades o deseos, e ilustrarlos de una forma atractiva yaprovechar suscaracterísticas y costumbres, para llegar a atraer al cliente con nuestrosdiseños.Misión:tener la mejor propuesta de valor del mercado por calidad deproductos, innovación, nivel de servicio y plazo de entrega en soluciones dediseño e impresión gráficas.Visión: Al finalizar el año 2013, la empresa “Grapic” se caracterizara por:- Alta rentabilidad- Con clientes establemente solventes y diversificados- Con un excelente posicionamiento de marca, imagen de alta calidad,precio servicio tiempo de entrega e innovación.- A la vanguardia del mercado en innovación de productos investigación ydesarrollo, pero centrada en un catálogo d acuerdo de productosmodernos de gran valor añadido- Con un gran control de canal de distribución- Ventas en canal propio, en canal de distribución moderno, en canaltradicional, por montaje de otras y exportaciones significativas- Con gran imaginación en su elaboración.Objetivos. Estrategias. Técnicas.Estrategia para el productoEn el transcurso de esteaño aumentar las ventas enun 15% más.Incluir nuevascaracterísticas alproducto, por ejemplo,darle nuevas mejoras,nuevas utilidades,nuevas funciones,nuevos usos, ofreceruna nueva línea deproductos-Darle nuevas mejoras yfunciones a la colocaciónde las gigantografias.-Ofrecer nuevos diseños,empaques, colores másllamativos.
  12. 12. -Los diseños de volantes,diversificación en losmateriales que se usan paraelaborarlo.-Incluir entrega adomicilio, servicio deinstalación, garantías,facilidades de pago, mayorasesoría en os diseños.Estrategia para el precioProductos con precioseconómicos y de la mejorcalidad posible.Ofrecer diversificaciónde los productos,ofrecer productos acostos bajos y sercompetencia para lasotras microempresas.-Hacernos conocerrápidamente para tener unamayor acogida en elmercado gráfico.-Hacer que nuestroproducto tenga la imagende una mejor calidad-Atraer la mayor clientelaposible-Reducir los precios pordebajo de la competenciaEstrategia para la plaza o distribución.Determinar cuáles son loslugares estratégicos, losclientes adecuados paraofrecer nuestro servicio.Ubicarnos en los puntosde venta que seanconvenientes para eltipo de producto queofrecemos.-Ofrecer nuestros serviciospor medio de radio,periódico e internet.-Hacer uso deintermediarios y, de esemodo, lograr una mayorcobertura de nuestrosproductos o aumentarnuestros puntos deventa.-Ubicar nuestrosproductos solamente enun punto de venta quesea exclusivo
  13. 13. -Regalar muestras denuestros productos aquienes entren apreguntar por nuestrosprecios y diseños.Estrategias para la promoción o comunicación.Ofrecer muestras denuestro producto cadames.Comunicarnos connuestros clientes paratratar de persuadirlos aque plasmen sus ideasde negocio en nuestramicroempresa,regalándoles muestrasde la calidad demateriales queutilizamos para laelaboración de nuestrosdiseños.-Crear nuevas ofertastales como el 2 x1, o lade poder adquirir unsegundo producto amitad de precio por lacompra del primero.-Ofrecer cupones oboletos de descuentos,obsequiar regalos por lacompra dedeterminadosproductos, ofrecerdescuentos por cantidado descuentos portemporadas.-participar en ferias,organizar eventos oactividades-Auspiciar a alguien, aalguna institución o aalguna otra empresa,colocar anunciospublicitarios envehículos de laempresa, o en vehículosde transporte público.
  14. 14. WEB GRAFIA.http://www.uax.es/fileadmin/templates/fundacion/docs/Cuadro_de_Mando_Integral.pdfhttp://es.wikipedia.org/wiki/Cuadro_de_mando_integralhttp://www.youtube.com/watch?v=PuifFbd8aR4 -Cómo construir un Cuadro de Mando Integral: un casopráctico. (eLearning)http://www.bvemedia.tv/index.php?mapa=webtv&accion=clip&id=580http://www.slideshare.net/guest478a7ac/estrategias-de-la-organizacionhttp://www.crecenegocios.com/las-estrategias-de-una-empresa/

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