Este documento describe la empresa de diseño gráfico "Grapic". Presenta su misión, visión, análisis interno y externo, principios corporativos, factores críticos de éxito y objetivos estratégicos por departamento. También incluye indicadores clave de gestión para las áreas de finanzas, producción, y calidad e investigación y desarrollo.

1. El siguiente
trabajo está
basado en una
empresa de
diseño gráfico
llamada
“GRAPIC”
Construcción del cuadro de mando integral para la gestión de
Recursos Humanos de la empresa en la que labore o estime
conveniente.

2. MISION
 Nuestra misión es tener la mejor
propuesta de valor del mercado por
calidad de productos, innovación, nivel
de servicio y plazo de entrega en
soluciones de diseño e impresión gráficas.

3. VISION
Al finalizar el año 2013, la empresa “Grapic” se caracterizara por
 Alta rentabilidad.
 Con clientes establemente solventes y diversificados.
 Con un excelente posicionamiento de marca, imagen de alta
calidad, precio servicio tiempo de entrega e innovación.
 A la vanguardia del mercado en innovación de productos
investigación y desarrollo, pero centrada en un catálogo d acuerdo
de productos modernos de gran valor añadido.
 Con un gran control de canal de distribución.
 Ventas en canal propio, en canal de distribución moderno, en canal
tradicional, por montaje de otras y exportaciones significativas.
 Con gran imaginación en su elaboración.

4. ANALISIS INTERNO Y EXTERNO.
 FORTALEZAS:
Personal capacitado para elaborar los diseños
Instrumentos de trabajo
Maquinaria adecuada para la impresión de los diseños
 OPORTUNIDADES:
Nuevos en el mercado
Nuevas ideas para vender a los clientes
Situados en un lugar comercial de la ciudad
 DEBILIDADES:
Existen otras empresas de diseño gráfico en el sector
Falta implementar otra maquinaria
No se cuenta con mucho capital
 AMENAZAS:
El local no es propio
Falta de transporte para llevar la mercadería hasta el local
No se cuenta con mucho personal

5. PRINCIPIOS
CORPORATIVOS

6. VALORES CORPORATIVOS
 SERIEDAD:
 AMBICION DE LIDERAZGO:
 VOCACION DE SERVICIO:
 CALIDAD:
 INNOVACION Y DISEÑO:
 ADAPTABILIDAD:

7. VALORES DEL DESEMPEÑO
 PROFESIONAL.
 FLEXIBILIDAD:
 INICIATIVA
 EFICACIA:
 TENACIDAD:
 COMPAÑERISMO:

8. FACTORES CRITICOS DE ÉXITO
 Calidad, servicio y plazo de entrega:
 Control del canal de distribución
 Investigación y desarrollo
 Imagen y posicionamiento:
 Gama de productos:
 Fidelización del cliente
 Motivación de las personas.

9. Cuadro de mando integral

10. OBJETIVOS ESTRATEGICOS POR DEPARTAMENTO
PERSPECTIVA OBJETIVOS AREAS INDICADORES
FINANCIERA
 Aumentar la
rentabilidad
 Financiera - Precio
- Control de costes
- Rentabilidad
EXTERNA
 Incrementar cuota del
mercado
 Clientes satisfechos
 Clientes
 Proveedores
 Marketing
- Imagen de
marca
- Canales de
distribución
- Clientes
satisfechos
PROCESOS
 Calidad de los diseños
y la impresión
 Producción
 Clientes
 Proveedores
- Calidad
- Tiempo
- Atención al
cliente
APRENDIZAJE Y
CRECIMIENTO
 Innovación en
técnicas de diseño
 Implementación de
nuevo personal
 capacitaciones
 Recurso
humanos
- Formación y
capacidades
- Incentivos
- Motivación
- Productividad
- Tecnologías
- Nuevos productos

11. INDICADORES CLAVE DE
GESTION POR AREA
 PERSPECTIVA FINANZAS, CONTABILIDAD
En cuanto a los indicadores de disminución de costes, se
establecen la proporción de costes fijos y totales y también la
proporción de los de fallos con los de calidad. Por lo que
respecta a los indicadores de resultados se consideran la
cuota de mercado y la proporción de ingresos con el total de
activos.
 PERSPECTIVA PRODUCCION, COMPRAS Y DISTRIBUCIONES
Para conseguir una excelencia en elaboración se necesita
actuar en varios ámbitos. Así, respecto al factor tiempo se
establecen dos indicadores, uno relacionado con las
entregas con retraso y el otro respecto al tiempo de
suministro de proveedores, ambos se compararán con los
principales competidores.

12. INDICADORES CLAVE DE
GESTION POR AREA
 CALIDAD E INVESTIGACION Y DESARROLLO
Se establecen indicadores con relación al
marketing (publicidad, promoción, ventas y
relaciones públicas) para observar las
inversiones que se realizan respecto al número
de clientes y el potencial mediático