Este documento presenta un estudio de mercado sobre el suavizante Suavitel. Resume que Suavitel es el líder en el mercado de suavizantes en Colombia y se dirige principalmente a amas de casa de clase media. Explica los beneficios del producto como dejar la ropa suave y con fragancia, así como también analiza a la competencia, tendencias del mercado y regulaciones.

1. ESTUDIO DE MERCADO SUAVITEL
VANESSA BARRERO BUSTOS
MARIA FERNANDA GIRALDO CORREA
JUAN SEBASTIAN MARTINEZ GUERRERO
DIANA CAROLINA VELASCO FRANCO
PROFESOR:
GUSTAVO AGUDELO
A4AT
FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA TEGNOLOGICO EN ADMINISTRACION Y FINANZAS
2013

2. INVESTIGACION EXPLORATORIA
Este producto llamado Suavitel, es el líder en el mercado en suavizantes, en el
momento en que el usuario desea adquirirlo compra1:
Suavidad, cuidado,
frescura, fragancia ytiempo.
Lo compran Amas de casa modernas de2
la clase social media, que6
trabajan
fuera de casa, cuidan de su familia y buscan un espacio, tiempo para
ellas,también desean que sus prendas estén suaves y que sus familias las
recuerden por el aroma. Los puntos en donde podemos adquirir este producto
son: En hipermercados, supermercados y tiendas de cadena.
Los motivos por los cuales lo compran es para que la ropa este más suave y
tenga un mejor olor y por la facilidad al planchar. Los medios de compra por
los cuales puedes adquirir este producto son Compras en efectivo, con tarjetas
de crédito o débito o cualquier otro modo de pago. Los momentos en los cuales
le nace la necesidad de comprarlo son al momento de realizar las compras del
hogar, como hacer el mercado o por separado y cuando tiene la necesidad de
usarlo. Hay personas que compran uno diario, otras compran semanal,
quincenal o mensual, esto dependiendo de su condición social. Las cantidades
de suavitel que compra el usuario se deben a la intensidad de la compra, a la
condición social y a la cantidad de ropa que se tiene por lavar. Las
características y el comportamiento del comprador en el futuro cambiarían si el
comprador se volviera más exigente en cuanto a que querrá nuevos productos
y que estos sean más prácticos de usar.
Los clientes se encuentran2
altamente satisfechos con el producto ya que
cumple con sus expectativas y que son de alta tecnología. Se retiene a los
clientes ya que estos se acostumbraran al buen aroma y a la suavidad, y lo que
harán es satisfacer sus necesidades. El Potencial del tamaño de mercado es a
nivel mundial. Su segmentación demográfica, va dirigido a amas de casa, por
sus ingresos (del producto se ofrecen diferentes tamaños y empaques para que
sean más asequibles, y según los beneficios que busque el cliente); según las
necesidades que el cliente requiera. Tienen una cobertura total del mercado. La
Demanda selectiva de este producto es muy recordado por el cliente ya que
tiene una gran trayectoria y un impacto positivo en el cliente, este producto le
brinda beneficios al consumidor por su calidad, satisfacción, precio y
presentación.

3. Las Tendencias futuras del mercado son Buscar tecnología de vanguardia,
adquisiciones e ideas sobresalientes en mercadotecnia que puedan generar un
crecimiento continuo.
Los competidores de suavitelson:Downy - P y G, Mimosin– Unilever,Dersa,
Felpy, Aromatel.
Marcas propias: Aro – Makro, Iguazú – Almacenes Éxito, Carrefour.
Programas del marketing
El mayor competidor de Suavitel es Downy, este cuando incurrió en el mercado
tenía sus precios muy elevados, luego se dio cuenta que también necesitaba
competir con el precio y no solo con la calidad; este producto está disponible en
varias presentaciones y aromas.
Mimosin es una marca comprometida con el medio ambiente, pues hoy en día
este aspecto tiene gran impacto en las personas, está disponible en diferentes
fragancias y su presentación no es tan grande esto con el fin de su fácil
almacenamiento y transporte.
Las marcas propias tienen calidad más estas no se especializan en esto, su
competencia es con el precio, ya que sale más económico comprarlas, estas
marcas no hacen publicidad solo cuando se llega a las tiendas de cadena es
cuando se conoce el producto.
Comportamiento competitivo
Las marcas que más compiten, estas se dedican a hacer estudios de mercado,
hacen uso de los medios masivos del marketing, están a la vanguardia con la
innovación y satisfacción de las necesidades del consumidor y siempre quieren
estar bien posicionados utilizando técnicas como el “Top of mind”, ya que es
más fácil de que los usuarios los identifiquen y recuerden a la hora de comprar.
Recursos

4. Sus ingredientes son agua, suavizante catiónico, perfume, emulsificante,
agentes de viscosidad, pH acondicionador de telas, secuestrante, agente anti
espuma y colorante
Principales fortalezas y debilidades
Las fortalezas de algunos competidores es la calidad que implementan en sus
productos; la tecnología que utilizan, la presentación; en los demás es el
precio (marcas propias), debilidades, que no son marcas reconocidas, el cliente
no las recuerda, su calidad es baja, algunos no satisfacen las necesidades de
los clientes.
Futuro entorno competitivo
La competencia busca nuevas estrategias como la innovación, con el fin de
satisfacer las necesidades de los consumidores e implementar campañas de
publicidad y utilizar las demás herramientas del marketing.
Condiciones económicas y tendencias
Las personas que consumen este producto no necesitan tener una condición
económica muy amplia, ya que este producto lo podemos encontrar en
diversas presentaciones para facilitar el acceso a este producto, ofreciendo su
compra en cualquier parte del país, en tiendas de cadenas y en tiendas de
barrio, este producto tiene una tendencia en consumo grande con una gran
variedad de aromas y formas de actuar en las telas de cada prenda.
Regulaciones gubernamentales y tendencias
Proyecto de reglamento técnico andino para productos dehigiene domestica
con propiedad desinfectante
OBJETO Y CAMPO DE APLICACIÓN

5. El presente reglamento técnico andino tiene como objeto establecer las
especificaciones técnicas para los productos de higiene domestica con
propiedad Desinfectante que se comercializan en los territorios de los países
miembros, con el fin de salvaguardar la salud pública de los usuarios,
minimizando el riesgo sanitario.
Especificaciones Técnicas Mínimas
Para la interpretación, aplicación y efecto del presente reglamento se
consideran las definiciones siguientes:
Bactericida/Antibacterial: Agente con capacidad de eliminar bacterias en
condiciones definidas.
Bacteriostatico: Agente con la propiedad de inhibir o impedir
momentáneamente la reproducción de bacterias en condiciones definidas sin
llegar a destruirlas
Esporicida: Agente que ejerce acción letal sobre esposas.
Fungicida: Agente que impide el crecimiento o ejerce acción letal sobre células
vegetativas de levaduras y esporas de mohos relevantes en condiciones
definidas.
Formicida: Agente de acción letal sobre los microorganismos patógenos
Levaduricida: Agente de acción letal sobre levaduras en condiciones
definidas.
Suavizante: Agente que reduce pero no necesariamente elimina el número de
microorganismos.
Viricida/ virucida: Agente que inactiva virus en condiciones definidas
Tendencias tecnológicas
Los suavizantes a través del tiempo y de la exigencias que el consumidor ha
puesto en el mercado se han visto obligados a tecnificar cada uno de los
procesos y componentes que este tiene, logrando así un mejor cuidado de las
prendas de vestir y una mejor suavidad de estas, estos avances se han dado

6. en la componentes químicos ya que hoy en día se utiliza iones de plata para la
terminación antibacteriana.
Clima político
El clima político de Suavitel Regular está basado en el respeto por la gente y el
medio ambiente, cuando hablan del respeto por la gente se está refiriendo al
respeto por sus compañeros, socios y todas las personas a quien le interese y
tenga una relación con el laboratorio hasta sus consumidores.
Recursos/habilidades de marketing
Los recursos y habilidades que maneja Suavitel Regular es el conocido “Top of
mind” que es la manera en que un producto se posesiona en el mercado,
logrando así ser de fácil recordación para sus consumidores además de que es
un laboratorio reconocido a nivel mundial por sus productos donde siempre le
recuerdan a los consumidores que el cuidado del hogar de sus clientes es lo
primordial para ellos, de esta forma es que ellos manejan un marketing donde
no solo convencen a los clientes de su consumo y calidad si no que con mucho
esfuerzo y profesionalismo se han encargado de demostrarlo.
Recursos/habilidades de producción
Colgate tiene implantadas normas de calidad que definen las expectativas de
desempeño de cada una de sus operaciones. Un programa completo de
capacitación para la calidad contribuye a impulsar las mejoras de calidad en
cada rincón de nuestras organizaciones de manufactura y tecnología.
Las materias incluyen temas generales de calidad, así como áreas muy
específicas tales como el diseño, la ingeniería y los controles microbiológicos.
Un programa global de auditorías de calidad monitorea los avances de las
plantas de manufactura, las bodegas, los centros de distribución y los centros
de tecnología. Los equipos de auditoría implicados son multidisciplinarios e
incluyen o consultan a expertos en microbiología, limpieza y sanitización,
manufactura, desarrollo de productos y otras áreas más, a fin de asegurar el
cumplimiento de las normas.
En cada planta de manufactura y centro de tecnología se realizan anualmente
auditorías de calidad.

7. Recursos/habilidades financieras
La empresa busca como tal una buena reserva de utilidades para recurrir a
ellas cuando se crea conveniente, como a la hora de etapas de crisis, para
lograr esto se busca una uniformidad financiera, la forma de generar ingresos,
la planeación de ellos, el ahorro, las inversiones, el financiamiento, y la
protección del dinero. Todo esto ayudara a la empresa siempre y cuando
tengan un buen manejo de las utilidades.
Recursos/habilidades tecnológicas
En Suavitel se emplea tecnología de punta de la más alta calidad, utilizando
micro capsulas de fragancia que protegen los tejidos y dejan una suave
fragancia, esta tecnología permite ahorrar el 30% de agua y energía y reduce
un 40% de tiempo en el planchado.
Tendencias futuras en el entorno interno
Seguir trabajando en grupo, fortaleciendo cada una de sus debilidades, para
lograr las metas propuestas, teniendo un ambiente agradable y así lograr
mayores beneficios con mayor rendimiento en el producto para satisfacer las
necesidades de las personas y ser altamente competitivos.
Producto
Las personas consideran que algo importante del producto Suavitel es que
Ayuda a cuidar, proteger, mantener la textura y apariencia de la ropa y tejidos,
para que se sienta como nueva. Las personas se sienten más cómodas al usar
ropa suave y que no luzca vieja o deteriorada.
Diferenciándolo así como uno de los suavizantes que brinda mejor textura a la
ropa, mejor fragancia, puesto que es uno de los productos más vendidos en el
mercado, evita que la ropa salga con muchas arrugas, y disminuye el tiempo
que ejercen las amas de casa al planchar la ropa, favoreciendo el tiempo
implementándolo en otras labores del oficio o como pasar tiempo con su
familia.

8. Se piensa que si a este producto se le agrega la imagen masculina puede ser
utilizado por la mayoría de las personas de distintos géneros, tanto masculinos
como femeninos.
No solo es un producto que va directamente a las mujeres sino a los padres
cabeza de hogar que buscan brindar comodidad y frescura a sus hijos o a ellos
mismos, es un producto que es de fácil costo adquisitivo 1 SMLV en adelante y
puede ser utilizado por todas las edades y sexos.
Si el producto también se llegase a centrar en los Jóvenes, solteros, casados,
divorciados sin hijos, divorciados con hijos, adultos solteros, adultos casados,
adultos divorciados con hijos.
Todo esto siempre y cuando su curso del producto siga brindando mejores
formas de accesibilidad y conformidad entre los grupos étnicos en el país o en
el mundo.
Muchas personas siempre están interesadas al adquirir un producto nuevo o al
experimentar con algo nuevo que garantía puede llegar a obtener del producto
esto brinda a las personas mayor satisfacción con el producto, un buen servicio
es recomendado, una buena garantía como parte de la recomendación por
otras personas hará que el producto sea más cuidadoso y brinde mejores
beneficios y comodidades a las personas, ofreciendo mayor rendimiento a la
hora de planchar… etc.
Suavitel es una marca líder en suavizantes; lo que sus productores desean es
seguir implementando tecnología de vanguardia para ser mejores y así
conquistar a más clientes, estos han ido mejorando y sacando nuevos
productos ya que cuentan con cuatro líneas de producto: suavitel regular,
suavitel sin enjuague plus, suavitel momentos mágicos y suavitel aroma
sensaciones.
El empaque es una parte fundamental del producto pues este debe ser un
empaque llamativo, ligero, con un buen color de acuerdo a su fragancia, debe
ser plástico para evitar un peso de más y también evitar un accidente que
pueda ser perjudicial para su consumidor, que vaya de acuerdo con el
producto, que haga parecer lo que de verdad se está ofreciendo. Suavidad,
fragancia, textura y rendimiento.
El producto es el primero en el encabezado del mercado de suavizantes en
Colombia con un crecimiento del 5%, posicionándose rápidamente en la
canasta familiar del mercado. Downy es su mayor competidor en el mercado,

9. además ostenta diversos números de presentación. Podemos decir que estas
dos son las marcas de mayor liderazgo en Colombia.
El manejo de la distribución del producto debe ser por el Canal detallista, canal
mayorista, canal agente intermediario. Las actitudes y las motivaciones del
canal para el manejo del producto Son los distribuidores y los productores ya
que estos se sienten satisfechos con el producto porque están viendo que
están trabajando para algo que vale la pena ponerle empeño y entusiasmo,
para ellos la motivación es ver que el producto es líder en el mercado
colombiano y seguirán trabajando para una buena optimización del producto.
Se necesita una buena intensidad mayorista/minorista porque es un producto
que se vende en tiendas departamentales en más de 200 países. Entre más
países mayor cobertura se necesita para satisfacer las necesidades de muchos
consumidores. Colgate Palmolive es el fabricante de suavitel, la margen varía
dependiendo de qué canales de distribución utilice; ya que si suavitel se lo
vendieran directamente al consumidos estos obtendrían una mayor ganancia y
medirían su margen con el precio al consumidor y el precio de fabricación.
La primera forma de distribución va desde el productor que es donde se fabrica
el producto y es enviado a los distintos destinatarios de agentes intermediarios
de cada país, este mismo se encarga de llevarlos a los mayoristas que
conocen otros intermediarios a cuales venderles el producto, luego es enviado
al detallista que es el encargado de venderle al consumidor final.
La demanda es sensible al precio siendo elástica, ya que este no es un
producto de primera necesidad si no un lujo y si el producto aumenta su precio
muchas amas de casa podrán prescindir de este.
De acuerdo a la selección de objetivos de los precios, a la estimación de la
demanda, la estimación de costos, analizar los precios y costos de la
competencia, seleccionar un método para fijar los precios y por ultimo
desarrollar técnicas de fijación de precios. Suavitel debe tener un precio
estándar, con posibilidades de disminuir o aumentar de acuerdo al manejo de
precios de la competencia, con posibilidades de ser un precio competitivo y
eficaz ante cualquier adversidad en el entorno.
La forma en que se establecen las variaciones de precio para un producto es
investigar como es el precio en el mercado competitivo del producto, luego se
trata de llegar a un acuerdo, de acuerdo al precio por medio de análisis de
costos del producto y así lograr eficientemente un precio óptimo para el
mercado. Debemos reaccionar ante la amenaza de un precio competitivo

10. primero mirando el precio competitivo, determinar si la empresa puede mermar
el producto al mismo nivel de la competencia sin generar pérdidas pero
tratando de obtener pocas ganancias, sino pues tratar de promocionar el
producto, la gente preferirá recibir el doble del producto de buena calidad a
menor precio que adquirir un producto de menos calidad a menor o igual
precio. Podría ser un descuento en efectivo, descuento por cantidad,
descuentos estacionales o reembolsos en efectivo. El precio para el comprador
es muy importante, puesto que si el comprador consigue un buen precio y
buena calidad se quedara con este producto, esto se debe a su condición
social, si este es un buen producto y ha logrado cautivar al comprador, este
comprara el producto así aumente un poco de precio, sin exceder los límites;
pero hay personas que solo les interesa el precio, entre más económico mejor
y estos no se fijan mucho en su calidad. El presupuesto promocional óptimo es
el shopper marketing, 8
se trata de programas y estrategias que desarrollan a
las empresas para cautivar al consumidor en el punto de venta, motivarlo a
comprar y que regrese a la marca. "Es generar lealtad”. Los puntos más
importantes en esta estrategia son dos: uno, que no vende el beneficio del
producto -que se comunica a través de otros medios- sino el beneficio
personal, desarrollando conexiones emocionales y generando experiencias. Y,
otro, que debe llegar al subconsciente y cautivar al consumidor en el punto de
venta.
La importancia de la promoción de ventas, la publicidad y la venta personal en
la estimulación de la demanda son porque con la publicidad se logra que el
cliente conozca el producto y este la recuerde, con la promoción de ventas se
busca atraer al cliente ya que se realizan muestras, ofertas, descuentos; en la
promoción comercial (mercadería sin cargo), promoción para negocios y fuerza
de ventas con exposiciones; la venta personal se busca la publicidad a través
de catálogos, todo esto sirve para que el cliente conozca y se fidelice en la
marca ya que si esto sucede la demanda se incrementara.
La mezcla proporcional adecuada son las 4P, publicidad, relaciones públicas,
venta personal, promoción de ventas; con estos se logra que el consumidor
conozca el producto y además los beneficios que aporta el producto; se logra
una promoción eficaz para producir resultados y alcanzar metas específicas.
La efectividad de las herramientas promocionales Se puede medir con un
sistema inteligente de evaluaciones9
Promo-TrackModel; permite realizar las
evaluaciones a través de dos versiones:
One-Shot: para acciones promocionales puntuales (sin medir efectos de
mediano plazo).Continuous tracking: cuando una misma empresa realiza varias
promociones en el año, cuando la promoción cubre un largo lapso o cuando se

11. requiere evaluar y monitorear, además de los efectos directos, a los efectos
residuales.
El texto publicitario se vuelve eficaz cuando va dirigido al cliente mas no lo
hace parecer como esto, es más amigable y le llega realmente al consumidor.
El texto publicitario empleado por suavitel es el 4
texto expositivo, pues este
tiene sus frases cortas y relatan sus beneficios, también explica su modo de
uso.
Los medios de comunicación más eficaces son los medios de comunicación
masivos ya que estos permiten llegar de una forma directa-visual con el cliente,
llegando a cada uno de los hogares, esta publicidad también se apoya del
merchandising ya que también es importante para darse a conocer.
Las ventas actuales de línea de producto son 6266 millones de productos
mensuales, la participación del mercado actual es del 50% de los hogares en
Colombia
A continuación se aprecia las ventas y la participación de los mercados
actuales según el cliente y su estatus social.
12
20-30 Años
25%
30-40 Años
39%
40-50 Años
21%
Mas 50 Años
15%
Edad de Mujeres Suvitel

12. 1
La imagen de nuestro producto/ empresa entre los clientes, los distribuidores y
el público generan una imagen positiva, el eslogan “suave como el amor de
mama”, es de recordación para los clientes y el público, con las empresas y los
distribuidores, al ser este producto de la empresa Colgate Palmolive tiene más
acogida, por su trayectoria y por su calidad.
El conocimiento de nuestra es alto, ya que esta es una empresa madura y su
nivel de recordación es óptimo; se aprovechan al máximo la publicidad; cada
vez que esta lance un producto al mercado, lo podrá hacer y posicionar con
fuerza pues cuenta con los recursos necesarios y suficientes.
El nivel de recordación de nuestro nombre de marca es alto ya que Esta es una
empresa que cuenta con productos maduro que son fáciles de recordar para
las personas; 3
El “Top of mind” es la marca que brota de manera espontánea
en el consumidor a la hora de comprar, es la marca mejor posicionada en el
mercado, funciona como un indicador para medir la marca más recordada en
primer lugar en alguna categoría.
La compañía fundamenta su estrategia de ventas en los valores de cuidado,
trabajo en equipo global y mejoramiento continuo.
11
Para comercializar Suavitel se emplean los canales de distribución.
El comercio minorista es variado y complejo en toda la región; pero con la
experiencia se ha desarrollado una capacidad para tener éxito con cada clase
de comercio: hipermercados, supermercados, farmacias.
10
La compañía trabaja estrechamente con los minoristas para comunicar los
beneficios de los productos, además de las promociones al comercio minorista
Estrato 1
8%
Estrato 2
12%
Estrato 3
18%
Estrato 4
23%
Estrato 5
19%
Estrato 6
20%
Suavitel por estrato

13. El porcentaje de clientes satisfechos es del 96% del mercado, el número de
clientes repetiría un 99% el producto comprado.
3.90
5.26
4.62
5.10
2.66
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
Carrefour Éxito Makro La 14 Super Inter
Comparacion de Supermercados
$ / ml

14. INVESTIGACION CUALITATIVA
FORMULACION DEL PROBLEMA
¿Podría suavitel ampliar su mercado expandiéndose a diferentes segmentos;
dándose a conocer a las diferentes generaciones y a todo aquel que desee
consumirlo?
A pesar de que suavitel es una marca líder, su producto está enfocado en las
amas de casa, excluyendo a los otros géneros que también pueden utilizar el
producto entre estos: hombres jóvenes de 20 a 40 años que sean dinámicos y
que les guste cuidar sus prendas.
Esto se debe a que suavitel muestra su producto influenciando solo a las amas
de casa, excluyendo a los hombres que tal vez lo podrían comprar.
Si todo sigue igual suavitel seguirá obteniendo ventas, pero quizás estaría
dejando de recibir más ingresos al no ampliar su segmento.
Si la competencia utiliza esta estrategia de ampliar su segmento podrá
aumentar su mercado, dejando de recibir estos ingresos, Suavitel tal vez
disminuya sus ventas.
OBJETIVO GENERAL:
Investigar si Suavitel al cambiar su presentación y enfoque visual del producto
aumenta su segmento y su marca se sigue fortaleciendo.
OBJETIVOS ESPECIFICOS:
Identificar el impacto publicitario a la hora de hacer cambios respecto al
enfoque de los segmentos.
Indagar respecto a los nuevos segmentos de mercado que se quieren dar a
conocer.
Evaluar el cambio frente al mejoramiento o cambio del empaque y sus
diferentes aromas.

15. Observar cómo se puede obtener una buena aceptación frente al nuevo
segmento en el mercado.
ENCUESTA DE SUAVIZANTES
¿Qué tipo de suavizante usa? ¿Por qué?
¿Cree que Suavitel está dirigido a todos los géneros? ¿Por qué?
¿El empaque de Suavitel es de su agrado? ¿Porque?
¿Los aromas que le ofrece Suavitel son de su agrado? ¿Por qué?
¿Qué otro aroma le gustaría? ¿Por qué?
¿Quién toma la decisión de compra del suavizante? ¿Por qué?
¿En el hogar quien usa frecuentemente Suavitel? ¿Por qué?
¿De (1) uno a (5) cinco califica que tanto le agrada el Suavitel que usas hoy?
¿Por qué le da este puntaje?
¿Cree que la publicidad que proyecta Suavitel representa lo que es? ¿Por
qué?
¿Si Suavitel incluyera la imagen masculina al producto, lo compraría?
¿Porque?

16. ANALISIS DE LA ENTREVISTA A PROFUNDIDAD
La gerencia desea que Suavitel no solo se enfoque en el nicho de mercado que
maneja tradicionalmente en la actualidad, que son las amas de casa y el
cuidado de las prendas como a un bebe, sino que también empieza a expandir
su mercado a todos los géneros (hombres jóvenes, adultos, solteros, casados,
ejecutivos, hombres que manejan el hogar y son cabeza de familia). Para así
confirmar si las ventas aumentan aún más, siendo este producto el número 1
en el mercado actual.
Las áreas que necesitamos explorar son los gustos masculinos, el grado de
satisfacción de este producto líder del mercado en suavizantes. Proyectarnos a
futuro, para así denominar que tanta satisfacción podría causar el producto si
este se mostrara a todos los segmentos del mercado. Mostrándonos un efecto
positivo para lo que se buscaba.
Para lograr nuestro objetivo de estudio de mercado del suavizante para telas
SUAVITEL, nos enfocamos en la opinión de los hombres cuyo rango de edad
se encuentra entre los 20 y 40 años, para tal objetivo contamos con la opinión
de 8 caballeros entre los cuales varia su edad sin salirse de este rango.
Para nuestro focus group nos fue suficiente con una sola sesión de preguntas
por persona, las cuales nos fueron dando su opinión acerca del producto al
cual nos enfocamos según sus propias experiencias con este.
La entrevista a cada uno de nuestros encuestados duro 6 minutos como
máximo, ya que las preguntas fueron abiertas las cuales según la experiencia
de cada participante pudo variar su duración.
En nuestro grupo foco utilizamos como incentivo un refrigerio que constaba de
un yogurt y un pastel, a cada uno de los participantes después de cada
entrevista se les entregaba este refrigerio como un acto de agradecimiento.
El objetivo de la investigación era observar que tan beneficioso e influyente
podría llegar a ser la imagen del hombre en los comerciales y en el producto
Suavitel tal vez con un aroma diferente y que huela más a hombre para así
lograr una mayor ampliación del segmento de dicho producto he implementarlo
más fácil en la canasta familiar.
El tiempo asignado en el proceso de la selección de hombres entrevistados fue
de 2 horas y media, en las cuales se realizaron las encuestas y búsqueda de
participantes.

17. Se llevaron a cabo 5 videos en el instituto de centro colombiano de estudios
profesionales, los otros 3 se terminaron en las calles de la ciudad de Santiago
de Cali.
COSTOS ESPERADOS:
Almuerzos: $ 8.000
Imprevistos: $ 3.200
Costos de los participantes: $ 9.300
Se necesitó de 8 horas para analizar los videos y editarlos, el costo de la
Edición del video fue de $ 60.000

18. INFORME DE LOS RESULTADOS OBTENIDOS DE LA ENTREVISTA EN
PROFUNDIDAD
De acuerdo a los objetivos específicos planteados, se han obtenido resultados
provechosos y convenientes para el mejoramiento de la compañía; A
continuación, con base a los objetivos, se nombran las conclusiones a las que
se han llegado:
Identificar el impacto publicitario a la hora de hacer cambios respecto al
enfoque de los segmentos.
Según nuestra experiencia en el cambio publicitario de acuerdo a los
entrevistados podría tener muy buena aceptación con respecto a la imagen que
queremos mostrar si Suavitel llegara a implementar dentro de su nicho de
mercado la imagen masculina.
Indagar respecto a los nuevos segmentos de mercado que se quieren dar
a conocer.
Efectivamente logramos integrarnos a este segmento deduciendo que en este
mercado estarían satisfechos, si el producto se enfocara también en la imagen
masculina que quisimos resaltar, tendría buena aceptación y nos da la opción
de llegar a realizar cambios en su estructura, en su aroma, en su publicidad y
en llegar a manejar tendencias que abarquen a toda la familia en general
(padres e hijos).
Evaluar el cambio frente al mejoramiento o cambio del empaque y sus
diferentes aromas.
La información que se recogió con las entrevistas fue equitativa ya que el
empaque y el aroma sonaceptables por la mayoría de las personas, aunque si
se realizara cambios en el aroma diferenciando el masculino del femenino
también podrían hacer la compra causando aceptación por toda la familia.
Observar cómo se puede obtener una buena aceptación frente al nuevo
segmento en el mercado.
Si se llegaran a realizar los cambios en el aroma, la publicidad y el cambio de
segmentación, el producto tendría aún más aceptación en la canasta familiar,
puesto que los clientes tanto masculinos como femeninos estarían de acuerdo
con su innovación, ya que este es un producto líder en el mercado de
suavizantes y un cambio como estos generaría mayor agrado y aumento en las
ventas.

19. INVESTIGACION CUANTITATIVA
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
Estaría Suavitel dispuesto a implementar en su producto la nueva imagen, y
publicidad en cuanto al empaque y el aroma masculino que se quiere mostrar
al consumidor.
- A pesar de que Suavitel es una marca líder, su producto está enfocado a
las amas de casa y debería innovar dirigiéndolo al género masculino ya
que esto les serviría mucho para implementar sus ventas en las tiendas
y supermercados de cadena.
- Esto se debe porque a los hombres les agradaría la idea de que haya un
Suavitel hecho para ellos diferenciando su aroma y empaque en el
producto y porque también les gustaría que los tengan en cuenta en la
canasta familiar.
- Si Suavitel siguiera manejando el mismo producto, seguiría teniendo
éxito en sus ventas ya que sin la implementación del nuevo producto ha
sido líder en el mercado y sus competidores aun no logran alcanzar un
nivel que pueda ser realmente peligroso para la disminución de ventas
de Suavitel.
- Si Suavitel implementara su nueva línea masculina tendría que realizar
modificaciones en su publicidad, imagen y empaque dando a conocer su
nuevo enfoque.
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿Si Suavitel lanzara al mercado una tendencia dirigida al género masculino,
seguiría siendo la marca líder en el mercado?
OBJETIVO GENERAL
Conocer la aceptación de la nueva presentación si se lanza un Suavitel
masculino al mercado.

20. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar cual diseño sería más llamativo para el género masculino.
Analizar el impacto que podría tener Suavitel si se realizan cambios en
el aroma dirigiendo una línea al género masculino.
Indagar a los consumidores si es de su agrado si se incluyera en su
publicidad al género masculino.
POBLACION
Una de grandes ventajas con que cuenta ZARA es que su administración ha
pensado en satisfacer las necesidades de toda la familia, como son: jóvenes,
mujeres, hombres, niños y adultos. Para realizar la próxima encuesta hemos
decido escoger la población del FCECEP, donde CESAR GOMEZ DIRECTOR
del área DIRECCION DE MERCADEO nos brindó los siguientes datos:
Población global: 4631 estudiantes, que pertenecen a estos diferentes estratos
ESTRATO 3 53%
ESTRATO 2 21%
ESTRATO 4 8%
ESTRATO 1 8%
ESTRATO 5 8%
ESTRATO 6 1%
TOTAL 99%
Femenino: 2314 siendo un 50% de la población.
Masculino: 2316 siendo un 50% de la población.
JORNADA MAÑANA:
Población global: 840 estudiantes.
Femenino: 427 siendo un 51% de la población
Masculino: 413 siendo un 49% de la población.
JORNADA TARDE:
Población global: 630 estudiantes
Femenino: 427 siendo un 51% de la población
Masculino: 310 siendo un 49% de la población

21. JORNADA NOCHE:
Población global: 2542 estudiantes
Femenino: 1272 siendo un 50% de la población
Masculino: 1270 siendo un 50% de la población
JORNADA FIN DE SEMANA:
Población global: 619 estudiantes
Femenino: 296 siendo un 48% de la población
Masculino: 323 siendo un 52% de la población
MUESTREO
El número de encuestas se llevara a cabo en el FCECEP, puesto que en sus
tres jornadas hay jóvenes y adultos con sus respectivas responsabilidades
requeridas para usar Suavitel.
SIGMA
Probabilidad de éxito (p) p 0,5 1 90% 1,64
Probabilidad de fracaso (q) q 0,5 2 95% 1,96
Población= (N) N 2825 3 99% 2,57
Nivel de confianza= sigma Z 2 1,96
Margen de Error= e e 7,00% 0,0700 95%
sigma2
* N * p * q 2713,13 2713,13
n = ----------------------------- = ------------------------------------- = -------------- = 183 encuestas
e2
* (N-1) + sigma2
* p * q 13,8376 + 0,9604 14,798

22. ENCUESTA
1 ¿Usted ha usado Suavitel en los últimos seis (6) meses?
SI_ NO_
2 ¿Le gustaría que Suavitel implementara una línea masculina?
SI_ NO_
3 ¿Si Suavitel realiza un cambio de los aromas, cuál de estos te gustaría más?
Lima limón
Suave jazmín
Canela manzana
Pera de primavera
Suave madera
4. Marca con una X si estás de acuerdo en que la publicidad de Suavitel
incluyera una tendencia masculina, de 1 a 5 califica el grado de aceptación a
esta nueva propuesta. Dónde:
1= no me agrada
5= me gusta mucho
5. ¿Qué lema le gustaría que Suavitel implementara para su línea masculina?
a. Confiable como el amor de papá
b. Seguro como lo es papá
c. Resistente como la personalidad de papá
d. Compartiendo tiempo con papá
6. ¿De qué color preferirías el color del tarro con la nueva presentación de
Suavitel?
- Negro
- Azul Rey
- Rojo claro
- Azul aguamarina
- Verde manzana
7. Marque con una X en qué presentación (tamaño) te gustaría encontrar el
Suavitel
5000 ml
2000 ml
1000 ml
500 ml
250 ml
100 ml
50 ml

23. GRAFICOS DE BARRAS
Edad
Edad
454037333129272523211917
Frecuencia
40
30
20
10
0
Estrato
Estrato
654321
Frecuencia
120
100
80
60
40
20
0

24. ¿Ha usted usado suavitel en los ultimos 6 meses ?
¿Ha usted usado suavitel en los ultimos 6 meses ?
nosi
Frecuencia
200
100
0
¿Le gustaría que suavitel implementara una línea masculina ?
¿Le gustaría que suavitel implementara una línea masculina ?
nosi
Frecuencia
200
100
0

25. ¿Si suavitel realiza un cambio de los aromas , cuál de estos le gus
¿Si suavitel realiza un cambio de los aromas , cuál de estos le gustaría
lim
a
lim
on
-suave
j
suave
jazm
in
-pera
suave
m
adera
pera
de
prim
avera
canela
m
anzana
suave
jazm
in
lim
a
lim
on
Frecuencia
70
60
50
40
30
20
10
0
Marca con una (x) si estás de acuerdo en que la publicidad de Su
Marca con una (x) si estás de acuerdo en que la publicidad de Suavitel i
regular
me gusta mucho
no me agrada
Frecuencia
140
120
100
80
60
40
20
0

26. ¿Que lema le gustaría que Suavitel implementara en su línea mas
¿Que lema le gustaría que Suavitel implementara en su línea masculina?
compartiendo con pap
resistente como la p
seguro como lo es pa
confiable como el am
Frecuencia
60
50
40
30
20
10
0
¿Qué color del tarro preferirías para la nueva presentación de Sua
¿Qué color del tarro preferirías para la nueva presentación de Suavitel?
gris
negro
-azulrey
verde
m
anzana
azulaguam
arina
rojo
claro
azulrey
negro
Frecuencia
70
60
50
40
30
20
10
0

27. Marque con una (x) en qué presentación (tamaño) le gustaría enc
Marque con una (x) en qué presentación (tamaño) le gustaría encontrar el
1000 ml - 500 ml
50 ml
100 ml
250 ml
500 ml
1000 ml
2000 ml
5000 ml
Frecuencia
70
60
50
40
30
20
10
0
ANÁLISIS DE BARRASDE SUAVITEL EN EL GÉNERO MASCULINO
A continuación se han realizado un promedio de 184 encuestas en la
población del CECEP del género masculino, se entiende que los jóvenes de 17
a 40 conocen o han llegado a usar Suavitel en sus prendas de vestir, a 154 de
ellos les gustaría la implementación de la nueva línea masculina que se desea
implementar en el producto, donde 57 de ellos eligieron el aroma de Lima
limón como mayor agrado, seguido por Canela manzana donde 38 hombres lo
eligieron también como su aroma favorito, a 132 hombres les gustó la idea de
la implementación del hombre (papá) en la publicidad de Suavitel ya sea en
propagandas o en el mismo tarro, a 57 hombres les agrado el lema: “ confiable
como el amor de papa” seguido de “seguro como lo es papa” elegido por 47 de
ellos, 64 hombres optaron por el color Azul Rey para la presentación del tarro
en representación al hombre, y el 34 de ellos eligieron el color Negro, a 65
hombres les gustaría encontrar la nueva presentación del producto en 1000ml,
y a 65 hombres les agradaría encontrarlos en las presentaciones de 2000ml y
500ml, en sus distintos puntos de venta.

28. ANALISIS DESCRIPTIVO
Statistics
Edad Estrato
N Valid 184 180
Missing 0 4
Estadísticos descriptivos
N Mínimo Máximo Media Desv. típ.
Edad 184 17 45 22,53 5,539
Estrato 180 1 6 3,03 ,822
N válido (según lista) 180
La estadística descriptiva a nivel general, nos muestra indicadores señalando
un mínimo promedio de 17 en las edades y en el estrato 1, el máximo en las
edades es de 45 y en el estrato de 6, en el promedio de la media es de 22,53
en las edades y el estrato es de 3,03.

29. Estrato
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePerce
nt
Valid 1 3 1.6 1.7 1.7
2 37 20.1 20.6 22.2
3 103 56.0 57.2 79.4
4 27 14.7 15.0 94.4
5 9 4.9 5.0 99.4
6 1 .5 .6 100.0
Total 180 97.8 100.0
Missing System 4 2.2
Total 184 100.0
El análisis descriptivo arrojo una totalidad de 184 entrevistas en los cuales se
reunieron los datos entre los estratos 1 al 6, donde se observa que los
consumidores potenciales de Suavitel están en el estrato 3, se destaca con el
mayor porcentaje entre nuestros encuestados.
Entre los datos adquiridos de los otros estratos, se ve una distribución media
en la cual el estrato 2 y 4 desarrollan conocimiento hacia el producto y su
consumo.
Los estratos 1,5, y 6 el consumo es bajo. En el caso del estrato 1 por su
escases económica, que no permite comprar este tipo de productos para
aromatizar las prendas.
En los estratos 5 y 6 quizás el inconveniente no es por dinero, sino que en
estos estratos prefieren utilizar otro tipo de productos novedosos, e importados.

30. Edad
Frequency Percent ValidPercent
CumulativePerce
nt
Valid 17 12 6.5 6.5 6.5
18 24 13.0 13.0 19.6
19 24 13.0 13.0 32.6
20 32 17.4 17.4 50.0
21 20 10.9 10.9 60.9
22 19 10.3 10.3 71.2
23 8 4.3 4.3 75.5
24 1 .5 .5 76.1
25 5 2.7 2.7 78.8
26 1 .5 .5 79.3
27 4 2.2 2.2 81.5
28 4 2.2 2.2 83.7
29 2 1.1 1.1 84.8
30 10 5.4 5.4 90.2
31 4 2.2 2.2 92.4
32 2 1.1 1.1 93.5
33 2 1.1 1.1 94.6
34 2 1.1 1.1 95.7
37 3 1.6 1.6 97.3
38 1 .5 .5 97.8
40 2 1.1 1.1 98.9
42 1 .5 .5 99.5
45 1 .5 .5 100.0
Total 184 100.0 100.0
Las edades promedio que se manejaron en el análisis Suavitel fueron desde
los 17 hasta los 45 años, tomando en cuenta que fueran hombres, que
conocieran y usaran el producto.

31. Las edades más destacadas en nuestro análisis fueron entre los 17 a 22 años,
quienes usan el producto con total satisfacción, ya que desean sentir sus
prendas con un agradable aroma y sentirse limpios y frescos.
Las otras edades de la misma forma manifiestan agrado por el producto, pero
la cifra de mayor relevancia va desde las edades antes mencionadas, y son
hombres jóvenes que buscan innovación y sentirse cada día mejor.
ESTRATEGIAS DOFA
FORTALEZAS
*Buena aceptación en el
mercado.
*Buenas campañas
publicitarias.
*Es una marca que está
posicionada en el
mercado.
*Ser el número uno en
ventas.
DEBILIDADES
*Dirigido a las mujeres
*Nicho de mercado
pequeño
*No tienen tanta variedad
en los aromas.
*Excluye al género
masculino.
OPORTUNIDADES
*Incursionar en el mercado
masculino.
*Aumentar las ventas.
*Hay más hombres que
son independientes y son
cabeza de hogar.
*Hay mucha población en
los estratos 1, 2, 3.
ESTRATEGIAS FO
*Incluir en sus campañas
publicitarias al género
masculino.(F2-O1)
*Aumentar las ventas
incluyendo nuevos géneros
en sus productos.(O2-F1)
ESTRATEGIAS DO
*Ampliar el nicho de
mercado incluyendo todos
los estratos.(D2-O4)
*Lanzar nuevos productos
con nuevos aromas.(D3-
O1)
AMENAZAS
*La competencia quiere
estar a la vanguardia.
*Más marcas propias de
las tiendas de cadena.
*Las marcas propias son
más económicas.
*Las marcas propias
alcanzan reconocimiento.
ESTRATEGIAS FA
*Hacer buenas campañas
publicitarias en las tiendas
de cadena.(F2-A2)
*Volver a Suavitel más
competitivo aun en su
precio.(F4-A3)
ESTRATEGIAS DA
*Sacar una línea masculina
de los productos.(D1-A1)
*Fortalecerse como una
marca que la pueda usar
toda la familia en todos los
estratos.(D4-A2)