1. Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por
sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) son sistemas de
información gerenciales que integran y manejan muchos de los
negocios asociados con las operaciones de producción y de los
aspectos de distribución de una compañía en laproducción de bienes o
servicios.
La planificación de recursos empresariales es un término derivado de la
planificación de recursos de manufactura (MRPII) y seguido de la
planificación de requerimientos de material (MRP); sin embargo los ERP
han evolucionado hacia modelos de suscripción por el uso del servicio
(SaaS, cloud computing).
ERP

2. Customer relationship management
Administración basada en la relación con los clientes. CRM es
un modelo de gestiónde toda la organización, basada en la
orientación al cliente (u orientación al mercado según otros autores),
el concepto más cercano es marketing relacional (según se usa en
España) y tiene mucha relación con otros conceptos
como: clienting, marketing 1x1, marketingdirecto de base de datos,
etc.
Software para la administración de la relación con los clientes.
Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los
clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere
al sistema que administra un data warehouse (almacén de datos) con
la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa.