una actividad humana que adapta de forma sistemática y coordinada las política de las empresas turísticas privadas o estatales en el plano local, regional, nacional e internacional, para la satisfacción óptima de las necesidades y los deseos de determinados grupos de consumidores y lograr el adecuado beneficio a través de la facilitación de la comercialización de bienes y servicios turísticos.

1. Marketing turístico
CONCEPTO DE MERCADOTECNIA DEL TURISMO O
MARKETING TURISTICO

2. Definición de marketing
Turístico
 una actividad humana que adapta de
forma sistemática y coordinada las
política de las empresas turísticas
privadas o estatales en el plano local,
regional, nacional e internacional, para
la satisfacción óptima de las
necesidades y los deseos de
determinados grupos de consumidores
y lograr el adecuado beneficio a través
de la facilitación de la comercialización
de bienes y servicios turísticos.

3. Significado de marketing
 Esta definición conlleva el mismo significado del
concepto universalizado de Mercadotecnia o
Marketing aplicado a la actividad moderna donde las
actividades orientadas a proveer a los consumidores
de bienes y/o servicios deben satisfacer en forma
óptima a tales consumidores.

4. El concepto de
mercadotecnia, sustituye e
invierte la lógica del
concepto de ventas debido
a las siguientes razones:

5. El concepto de ventas
 parte de los productos o servicios que tiene la
empresa.
 Este concepto considera que la tarea a desarrollar
consiste en utilizar el esfuerzo vendedor y la
promoción para estimular un volumen conveniente
de ventas.

6. El concepto de Mercadotecnia
 se deriva de los clientes actuales y potenciales de la
empresa así como de sus necesidades.
 Así, planea un conjunto coordinado de productos y
programas para satisfacer estas necesidades y, en
consecuencia, aspira la obtención de utilidades con
la satisfacción o creación de satisfacciones a los
clientes.

7. MERCADO
 Es el conjunto de demandantes de un producto en
un momento y precio definidos
 Las municipalidades que desean atraer a empresas
para que inviertan en turismo deben entender los
deseos de estas (mercado B2B):
 Beneficios concretos y medibles (rentabilidad, bajos
impuestos, etc. )
 Priorización de Sitios
 Acceso a líneas de crédito
 Reglas del juego claras y estables

8. Turismo Tradicional vs. Turismo Moderno
Turismo moderno
-Flexible
-Segmentado
-Consideración por el medio ambiente
CONSUMIDOR
CLIENTE
Turismo Tradicional
-Multiconsumidor
-Masificado
-Mayor exigencia
-Estandarizado
-Más inquietudes y deseos
-Paquetes rígidos
-Deseo de relaciones sociales

9. Algunos elementos del nuevo turismo
CONSUMIDORES TECNOLOGIA
-Viajeros expertos -Sistemas e información
-Cambios de valores -Rápida difusión
y estilos de vida -Intercomunicación de
-Cambios demográficos las tecnologías
-Independientes
NUEVO TURISMO
PRODUCCION
-Producción flexible
GESTION
-Integración del Marketing
-Atención personalizada
y desarrollo de productos
-Yield Management
-Innovación
-Segmentación de mercados
-Orientación hacia el
-Precio innovador
consumidor

10. SERVICIO: resultado de 5 elementos
OTROS CLIENTES
CLIENTE
Momentos Sujeto y Objeto del
De la verdad Servicio
PERSONAL DE
ORGANIZACIÖN SOPORTE
CONTACTO
INTERNA FISICO
-Equipos, materiales
Y escenarios

11. ¿Cómo saber qué necesita el cliente?
 Con Inteligencia comercial
 Las técnicas más usadas son:
 Revisión de quejas y sugerencias
 Encuestas de satisfacción
 Entrevista a grupos de clientes
 Cliente misterioso
 Encuesta a empleados
 Encuesta a mercado interno

12. Otras herramientas
 Benchmarking
 Participación en ferias y eventos
(bolsas de turismo, ruedas de negocios,
misiones comerciales)
 Algunos recurren a técnicas de espionaje
(caballo de Troya, compra de basura, compra
del servicio, etc.)

13. LAS CINCO REGLAS DE SERVICIO
 1) Concepto claro y dinámico.
 (2) Análisis de la demanda.
 (3) Control de la calidad.
 (4) (.
Marketing.
 (5) Apoyo organizativo

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 Ing. Héctor Maida @hmaida
 Gerente General
 Creativos de Internet, SA de CV
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