1. Caso práctico Social Media Optimization
OBS PMO-1103
dejaseloaellas.com
(empresa ficticia)
 Antecedentes
 Contexto y visión del mercado
 Misión
 Target y Objetivos
 Estrategia de Social Media
 Social Media Plan
 Medición (ROI)
 Timing y recursos
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Antecedentes
“dejaseloaellas.com” es una iniciativa empresarial en forma de
cooperativa, que nace de un grupo de emprendedoras que deciden
apostar por un proyecto íntegramente femenino, en un momento en el que
la mujer, es el colectivo más castigado de una crisis económica que, al
mismo tiempo, converge con el momento más álgido de una lucha
histórica por romper barreras sexistas en el ámbito social y empresarial.
1 • La exclusión social de la mujer en
sectores profesionales
tradicionalmente atribuidos al
hombre, unido a la escasez de una
2  La oferta de servicios profesionales
relacionados con el hogar, donde la
mujer es la principal demandante y
prescriptora, subyace, curiosamente,
oferta formativa adecuada a este en un mercado representado, en su
colectivo, dificulta la incorporación mayoría, por profesionales masculinos,
profesional de la mujer a estos generalmente autónomos, que trabajan
gremios. por cuenta propia y/o para empresas
especializadas y aseguradoras.
Con la premisa de querer convertir las dificultades en oportunidades, deciden apostar por el proyecto.
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Contexto y visión del mercado
“dejaseloaellas.com” se crea en un contexto social en el que cada hay más familias
monoparentales (singles). Ellas, ya no cuentan con un “manitas” en casa, por lo que se ven
obligadas a recurrir a un amigo o a un servicio profesional. Ellos, aunque más aficionados al
bricolaje, tampoco saben hacer de todo y, a veces, les falta tiempo. Además, ver a una
mujer realizando estas tareas en su casa, puede ser una fantasía hecha realidad, lo que
constituye un aliciente para contratarlas. En el caso de los hogares formados por parejas, la
mujer es la que suele estar al mando y la que demanda estos servicios.
Analizando el mercado, estos servicios profesionales están generalmente mal vistos porque:
• Como suelen prestarlos hombres, a las mujeres les genera desconfianza por la creencia
de que se van a aprovechar de su desconocimiento para estar más tiempo del necesario
(y así cobrar más, puesto que cobran por horas).
• Algunos hacen bien su trabajo, pero no lo hacen limpiamente. Se centran en el aspecto
operativo-funcional, pero no se fijan en la estética ni en lo que dejan detrás. No tienen
cuidado de no manchar y suelen dejar la casa sucia.
• Son servicios percibidos, en general, como caros o muy caros.
• Es un sector muy opaco, donde son muchos los profesionales que ejercen sin titulación y
sin registrar su actividad, por lo que existe mucho fraude, tanto al Estado como al usuario
que, además, está desprotegido en caso de problemas.
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Misión
dejaseloaellas.com tiene 2 misiones fundamentales: una de carácter
más social y, otra, apoyada en la anterior, a nivel empresarial:
1. Concienciar y motivar a la mujer (y a la sociedad) para que den un paso
más en la lucha por la igualdad en el ámbito social y del empleo,
promoviendo acciones formativas orientadas al autoempleo en gremios
profesionales, tradicionalmente asociados al rol masculino.
2. Cubrir un amplio abanico de servicios relacionados con el hogar, desde
reparaciones (fontanería, electricidad, carpintería, pintura,...) hasta
mudanzas y portes, pasando por servicios de decoración, reformas o
albañilería, pudiendo extenderse más adelante al ámbito del coche, sector
también éste, históricamente, liderado por hombres.
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Target y Objetivos
Nuestro target genérico son hombres y mujeres de 30 a 65 años, de
clase media y alta, que contraten regularmente en su domicilio,
servicios de reparaciones del hogar, en todo el ámbito nacional.
Sin embargo, tenemos un target específico, el de las aseguradoras y
empresas que se nutren de estos profesionales para dar servicio a sus
clientes y asegurados.
OBJETIVOS
 Posicionamiento: queremos posicionarnos como una empresa
creativa, cercana y de confianza, con un enfoque social, pero sin ser
una ONG.
 Relevancia y cobertura: queremos ser líderes en servicio, calidad y
precio y un referente nacional en la promoción de la formación y el
empleo de la mujer en sectores en los que hasta ahora, estaba
prácticamente excluida.
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Algunos datos del entorno 2.0 en España
Irene Novo - PMO 1103 OBS *Fuente: Lewis & Carroll 6

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Estrategia Social Media
Con este escenario de datos en torno a 30 millones de
1ª FASE:
usuarios activos de internet en España, de los que, el
80% compra en internet regularmente, el 76% toma sus • Darse a conocer en la red =
decisiones de compra después de consultar en internet, difusión x cobertura.
el 61% valora los consejos online antes de tomar una
• Generar actitud positiva
decisión, entre un 55 y 60% participan activamente en hacia la marca =
redes sociales y comparten contenidos, el 43% busca posicionamiento.
información sobre productos y servicios, el 61% confía en
las opiniones y comentarios online, el 78% leen blogs • Provocar tráfico a la web =
visitas
asiduamente y el 34% de los bloggers hablan de marcas
de producto y de servicios en sus blogs, no podíamos • Captación de clientes =
obviar una estrategia de social media para registros, leads.
dejaseloaellas.com, adecuada a las características del 2ª FASE:
entorno internet 2.0 en España y enfocada a los objetivos
y target específicos de su negocio.  Potenciar demanda de
servicios, crecer.
Desde este punto de vista, establecemos una estrategia  Fidelizar y fidelizar.
dividida en 2 fases, en función de los objetivos de
mercado.
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Estrategia Social Media
En la 1ª fase, los ejes fundamentales en torno a los cuales gira toda la estrategia de
Social Media son: difusión, conversación, captación y vínculo.
• Crear plataformas de contenidos, canales de
1ª FASE: distribución y relaciones entre usuarios.
• Darse a conocer en la  Generar información corporativa y no corporativa afín
red = difusión x al target. Difundirla.
cobertura.
 Participar en los diversos canales de manera activa,
• Generar actitud positiva provocando conversación = opinión de los usuarios.
hacia la marca =
posicionamiento.  Generar confianza estimulando la recomendación de
los usuarios (fans).
• Provocar tráfico a la Analizar las conversaciones para extraer información
web = visitas 
de interés (investigación) y generar base de datos e
• Captación de clientes = informes.
registros, leads.  Mantener las comunidades activas, renovando
contenidos de interés relevante para nuestro target.
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Estrategia Social Media
En la 2ª fase, nos centraremos en mantener activa la conversación, fomentar nuevas
vías de captación y fortalecer los vínculos de confianza preeestablecidos.
 Mantener las comunidades activas, renovando
2ª FASE: contenidos de interés relevante para nuestro target..
 Potenciar demanda  Establecer alianzas estratégicas con bloggers/foreros
de servicios, crecer. activos relacionados con el sector para que
recomienden nuestros servicios y así potenciar la
 Fidelizar y fidelizar. captación de nuevos clientes.
 Fortalecer vínculos con empresas especializadas y
aseguradoras y con proveedores (patrocinios de
fabricantes de herramientas, por ej.)
 Incentivar la participación activa y recomendación de
clientes.
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Social Media Plan
CANALES SOCIALES / INTENSIDAD
 Blog: 1/2 post semanales
 Facebook: mantenimiento constante
 Perfil corporativo (único)
 Página de empresa
 2 grupos: SAC, División Social y cooperativistas
 Linkedin: mantenimiento constante
 Perfil corporativo
 Grupos de Discusión
 Twitter: 6/8 post semanales
 Youtube: mantenimiento quincenal
 Foros/comunidades de expertos: constante
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Social Media Plan
HERRAMIENTAS DE SINDICACIÓN
Y BOOKMARKING SOCIAL
 RSS, Friendfeeds, Delicious, Meneame, Storify…
WEBSITE CORPORATIVO
 La web es el eje central de la comunicación y
debe estar indexada a todos los canales y
herramientas sociales, de forma que todas ellas
nos lleven al web y viceversa.
HERRAMIENTAS MONITORIZACIÓN
 Hay infinidad de herramientas para medición y
monitorización de la actividad en redes sociales.
En cada caso escogeremos las más prácticas ó
útiles para el seguimiento de nuestra estrategia,
como Google Analytics y SocialMention.
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Medición (ROI)
Análisis periódico de todos los parámetros a tener en cuenta para medir la eficicacia de nuestra
estrategia en SM:
 Web: Páginas vistas, Visitas, Usuarios únicos, Porcentaje de rebote, Media de tiempo en el sitio, Porcentaje
de visitas nuevas, Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda y/o Adwords, Porcentaje de visitas por
cada una de nuestras palabras clave, Page Rank, Nº Registros/Leads, Ratios de Conversión…
 Blog: Páginas vistas, Visitas, Usuarios únicos, Porcentaje de rebote, Media de tiempo en el sitio, Porcentaje
de visitas nuevas, Porcentaje de visitas desde motores de búsqueda y otros canales…
 Facebook: Nº de “Me gustas”, Nº de recomendaciones, Nº de “Me gustas” en comentarios, Nº de
comentarios, Nº de impresiones, Nº de visitas al Site desde la Fan Page FB, y otros más específicos para
cada campaña…
 Linkedin (u otras redes profesionales): Nº de contactos, Nº de apariciones en búsquedas, Nº de visitas perfil,
Nº de grupos a los que se pertenece, Nº de comentarios en grupos, Nº de debates creados, Nº de
respuestas a debates creados…
 Twitter: Nº de seguidores, Nº de listas a las que se pertenece, Nº de retweets, Nº de mensajes directos, Nº
de menciones, Nº de visitas site desde Twitter…
 Youtube: Reproducciones, Nº de recomendaciones, Nº de comentarios, Nº de visitas site desde Youtube…
 Foros/comunidades Expertos: Nº de recomendaciones, Nº de comentarios, Nº de visitas al Site,…
 A nivel cualitativo: calidad de los links entrantes hacia nuestro contenido, Links de Twitter que son RTs o
que se comentan, comentarios y opiniones de FB, foros y blog, contenidos compartidos, menciones en
prensa, etc.
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Timing y Recursos
Timing
1. Diseño y programación: 2 meses
2. Lanzamiento/difusión: 3/4 meses
3. Ampliación y fidelización: 6 meses
Recursos
1. Humanos: 2 community manager, 1
diseñador web-multimedia, 3
desarrolladores de contenido, 1
analista consultor.
2. Económicos: s/presupuesto.
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