Empleado eficiente servicio total cliente - Recepcionista y Atención al Cliente
1.
2.
3. ¿Quién es un cliente? Un cliente es un ser humano. Viene en todos los tamaños y colores. Un cliente es un niño que pide ayuda para alcanzar un juguete que está muy alto. Un cliente es un anciano que se ha extraviado en el laberinto de los corredores de un hospital. Un cliente es una mujer que no habla bien el idioma y que está tratando de hacer entender sus necesidades en la mejor forma posible. Un cliente es un compañero de trabajo que nos pide ayuda para poder atender al público que está pagando. El contribuyente, el paciente, el parroquiano, el socio, todos son sinónimos del activo más valioso que tiene un negocio: el cliente que llega y paga dinero por el servicio o producto. ¿Quién es un cliente? Un cliente es la razón de existir de nuestra organización. Alan Henderson
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
15.
16.
17.
18.
19.
20.
21.
22.
23.
24.
25.
26.
27. La queja como un favor Alan Henderson 1. Decir gracias 2. Explicar porqué aprecia la queja 3. Disculparse por el error 4. Prometer hacer algo inmediatamente con respecto al problema 5. Solicitar la información necesaria 6. Corregir el error rápidamente 7. Comprobar si el cliente está satisfecho 8. Prevenir futuros errores