Calidad y Competitividad Binomio Indisoluble para el éxito

CALIDAD Y COMPETITIVIDAD: BINOMIO INDISOLUBLE PARA EL ÉXITO DE LAS PYMES II Conferencia Internacional de PYMES. Mayo 2005 Ing. Benjamín Orellana Calderón

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Productos y Servicios CALIDAD ¿Por qué siempre tenemos tiempo para arreglar los problemas, pero nunca lo suficiente para prevenirlos, haciéndolo bien a la primera?

INTRODUCCIÓN “Calidad en el mundo” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EL CAMBIO ES UNA FUENTE DE OPORTUNIDAD

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INTRODUCCIÓN “Calidad en el mundo” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],EMPRESA MUNDIAL

INTRODUCCIÓN “Calidad en el mundo” ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],¿Que estrategia vamos a seguir?

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD ( Hacia la competitividad) ,[object Object],[object Object],1. AJUSTARSE A ESTANDARES ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD ( Hacia la competitividad) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Debilidades de ajustarse al ESTANDAR 1950- DEMING: Adopta el concepto de MERCADO en Japón (Control de calidad estadística SQC) Orientado a Inspección PROCESO ,[object Object],[object Object],INSPECCIÓN

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD ( Hacia la competitividad) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. AJUSTARSE AL USO Totalizar funciones en la Organización (función cruzada) 1er significado de Calidad Total Enfoque al cliente

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD ( Hacia la competitividad) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],Debilidades de Ajustarse al USO Mayor calidad = Mayor precio defectos

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD ( Hacia la competitividad) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3. AJUSTARSE AL COSTO 2do significado de Calidad Total

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EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD ( Hacia la competitividad) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. AJUSTARSE A LOS REQUISITOS LATENTES Todos los negocios tienen los 4 elementos, el reto es identificarlos y desglosarlos.

EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD ( Hacia la competitividad) 1. ESTÁNDAR (P) 2. USO (M) 3. COSTO (P) 4. REQUISITOS (M) LATENTES DIFERENCIAS CONCEPTOS DE CALIDAD Cliente Costo Futuro Aplicar siempre Concepto de calidad Si algo está malo, ¿Por qué?

CLIENTES Y MEJORAS (organización competitiva) Enfoque al cliente Mejora Continua Liderazgo Participación personal Formación Elementos de la gestión De Calidad Total 4 principios básicos de ISO 9000:2000 EMPRESA ÚNICA

CLIENTES Y MEJORAS (organización competitiva) ,[object Object],Sociedad cambia Cambia la Mentalidad del cliente Estándar Trabajo diario Satisfacción cliente ¿satisfacción? Mejora estándar Product out NO SI

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CLIENTES Y MEJORAS (organización competitiva) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],atractivo debe ser unidimensional satisfacción funcionalidad

CLIENTES Y MEJORAS (organización competitiva) ,[object Object],[object Object],[object Object],pensamiento hechos MEJORA REACTIVA MEJORA PROACTIVA CONTROL CHECK PLAN DO ACT ACCION CORRECTIVA ACCION PREVENTIVA

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PARTICIPACIÓN TOTAL (Estrategia de competitividad) ,[object Object],[object Object],[object Object],Director se implica nuevas actividades Oposición de los trabajadores Cambio del líder Alta posibilidad de cambio Cultura calidad si no si si no no No hay posibilidad de cambio si ↓

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PARTICIPACIÓN TOTAL (Estrategia de competitividad) ,[object Object],No ISO No TQM Si ISO No TQM Si ISO Si TQM CEO 1 CEO 2 CEO3 INICIAR (DECIDIR) ,[object Object],[object Object],[object Object],PLAN ,[object Object],[object Object],DO ,[object Object],CHECK ,[object Object],[object Object],[object Object],ACT ,[object Object],[object Object]

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Breakthrough Management (Calidad + competitividad = ÉXITO DE LAS PYMES) Control Ajuste al estándar Años 30-40 Mejora continua Ajuste al uso-costo Años 60-70 Cambio negocio Ajuste Latente Años 95-96 BREAKTHROUGH Pasado Presente Futuro rendimiento tiempo rendimiento tiempo rendimiento tiempo A B

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Breakthrough Management (Calidad + competitividad = ÉXITO DE LAS PYMES) Estilos de gestión Cambio No cambia Procesos Estándar Estándar Negocio Negocio ¿? empresa Agentes principales Mandos medios Participación total Dirección Lógica negocio Control=$ Satisfacción cliente=$ Nuevos valores=$ Naturaleza humana Teoría X Perezosos Teoría Y Querer mejorar Teoría Z Locos Participación Física Física y mental Física, mental, locura. Datos Numéricos Numéricos y lingüísticos Lingüísticos e imágenes Habilidad clave Disciplina Resolución de problemas Percibir el futuro A B

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