Norma ISO 9000 2000 Como Sistema de Gestión de la Calidad

1. LA NORMA ISO 9000:2000 COMO SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD Giuliana Leguía [email_address]

4. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Quiénes son mis clientes Qué quieren mis clientes Traducir sus deseos en especificaciones (calidad de diseño) Traducir especificaciones en productos (calidad de conformancia) Retos que se presentan:

5. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC “ Cuando los productos de una empresa se convierten en una inversión para el cliente”. Michael Porter Estrategias Competitivas COMPETITIVIDAD

6. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ¿CÓMO AUMENTAR LA COMPETITIVIDAD?

7. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC EFICACIA ORGANIZACIONAL EFICIENCIA OPERATIVA COMPETITIVIDAD

8. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Obstáculos para la Eficiencia Operativa Desperdicios Reelaboraciones Defectos No cumplir requerimientos Devoluciones Altos costos por mala calidad Carencia de Procedimientos

9. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Obstáculos para la Eficacia Organizacional Requerimientos No identificados Clientes Vitales No identificados Clientes mal estratificados Expectativas no cubiertas Medición de la Satisfacción del Cliente no efectuada

10. Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Resultados Insumos Funcionamiento Normal de una Organización LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS

11. LA NORMA ISO 9000: IDEAS BÁSICAS Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Productos ISO 9000 ISO 9000: 2000 Clientes Especificaciones Necesidades

12. Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Conjunto de características que posee una empresa o proceso que le dan la habilidad de poder generar productos que satisfagan las necesidades y expectativas de sus clientes al menor costo posible ¿QUÉ SON LAS NORMAS ISO 9000? ISO 9000:2000

15. LOS 10 PAISES TOP CERTIFICADOS CON ISO 9000 Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

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23. LA NORMA ISO 9001:2000: OBJETO Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Demostrar su capacidad para brindar productos de calidad ISO 9001:2000 Aumentar la satisfacción del cliente

24. ISO 9001:2000: ESTRUCTURA DOCUMENTARIA Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC Registros Documentos Procedimientos MC Política y Objetivos de calidad Nivel Estratégico Nivel Operativo

27. Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

28. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Compromiso de la Dirección 5.1 Enfoque al Cliente 5.2 Política de la Calidad 5.3 Planificación 5.4 Responsabilidad, Autoridad y Comunicación 5.5 Revisión por la Dirección 5.6 Objetivos de la Calidad 5.4.1 Planificación del SGC 5.4.2 Responsabilidad, y Autoridad 5.5.1 Representante de la Dirección 5.5.2 Comunicación Interna 5.5.3 Generalidad 5.6.1 Información para la Rev. 5.6.2 Resultados de la Rev. 5.6.3

29. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN (5) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC ALTA DIRECCIÓN Identificar, cumplir (5.2) y satisfacer los requisitos del cliente, legales y reglamentarios Establecer la política (5.3) y los objetivos de la calidad (5.4.1) Conducir (5.6) las revisiones por la dirección Asegurar la disponibilidad recursos (6) Planear la Calidad (5.4) Establecer el SGC: Responsabilidades (5.5.), Representante de la Dir (5.5.2), Comunicación (5.5.3) Tomar acciones de mejora (5.6)

30. GESTIÓN DE RECURSOS (6) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC GESTIÓN DE RECURSOS (6) Provisión de Recursos 6.1 Recursos Humanos 6.2 Infraestructura 6.3 Ambiente de Trabajo 6.4 Generalidades 6.2.1 Competencia, Toma de Conciencia y Formación 6.2.2

31. GESTIÓN DE RECURSOS (6) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC IMPLEMENTAR Y MANTENER EL SGC MEJORA CONTINUA AUMENTAR LA SATISFACCIÓN DEL CLIENTE HUMANOS INFRAESTRUCTURA AMBIENTE R E C U R S O S R E C U R S O S

32. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC REALIZACIÓN DEL PRODUCTO (7) Planificación 7.1 Procesos relac. con el Cliente 7.2 Diseño y Desarrollo 7.3 Compras 7.4 Producción y Prestación del SS. 7.5 Control de los Dispositivos de Seguimiento y Medición 7.6 Determinación de Requisitos Relacionados con el Producto 7.2.1 Revisión de los Requisitos 7.2.2 Control 7.5.1 Validación 7.5.2 Identificación y Trazabilidad 7.5.3 Comunicación con el Cliente 7.2.3 Planificación 7.3.1 Elementos de Entrada 7.3.2 Resultados 7.3.3 Revisión 7.3.4 Verificación 7.3.5. Validación 7.3.6 Control de Cambios 7.3.7 Propiedad del Cliente 7.5.4 Preservación del Producto 7.5.5 Proceso 7.4.1 Información 7.4.2 Verificación 7.4.3

33. MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA (8) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC MEDICIÓN, ANÁLISIS Y MEJORA (8) 8.1 Generalidades 8.2 Seguimiento y Medición 8.3 Control de PNC 8.4 Análisis de Datos 8.5 Mejora Mejora Continua 8.5.1 Acción Correctiva 8.5.2 Acción Preventiva 8.5.3 Satisfacción del Cliente 8.2.1 Auditorias Internas 8.2.2 S y M de Procesos 8.2.3 S y M del Producto 8.2.4

34. Satisfacción del Cliente (8.2.1) Giuliana Leguía La Norma ISO 9000:2000 como SGC

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