Relaciones Institucionales
La representatividad institucional: ¿Cómo aporta valor?
Relaciones Institucionales
• Relaciones Institucionales
–  Las relaciones institucionales pueden definirse como
la actividad profesional consistente ...
•  Relaciones Institucionales (integración del lobbying)
–  Según el parlamento Europeo cuando habla del lobbying
dice:
“l...
Mundo
País
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Organización
Sociedad Civil
Ciudadanía
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–  Son vías de relación que la empresa genera con actores
externos a ella.
–  Las relacione...
•  Las Relaciones Institucionales dentro de la
empresa
–  Son las grandes corporaciones las que han
desarrollado departame...
•  Las Relaciones Institucionales dentro de la
empresa
–  Puntos Críticos de la gestión interna de las RRII
o  En la práct...
•  Entornos con impacto de las Relaciones
Institucionales
–  Cuando las Administraciones Públicas son
determinantes para e...
Otros entornos donde existe un impacto positivo de la gestión
Institucional.
–  No sólo en los sectores con una fuerte dep...
•  Que se persigue con las Relaciones
Institucionales
–  Interactuar con los distintos actores que intervienen en
la toma ...
•  Objetivos de las Relaciones Institucionales
–  Lo que persiguen las relaciones con las instituciones
es representativid...
Objetivo que perseguimos con las Relaciones Institucionales
REPRESENTATIVIDAD
Capacidad de actuar en nombre de una persona...
Representatividad Autoridad Regulatoria Nuclear Argentina
www.arn.gov.ar/
www.arn.gov.ar/images/stories/informes_y_documentos/informe_anual_de_actividades/IA_2010/4_asuntos_nucleares_2010.pdf
www.arn.gov.ar/images/stories/informes_y_documentos/informe_anual_de_actividades/IA_2010/4_asuntos_nucleares_2010.pdf
•  Como materializamos nuestra representatividad
–  Para poder ejercer nuestro poder de influencia en las
decisiones que a...
Instituciones
Relaciones Institucionales
Grupo Leche Pascual
www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf
www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf
www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf
www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf
www.asozumos.org
•  Nuestros targets objetivos son personas
–  Miembros de Comisiones Sectoriales
–  Miembros de las Administraciones publi...
Clientes
•  ¿Qué que buscamos cuando nos acercamos a ellos?
–  Conseguir apoyos.
–  Referencias.
–  Compartir nuestra visión del en...
Características de las relaciones
Características de las relaciones entre instituciones
Relación Simple
....
....
Relación Múltiple
Relación Compleja
Las estructuras de red nos muestras como son las relaciones
que debemos gestionar para poder influenciar a los decisores
El plan de Relaciones Institucionales
•  El plan de Relaciones Institucionales
– Análisis Externo
– Análisis Interno
– DAFO (SWOT)
– Objetivos
– Estrategia
– Pl...
•  El plan de Relaciones Institucionales
–  Un análisis del sector-mercado donde nos
encontramos
•  Políticas y regulacion...
•  El plan de Relaciones Institucionales
–  Análisis Interno
•  Nuestros recursos y capacidades dentro del ámbito
instituc...
•  Plan de Relaciones Institucionales
–  Plan de Acción
•  El plan de acción estará encaminado a establecer vínculos con
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Acciones de representatividad
Relación con otros departamentos
Relación con otros departamentos
–  Comunicación
•  Nos aporta documentación sobre nuestros públicos objetivo
•  Ayuda en ...
•  Relación con otros departamentos
–  Recursos Humanos
•  Participación en actividades sectoriales
•  Difusión de los log...
•  Visibilidad de las Relaciones Institucionales
–  Las acciones de relaciones institucionales deben estar
incluidas en la...
www.upc.edu/memoria/es/la_upc_cercana/relaciones_institucionales.html
www.icane.es/.../Memoria.../4_RELACIONES_INSTITUCIONALES_ME_ACT_2009.pdf
www.inditex.com/es/descargas/Memoria_Inditex_07.pdf
•  Protocolo institucional
–  Definición
•  Es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que,
junto a los uso...
•  Protocolo institucional
–  Pero además del protocolo no debemos olvidar el ceremonial y la
etiqueta que son dos término...
•  Protocolo institucional
–  En España las normas legales de obligado cumplimiento solo se
deben seguir en los actos ofic...
•  Protocolo institucional
–  Toda la base jurídica del protocolo institucional se encuentra en el
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•  Protocolo institucional (listado rápido)
–  Qué no debemos olvidar:
1.  Quién ocupa el puesto de honor.
2.  Quién osten...
•  Protocolo institucional (listado rápido)
–  Que debemos contemplar a la hora de organizar un acto:
1.  El programa “del...
•  Orden de precedencia de las CCAA
–  País Vasco 3 / 79 de 18 de diciembre B.O.E. 22.12.79
–  Cataluña 4 / 79 de 18 de di...
Decálogo del buen lobbying
1.  La causa debe ser siempre de interés general. Si en principio no la hay,
hay que buscarla.
...
La aportación de valor de las Relaciones Institucionales
La aportación de valor de las Relaciones Institucionales
La aportación de valor de las Relaciones Institucionales
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La aportación de valor de las Relaciones Institucionales

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Material de la clase de introducción al valor de las Relaciones Institucionales del master de RRPP y Gabinetes de Comunicación de la UAB. En la actualidad las estrategias y acciones de Relaciones Institucionales deben centrarse en la busca del valor a través de la representatividad. Por este motivo debemos establecer un plan específico para ello.

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La aportación de valor de las Relaciones Institucionales

  1. 1. Relaciones Institucionales La representatividad institucional: ¿Cómo aporta valor?
  2. 2. Relaciones Institucionales
  3. 3. • Relaciones Institucionales –  Las relaciones institucionales pueden definirse como la actividad profesional consistente en defender los intereses legítimos de colectivos o empresas ante las Administraciones Públicas y de trasladar de forma transparente información y conocimiento relevante sobre un sector, actividad o colectivo a las Administraciones Públicas e institucionales. http://relacionesinstitucionales.es/
  4. 4. •  Relaciones Institucionales (integración del lobbying) –  Según el parlamento Europeo cuando habla del lobbying dice: “los grupos de interés privados, públicos o no gubernamentales son un modo de proporcionar conocimientos expertos específicos en sectores económicos, sociales, ecológicos, científicos y de toda índole”. http://www.europarl.europa.eu/parliament/expert/staticDisplay.do;jsessionid=15FE2C9701C14147B070DB1A16590193.node1?language=ES&id=65
  5. 5. Mundo País Corporación local Organización Sociedad Civil Ciudadanía
  6. 6. •  Relaciones institucionales: –  Son vías de relación que la empresa genera con actores externos a ella. –  Las relaciones institucionales las mantiene con el Gobierno, las Comunidades Autónomas, las Corporaciones Locales, la Sociedad Civil y la Comunidad.
  7. 7. •  Las Relaciones Institucionales dentro de la empresa –  Son las grandes corporaciones las que han desarrollado departamentos específicos que gestionan las Relaciones Institucionales. –  Normalmente se engloban los departamentos que están relacionados con la imagen externa de la organización: •  Comunicación corporativa •  Responsabilidad Social Corporativa •  Relaciones Publicas •  Governmental Affairs
  8. 8. •  Las Relaciones Institucionales dentro de la empresa –  Puntos Críticos de la gestión interna de las RRII o  En la práctica en muchas empresas cada departamento gestiona las relaciones con sus grupos de interés. o  No se establecen estrategias comunes, ni se buscan sinergias en las acciones implementadas.
  9. 9. •  Entornos con impacto de las Relaciones Institucionales –  Cuando las Administraciones Públicas son determinantes para el desarrollo del negocio: •  Sectores con los precios controlados •  Actividad con restricciones •  Cuotas de producción •  Subvenciones •  …..
  10. 10. Otros entornos donde existe un impacto positivo de la gestión Institucional. –  No sólo en los sectores con una fuerte dependencia de las decisiones públicas es importante gestionar las relaciones con el resto de stakeholders. En los que las decisiones de la Sociedad Civil tienen un peso importante también es necesario actuar. •  Alimentación •  Productos químicos-farmacéuticos •  Cemento y resto de extracciones •  Banca •  ….
  11. 11. •  Que se persigue con las Relaciones Institucionales –  Interactuar con los distintos actores que intervienen en la toma de decisiones. •  Gobierno Central •  Gobiernos Autonómicos •  Gobiernos Locales •  Representantes de la Comunidad •  Organizaciones No Gubernamentales •  Asociaciones Profesionales •  Asociaciones Sectoriales •  Representación de la ciudadanía
  12. 12. •  Objetivos de las Relaciones Institucionales –  Lo que persiguen las relaciones con las instituciones es representatividad de la organización en los distintos foros donde se decide el futuro del sector donde se desarrolla nuestra actividad. –  En un segundo nivel también se persigue conseguir difundir la imagen de confianza de la Organización a todos los grupos de interés.
  13. 13. Objetivo que perseguimos con las Relaciones Institucionales REPRESENTATIVIDAD Capacidad de actuar en nombre de una persona, de una institución o de una colectividad. Derecho a estar debidamente considerado
  14. 14. Representatividad Autoridad Regulatoria Nuclear Argentina
  15. 15. www.arn.gov.ar/
  16. 16. www.arn.gov.ar/images/stories/informes_y_documentos/informe_anual_de_actividades/IA_2010/4_asuntos_nucleares_2010.pdf
  17. 17. www.arn.gov.ar/images/stories/informes_y_documentos/informe_anual_de_actividades/IA_2010/4_asuntos_nucleares_2010.pdf
  18. 18. •  Como materializamos nuestra representatividad –  Para poder ejercer nuestro poder de influencia en las decisiones que afectan a nuestro sector tenemos que estar cerca de: •  Comisiones Gubernamentales •  Asociaciones Sectoriales •  Administraciones publicas •  Grupos de Debate •  Jornadas y Seminarios del sector •  Y en el resto de grupos de interés (consumidores, usuarios, sociedad civil,…)
  19. 19. Instituciones
  20. 20. Relaciones Institucionales Grupo Leche Pascual
  21. 21. www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf
  22. 22. www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf
  23. 23. www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf
  24. 24. www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf
  25. 25. www.asozumos.org
  26. 26. •  Nuestros targets objetivos son personas –  Miembros de Comisiones Sectoriales –  Miembros de las Administraciones publicas –  Miembros de las Asociaciones del Sector –  Influenciadores de las comisiones decisoras –  Representantes de las Asociaciones Ciudadanas –  Representantes de la Sociedad Civil: Universidad, Sociedades, Fundaciones, etc. –  Líderes de opinión, Influenciadores públicos.
  27. 27. Clientes
  28. 28. •  ¿Qué que buscamos cuando nos acercamos a ellos? –  Conseguir apoyos. –  Referencias. –  Compartir nuestra visión del entorno. –  Ofertar posibilidades de colaboración. –  Ayudas oficiales. –  Subvenciones. –  Cambios a nivel regulatorio. –  Mejores condiciones de precios, aranceles, cuotas, etc. –  Tener una mejor imagen frente a nuestros grupos de interés.
  29. 29. Características de las relaciones
  30. 30. Características de las relaciones entre instituciones Relación Simple .... .... Relación Múltiple Relación Compleja
  31. 31. Las estructuras de red nos muestras como son las relaciones que debemos gestionar para poder influenciar a los decisores
  32. 32. El plan de Relaciones Institucionales
  33. 33. •  El plan de Relaciones Institucionales – Análisis Externo – Análisis Interno – DAFO (SWOT) – Objetivos – Estrategia – Plan de Acción
  34. 34. •  El plan de Relaciones Institucionales –  Un análisis del sector-mercado donde nos encontramos •  Políticas y regulaciones que pueden afectarnos. Actuales y futuras •  Identificar los foros donde se deciden las políticas del sector. •  Asuntos que incidan sobre nuestras audiencias externas. •  Identificar todos aquellos puntos vulnerables que puedan afectar a la reputación o desarrollo de la organización. •  Benchmarking del sector.
  35. 35. •  El plan de Relaciones Institucionales –  Análisis Interno •  Nuestros recursos y capacidades dentro del ámbito institucional –  Establecer un SWOT •  En el debemos buscar las fortalezas y debilidades de la organización en todos los aspectos relacionados con su representatividad en los órganos de decisión. •  En el apartado de oportunidades y amenazas de los movimientos del entorno –  Objetivos •  Dónde queremos estar y los motivos. – Estrategia
  36. 36. •  Plan de Relaciones Institucionales –  Plan de Acción •  El plan de acción estará encaminado a establecer vínculos con los grupos de interés, sobre todo con los gubernamentales. •  En las acciones de Relaciones Institucionales se debe dar notoriedad a los intereses de la organización •  Contemplan: –  Firma de acuerdos. –  Búsqueda de apoyos. –  Actos para establecer contactos. –  Creación de consensos, protocolos, guías, etc. –  Premios, Becas, Ayudas, etc.
  37. 37. Acciones de representatividad
  38. 38. Relación con otros departamentos
  39. 39. Relación con otros departamentos –  Comunicación •  Nos aporta documentación sobre nuestros públicos objetivo •  Ayuda en el análisis de los modelos de relaciones •  Mediación institucional frente a los periodistas •  Relación con los medios –  Producción-fabricación •  Implicación en la elaboración de acuerdos sectoriales •  Participación en la confección de consensos •  Cesión de conocimiento para aumentar confianza y representatividad –  Marketing •  Traslado de los logros institucionales a nuestros clientes. •  Diseño conjunto de estrategias clientes-influenciadores •  Participación en cursos, eventos, ferias, etc.
  40. 40. •  Relación con otros departamentos –  Recursos Humanos •  Participación en actividades sectoriales •  Difusión de los logros a nivel interno –  Relaciones públicas •  Creación, diseño y ejecución de los planes de acción –  Dirección General •  Participación como anfitrión en los actos institucionales •  Formar parte de los máximos órganos de decisión sectoriales –  Ventas •  Incluir en los argumentos de ventas los logros institucionales
  41. 41. •  Visibilidad de las Relaciones Institucionales –  Las acciones de relaciones institucionales deben estar incluidas en las distintas memorias de la organización. •  Memoria anual •  Informe junta de accionistas •  Memoria de Responsabilidad Social –  Debemos conseguir que en las de nuestros clientes también se reflejen.
  42. 42. www.upc.edu/memoria/es/la_upc_cercana/relaciones_institucionales.html
  43. 43. www.icane.es/.../Memoria.../4_RELACIONES_INSTITUCIONALES_ME_ACT_2009.pdf
  44. 44. www.inditex.com/es/descargas/Memoria_Inditex_07.pdf
  45. 45. •  Protocolo institucional –  Definición •  Es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que, junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la celebración de actos oficiales.
  46. 46. •  Protocolo institucional –  Pero además del protocolo no debemos olvidar el ceremonial y la etiqueta que son dos términos íntimamente ligados con el concepto de protocolo. •  El Ceremonial constituye todas aquellas formalidades que deben considerarse en un acto publico y solemne, que se asientan sobre las bases de la igualdad entre estados. •  Y la Etiqueta, son los estilos, usos y costumbres que deben de ser observados en los actos y ceremonias publicas o solemnes, así como en cualquier relación de la vida social.
  47. 47. •  Protocolo institucional –  En España las normas legales de obligado cumplimiento solo se deben seguir en los actos oficiales que son todos aquellos que organicen: •  La Corona. •  El Gobierno o la Administración del Estado. •  Las Comunidades Autónomas •  Las Corporaciones Locales –  El resto de actividades deberán ser consideradas de carácter privado, y el desarrollo de las mismas la establecerá el anfitrión.
  48. 48. •  Protocolo institucional –  Toda la base jurídica del protocolo institucional se encuentra en el RD 2099/83 del 8 de agosto.
  49. 49. •  Protocolo institucional (listado rápido) –  Qué no debemos olvidar: 1.  Quién ocupa el puesto de honor. 2.  Quién ostenta la presidencia. 3.  La colocación de los invitados en la presidencia. 4.  El Protocolo del acto. 5.  Orden de las autoridades. 6.  Las funciones del anfitrión. 7.  El orden del resto de invitados. 8.  La recepción de las autoridades e invitados. 9.  Necesidad de la cesión de la presidencia. 10.  Acogida y gestión del invitado de honor. 11.  Y no olvidarnos del orden del resto de invitados.
  50. 50. •  Protocolo institucional (listado rápido) –  Que debemos contemplar a la hora de organizar un acto: 1.  El programa “del acto y para los invitados”. 2.  El envío de invitaciones. 3.  Los objetivos que se persigue. 4.  Definición de las partes protocolarias. 5.  Establecer el orden del acto. 6.  Preparar el orden de los discursos. 7.  La seguridad. 8.  El ensayo general.
  51. 51. •  Orden de precedencia de las CCAA –  País Vasco 3 / 79 de 18 de diciembre B.O.E. 22.12.79 –  Cataluña 4 / 79 de 18 de diciembre B.O.E. 22.12.79 –  Galicia 1 / 81 de 6 de abril B.O.E. 28.04.81 –  Andalucía 6 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82 –  Asturias 7 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82 –  Cantabria 8 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82 –  La Rioja 3 / 82 de 9 de junio B.O.E. 19.06.82 –  Murcia 4 / 82 de 9 de junio B.O.E. 19.06.82 –  C. Valenciana 5 / 82 de 9 de julio B.O.E. 10.07.82 –  Aragón 8 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82 –  Castilla – La Mancha 9 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82 –  Canarias 10 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82 –  Navarra 13 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82 –  Extremadura 1 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 26.02.83 –  Baleares 2 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 01.03.83 –  Madrid 3 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 01.03.83 –  Castilla – León 4 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 02.03.83
  52. 52. Decálogo del buen lobbying 1.  La causa debe ser siempre de interés general. Si en principio no la hay, hay que buscarla. 2.  El mejor momento para intervenir es antes de que el asunto “exista” (lo que exige un conocimiento amplio del sistema electoral, político y de toma de decisiones de instituciones nacionales e internacionales). Interviniendo antes podremos enmarcarlo. 3.  El lobbying persigue una modificación (o no modificación) en un papel: es mejor dejarlo claro desde el principio. 4.  Las relaciones con nuestro “Ministerio” no pueden ser oportunistas: han de ser constantes, positivas, constructivas. 5.  Mejor uno o dos interlocutores. 6.  Ayuda al político a encontrar la mejor oportunidad. 7.  Mejor documentos cortos y políticos que dossieres largos y técnicos. 8.  Mejor aportar la solución que señalar el problema. 9.  El buen lobista siempre está ahí: para lo bueno y para lo malo. Desde una modificación legal hasta un congreso o una fiesta. 10.  El lobbying de base es siempre una opción, pero debe ser la última. Fuente: Luis Arroyo

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