El documento habla sobre las relaciones institucionales y cómo aportan valor. Explica que las relaciones institucionales defienden los intereses legítimos de colectivos ante las administraciones públicas. También trasladan información relevante sobre un sector a las instituciones. El objetivo es conseguir representatividad en los foros donde se toman decisiones que afectan al sector. Para lograrlo, es importante interactuar con actores clave como gobiernos, asociaciones y grupos de interés. Se debe establecer un plan de acción para crear ví

1. Relaciones Institucionales
La representatividad institucional: ¿Cómo aporta valor?

2. Relaciones Institucionales

3. • Relaciones Institucionales
– Las relaciones institucionales pueden definirse como
la actividad profesional consistente en defender los
intereses legítimos de colectivos o empresas ante las
Administraciones Públicas y de trasladar de forma
transparente información y conocimiento relevante
sobre un sector, actividad o colectivo a las
Administraciones Públicas e institucionales.
http://relacionesinstitucionales.es/

4. • Relaciones Institucionales (integración del lobbying)
– Según el parlamento Europeo cuando habla del lobbying
dice:
“los grupos de interés privados, públicos o no gubernamentales
son un modo de proporcionar conocimientos expertos
específicos en sectores económicos, sociales, ecológicos,
científicos y de toda índole”.
http://www.europarl.europa.eu/parliament/expert/staticDisplay.do;jsessionid=15FE2C9701C14147B070DB1A16590193.node1?language=ES&id=65

5. Mundo
País
Corporación local
Organización
Sociedad Civil
Ciudadanía

6. • Relaciones institucionales:
– Son vías de relación que la empresa genera con actores
externos a ella.
– Las relaciones institucionales las mantiene con el Gobierno,
las Comunidades Autónomas, las Corporaciones Locales, la
Sociedad Civil y la Comunidad.

7. • Las Relaciones Institucionales dentro de la
empresa
– Son las grandes corporaciones las que han
desarrollado departamentos específicos que gestionan
las Relaciones Institucionales.
– Normalmente se engloban los departamentos que
están relacionados con la imagen externa de la
organización:
• Comunicación corporativa
• Responsabilidad Social Corporativa
• Relaciones Publicas
• Governmental Affairs

8. • Las Relaciones Institucionales dentro de la
empresa
– Puntos Críticos de la gestión interna de las RRII
o En la práctica en muchas empresas cada departamento
gestiona las relaciones con sus grupos de interés.
o No se establecen estrategias comunes, ni se buscan
sinergias en las acciones implementadas.

9. • Entornos con impacto de las Relaciones
Institucionales
– Cuando las Administraciones Públicas son
determinantes para el desarrollo del negocio:
• Sectores con los precios controlados
• Actividad con restricciones
• Cuotas de producción
• Subvenciones
• …..

10. Otros entornos donde existe un impacto positivo de la gestión
Institucional.
– No sólo en los sectores con una fuerte dependencia de las decisiones
públicas es importante gestionar las relaciones con el resto de
stakeholders. En los que las decisiones de la Sociedad Civil tienen un
peso importante también es necesario actuar.
• Alimentación
• Productos químicos-farmacéuticos
• Cemento y resto de extracciones
• Banca
• ….

11. • Que se persigue con las Relaciones
Institucionales
– Interactuar con los distintos actores que intervienen en
la toma de decisiones.
• Gobierno Central
• Gobiernos Autonómicos
• Gobiernos Locales
• Representantes de la Comunidad
• Organizaciones No Gubernamentales
• Asociaciones Profesionales
• Asociaciones Sectoriales
• Representación de la ciudadanía

12. • Objetivos de las Relaciones Institucionales
– Lo que persiguen las relaciones con las instituciones
es representatividad de la organización en los
distintos foros donde se decide el futuro del sector
donde se desarrolla nuestra actividad.
– En un segundo nivel también se persigue conseguir
difundir la imagen de confianza de la Organización
a todos los grupos de interés.

13. Objetivo que perseguimos con las Relaciones Institucionales
REPRESENTATIVIDAD
Capacidad de actuar en nombre de una persona,
de una institución o de una colectividad.
Derecho a estar debidamente considerado

20. Representatividad Autoridad Regulatoria Nuclear Argentina

21. www.arn.gov.ar/

22. www.arn.gov.ar/images/stories/informes_y_documentos/informe_anual_de_actividades/IA_2010/4_asuntos_nucleares_2010.pdf

23. www.arn.gov.ar/images/stories/informes_y_documentos/informe_anual_de_actividades/IA_2010/4_asuntos_nucleares_2010.pdf

24. • Como materializamos nuestra representatividad
– Para poder ejercer nuestro poder de influencia en las
decisiones que afectan a nuestro sector tenemos que
estar cerca de:
• Comisiones Gubernamentales
• Asociaciones Sectoriales
• Administraciones publicas
• Grupos de Debate
• Jornadas y Seminarios del sector
• Y en el resto de grupos de interés (consumidores, usuarios,
sociedad civil,…)

25. Instituciones

26. Relaciones Institucionales
Grupo Leche Pascual

27. www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf

28. www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf

29. www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf

30. www.lechepascual.es/docs/rsc/2010/Memoria_2010_Grupo_Leche_Pascual.pdf

31. www.asozumos.org

32. • Nuestros targets objetivos son personas
– Miembros de Comisiones Sectoriales
– Miembros de las Administraciones publicas
– Miembros de las Asociaciones del Sector
– Influenciadores de las comisiones decisoras
– Representantes de las Asociaciones
Ciudadanas
– Representantes de la Sociedad Civil:
Universidad, Sociedades, Fundaciones, etc.
– Líderes de opinión, Influenciadores
públicos.

33. Clientes

34. • ¿Qué que buscamos cuando nos acercamos a ellos?
– Conseguir apoyos.
– Referencias.
– Compartir nuestra visión del entorno.
– Ofertar posibilidades de colaboración.
– Ayudas oficiales.
– Subvenciones.
– Cambios a nivel regulatorio.
– Mejores condiciones de precios, aranceles, cuotas, etc.
– Tener una mejor imagen frente a nuestros grupos de
interés.

35. Características de las relaciones

37. Características de las relaciones entre instituciones
Relación Simple
....
....
Relación Múltiple
Relación Compleja

38. Las estructuras de red nos muestras como son las relaciones
que debemos gestionar para poder influenciar a los decisores

39. El plan de Relaciones Institucionales

40. • El plan de Relaciones Institucionales
– Análisis Externo
– Análisis Interno
– DAFO (SWOT)
– Objetivos
– Estrategia
– Plan de Acción

41. • El plan de Relaciones Institucionales
– Un análisis del sector-mercado donde nos
encontramos
• Políticas y regulaciones que pueden afectarnos.
Actuales y futuras
• Identificar los foros donde se deciden las políticas
del sector.
• Asuntos que incidan sobre nuestras audiencias
externas.
• Identificar todos aquellos puntos vulnerables que
puedan afectar a la reputación o desarrollo de la
organización.
• Benchmarking del sector.

42. • El plan de Relaciones Institucionales
– Análisis Interno
• Nuestros recursos y capacidades dentro del ámbito
institucional
– Establecer un SWOT
• En el debemos buscar las fortalezas y debilidades de la
organización en todos los aspectos relacionados con su
representatividad en los órganos de decisión.
• En el apartado de oportunidades y amenazas de los
movimientos del entorno
– Objetivos
• Dónde queremos estar y los motivos.
– Estrategia

43. • Plan de Relaciones Institucionales
– Plan de Acción
• El plan de acción estará encaminado a establecer vínculos con
los grupos de interés, sobre todo con los gubernamentales.
• En las acciones de Relaciones Institucionales se debe dar
notoriedad a los intereses de la organización
• Contemplan:
– Firma de acuerdos.
– Búsqueda de apoyos.
– Actos para establecer contactos.
– Creación de consensos, protocolos, guías, etc.
– Premios, Becas, Ayudas, etc.

44. Acciones de representatividad

45. Relación con otros departamentos

46. Relación con otros departamentos
– Comunicación
• Nos aporta documentación sobre nuestros públicos objetivo
• Ayuda en el análisis de los modelos de relaciones
• Mediación institucional frente a los periodistas
• Relación con los medios
– Producción-fabricación
• Implicación en la elaboración de acuerdos sectoriales
• Participación en la confección de consensos
• Cesión de conocimiento para aumentar confianza y representatividad
– Marketing
• Traslado de los logros institucionales a nuestros clientes.
• Diseño conjunto de estrategias clientes-influenciadores
• Participación en cursos, eventos, ferias, etc.

47. • Relación con otros departamentos
– Recursos Humanos
• Participación en actividades sectoriales
• Difusión de los logros a nivel interno
– Relaciones públicas
• Creación, diseño y ejecución de los planes de acción
– Dirección General
• Participación como anfitrión en los actos institucionales
• Formar parte de los máximos órganos de decisión sectoriales
– Ventas
• Incluir en los argumentos de ventas los logros institucionales

48. • Visibilidad de las Relaciones Institucionales
– Las acciones de relaciones institucionales deben estar
incluidas en las distintas memorias de la organización.
• Memoria anual
• Informe junta de accionistas
• Memoria de Responsabilidad Social
– Debemos conseguir que en las de nuestros clientes
también se reflejen.

49. www.upc.edu/memoria/es/la_upc_cercana/relaciones_institucionales.html

50. www.icane.es/.../Memoria.../4_RELACIONES_INSTITUCIONALES_ME_ACT_2009.pdf

51. www.inditex.com/es/descargas/Memoria_Inditex_07.pdf

53. • Protocolo institucional
– Definición
• Es el conjunto de normas y disposiciones legales vigentes que,
junto a los usos, costumbres y tradiciones de los pueblos, rige la
celebración de actos oficiales.

54. • Protocolo institucional
– Pero además del protocolo no debemos olvidar el ceremonial y la
etiqueta que son dos términos íntimamente ligados con el concepto
de protocolo.
• El Ceremonial constituye todas aquellas formalidades que
deben considerarse en un acto publico y solemne, que se
asientan sobre las bases de la igualdad entre estados.
• Y la Etiqueta, son los estilos, usos y costumbres que deben
de ser observados en los actos y ceremonias publicas o
solemnes, así como en cualquier relación de la vida social.

55. • Protocolo institucional
– En España las normas legales de obligado cumplimiento solo se
deben seguir en los actos oficiales que son todos aquellos que
organicen:
• La Corona.
• El Gobierno o la Administración del Estado.
• Las Comunidades Autónomas
• Las Corporaciones Locales
– El resto de actividades deberán ser consideradas de carácter
privado, y el desarrollo de las mismas la establecerá el anfitrión.

56. • Protocolo institucional
– Toda la base jurídica del protocolo institucional se encuentra en el
RD 2099/83 del 8 de agosto.

57. • Protocolo institucional (listado rápido)
– Qué no debemos olvidar:
1. Quién ocupa el puesto de honor.
2. Quién ostenta la presidencia.
3. La colocación de los invitados en la presidencia.
4. El Protocolo del acto.
5. Orden de las autoridades.
6. Las funciones del anfitrión.
7. El orden del resto de invitados.
8. La recepción de las autoridades e invitados.
9. Necesidad de la cesión de la presidencia.
10. Acogida y gestión del invitado de honor.
11. Y no olvidarnos del orden del resto de invitados.

58. • Protocolo institucional (listado rápido)
– Que debemos contemplar a la hora de organizar un acto:
1. El programa “del acto y para los invitados”.
2. El envío de invitaciones.
3. Los objetivos que se persigue.
4. Definición de las partes protocolarias.
5. Establecer el orden del acto.
6. Preparar el orden de los discursos.
7. La seguridad.
8. El ensayo general.

61. • Orden de precedencia de las CCAA
– País Vasco 3 / 79 de 18 de diciembre B.O.E. 22.12.79
– Cataluña 4 / 79 de 18 de diciembre B.O.E. 22.12.79
– Galicia 1 / 81 de 6 de abril B.O.E. 28.04.81
– Andalucía 6 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82
– Asturias 7 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82
– Cantabria 8 / 81 de 30 de diciembre B.O.E. 11.01.82
– La Rioja 3 / 82 de 9 de junio B.O.E. 19.06.82
– Murcia 4 / 82 de 9 de junio B.O.E. 19.06.82
– C. Valenciana 5 / 82 de 9 de julio B.O.E. 10.07.82
– Aragón 8 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82
– Castilla – La Mancha 9 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82
– Canarias 10 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82
– Navarra 13 / 82 de 10 de agosto B.O.E. 16.08.82
– Extremadura 1 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 26.02.83
– Baleares 2 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 01.03.83
– Madrid 3 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 01.03.83
– Castilla – León 4 / 83 de 25 de febrero B.O.E. 02.03.83

62. Decálogo del buen lobbying
1. La causa debe ser siempre de interés general. Si en principio no la hay,
hay que buscarla.
2. El mejor momento para intervenir es antes de que el asunto “exista” (lo que
exige un conocimiento amplio del sistema electoral, político y de toma de
decisiones de instituciones nacionales e internacionales). Interviniendo
antes podremos enmarcarlo.
3. El lobbying persigue una modificación (o no modificación) en un papel: es
mejor dejarlo claro desde el principio.
4. Las relaciones con nuestro “Ministerio” no pueden ser oportunistas: han de
ser constantes, positivas, constructivas.
5. Mejor uno o dos interlocutores.
6. Ayuda al político a encontrar la mejor oportunidad.
7. Mejor documentos cortos y políticos que dossieres largos y técnicos.
8. Mejor aportar la solución que señalar el problema.
9. El buen lobista siempre está ahí: para lo bueno y para lo malo. Desde una
modificación legal hasta un congreso o una fiesta.
10. El lobbying de base es siempre una opción, pero debe ser la última.
Fuente: Luis Arroyo