1. Nuestra Esencia: ervicio

2. Calidad Banesco “Es la capacidad de satisfacer las necesidades y expectativas de nuestros clientes, de forma continua, consistente, segura y rentable, dentro de un marco de equidad para fortalecer el liderazgo competitivo de la Corporación”.

3. Calidad Personal Cliente Satisfechos Rueda de la Calidad Calidad Departamental Calidad de la Empresa Calidad de Servicio

4. La Calidad Personal puede determinar el futuro de una empresa.

5. Reglas de Oro para mejorar La Calidad. Reglas de Oro para mejorar La Calidad.

7. Reglas de Oro para mejorar La Calidad. Reglas de Oro para mejorar La Calidad. 2. Establezca su propia cuenta de calidad personal Contraste su actuación con lo que usted sabe que puede ser su nivel ideal.

8. Reglas de Oro para mejorar La Calidad. 3. Compruebe la satisfacción de los demás. Investigue si quienes le rodean están satisfechos.

11. Anticípese a lo peor que pueda pasar.

13. Delegue

14. Pida feed back

15. Lleve agenda

16. Liste prioridades

17. Preste atención 6. Realice las tareas con más eficacia.

21. Contribuya positivamente al logro de las actividades.

23. Desarrolle la actividad

24. Comprométase a seguirse desarrollando.

26. Úselo positivamente.

27. Aprenda y practique buenos hábitos. 10. Controle su Estrés.

28. Reglas de Oro para mejorar La Calidad.

31. Recuerden Lo que vale la pena hacer, vale la pena hacerlo bien

32. Atributos del servicio ¿Qué desean los clientes? Según Berry, Parasuraman y Zeithaml

33. Tangibilidad Corresponde a la parte visible de la oferta o servicio, tal como instalaciones, equipos, apariencia del personal, entre otros. Atributos del servicio

34. Atributos del servicio Fiabilidad Significa mantener la promesa del servicio. Resolver un requerimiento en el tiempo prometido.

35. Atributos del servicio Sensibilidad Es estar listo para servir, el deseo de servir a los clientes pronta y eficazmente. La sensibilidad implica hacer sentir al cliente que el es importante.

36. Atributos del servicio Profesionalismo Se refiere a la competencia y cortesía del personal de servicio que infunde confianza en el cliente. Conocer del negocio.

37. Atributos del servicio Empatía Es el deseo de comprender las necesidades precisas del cliente y encontrar la respuesta adecuada. Ponerse en los pies del cliente.

38. Recordemos ... Los clientes olvidan lo que tu le das, los clientes olvidan lo que tu les dices, pero los clientes NUNCA olvidan lo que tu le haces sentir.

39. Siempre diga “Si se puede...”

40. Nosotros decidimos... GANAR o perder.

41. 10 Conductas para dar servicio

42. En Banesco... Miramos a los ojos

43. En Banesco... Regalamos sonrisas

44. En Banesco... Saludamos y reconocemos a nuestros clientes

45. En Banesco... Somos amables

46. En Banesco... Cuidamos nuestra imagen

47. En Banesco... Conocemos nuestro trabajo y a nuestra empresa

48. En Banesco... Damos al cliente más de lo que requiere

49. En Banesco... Somos puntuales, rápidos y eficaces

50. En Banesco... Planificamos nuestros servicios

51. En Banesco... Compartimos las mejores prácticas

52. Decal ogo de servicio

53. Cada día hay que aprender algo nuevo.

54. Cada día hay que ser mejores.

55. Consultar al que sabe.

56. Ser Constante

57. Cultivar el orden, la limpieza y la disciplina.

58. Respetar a las personas

59. Respetar el medio ambiente

60. Liderar antes que supervisar

61. Privilegiar la totalidad.

62. Decálogo de Buscar la perfección. Wayne Dyer

63. Los pensamientos se asemejan al viento, no los podemos ver o tocar, pero siempre podemos observar los resultados. Wayne Dyer

64. racias Wayne Dyer