Este documento presenta los tres principales estilos de comunicación: agresiva, pasiva y asertiva. La comunicación agresiva se caracteriza por expresar pensamientos de manera amenazante e imponer el propio criterio, mientras que la comunicación pasiva se caracteriza por no ser capaz de expresar sentimientos abiertamente por falta de confianza. La comunicación asertiva implica respeto hacia uno mismo y los demás al expresar necesidades y defender derechos de manera directa y objetiva.

1. SERVICIO NACIONAL
DE APRENDIZAJE
Guía de Aprendizaje No. 3
Programa de Formación: Ficha:
Actividad(es) del
proyecto:
TEMÁTICA 3: LA COMUNICACIÓN ASERTIVA
Resultado de Aprendizaje:
Gestionar la información de acuerdo
con los procedimientos establecidos y
con las tecnologías de la información y
la comunicación disponibles
Competencia: Promover la inte racción
idónea consigo mismo, con los demás y
con la naturaleza en los contextos laboral
y social
Nombre del
Instructor:
Carolina Caballero Franco.
Nombre del aprendiz o
aprendices
¿CÓMO ENTENDER LA COMUNICACIÓN ASERTIVA?
Consiste en una forma de expresión consciente, congruente, clara, directa y equilibrada,
cuya finalidad es comunicar nuestras ideas y sentimientos o defender nuestros derechos
sin la intención de herir o perjudicar. Así se aumentan las posibilidades de que las
relaciones interpersonales se lesionen menos y sea más sencillo abordar los conflictos.
LOS ESTILOS DE COMUNICACIÓN
Desde que nacemos, todos mostramos una tendencia hacia la expresividad o hacia la
introversión. Más tarde, la educación que recibimos hace que esa tendencia natural se haga
más o menos fuerte.
Existen distintos estilos de relación pero, a grandes rasgos, se pueden agrupar en tres
modelos:

2. 1. COMUNICACIÓN AGRESIVA: se caracteriza porque expresamos pensamientos,
sentimientos y opiniones de una manera inapropiada: amenazante, sin respetar al otro, o
imponiendo nuestro criterio.
• CONDUCTA GENERAL: exagera para demostrar su superioridad. Refleja agresividad.
• VERBALMENTE: exige, usa palabras altisonantes. Hace acusaciones; impone su
opinión; se comunica a base de mandatos; usa mensaje “TÚ”; habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atención. Se sobrestima; habla solamente de sí mismo.
• VOZ: fuerte; con frecuencia grita; voz fría y autoritaria.
• MIRADA: sin expresión; fija, penetrante y orgullosa.
• POSTURA: rígida, desafiante y soberbia.
• MANOS: usa el dedo acusatorio; movimientos rechazantes o aprobatorios.
2. COMUNICACIÓN PASIVA: se caracteriza porque no somos capaces de expresar
abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o lo hacemos con falta de confianza.
• CONDUCTA GEN ERAL: actúa con la esperanza de que los demás adivinen sus deseos.
Su apariencia es de inseguridad.
• VERBALMENTE: se disculpa constantemente; da mensajes indirectos; habla con
rodeos; no encuentra palabras adecuadas; no dice lo que quiere decir; habla mucho para
clarificar su comunicación; no dice nada por miedo o vergüenza; se humilla a sí mismo.
• VOZ: débil, temblorosa; volumen bajo.
• MIRADA: evita el contacto visual; ojos caídos y llorosos.
• POSTURA: agachada; mueve la cabeza en forma afirmativa constantemente.
• MANOS: temblorosas y sudorosas.

3. 3. COMUNICACIÓN ASERTIVA: este estilo implica respeto hacia uno mismo, al
expresar nuestras necesidades y defender nuestros derechos así como respeto hacia los
derechos y necesidades de los demás.
• CONDUCTA GENERAL: actúa con naturalidad; escucha atentamente.
•VERBALMENTE: expresa lo que quiere; expresa sus sentimientos; habla objetivamente;
usa mensajes “YO”; habla cuando tiene algo que decir; habla bien de sí mismo si es
necesario o conveniente; su comunicación es directa.
• VOZ: firme; calurosa; relajada; bien modulada.
• MIRADA: mira a los ojos; mirada franca; ojos expresivos.
• POSTURA: bien balanceada; relajada y tranquila.
• MANOS: movimientos relajados, naturales y acogedores.