1. REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA
INSTITUTO UNIVERSITARIO POLITÉCNICO
“SANTIAGO MARIÑO
EXTENSIÓN MATURÍN
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y
FACTORES.
PROFESORA:
Xiomara Gutiérrez.
BACHILLER:
Madi Vivas C.I: 19.402.853
Maturín, Junio de 2014.

2. Antes de empezar a conocer sobre el comportamiento del consumidor y sus
factores, debemos tener en cuenta lo que es un consumidor, este puede definirse como
todo aquel que busca satisfacer una necesidad con rentabilidad, el consumidor es una
persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por
el productor o el proveedor de bienes o servicios. Es decir, es un agente económico con
una serie de necesidades, su decisión de compra depende de todo un proceso que la
mayor de las veces pasa desapercibido por el cliente.
El comportamiento del consumidor suele ser cambiante, Este comportamiento
podría definirse como las diferentes acciones que el consumidor lleva a cabo en la
búsqueda, compra, uso y evaluación de productos, que espera le sirvan para satisfacer
sus necesidades. Existen algunos factores que intervienen en la conducta del
consumidor como lo son, los Culturales: Cultura, subcultura y clase social. Los
sociales: Grupos de referencia, familia y estatus. Los personales: Edad y etapa de ciclo
de vida, ocupación, circunstancias económicas, estilo de vida, personalidad y concepto
de sí mismo. Los Psicológicos: Motivación, percepción, aprendizaje, creencias y
actitud.
La cultura es uno de los grandes determinantes del comportamiento humano, ya
que subyace en la toma de decisiones humanas, en sus comportamientos, y condiciona
la forma de vida de cualquier sociedad, la evolución cultural genera nuevas pautas o
tendencias culturales, cualquiera de ellas seguramente producirá efectos directos o
amenazantes en nuestras actividades empresariales y para nuestros productos y marcas.
Una subcultura es un grupo cultural distinguible que existe como un sector
identificable dentro de una sociedad más grande y compleja. Las principales categorías
subculturales son: la nacionalidad, raza, religión, la localización geográfica, la edad, el
sexo y la educación. El análisis subcultura permite al marketing segmentar el mercado
para llegar a las necesidades, motivaciones, percepciones y actitudes que son
compartidas por los miembros un grupo subcultural específico.
Las clases sociales pueden cubrir un rango que va de dos a nueve clases. Una
clasificación usada frecuentemente las divide en cinco grupos: alta, media alta, media,
media baja, baja. Los perfiles de cada una de estas clases indican que las diferencias
socioeconómicas se reflejan en diferencias de actitudes, en actividades de tiempo libre
y en hábitos de consumo.

3. En el factor personal, este factor incluye la imagen propia, la salud, belleza y el
estado físico. Conforme las personas atraviesan sus distintas etapas de vida, van
adquiriendo bienes y servicios que van de acuerdo a cada etapa; así como cambian los
gustos dependiendo de la edad.
Factores psicológicos, aquí la función de la psicología es básicamente descubrir
las relaciones de estos ante las estrategias del mercado, de acuerdo con la teoría
conductista de John B. Watson que fue la primera utilizada por los publicistas consiste
en hacer creer al consumidor que necesitan dicho producto hasta que este siente la
necesidad de ello.
La motivación, para la psicología es un conjunto de factores que impulsan el
comportamiento de los seres humanos hacia la consecución de un objeto. Por ejemplo,
una persona tiene muchas necesidades en cualquier momento. Algunas son el resultado
de estados fisiológicos de tensión como el hambre, la sed y la incomodidad.
El comportamiento del consumidor debe interesar a cada una de las personas
que forman la sociedad, puesto que, al fin y al cabo, todos somos consumidores. Desde
una perspectiva empresarial, los responsables de marketing deben conocer todo lo que
afecta o puede afectar a su mercado. Más aún, debe situarse en la perspectiva del
consumidor al elaborar sus decisiones comerciales, para poder diseñar unas políticas
comerciales que tomen en cuenta las razones de su compra y consumo.
BIBLIOGRAFÍA

4.  Comportamiento del consumidor Editorial UOC, Alejandro mollá
Descals, Gloria Berenguer Contrí. Pag 14-22.
 Conducta del consumidor 3ra Edición, Jaime Rivera Camino. Pag 30-44.
 La web: Monografias.com/comportamiento del cosnumidor.