1. ALUMNO: IVÁN DE JESÚS ÁLVAREZ SÁNCHEZ
MATERIA:COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
NOMBRE DEL MAESTRO: JAVIER CHAVEZ VITTERI
TEMA:

2. 8.1 INTRODUCCIÓN
 Las actitudes son probablemente el tema al cual los
investigadores del comportamiento del consumidor le
asignan la mayor importancia relativa.
 Dada la importancia del tema, en este en este capitulo
8 se dará a conocer el estudio de la relación que
existe entre las actitudes y otros conceptos en relación
al consumidor.

3. CONTINUACIÓN:

4. 8.2 RELACIÓN QUE EXISTE ENTRE LAS ACTITUDES
CON LAS NECESIDADES Y LA MOTIVACIÓN
 Es saber como comprender y estudiar los diferentes
conceptos que existen y que se relacionan con el
consumidor. Así como tomando como referencia la
siguiente FIGURA 8.1
Falta de Nutrientes Carencia
Hambre Necesidad
Deseo de comer
Deseo de Comer Motivación Tomates
Comer ( Tomate) Acción
Favorable a los
Actitud Ver un Tomate
( Tomate)

5. 8.3 CONCEPTO DE ACTITUD
 Una vez conocidas las relaciones entre las actitudes y
los otros conceptos estudiados, es conveniente
presentar una definición independiente de ellas
mismas.
 En sí la actitud es un variable relativamente nueva en
el campo de las ciencias del comportamiento.
 Psicólogos determinan lo siguiente
 Estímulos = Respuestas

6. 8.4 ELEMENTO DE UNA ACTITUD
 Existen 3 principales elementos
Elemento Llamado perceptual, informacional o estereotipo , es
Cognitivo la concepción que el individuo tiene de los objetos.
Elemento Llamado igualmente sentimiento o elemento
Afectivo motivacional el elemento afectivo es la emoción
que acompaña a la idea y se expresa en el sentido de
querer..
Elemento Llamado comporta mental es la predisposición a la
Conativo acción que resulta del valor afectivo asignado a el
objeto.

7. Llamada función de adaptación de ajuste o
de utilidad , esto señala que las actitudes
Función
sirvan para ayudar individuos e integrarse a
Instrumental
su ambiente
Función egodefenciva ayuda a el individuo a
Función de Defensa protegerse de los conflictos que ocurre en
del Yo percepción de si mismo o que atentan con la
tranquilidad de uno mismo.
8.5
FUNCIONES
DE LAS Llamada función de
Función de
autorrealización, permite a el individuo
ACTITUDES Expresión de
mostrar a los demás algunos de los valores o
Valores
el concepto de sí mismo
Conocida como función económica , se basa
Función de en la necesidad de la persona de dar una
Conocimiento estructura a su universo y ahorrar esfuerzo
en el conocimiento.

8. 8.6 CAMBIO DE ACTITUDES
 8.6.1Cambios a partir del elemento cognitivo: Es la
que proporciona nueva información a el individuo
cambiando ciertas actitudes .
 8.6.2Cambios a partir del elemento afectivo : Los
cambios basados en el componente efectivo pretenden
modificar las actitudes mediante mensajes con mayor
impacto emocional .
 8.6.3 Cambios a partir del elemento conativo :Estos
cambios se relacionan con la resolución de la
disonancia cognitiva, es decir a una situación obligada
de la acción

10. ACTITUDES DEL CONSUMIDOR
Una actitud es el grado en que una persona alberga
sentimientos positivos o negativos, favorables o
desfavorables hacia un objeto.
Las actitudes presentan algunas características o
propiedades importantes, a saber: Tienen un objeto, tienen
dirección, intensidad y grado, poseen una estructura, se
aprenden.

11. Las cuatro razones por las cuales las actitudes influyen en las
decisiones de compra son:
Las actitudes tienen un objeto: Las actitudes que tiene el
consumidor de un objeto o un punto focal influye en su decisión de
compra por que este primero se forma una actitud ante el
objeto, producto o marca y luego, a partir de ella toma la decisión de
compra. Esto significa que, en estas situaciones, las actitudes se
forman con base en las evaluaciones del producto que se realiza antes
de la compra.
Las actitudes tiene dirección, grado e intensidad: Una actitud
expresa el sentimiento de un individuo hacia un objeto, esto influye
en la decisión de compra si el consumidor denota una actitud
favorable, si le gusta y si tiene un nivel o grado de seguridad o
confianza hacia el objeto, esto haría que el consumidor tenga una
actitud en dirección positiva que si tuviera la firme convicción de que
dicho objeto es desfavorable, le disgusta y no tiene un grado de
seguridad y confianza ante el objeto………..

12. El consumidor al haber tomado la decisión de compra se ve
influenciado por la actitud positiva que tiene frente al objeto.
Experiencia personal: Cuando un consumidor entra en contacto
con objetos en un ambiente cotidiano y lo evalúa, este proceso
valorativo lo ayuda a desarrollar actitudes hacia los objetos. Esto
influye en la decisión de compra porque la experiencia personal que
tenga el consumidor con el objeto lo va a llevar o no a seguir
comprando dicho objeto, porque esto lo lleva a desarrollar una
actitud positiva o negativa frente a él.
Exposición a los medios masivos: Los medios masivos de
comunicación como la publicidad ejercen una fuerte influencia
sobre las actitudes y la decisión de compra del consumidor ya que
proporcionan a los consumidores información sobre los
productos, servicios y marcas, influyendo en sus decisiones de
compra.

13. NOTA:
 El consumidor recibe y distorsiona selectivamente la
información concerniente a sus necesidades, valores y
personalidad, según el grado en que la información
encaje dentro de sus creencias y actitudes del
momento. Esta información procesada inicia un
desarrollo, cambio o confirmación de las ideas del
consumidor relativas al producto y a la importancia
que cada uno de los atributos tiene para sus
necesidades actuales. A partir de esto se sintetiza una
actitud general ante el producto, influyendo en la
decisión de compra.

15. OBJETO DE LA ACTITUD
La palabra objeto en nuestra
definición de actitud está diseñada
para interpretarse en forma amplia .
Cualquiera de otros conceptos
específicos podría substituirse en su
lugar – objetos
acciones, comportamientos, prácticas
, personas, o sucesos.

16. Bibliografía
 LIBRO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR Y
MARKETING DE ROLANDO ARELLANO
 LIBRO COMPORTAMIENO DEL CONSUMIDOR DE
HENRY ASSAEL .
 LIBRO DE COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE
ROGER D. BLACKWELL. , PAUL W. MINIARD. Y JAMES
F. ENGEL.
 LIBRO COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR DE
ALEJANDRO MOLLÁ DESCALS, MIGUEL ÁNGEL CÓMEZ
BORJA Y ISMAEL QUINTANILLA PARDO.