1. Examen de Procesos y Calidad II Parcial
¿Qué asegura la gestión de Reglas de Negocio?
Asegura la satisfacción del cliente.
Asegura el cumplimiento de las normas y reglamentos que aplican las empresas para su estrategia corporativa.
Asegura el cumplimiento de los límites que aplican las empresas para presupuesto.
Asegura el cumplimiento del trabajo.
En que se basa el marketing 1-1 en las estrategias de CRM
En una relación indirecta con los proveedores de servicios de la empresa
En una relación indirecta con los clientes
Se basa en una relación directa con los clientes
Se basa en una relación débil con los clientes
Seleccione la definición de costo de mala calidad
Son el costo de todas las actividades llevadas a cabo para evitar defectos en el diseño y desarrollo
Costos de reparaciones por incurre en fallos y aquellos que no aporten valor agregado al cliente.
Ninguna de las anteriores
Son aquellos que tienden a fluctuar en proporción al volumen total de la producción, de venta de artículos o la
prestación de un servicio, se incurren debido a la actividad de la empresa.
En la cuantificación y subdivisión del problema se trata de afinar y :
Subdividir el sistema en causas y síntomas
Subdividir el problema en causas y síntomas
Realizar tormenta de ideas
Concentrar la atención del grupo
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2. Examen de Procesos y Calidad II Parcial
Escoger cual paso pertenece al mejoramiento continuo?
Seleccion de soluciones
Todas las anteriores
Seleccion de causas
Seleccion de oportunidades
Esquema relacionado a mejorar la satisfacción de las necesidades del cliente
Esquema de negocio
Esquema PULL
Esquema PUSH
Esquema Pirámide
El Just In Time externo aplica a:
Proveedores y Clientes
Todas las anteriores
Línea de Producción
Departamentos
El Just in Time requiere:
Vínculos fuertes entre jefes
Vínculos fuertes entre departamentos
Vínculos Fuertes con Proveedores
Vínculos Fuertes con Clientes
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3. Examen de Procesos y Calidad II Parcial
¿Cuál de las siguientes es característica de las reglas de negocio?
Son dependientes de los procesos y contenidas en ellos
Son independientes de los procesos y no contenidas en ellos
Son dependientes de los procesos y no contenidas en ellos
Ninguna de las anteriores
Cuál de estos conceptos es correcto al hablar de CRM
Es una metodología para el desarrollo de software de calidad
Es la Combinación de Acciones Estratégicas orientadas a fortalecer las relaciones con los Clientes
Ninguna de las anteriores
Todo soportado en la Tecnología de la Información
Origen del costo de mala calidad
Mal manejo del aprovisionamiento.
Organización adecuada
Pobre desempeño del personal.
Infraestructura adecuada para el desarrollo
Procesos inadecuados.
Que plantea una estrategia CRM
Alinear y reinventar los procesos de negocios relacionados con los Clientes
Requerir decisiones en las políticas financieras por parte de los administrativos de la empresa
Las empresas no necesita la información de los clientes
Plantea que el cliente es el único que tiene la razón
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4. Examen de Procesos y Calidad II Parcial
El objetivo de la selección de oportunidades es?
Ninguna de las anteriores
Identicar y escoger de los problemas de calidad y productividad
Generar soluciones obvias
Identificar los conceptos
Errores habituales que redundan en un coste de mala calidad.
Implementacion de herramientas tecnologicas
Calidad deficiente de la gestión comercial
Mala calidad del servicio
Mala calidad de los clientes
Sistema de producción desarrollado para administrar el flujo en la línea de materiales
CRM
ECR
Kanban
JIT
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