Reconocer el valor estratégico de las TICs en la era de la
      información y la sociedad del conocimiento

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              Soluciones para Comercio Electrónico, Desafíos


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     Ejemplo de Tiendas online
     establecidas y acreditadas
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                                     En resumen, el negocio electrónico:


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Reconocer el valor estratégico de las TICs en la era de la información y la sociedad del conocimiento

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Reflexionar sobre cómo la revolución de las redes e Internet han influido en la nueva economía global

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  • TICs cómo afectan a las empresas flexibilidad, adaptación rápida a la demanda. productividad y la competitividad funcionan en red nuevas formas de actividad económica globalidad de los negocios Empleados más calificados, manejo del computador y programas de escritorio Interconexión instantánea de capitales Estandarización de las tecnologías
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  • Reconocer el valor estratégico de las TICs en la era de la información y la sociedad del conocimiento

    1. 1. Reconocer el valor estratégico de las TICs en la era de la información y la sociedad del conocimiento Objetivos:  Conocer aspectos generales del comercio y negocios electrónicos  Reflexionar sobre el papel del Gerente de Informática  Conocer los aspectos positivos y desventajas de invertir en estas tecnologías maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    2. 2. 2 Valor estratégico de las TICs ¿Por qué conectar su negocio a INTERNET? Internet es una herramienta de comunicación, un Compra medio publicitario, un canal de distribución o servicio, un ambiente transaccional … artículos La utilización de Internet como canal de distribución responde a cambios de los hábitos de los consumidores. Las consumidores que puede obtener de forma rápida, cómoda y económica una gran variedad de Invierte en productos que antes no estaban disponibles en las valores tiendas tradicionales. Internet representa un medio para romper paradigmas y aplicar los conceptos fundamentales del mercadeo utilizando las nuevas herramientas para crear más valor. Compra servicios de La comunicación en tiempo real, completamente viaje interactiva puede culminar en una transacción económica, una VENTA. maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    3. 3. 3 Valor estratégico de las TICs Beneficios de Internet para las organizaciones Conectividad y alcance global Menores costos de comunicación Distribución acelerada de conocimientos, la Web sirve como ¿Solo Por ejemplo, la telefonía IP, uso de Internet para servicio telefónico de voz, deposito de conocimiento de la beneficios? es infinitamente más económico que propia organización. una llamada por medios analógicos. Conectar el negocio a Internet Menores costos de transacción al Reducción de los costos de poderse efectuar electronicamente agencia, menos empleados y mejor por una fracción del costo de los coordinación del trabajo procesos basados en papel Interactividad, flexibilidad y personalización, aspectos que no poseen los medios impresos tradicionales maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    4. 4. 4 Valor estratégico de las TICs ¿Qué es el Comercio Electrónico o E-COMMERCE? •Integración con sistemas administrativos, •Colocar un catálogo de productos o servicios en línea •Sistema de protección de la información •Obtener estimados y cotizaciones, Negociación, •Sistema de pago seguro Órdenes, Contratos (o términos) •Sistema de atención al cliente •Pago en línea ¿Qué deben considerar los gerentes •Integración de sistemas de •Logística de envío de pedidos órdenes cliente-proveedor del negocio? Es la venta o compra de bienes, servicios, y otros por medio de Internet. maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    5. 5. 5 Valor estratégico de las TICs Comercio electrónico y negocios electrónicos El Mercado electrónico permite a compradores y vendedores el encuentro virtual a través de la INTERNET para transar mercancías y servicios Las empresas utilizan la Internet para ofrecer información acerca de productos, mecanismos para hacer pedidos y atención a clientes, + facilitando a compradores y vendedores ponerse en contacto. Mercadeo interactivo: se usan las características interactivas de las paginas Web para retener la atención de los clientes o capturar información acerca de sus gustos e intereses. Contacto con el consumidor final, encuestas en línea, estudios tipo “Focus Group”, análisis de las visitas a un sitio Web, comentarios. maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    6. 6. 6 Valor estratégico de las TICs Comercio electrónico y negocios electrónicos Modelos de negocios no comprobados: no todas las empresas hacen dinero con Internet. Evaluar costos de operación internos, pueden ser elevados por el costo de acceso al conocimiento experto y la inversión desborda. - Necesidades de cambio en los procesos de negocio Obstáculos tecnológicos: ancho de banda, aspectos legales (no existen leyes claras sobre el comercio electrónico) Seguridad y privacidad. Con la ayuda de cookies y software para monitorear, las compañías obtienen información acerca de las personas sin que ellos lo sepan La velocidad del cambio tecnológico hace que la inversión este rubro deba retornar en corto plazo maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    7. 7. 7 Valor estratégico de las TICs Comercio Electrónico, ¿Qué dice el asesor de Informática? El experto de informática deberá: Preparar página Web con motor de búsqueda Cargar el catalogo virtual coordinado con catalogo de productos Instalar el software carrito de compras Almacenar en forma segura los datos personales de los compradores. Toda la información del cliente deberá permanecer encriptada s/ley orgánica de protección de datos Instalar un sistema seguro de envío de pedidos Hacer la integración con los sistemas informáticos de la empresa Asegurar a toda costa la seguridad en la red maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    8. 8. 8 Valor estratégico de las TICs Soluciones para Comercio Electrónico Tipos de solución:  Puede encontrar soluciones de Código Abierto (Open Source): Si su modelo de comercio electrónico es típico visite www.oscommerce.com y www.zencart.com. Estas aplicaciones para comercio electrónico están disponibles en línea bajo licencia de uso gratuito. Son difíciles de personalizar si su proyecto no es de productos.  Comprar un Software propietario (c/licencia). Conviene revisar cuidadosamente los términos de la licencia y asegurarse de contar con soporte permanente.  Desarrollar una solución propia. Debe considerar claramente el costo del desarrollo, la escalabilidad y el tiempo de desrrollo.  Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrónico. maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    9. 9. 9 Valor estratégico de las TICs Soluciones para Comercio Electrónico Antes de decidir, toma en cuenta: Adecuación y Flexibilidad: Cuando uno se lanza a los mercados electrónicos, usualmente, construye una estrategia basada en buena medida en paradigmas propios. Es el mercado el que va a enseñarle el modelo correcto de comercio para triunfar. Asegúrese que su organización y su tecnología estén preparados para afrontar cambios ágilmente. Escalabilidad y actualización: Por su naturaleza y propiedades, las aplicaciones para comercio electrónico son desarrolladas en base de datos. Asegúrese de contar con una aplicación que pueda crecer con sus necesidades eventuales. Tiendas online establecidas y acreditadas que pueden distribuir el producto: En algunas ocasiones conviene probar el potencial de éxito del producto antes de invertir en su propia tecnología. Integradores de servicios de la cadena de abastecimiento: Algunas intermediarios, tipo Banco Provincial, se dedican a añadir valor integrando a toda la cadena de abastecimiento desde su proveedor hasta el consumidor final, sin necesidad de que usted invierta en su propia infraestructura logística de importaciones y distribución. maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    10. 10. 10 Valor estratégico de las TICs Soluciones para Comercio Electrónico, Desafíos Las tareas de mantenimiento pueden convertirse en un importante desafío para quienes realizan actividades de comercio electrónico. Algunos proyectos Web fracasan porque sus emprendedores planificaron un modelo de información al que no pudieron responder, así que le recomendamos:  Diseño un modelo de generación de información que no supere las capacidades actuales de su negocio.  Automatice la generación de información todo lo que sea posible: potencie su sitio con sistemas amigables de administración de contenidos, integre su sistema de inventarios con el sitio Web, asegúrese de que la tienda electrónica descuente inventarios automáticamente y de forma confiable, sindique contenido mediante herramientas RSS.  Delegue la actualización de contenidos en los departamentos/personas que los producen. Esta tarea no tiene que requerir habilidades técnicas, puede abastecerse del servicio con su webmaster o de un proveedor Web.  Haga alianzas estratégicas con personas, instituciones y organizaciones que producen el contenido que a sus clientes les interesa maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    11. 11. 11 Valor estratégico de las TICs Ejemplo de Tiendas online establecidas y acreditadas que pueden distribuir el producto. Recuerda que Subcontratar el sistema a un proveedor de servicios de comercio electrónico puede ser una gran solución maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    12. 12. 12 Valor estratégico de las TICs En resumen, el negocio electrónico: Ahorra en personal Interconexión Menos costos instantánea de redundan en capitales menores precios Estandarización de funcionan en red las tecnologías Mejora la productividad y la competitividad maría isabel bautista mbautista@aldeae.com
    13. 13. 13 Valor estratégico de las TICs Lista de Referencias Castells. M. (2006). Globalización, tecnología, trabajo, empleo y empresa. Recuperado en junio 3, 2009 en http://www.pucp.edu.pe/ridei/b_virtual/archivos/80.pdf Laudon, et al Resumen de Sistemas de Información Gerencial. Recuperado en junio 3, 2009, en http:// ellibrolibre.com.ar/descargas/laudon.pdf DeGerencia.com. Tecnología de Información. Recuperado en junio 3, 2009, en http://www.degerencia.com/tema/tecnologia_de_informacion Publicación Corporativa. Aplicaciones con acceso Interno y externo. Recuperado en junio 3, 2009, http://www.connectingworks.com/software/intranets.php maría isabel bautista mbautista@aldeae.com

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