balance score card

1. BALANCED SCORECARD Integrantes: Contreras, Jenny Chacín, Maribel Díaz, Jessica Giménez, Karla Torrealba, Daniel

2. Qué Ofrecemos Un tipo de contrato para cada necesidad. Nos adaptamos a sus necesidades de servicio ofreciendo las siguientes opciones para realizar el mantenimiento de sus equipos: Contrato Estándard. En este contrato ofrecemos el servicio de mantenimiento preventivo, servicio de diagnóstico y atención de fallas, no incluye repuestos o reparaciones. Contrato Integral Consiste en mantenimiento preventivo, sustitución de piezas de repuesto, servicio de diagnóstico y atención de fallas con repuestos y reparaciones incluidos. Equipo de Ventas. Contamos con una estructura de representantes de ventas capaz y con gran entusiasmo para satisfacer sus requerimientos.

4. Póliza de Responsabilidad Civil con cobertura de $5.000.000.

5. Pruebas de Seguridad al Portafolio (1, 3 y 5 Años)

6. Servicio de Mantenimiento Preventivo mensual

7. Atención Técnica cada vez que se requiera

8. Apoyo técnico Nacional e Internacional

9. Venta de Repuestos

11. VISIÓN Liderazgo a Través del Servicio de Calidad, mediante el uso de tecnología de última generación, minimizando el impacto ambiental.

13. Integridad.

14. Liderazgo visible.

15. Compromiso en el desarrollo de las personas.

16. Mejoramiento continuo en los productos y servicios.- Seguridad de sus colaboradores y pasajeros.

17. BALANCED SCORECARD Implantación Construcción Formulación de Estrategia Asignación de Responsabilidades, Gestión Operativa Objetivos, Mapa, Indicadores Estratégicos Diagnóstico Organizativo

18. Formulación de la Estrategia

19. Perspectiva Dimensión Evaluar nuevas formas de Negociación Rentabilidad a Bajos Costos FINANCIERA Aumentar el Portafolio de Clientes, manteniendo el Servicio Fortalecer la Plataforma Tecnológica de Soporte al Usuario. Mejorar Servicio de Mantenimiento de Ascensores CLIENTES/ USUARIOS CONSERVACION DEL MEDIO AMBIENTE RSE Mejorar los tiempos de respuesta desde reporte de falla Incorporar tecnología de punta en el sistema integral de ascensores Fortalecer el sistema de proceso de administración financiera Crear una Unidad Local de Imagen Corporativa PROCESOS INTERNOS Aumentar los Beneficios de Satisfacción de los Empleados APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Mantener la Política de Capacitación Caracterizar al Personal Técnico Crear Cultura Organizacional

20. CONTROL DE GESTION MAPA ESTRATÉGICO Perspectiva Financiera Perspectiva Usuarios Perspectiva Procesos Perspectiva Aprendizaje

22. Establecer Políticas disminución de Costos.

24. Ofrecer ofertas para recuperación de clientes al portafolio.

25. Divulgar las bondades de tener una cuenta virtual, donde podrán conocer el status de sus equipos, Estados de Cuentas, Inversiones Anteriores en Reparaciones, Necesidad Futura de Repuestos, Fecha de Ejecución del Mantenimiento Preventivo, Pagos, entre otros.

26. Agendar reuniones permanentes con los Constructores en cada región.

28. CONCLUSIONES TRADUCIR LA ESTRATEGIA A TERMINOS OPERATIVOS COMUNICACIÓN MOTIVACION PROCESO DE APRENDIZAJE CONTINUO ESTRATEGIA ALINEAR LA ORGANIZACIÓN CON LAS ESTRATEGIAS

29. CONCLUSIONES