El documento habla sobre el Balanced Scorecard (BSC) como una herramienta de gestión estratégica. Explica que el BSC permite traducir la estrategia de una organización en objetivos medibles a través de cuatro perspectivas: financiera, del cliente, de procesos internos y de aprendizaje y crecimiento. También describe cómo el BSC puede usarse para alinear las estrategias, iniciativas y objetivos de una empresa con su visión.

1. MONROY ASESORES, S.C. EL BALANCED SCORECARD COMO INSTRUMENTO PARA DNC

2. www.monroyasesores.com.mx ROBERT S. KAPLAN DAVID P. NORTON ¿ QUIENES SON LOS CREADORES DEL BSC ?

3. www.monroyasesores.com.mx RENTABILIDAD CAPITAL FINANCIERO CAPITAL DE CLIENTES CAPITAL DE CONOCIMIENTO CAPITAL DE PROCESO CAPITAL EMOCIONAL CAPITAL DE INNOVACION LOS INSUMOS (DRIVES) DE LOS RESULTADOS FINANCIEROS

5. www.monroyasesores.com.mx VISION MISION ESTRATEGIA SINERGIA – PRODUCTIVIDAD - RENTABILIDAD DISPERSION DE ESFUERZOS Y RECURSOS EMPRESAS CON Y SIN ALINEAMIENTO

6. www.monroyasesores.com.mx VISION MISION ACTIVIDAD A LA QUE NOS DEDICAREMOS EN EL FUTURO PARA QUE MERCADOS META FUTUROS MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS A QUE NECESIDADES SE APLICARAN NUESTROS PRODUCTOS CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES ACTIVIDAD A LA QUE NOS DEDICAREMOS AHORA PARA QUE MERCADOS META ACTUALES MEDIANTE QUE PRODUCTOS Y SERVICIOS QUE NECESIDADES SATISFACEN NUESTROS PRODUCTOS CON QUE CARACTERISTICAS COMPETITIVAS O DIFERENCIALES METAS DE RENTABILIDAD SOBRE LA INVERSION LA VISION Y LA MISION DEL NEGOCIO

8. www.monroyasesores.com.mx VISION MISION OBJETIVOS INSTITUCIONALES VENTAJAS COMPETITIVAS FACTORES CRITICOS DE EXITO ESTRATEGIAS CORE COMPETENCIAS O COMPETENCIAS CLAVE VALORES ORGANIZACIONALES COMPETENCIAS DEL PERSONAL OBJETIVOS OPERACIONALES ( SCORECARD) OPORTUNIDADES FUERZAS DEBILIDADES RIESGOS EVALUACION DEL DESEMPEÑO EL MAPA DE LA PLANEACION ESTRATEGICA

9. www.monroyasesores.com.mx Conocimientos, Habilidades, Actitudes, Principios Eticos en el personal Capacidad de Procesos Beneficios a los clientes Resultados financieros Las estrategias deben encadenarse por causa –efecto para lograr los resultados deseados VISION

10. www.monroyasesores.com.mx VISION VALORES MISION ESTRATEGIA BALANCED SCORECARD OBJETIVOS ESTRATEGICOS OBJETIVOS INSTITUCIONALES INICIATIVAS OPERATIVAS PLAN INDIVIDUAL DE OBJETIVOS RESULTADOS ACCIONISTAS SATISFECHOS - CLIENTES SATISFECHOS - PROCESOS EFECTIVOS - PERSONAL COMPETENTE Y SATISFECHO EL PAPEL DEL BSC DENTRO DE LA DINAMICA ORGANIZACIONAL

11. www.monroyasesores.com.mx FINANZAS Para satisfacer a nuestros accionistas ¿Qué objetivos financieros debo lograr? Para lograr la rentabilidad ¿Cómo debemos satisfacer los requerimientos de los clientes? Para satisfacer a nuestros clientes ¿En qué procesos internos debemos de ser excelentes? Para asegurar la eficiencia en nuestros procesos ¿cómo debemos desarrollar a nuestro personal ? VISION Y ESTRATEGIA CLIENTE PROCESOS INTERNOS APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

12. www.monroyasesores.com.mx PERSPECTIVA FINANCIERA PERSPECTIVA DEL CLIENTE PERSPECTIVA DE PROCESOS INTERNOS PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Estrategia de Ingresos Estrategia de Productividad Retorno de la Inversión TIEMPO RELACION IMAGEN CALIDAD PRECIO Construir la Marca Hacer la venta Servir al Cliente Entregar el Producto Competencias Infraestructura tecnológica Clima Organizacional

13. www.monroyasesores.com.mx Declaración del destino estratégico: MISION, VISION, OBJETIVOS INSTITUCIONALES Elaboración del MAPA ESTRATEGICO y las RUTAS Determinación de OBJETIVOS, INDICADORES METAS E INICIATIVAS para cada estrategia integrante de cada perspectiva Generación de INICIATIVAS para alcanzar cada una de las metas EL PLAN PARA OPERAR EL BSC

14. www.monroyasesores.com.mx Para satisfacer a nuestros accionistas ¿Qué objetivo financiero debo alcanzar? PERSPECTIVA FINANCIERA Para alcanzar nuestro objetivos financieros ¿Qué necesidades del cliente debemos satisfacer? PERSPECTIVA CLIENTES PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS Para satisfacer a nuestros accionistas y clientes ¿Cuáles procesos empresariales debemos mejorar? PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO Para lograr nuestras metas ¿Cómo debe aprender e innovar nuestra organización? Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas Objetivos Indicadores Metas Iniciativas

17. www.monroyasesores.com.mx Maximizar valor para Los accionistas Incrementar participación De mercado Tener alianzas efectivas Lograr altos niveles de satisfacción del cliente Reducir costos De operación Romper silos funcionales Desarrollar mercadotecnia efectiva Crear un ambiente de Trabajo positivo Emplear sistemas de vanguardia Atraer y retener Talento humano Incrementar Ingresos Promover alto valor en Relación con el precio MAPEO

18. www.monroyasesores.com.mx ROCE: Return on capital employed CRECIMIENTO RENTABLE ROCE INCREMENTO DE PRODUCTIVIDAD CREAR IMAGEN DE MARCA DISEÑO DE MODA CALIDAD AJUSTE CONSTANTE REDUCCION DE COSTOS STOCK ADECUADO IMAGEN PRODUCTO ACERTADO DISPONIBILIDAD PRECIO / BENEFICIO CAMPAÑA PUBLICITARIA IMAGEN MEJORAR PROCESO DE DISEÑO COMPRAS DE ESCALA DESARROLLO DE PROVEEDORES MEJORAR SISTEMA DE CALIDAD MEJORAR SISTEMA DE COSTOS DESARROLLO COMPETENCIAS EXCELENCIA EN PRODUCTO EXCELENCIA EN COMPRAS ALINEACIÓN DE OBJETIVOS SISTEMA DE EVALUACION DE PERSONAL SISTEMA DE REMUNERACION POR DESEMPEÑO DESEMPEÑO ESTRATEGICO MOTIVACION DE PERSONAL PERSPECTIVAS ESTRATEGIAS PERSPECTIVA FINANCIERA: PERSPECTIVA DEL CLIENTE: PERSPECTIVA INTERNA: PRESPECTIVA DE APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO: EL MAPA DE BSC DE UN FABRICANTE DE ROPA

19. www.monroyasesores.com.mx PERSPECTIVA FINANCIERA OBJETIVOS INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVAS 2006 2007 2008 PERSPECTIVA DEL CLIENTE OBJETIVOS INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVAS 2006 2007 2008 PERSPECTIVA DEL PROCESOS INTERNOS OBJETIVOS INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVAS 2006 2007 2008 PERSPECTIVA DE APRENDIZAJE Y DESARROLLO OBJETIVOS INDICADORES METAS RESPONSABLES INICIATIVAS 2006 2007 2008

21. www.monroyasesores.com.mx Corporativo UEN A UEN B UEN C Funciones de Soporte 1. El BSC CORPORATIVO define las estrategias y los objetivos estratégicos. 2. Cada Unidad Estratégica de Negocio elabora su BSC en forma consistente con el BSC CORPORATIVO. 3. Cada Area y Departamento de la empresa elabora su BSC en forma consistente con el BSC de la Unidad de Negocio a la que pertenece. 3. Cada Unidad de Soporte elabora su BSC en forma consistente con el BSC CORPORATIVO y el BSC de las Unidades Estratégicas a las que apoyan

22. www.monroyasesores.com.mx NADIE PUEDE HACER NADA MAS ALLA DE LO QUE SABE

23. www.monroyasesores.com.mx ELABORAR CONTROLAR IMPLANTAR COMUNICAR ESTRATEGIAS BSC CAPACITAR VISION

24. www.monroyasesores.com.mx CONOCIMIENTOS HABILIDADES O DESTREZAS ACTITUDES PRINCIPIOS ETICOS O VALORES SABER PODER HACER QUERER HACER DEBER HACER POTENCIAL DE RESULTADOS LOS ELEMENTOS DE UNA COMPETENCIA LABORAL

26. www.monroyasesores.com.mx COMPETENCIAS REQUERIDAS OBJETIVO ESTRATEGICO PARAMETRO META INICIATIVAS FECHA DE INICIO FECHA DE REVISION EL PAPEL DE LA COMPETENCIA LABORAL EN LA REALIZACION DE ESTRATEGIAS E INCIATIVAS

27. www.monroyasesores.com.mx OBEJTIVO ESTRATEGICO INCIATIVAS COMPETENCIAS NECESARIAS RESPONSABLES EVALAUACION DE COMPETENCIAS MEDIO PARA EL DESARROLLO Mejorar nivel de calidad del producto. Concientización y motivación a la calidad para todo el personal,. Mejorar calidad de los insumos. Mejorar control de calidad in coming. Mejorar el control de calidad en el proceso. Actitud favorable a la calidad en todo el personal. Desarrollo de proveedores. Sistemas de control de calidad especialmente de recepción de materiales. Manejo de herramientas estadísticas y no estadísticas para la calidad a nivel de supervisores y operarios. Gerente de Recursos Humanos Gerente de Compras y compradores. Gerente de Control de Calidad. Gerente de Control de Calidad. Deficiente / prioritario Deficiente / prioritario. Deficiente / prioritario. Deficiente / prioritario Seminarios breves a todo el personal. Seminario breve y plan de Coaching. Seminario breve y plan de Coaching. Seminarios taller breves y seguimiento posterior durante tres meses. Mejorar la imagen de la relación precio / beneficio del producto en la percepción del cliente. Mejorar la imagen y presentación del producto en anaqueles. Ampliar y mejorar presencia del producto en puntos de venta. Ampliar cobertura geográfica de puntos de venta para facilitar al cliente encontrar el producto. Rediseño de imagen de producto. Sistemas de merchandising aplicables a nuestro producto. Habilidades para la elaboración de un plan de prospección y negociación comercial. Gerente de Mercadotecnia y asesor externo. Gerentes de Ventas y Distribución. Gerentes de Ventas y Distribución. Suficiente Deficiente / prioritario Suficiente Seminario breve y plan de Coaching. Mejorar el servicio al cliente. Reingeniería de los procedimientos de servicio al cliente. Medición sistemática de servicio al cliente. Reingeniería de los procedimientos de servicio Conocimiento y habilidad para la aplicación de procedimientos y herramientas para la medición y mejora del servicio al cliente. Gerentes de Ventas y Distribución. Gerentes de Ventas y Distribución. Deficiente / prioritario Deficiente / prioritario Asesoría externa y Coaching. Asesoría externa y plan de coaching.

28. www.monroyasesores.com.mx “ Antiguamente los guerreros expertos se hacían primero invencibles y esperaban el momento de vulnerabilidad del enemigo. La invencibilidad depende de uno mismo; la vulnerabilidad del enemigo, de él” Sun Tzu “ El arte de la Guerra” 550 A.C.