Caso Empresarial Delsur Banco Universal

Pág. Republica Bolivariana de Venezuela Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez Cátedra: Calidad y Productividad Profesora: Yelitze Quintero CASO EMPRESARIAL: DELSUR BANCO UNIVERSAL, C.A. Integrantes: Azuaje, Sara Chaparro, Elleinis Isturiz, Yubiri Key, Edinson León, Gisela Peralta, Aura Sección E2

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Descripción de la Empresa Pág. DELSUR Banco Universal, C.A., es una institución financiera con una arraigada cultura de servicios y trato personalizado al cliente, basado en la filosofía del trabajo, prestar un excelente servicio orientado en satisfacer las necesidades de sus clientes. Reseña Histórica ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pág. Misión y Visión Misión : Ser una institución… Sólida Competitiva Satisfacción de necesidades Desarrollo del Capital Humano y financiero ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pág. Valores ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Pág. Objetivos ,[object Object],[object Object],[object Object]

Pág. VICEPRESIDENCIA DE RECURSOS HUMANOS ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

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Pág. ,[object Object],Fortalezas Debilidades F1 La VP. cuenta con un recurso humano comprometido y con espíritu de superación. D1 Flexibilidad dentro de las normas establecidas para procesos determinados. F2 El personal conoce los procesos que manejan en cada una de sus unidades D2 El personal conoce poco de los procesos de otros departamentos de la unidad para ser integral, lo cual crea monotonía. F3 Los objetivos planteados para la unidad son difundidos al personal y alcanzados en el tiempo establecido. D3 A pesar de cumplir los Objetivos en el tiempo establecido, no se mantiene una comunicación con el personal para transmitir el avance de los mismos. Antes- Durante- Después. F4 La VP. se nutre de los procesos comunes de otras unidades con las que se relaciona. D4 Falta de conocimiento de manejo de software y bases de datos que simplifiquen los procesos. F5 Busca la manera de dar respuesta oportuna al cliente en la gran mayoría de sus requerimientos. D5 Espacios de trabajo y áreas comunes poco humanizadas. F6 La horizontalidad gerencial permite que cada trabajador se sienta seguro y autónomo en las actividades que realiza. D6 Dependencia de información de otras unidades lo cual hace diferencia en los tiempos de respuesta. F7 Presencia marcada de "Trabajo en Equipo". D7 Falta de iniciativa y creatividad para la presentación de un producto final. F8 Buen manejo de relaciones con el cliente. D8 Poca difusión de la misión y visión y valores de la empresa. F9 Rotación de personal "baja" en comparación con las demás unidades de la organización. D9 La remuneración para el personal de apoyo se considera no acorde con el mercado. F10 Buenas relaciones y acuerdos con los proveedores externos. D10 Cambios frencuentes en los requisitos y condiciones que debe cumplir un proveedor contribuyen a que los procesos se hagan lentos.

Pág. ,[object Object],Oportunidades O1 Desarrollar multihabilidades en el Recurso Humano. O2 Incrementar el nivel de compromiso del personal con la Organizacion O3 Generar cambios en el personal. Amenazas A1 Perdida o Fuga del recurso humano por baja remuneracion salarial. A2 Proveedores no satisfechos con los tiempos de respuesta. A3

Pág. ,[object Object],Debilidades D2 El personal conoce poco de los procesos de otros departamentos de la unidad para ser integral, lo cual crea monotonía. D4 Falta de conocimiento de manejo de software y bases de datos que simplifiquen los procesos. D5 Espacios de trabajo y áreas comunes poco humanizadas. D9 La remuneración para el personal de apoyo se considera no acorde con el mercado.

Pág. ,[object Object],DESCONOCIMIENTO DE LOS PROCESOS DE OTROS DEPARTAMENTOS PARA SER INTEGRAL DESCONOCEN ALGUNAS DE LAS ACTIVIDADES DE SU CARGO ACTUAL GRAN CANTIDAD DE TIEMPO OCUPANDO EN UN MISMO PUESTO AUSENCIA DE PLANES DE ADIESTRAMIENTOS CONOCEN CIERTOS PROCESOS DE SU GERENCIA PERO DESCONOCEN LOS PROCESOS DE LAS RESTANTES DESINTERES POR PARTE DEL EMPLEADO DESINTERES POR PARTE DEL SUPERVISOR FALTA DE CONOCIMIENTOS COMPARTIDOS INEXISTENCIA DE ROTACION DE PUESTOS FALTA DE ADIESTRAMIENTO PRIVACIDAD EN LOS PROCESOS MANEJO DE INFORMACION CONFIDENCIAL FALTA DE RECURSOS FALTA DE APLICACI Ó N DE CURSOS D2 El personal conoce poco de los procesos de otros departamentos de la unidad para ser integral, lo cual crea monotonía.

Pág. ,[object Object],DESCONOCIMIENTO DE LOS SISTEMAS COMO HERRAMIENTA QUE PERMITE SIMPLIFICAR LOS PROCESOS CONOCIMIENTO LIMITADO SOBRE LOS SISTEMAS DESCONOCIMIENTO DE ALGUNOS DE LOS SISTEMAS UTILIZADOS EL ADIESTRAMIENTO SOLO SE ENFOCA EN LA TAREA A REALIZAR IMCOMPRESION DE LOS CALCULOS INTERNOS QUE REALIZA EL SISTEMA DE NOMINA Y COMO AFECTA OTROS PROCESOS IMPIDE LA INDAGACION POR TEMOR A DA Ñ AR RESPALDOS DESCONOCEN LAS BONDADES DE LOS SISTEMAS DESCONOCIMIENTO SOBRE EL DESARROLLO Y SIMPLIFICACION DE PROCESOS CONOCEN SOLO EL SISTEMA DE NOMINA CONOCEN SOLO EL SISTEMA DE CONTABILIDAD DESCONOCIMIENTOS DE LOS CODIGOS Y CUENTAS CONTABLES DESCONOCIMIENTO DE LA NATURALEZA DE LAS CUENTAS SE ENFOCA EN APRENDER SOLO EN REALIZAR LA TAREA REQUERIDA ES MUY BASICO YA QUE ES IMPARTIDO POR LOS COMPA Ñ EROS O EL SUPERVISOR FALTA DE ADIESTRAMIENTO EN EL AREA CONTABLE D4 Falta de conocimiento de manejo de software y bases de datos que simplifiquen los procesos.

Pág. ,[object Object],ESPACIOS DE TRABAJO Y AREAS COMUNES POCO HUMANIZADAS INFRAESTRUCTURA POCO Ó PTIMA INEXISTENCIA DE ESPACIOS PARA ORGANIZAR ARTICULOS Y EQUIPOS DE OFICINA DISTRUBUCION DE CUBICULOS DESORGANIZADA FALTA DE GESTIONES PARA EL MEJORAMIENTO POR PARTE DEL COMIT É DE HIGIENE PISOS RESBALADIZOS BA Ñ OS MAL UBICADOS E INSUFICIENTES PAREDES DE VIDRIO SIN SE Ñ ALIZACION DE ATENCION LIMITACION PARA EL DESPLAZAMIENTO ESPACIO LIMITADO PARA EL RESGUARDO DE ARCHIVOS Y CARPETAS INSUFICIENCIA DE RECURSOS FALTA DE COMUNICACI Ó N DE PARTE DE LOS EMPLEADOS FALTA DE PRIVACIDAD PARA LA VP DE RRHH INSEGURIDAD DE INFORMACION CONFIDENCIAL Y DOCUMENTOS FALTA DE ESPACIO PARA COLOCAR EQUIPOS DE ESCRITORIO D5 Espacios de trabajo y áreas comunes poco humanizadas.

Pág. ,[object Object],REMUNERACION NO ACORDE SUELDOS Y BENEFICIOS PERCIBIDOS INADECUADOS AUSENCIA DE AUMENTOS SALARIALES DESCONSIDERACION DE LOS RESULTADOS DE EVALUACION DE DESEMPE Ñ O PORCENTAJE DE PARA CALCULO DE AUMENTO INSUFICIENTES FALTA DE AUMENTOS SALARIALES DESMEJORAMIENTO Y ELIMINACION DE OTROS BENEFICIOS DESESTIMACION DE LAS PARTIDAS DE GASTOS PARA CUBRIR SUELDOS REDUCCION DE GASTOS SOLO SON DE CAR Á CTER INFORMATIVO Y DE CUMPLIMIENTO OBVIADAS PARA AUMENTOS SALARIALES FALTA DE RECURSOS D9 La remuneración para el personal de apoyo se considera no acorde con el mercado.

Pág. ,[object Object],Dimensión Económica 1. Realizar un análisis de los sueldos y beneficios de los trabajadores 2. Asignar recursos suficientes para lograr aumentos salariales considerando la carga de trabajo y antigüedad del empleado. Con el aumento de los sueldos y beneficios, los empleados se sentirán con mayor compromiso hacia la empresa. Dimensión Humana Es importante reconocer y considerar este importante factor, ya que al estimar su desempeño dentro de la organización estarían ofreciendo un mejor servicio, y es una cadena, cuando se valora al personal que labora en cualquier institución y se mantienen excelentes relaciones. Se estaría asegurando un excelente ambiente de trabajo, donde las personas están dispuestas a dar lo mejor de sí y por ende, el cliente recibirán el mejor trato. El cliente es importante, pero quien lo atiende y lo retiene gracias a sus buenas actitudes, es aún más.

Pág. ,[object Object],Dimensión Técnica • Aspectos Científicos Establecer políticas de desarrollo del personal de la VP de Recursos Humanos para que este pueda adquirir, los conocimientos necesarios, en cuanto a las diversas actividades que se llevan a cabo en todas las gerencias que la integran, de esta manera independientemente de la gerencia a la que pertenezca el personal, este pueda brindar soluciones a los clientes acerca de cualquier consulta referente, lo cual incrementaría la calidad de servicio y reducción de tiempo en la solución del problema. • Aspectos Tecnológicos Proponer la implementación de cursos de adiestramiento para que el personal de recursos Humanos obtenga los conocimientos necesarios que le permita desenvolverse en el manejo de los sistemas administrativos tanto de nómina como de contabilidad.

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