1. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL SAN RAFAEL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
DESCRIPCIÓN Y ANÁLISIS DEL PUESTO:
“REPRESENTANTE DE SERVICIOS”
DOCENTE: DRA. MARÍA C. POGGIO
ESTUDIANTE: ALFREDO G. RIVAMAR
-Junio 2008-

2. DESCRIPCION Y ANÁLISIS DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO:…REPRESENTANTE DE SERVICIOS…………….……………………….……………………….……………………….……………………….…
NOMBRE DEL PUESTO DEL CUAL DEPENDE:…Supervisor/a de Servicios……………………….…………………………….………………….………………………
AREA:……Sucursales Operativas……………………….……………………….……………………….……………………….……………….
CANT. DE OCUPANTES POR POSICION:……2 (dos)…..………………..
Descripción genérica
Atender con profesionalismo y cortesía a los postulantes, temporarios y clientes que se contactan con la Sucursal, cumpliendo con
los métodos y procedimientos implementados por la Compañía. También entrevistar a los postulantes y evaluar su capacidad para
cubrir satisfactoriamente los pedidos solicitados por los clientes.El objetivo del puesto es reclutar los mejores candidatos para
satisfacer las necesidades del cliente y fidelizarlo.
DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
1. Atender a los postulantes y evaluarlos utilizando el Sistema Predicta, dictado por la Cía.
2. Asistir con responsabilidad a los clientes, obteniendo información detallada sobre sus necesidades, para así poder brindarles un
óptimo servicio.
3. Instruir a los empleados temporarios, para que estén informados de cómo proceder ante las distintas situaciones laborales.
4. Colaborar con el Supervisor en el desarrollo y crecimiento de la sucursal.
5. Mantener en orden y actualizado el banco de datos de personal, para poder contar con los candidatos necesarios para la
cobertura de las distintas búsquedas y pedidos.
6. Coordinar de ser necesario la publicación de avisos.
7. Atender y desarrollar las cuentas asignadas.
8. Mantener un registro completo de clientes activos, inactivos y potenciales.
9. Resolver problemas y quejas de temporarios o clientes.
ANÁLISIS DEL PUESTO
1Nivel de instrucción
necesario para
desempeñar el puesto.
2Tiempo de experiencia
Nivel
Completo
Incompleto
Secundario
Hasta 6 meses inclusive.
Más de 6 m. y hasta 1 año.
Más de 1 y hasta 2 años.
Más de 2 y hasta 4 años.
Terciario
Universitario
Postgrado
X
X
Más de 4 y hasta 6 años.
Más de 6 y hasta 8 años.
Más de 8 años.

3. 3Información
que maneja y cuya
Base de datos de clientes - Informes crediticios - Presupuestos - Planificación anual de ventas - Pronósticos de
ventas.
revelación podría producir
un daño a la Empresa
Ejemplo: planes, políticas
datos de clientes, etc.
4Supervisa o
No supervisa ni dirige personal.
dirige gente: a qué
puestos supervisa y
cantidad de personal
a cargo directo / indirecto.
5Responsabilidad
No tiene responsabilidad.
en la interpretación,
cumplimiento,
elaboración y
definición de Normas y
Procedimientos.
6Responsabilidad
directa sobre valores
Eventualmente, en ausencia del Supervisor/a, está a cargo de la caja de temporarios y del fondo fijo, manejando un
valor aproximado de $ 5500.-
que componen el
patrimonio de la Empresa.
7-
a) Internos
Compañeros de Casa Central de distintos sectores, siempre para la solución de problemas o
consultas específicas del área.
b) Externos
Con clientes para ofrecer servicios, hacer seguimiento del personal asignado. Con
temporarios para la solución de problemas y con postulantes para el ofrecimiento de algún
puesto laboral.
Contactos más
frecuentes y la
naturaleza o propósito
de los mismos
8Resultados
1. Brindar una atención profesional a postulantes, temporarios y clientes.
finales más
2. Cubrir satisfactoriamente los pedidos y búsquedas de los clientes, según las normas y procedimientos de la Cía.
significativos que el
puesto debe lograr
3. Contribuir con el desarrollo de la Sucursal.
y su impacto en la
4. Actualizar debidamente la base de datos de personal.
organización.

4. 9Competencias
( habilidades y
conductas) inherentes
al puesto.
1.Pensamiento Analítico
2.Visión Estratégica del Negocio
3.Liderazgo
4.Orientación a Resultados
5.Trabajo en Equipo
6.Iniciativa, Autonomía, Autogestión
7.Influencia y Negociación
8.Orientación al Cliente
9.Capacidad de Aprendizaje e Innovación
10.Tolerancia a la Presión
11.Integridad
(puntaje requerido para el puesto: 5 el más alto).
5
x
4
GRADO
3
2
1
x
x
x
x
x
x
x
x
x
x
1. Pensamiento Analítico: Habilidad para examinar, analizar y ordenar datos o información, con criterio lógico, a fin que la misma
resulte útil en la comprensión y resolución de problemas.
2. Visión Estratégica del Negocio: Habilidad para comprender rápidamente los cambios, oportunidades y amenazas del entorno
e identificar las mejores estrategias a seguir en función del negocio. Supone una visión amplia y de largo plazo.
3. Liderazgo: Habilidad para orientar la acción del grupo hacia objetivos y conducirlo en una dirección definida. Implica fijar metas,
prioridades y comunicarlas. También motivar al grupo y trasmitir los valores de la empresa.
4. Orientación a Resultados: Orientación constante a la concreción de resultados, manteniendo altos niveles de rendimiento y de
calidad. Implica el deseo de superar sus propios estándares de trabajo.
5. Trabajo en Equipo: Capacidad de trabajar eficazmente, integrado al propio equipo y/o con personas de otras áreas, para
alcanzar los resultados.
6. Iniciativa, Autonomía, Autogestión: Habilidad para resolver rápidamente las dificultades del día a día. Responde en forma
proactiva y busca solución a los problemas aún sin consultar a la línea; evitando la agravación de un problema menor.
7. Influencia y Negociación: Habilidad para persuadir, influir, interesar o convencer a otro/s, para que contribuyan a alcanzar
objetivos o soluciones factibles y ventajosas.
8. Orientación al Cliente: Capacidad de concentrar sus esfuerzos y acciones de trabajo para comprender y satisfacer las
necesidades del cliente. El concepto incluye también a sus compañeros como clientes internos.
9. Capacidad de Aprendizaje e Innovación: Capacidad para adquirir y utilizar nuevos conocimientos, herramientas y técnicas.
Interés en ampliar y optimizar sus habilidades. Innovar para sumar alternativas que enriquezcan su trabajo.
10. Tolerancia a la Presión: Capacidad para trabajar eficazmente, aún en situaciones de alta exigencia debido a volumen de
trabajo, presión de tiempos, necesidad de diversificación , etc.
11. Integridad: Voluntad de anteponer los intereses de la empresa a los personales. También de mantener comportamientos
correctos y respetuosos en el manejo de valores e información confidencial.
10-Condiciones de trabajo: ambiente de trabajo normal de oficina, trabajo en sucursales operativas.

5. 11- Organigrama:
del responsable del área
hasta llegar a sus
resportes directos.
GERENTE DE
SUCURSAL
SUPERVISOR/A
REP. DE
SERVICIOS
Nombre del Titular del puesto
Firma
Fecha
Nombre del Responsable del Área
Firma
Fecha

6. Búsqueda y Selección
Pedido Confirmado
Solicitud de Servicio
Semana:
Consulta
Sucursal:
1. EMPRESA CLIENTE
Razón Social
MANPOWER
Activo
Dirección:
Recuperado
Nuevo
Cuenta #:
Tomado
por:
Fecha:
Comandante Salas 75
Código
5600
Postal:
Localidad: San Rafael
Actividad de
la Empresa:
Productos/
Servicios:
Apellido y Nombre
Contacto:
Cargo y
Área/Dpto.:
Teléfono #:
Fax:
E-mail:
CUIT #
Condición IVA
¿Es agente de recaudación?
¿En cuál/es juridicción/es?:
Sí
No
Condición Ingresos Brutos
Ingresos Brutos #
(Si es agente de recaudación, por favor enviarnos la documentación pertinente.)
Domicilio
Facturación:
Atención de:
Código
Postal:
Localidad:
Grupo Empresas
Vinculadas:
Sitio web de la empresa:
2. DESCRIPCIÓN DEL PUESTO
Posición Laboral
Área/Dpto:
Motivo de
la Vacante:
REPRESENTANTE DE SERVICIOS
# Personas: 2 (dos)
Sucursales Operativas
Nivel de Confidencialidad
Bajo
de la Búsqueda:
Apertura de Sucursal
Reporta a (Cargo
Supervisor / Sucursales Operativas
y Área/Dpto.):
Con qué Áreas/
Fecha Comienzo
Previsto:
Horas
9 a 18; LU a VIE
No
Horario de
Extra:
Lugar de Trabajo Trabajo:
Comandante Salas 75, San Rafael. Mendoza.
(dirección):
Otros R.S., Supervisor
01/11/2008
Descripción de Tareas y Responsabilidades específicas (si es posible, adjuntar descripción escrita del puesto)

7. 1. Atender a los postulantes y evaluarlos utilizando el Sistema Predicta, dictado por la Cía.
2. Asistir con responsabilidad a los clientes, obteniendo información detallada sobre sus necesidades, para así poder brindarles
un óptimo servicio.
3. Instruir a los empleados temporarios, para que estén informados de cómo proceder ante las distintas situaciones laborales.
4. Colaborar con el Supervisor en el desarrollo y crecimiento de la sucursal.
5. Mantener en orden y actualizado el banco de datos de personal, para poder contar con los candidatos necesarios para la
cobertura de las distintas búsquedas y pedidos.
6. Coordinar de ser necesario la publicación de avisos.
7. Atender y desarrollar las cuentas asignadas.
8. Mantener un registro completo de clientes activos, inactivos y potenciales.
9. Resolver problemas y quejas de temporarios o clientes.
Herramientas Específicas a Utilizar (Por ejemplo, equipos/software/máquinaria/herramientas)
1-Computadora Personal de Escritorio.
2-Impresora Láser.
3-Fax.
4-Teléfono fijo.
5-Teléfono móvil.
6-Sistema Operativo Windows XP Professional SP2.
7-Sistema administrativo Predicta.
8-Módem ADSL.
9-Sistema de Alarma

8. 3. IDONEIDAD DEL CANDIDATO/A
Formación/Estudios
Estudios
Cursado
En Curso
Carrera/Orientación
Indistinto
Secundario
Gestión Empresas ITU
Terciario
Universitario
Otros
Comentarios:
Idioma Requerido
Leer
Hablar
Escribir
Redactar
Traducir
No
Otros Conocimientos Requeridos
Conocimientos básicos de PC, de Oficina y de Atención al Cliente.
Experiencia Esencial Requerida
Años de
Experiencia
Sí
Laboral en general
No
Indistinto Experiencia preferencial (no excluyente)
1a2
Empresas de Servicios
En empresas del rubro
En la misma posición
1a2
En misma área/dpto.
No.
Experiencia
Específica
en:
Comentarios:
4. PERFIL PERSONAL
Rango
Edad:
Hasta 32
Presentación
Personal:
Movilidad
Propia:
Sexo:
F
M
Indistinto
Estado
Civil:
Indistinto
Hijos:
Sí
No
No.
Sí.
Disponibilidad
para viajar:
Sí. A distritos y a ciudad de Mendoza
Competencias Requeridas para Desempeñar el Puesto: Personales (1-7); Interpersonales (8-11)
Ponderación
[1(<) a 5 (>)]
1. Pensamiento Analítico
5
2. Visión estratégica del negocio
2
3. Orientación a resultados
5
4. Iniciativa, Autonomía y Autogestión
5
5. Capacidad de aprendizaje e Innovación
5
6. Tolerancia a la presión
5

9. 7.
Integridad
5
8.
Liderazgo
3
9.
Trabajo en Equipo
5
10. Influencia y Negociación
4
11. Orientación al Cliente
5
5. BENEFICIOS OFRECIDOS
Sueldo Bruto
2300
Mensual:
Comisiones:
Viáticos: Sí, viajes a ciudad Mza.
No
Medicina Prepaga
Otros Beneficios
No.
No.
Capacitación
Oportunidades de Crecimiento
Si, Programa de Capacitación a Representantes de Servicios
Sí, en otra Sucursal.
Comentarios:
Ninguno.
6. RESPONSABILIDAD SOCIAL
¿Ha evaluado cubrir este puesto
con personal con (dis) capacidad?:
Sí
No
¿Desea recibir asesoramiento al
respecto?:
Sí
No
Comentarios:
7. PARA USO EXCLUSIVO DE MANPOWER
Presupuesto Entregado/Enviado
En mano
Por fax
Fecha
Presupuesto Aceptado y Firmado
Por e-mail
Sí
Valor
Cotizado:
No
Firmado/
Aceptado por:
Período de
Garantía:
Fecha
E-mail/
Teléfono:
Actividades de Referencia
En Manpower
Candidato/Teléfono #
Entrevistado/Evaluado por
Entrevista
(Fecha)
Evaluación
(Fecha)
Resultado de la
Entrevista/Evaluación

10. Solicitud Referencias Laborales
Candidato
Empresa
Fecha
Resultado

11. 7. PARA USO EXCLUSIVO DE MANPOWER (Continuación)
Con el Cliente
Perfiles de Candidatos Anticipados
Fecha
Resultado
Currículum Presentados
Fecha
Resultado
Candidato/Teléfono #
Presentarse a
1a Entrevista 2a Entrevista
(Fecha)
(Fecha)
Estudios/Informes de Ingreso acordados
Tipo
Con Cargo
Tipo
Laboral
Ambiental
Confidencial
Psicotécnico
Comercial
Preocupacional
Resultado de la Entrevista
Posición Cubierta por
Con Cargo
Fecha
Ingreso

12. UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA NACIONAL
FACULTAD REGIONAL SAN RAFAEL
LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
DIRECCIÓN DE RECURSOS HUMANOS
ANEXOS
• DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
• AVISO CLASIFICADO
•
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
DOCENTE: DRA. MARÍA C. POGGIO
ESTUDIANTE: ALFREDO G. RIVAMAR
-Junio 2008-

13. DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA
Manpower®, una Compañía orientada a la provisión de soluciones:
•
•
•
Provisión de Personal,
Gerenciamiento de Soluciones,
Consultoría en Recursos Humanos.
Provisión de Personal
•
•
•
•
•
Personal Temporario.
Personal Contratado para proyectos.
Administración de Nómina de Empleados (Pay-rolling).
Personal Temporario con opción a ser efectivizado.
Búsqueda y Selección de personal permanente.
Gerenciamiento de Soluciones
•
•
•
Profesionales de Manpower en instalaciones del cliente (On-sites).
Consolidación y Administración de Proveedores existentes.
Tercerización de Servicios (Outsourcing)
Consultoría en Recursos Humanos
•
•
•
•
•
Evaluación y desarrollo de Competencias.
Administración de cambios culturales (Change Management).
Liderazgo y Trabajo en equipo.
Estrategias de Comunicaciones.
Mejora de procesos.
Es una empresa que brinda servicios de recursos humanos. En 2003
registró ventas por U$S 12.200 Millones, más de 4.300 Oficinas en 66
países. El 75 % de las ventas realizadas fuera de EEUU. Emplea más de 2
Millones de trabajadores calificados por año a nivel mundial con 25.000
empleados fijos. En 2003 destinó U$S120 Millones a Capacitación y
Entrenamiento.
En Sudamérica, ofrece 98 oficinas en 10 países, más de 22,000
empleados temporarios y 2,000 clientes.

14. Manpower® en Argentina
Presente en Argentina desde 1965, brindando a las empresas locales un
abanico de servicios que contempla todo el ciclo del empleo: desde
búsqueda y selección de personal permanente, eventual y por
proyecto; evaluación y selección de empleados; capacitación;
reinserción laboral; tercerización hasta consultoría.
Número de Clientes: más de 2400 activos en todo el país.
Número de Sucursales: más de 80 sucursales distribuidas en Capital
Federal, Gran Buenos Aires, Provincia de Buenos Aires y las principales
ciudades del interior del país. Amplía el mapa de operaciones,
concepto que permite brindarles a los clientes la posibilidad de trabajar
con un solo proveedor en todo el país y trabajar con gente y
conocimientos locales.
Posición de Manpower en el Mercado Argentino
Según datos oficiales, Manpower Argentina posee el 16% del mercado
en personal ocupado y en facturación en pesos que lo consolida como
líder absoluto en Servicios de Recursos Humanos en Argentina. Así mismo
lidera las estadísticas en cantidad de personal ocupado, en horas
facturadas, en salarios devengados, ingresos totales devengados,
personal suministrado a la industria manufacturera, personal
suministrado al comercio mayorista y minorista lo que ratifica el sólido
posicionamiento y compromiso de servicio y calidad.
Manpower Professional
Manpower Professional es una unidad de negocios del grupo
Manpower que ofrece soluciones de recursos humanos para
necesidades con alta exigencia de especialización: búsqueda y
selección, capacitación, outsourcing y consultoría. Para contrataciones
permanentes, eventuales, y por proyecto.
Manpower Professional encuentra a los profesionales mejor calificados
en todas las industrias, en el país o en el extranjero.
Sus áreas de especialización son: ingeniería, finanzas /contaduría,
tecnología de la información, ventas y marketing, RR.HH. y profesiones
científicas.

15. Números Destacados
• +70.000 personas por año asigna en posiciones permanentes,
eventuales o por proyecto.
• 2.400 es la cantidad de empresas que integra su cartera de clientes.
• +40 años hace que Manpower está presente en la Argentina.
Desde1965.
• 98% creció la demanda de servicios de Manpower en búsquedas de
personal para posiciones permanentes.
• +80 sucursales. Desde Jujuy hasta Ushuaia.
• 18% del mercado argentino de los servicios de empleo es de
Manpower. Lidera la industria del personal eventual.
• Primer Empleador del País según encuesta privada. Manpower es una
fuente permanente de referencia y oportunidades de empleo.
Valores
•
•
•
Gente: Nos importa la gente y el rol que cumple el trabajo en su vida.
Conocimiento:
Aprendemos
y
crecemos
compartiendo
conocimientos y recursos.
Innovación: Nos atrevemos a innovar y a ser pioneros.

16. AVISO SOLICITANDO CANDIDATOS A “REPRESENTANTE DE SERVICIOS”
Nos orientamos hacia estudiantes y/o graduados de administración de
empresas, RRHH y afines. Serán valorados aquellos postulantes que
acrediten experiencia laboral en empresas de servicios, centros de
atención al cliente y recursos humanos.
Serán sus responsabilidades realizar la selección eventual, atención a
clientes y asociados y tareas de administración de personal.
Son competencias requeridas para ocupar la posición contar con
buena capacidad de organización, tolerancia al trabajo bajo presión,
flexibilidad y atención al cliente externo e interno.
Se ofrecen excelentes condiciones de contratación, posibilidades de
capacitación y desarrollo profesional.
Sexo: indistinto
Edad: hasta 32 años
Lugar de trabajo: San Rafael, Mendoza.

17. EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO1 - “REPRESENTANTE DE SERVICIOS”
Qué hizo
Objetivos / Procesos
Cómo lo hizo
Competencias
COMPETENCIA
Mixto:
Qué
y
Cómo
DESCRIPCIÓN
Orientación a
resultados
Orientación constante a la concreción de resultados, manteniendo altos
niveles de rendimiento y de calidad. Implica el deseo de superar sus
propios estándares de trabajo.
Visión
estratégica del
negocio
Habilidad para comprender rápidamente los cambios, oportunidades y
amenazas del entorno e identificar las mejores estrategias a seguir en
función del negocio. Supone una visión amplia y de largo plazo.
Orientación al
cliente
Capacidad de concentrar sus esfuerzos y acciones de trabajo para
comprender y satisfacer las necesidades del cliente. El concepto incluye
también a sus compañeros como clientes internos.
Iniciativa,
Autonomía y
Autogestión
Habilidad para resolver rápidamente las dificultades del día a día.
Responde en forma proactiva y busca solución a los problemas aún sin
consultar a la línea; evitando la agravación de un problema menor.
Pensamiento
Analítico
Habilidad para examinar, analizar y ordenar datos o información, con
criterio lógico, a fin que la misma resulte útil en la comprensión y
resolución de problemas.
Trabajo en
equipo
Capacidad de trabajar eficazmente, integrado al propio equipo y/o con
personas de otras áreas, para alcanzar los resultados.
Capacidad de
Aprendizaje e
Innovación
Capacidad para adquirir y utilizar nuevos conocimientos, herramientas y
técnicas. Interés en ampliar y optimizar sus habilidades. Innovar para
sumar alternativas que enriquezcan su trabajo.
Influencia y
Negociación
Habilidad para persuadir, influir, interesar o convencer a otro/s, para que
contribuyan a alcanzar objetivos o soluciones factibles y ventajosas.
Liderazgo
Habilidad para orientar la acción del grupo hacia objetivos y conducirlo en
una dirección definida. Implica fijar metas, prioridades y comunicarlas.
También motivar al grupo y trasmitir los valores de la empresa.
Tolerancia a la
presión
Capacidad para trabajar eficazmente, aún en situaciones de alta exigencia
debido a volumen de trabajo, presión de tiempos, necesidad de
diversificación , etc.
Integridad
Voluntad de anteponer los intereses de la empresa a los personales.
También de mantener comportamientos correctos y respetuosos en el
manejo de valores e información confidencial.
Escala de Puntajes:
1 = Insatisfactoria, 2 = Necesita Mejora, 3 = Satisfactoria, 4 = Superior, 5 = Excelente
1
Método de Evaluación de Desempeño: Escalas gráficas discontinuas.
PUNTAJE
(1-5)

18. FORMULARIO DE FIJACIÓN Y SEGUIMIENTO DE OBJETIVOS
Apellido y Nombre:
Arco, Juana de
Nº Legajo: 99
Área: Sucursales operativas
Sector: San Rafael
Período a Evaluar: Año 2008
Fecha de Fijación de Objetivos: 07/12/2007
OBJETIVOS FIJADOS
1.
Objetivo:
Mantener el nivel de satisfacción de nuestros clientes actuales
en satisfactorio
Indicador o Fuente de Información:
QP´s
2.
Objetivo:
Desarrollar el programa “Responsabilidad Social” en los
clientes actuales de la región.
Indicador o Fuente de Información:
Informe sobre la presentación de Responsabilidad Social
Fecha
REUNIONES DE SEGUIMIENTO
Porcentaje alcanzado y Comentarios

19. 3.
Objetivo:
Implementar pruebas Ultradex en la evaluación postulantes
industriales.
Indicador o Fuente de Información:
Fichas de personal por división / Hoja de Entrevista
Niveles de Calificación:
•
Excelente: Por encima de 120%.
•
Superior: 101 hasta 120%.
•
Satisfactorio: 81 hasta 100%.
•
Necesita Mejora: 61 hasta 80%.
•
Insatisfactorio: Por debajo o igual a 60%.
______________________
________________________
Firma del Empleado
Firma del Superior