Matrices Evaluativas

1. UNIVERSIDAD PANAMERICANA DEL PUERTO
DIRECCION DE INVESTIGACION Y POSTGRADO
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES
MATERIA: PLANIFICACION ESTRATEGICA Y OPERATIVA
AUTORAS:
Lcda. Ivette Flores
Ing. Olga Flores
Lcda. Edglenys Vargas
Lcda. Marianella Blanco

2. AUTORAS:
Lcda. Ivette Flores
Ivetteflores71@gmail.com
Ing. Olga Flores
Otflores@hotmail.com
Lcda. Edglenys Vargas
Edgle2210@hotmail.com
Lcda. Marianella Blanco
Marianella_Ibp@hotmail.com
FACILITADOR:
Msc. Luis Gómez
CONTENIDO
Monitoreo Estratégico Aplicado a la Empresa
“Servicio de Importación y Exportación de Mercancías S.A”
Matriz Dofa
Matriz Causa y Efecto
Matriz MicMac

4. Realizar diagnósticos en las organizaciones laborales es una condición para intervenir profesionalmente
en la formulación e implantación de estrategias y su seguimiento para efectos de evaluación y control. La
MATRIZ FODA como instrumento viable para realizar análisis organizacional, en relación con los factores
que determinan el éxito en el cumplimiento de metas, es una alternativa que motivó a efectuar el análisis
para su difusión y divulgación en esta oportunidad aplicamos esta matriz de evaluación a la Empresa.
“Servicios de Importaciones y Exportaciones de Mercancía S.A” Específicamente al área de
Administración Y finanzas (Unidad de Ingreso).
ANALISIS FODA
El análisis FODA consiste en
realizar una evaluación de los
factores fuertes y débiles que en
su conjunto diagnostican la
situación interna de una
organización, así como su
evaluación externa; es decir, las
oportunidades y amenazas.
También es una herramienta que
puede considerarse sencilla y
permite obtener una perspectiva
general de la situación
estratégica de una organización
determinada.
Fortaleza y Debilidades
Una fortaleza de la organización
es alguna función que ésta
realiza de manera correcta, como
son ciertas habilidades y
capacidades del personal con
atributos psicológicos y su
evidencia de competencias. Otro
aspecto identificado como una
fortaleza son los recursos
considerados valiosos y la
misma capacidad competitiva de
la organización. Una debilidad de
una organización se define como
un factor considerado vulnerable
en cuanto a su organización o
simplemente una actividad que la
empresa realiza en forma
deficiente, colocándola en una
situación considerada débil.
Oportunidades y
Amenazas
Las oportunidades constituyen
aquellas fuerzas ambientales de
carácter externo no controlables
por la organización, pero que
representan elementos
potenciales de crecimiento o
mejoría. Las amenazas son lo
contrario de lo anterior, y
representan la suma de las
fuerzas ambientales no
controlables por la organización,
pero representan fuerzas o
aspectos negativos y problemas
potenciales

5. DEBILIDADES (Reconocer)
 Varios sistemas de Facturación para un solo
proceso.
 Falta de comunicación entre coordinador y
Supervisores.
 No existe estandarización de los procesos.
 No hay Autonomía de Toma de decisiones.
 Recursos o Herramientas de Trabajo es Deficiente.
 Dirección de Liderazgo no definida
 Falta de delegación de actividades a los
supervisores.
FORTALEZAS(Capitalizar)
 Excelente ubicación de la empresa.
 Personal Capacitado en el área Aduanera y
Administrativa
 Relaciones de Equipo de trabajo son optimas
 Iniciativa propia del personal para solución de los
problemas presentados.
 Conocimiento pleno de la funciones según el cargo.
 Establecimiento de charlas y curso para la
capacitación del personal.
OPORTUNIDADES(Invertir)
 Ofrecer Mejor servicio para ir un paso adelante con
los competidores Internacionales.
 Intercambio de estrategias entre unidades
(Operativa, Contabilidad, Tributo).
 Motivación del personal a través de charlas y
cursos fuera de la empresa.
 Abiertos a nuevos cambios que le permitan obtener
nuevos conocimientos.
 Ampliar las relaciones con los clientes y ofrecer un
excelente servicio, para mantener y mejorar la
imagen de la empresa.
 Apertura de un Departamento de Comercialización.
 Apoyo de Información de Facturación con otras
coordinaciones
AMENAZAS (Identificar)
 La crisis Económica de país afecta la
Importaciones y exportación del puerto.
 Los diferentes cambios de tasas y Tarifas Debido
a las diferentes políticas Económicas del País.
 Diferentes cambios de administradores, y vuelven
a cambiar los Procesos.
 La falta de divisas afecta las Importaciones de
Mercancía.
 Alto índice de Morosidad por parte de las
instituciones del estado
 La Disminución de las importaciones y
Exportaciones, Impacta en las disminución del
trabajo y por ende en los ingresos de la Empresa.
DEPARTAMENTO DE ADMINISTRACION Y FINANZAS (UNIDAD DE INGRESOS)
Matriz DOFA del

6. Factores Internos
Factores Externos
DEBILIDADES
D1- Varios sistema de Facturación para un solo proceso.
D2- Falta de Comunicación entre Coordinador y supervisor
D3-No existe estandarización de los procesos.
D4-No hay autonomía en la Toma de decisiones
D5-Recurso y herramientas de trabajo deficientes
D6-Direccion de Liderazgo no definida
D7-Falta de delegar actividades de los supervisores
FORTALEZAS
F1-Excelente ubicación de la Empresa
F2-Personal Capacitado
F3-Relacion de equipo de trabajo optima
F4-Iniciativa Propia del personal
F5-Conocimiento pleno de la funciones del cargo
F6-charlas y cursos para la capacitación del
personal
OPORTUNIDADES
O1- Ofrecer un servicio de calidad para ir un paso
adelante con los competidores Internacionales.
O2-Intercambios de estrategias entre unidades
(Operativa,Contabilidad,Tributo).
O3-Motivacion al personal a través de cursos y charlas
fuera de la empresa
O4-Abiertos a nuevos cambios que nos permita innovar y
adaptarse a laos diferentes cambios que se presentan hoy
en día.
O5-Ampliar relaciones con clientes.
O6-Apoyo de Información de los ingresos con otras
coordinaciones
ESTRATEGIA DO
D1O4-Adquirir un sistema Administrativo que unifique todo el
proceso de facturación de mercancía en la zona portuaria.
D3O4-Estandarizacion de los procesos aplicando un correcto
proceso administrativo para lograr minimizar errores.
D2O7- Establecer Canales de comunicación Asertiva entre
coordinadores y Supervisores (reuniones de trabajo dos veces al
mes).
ESTRATEGIA FO
F1O5-Facil acceso al cliente para llegar a la empresa,
ofrecer un buen servicio y mantener la imagen de la
empresa.
F2O3-Personal capacitado para desempeñar funciones
aduanera y administrativa y soluciones de problema
específicos.
F6O6-Implementar para el crecimiento profesional de
los trabajadores charlas y cursos relacionado con el
ramo
AMENAZAS
A1-La Crisis económica del país afecta
considerablemente las importaciones y exportaciones.
A2-Los diferentes cambios de Tasas y tarifas
A3-La falta de divisas afecta directamente al cliente.
A4-El alto índice de Morosidad por parte de la empresa
del estado
A5-La baja de las importaciones y exportaciones afecta la
disminución del trabajo y por ende los ingreso de la
empresa.
ESTRATEGIA DA
D1A5- Establecer un sistema de cobranza que haga mas efectivo
los cobros a los entes gubernamentales con amonestaciones por
los pagos fuera de tiempo correspondientes.
D6A6-Gestionar y Trabajar con los recursos con que cuenta la
Empresa adaptándose a los cambios y buscando nuevas
perspectivas según sea la situación económica del País
ESTRATEGIA FA
F5A3-Personal con experiencia en el ramo para
adaptarse a los diferentes cambios que se presentan en
la empresa del estado.( cambios constante de
administradores ).
EMPRESA : IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES DE MERCANCIA S.A
Departamento Administración y Finanzas (Unidad de Ingreso).

7. • ESTRATEGIAS
FA
• ESTRATEGIAS
DA
• ESTRATEGIAS
DO
• ESTRATEGIAS
FO
Estrategias y Acciones FO:
En este grupo de acciones se
deben reunir los planes
conducentes a cada una de
las fortalezas internas o
externas que fueron
consideradas como
oportunidades que tienen el
grupo de trabajo para
potencializar y asegurar el
éxito del proyecto.
Estrategias y Acciones DO:
En este grupo de acciones se
deben reunir los planes
conducentes a cada una de las
debilidades que se
consideraron como
oportunidades de
mejoramiento del grupo de
trabajo o que representan
ajustes positivos para el
proyecto.
Estrategias y Acciones FA:
Estas acciones también son
de prioridad muy alta, por
lo tanto deben existir
planes detallados y muy
estudiados que contengan
o minimicen los efectos
negativos que amenazan al
proyecto.
Estrategias y Acciones DA:
Estas acciones deben ser muy
precisas y lo suficientemente
analizadas, ya que
representan debilidades del
grupo de trabajo que ponen en
riesgo directo el éxito del
proyecto. El nivel de prioridad
de estas acciones se deben
considerar como muy alto.

8. Ventaja: Sin costo
Una de las mayores ventajas del análisis DOFA es que
no tiene costos asociados con el. Este es un análisis
que cualquiera en el negocio puede razonablemente
completar y por lo tanto, ningún especialista o
consultor de negocios es necesario. Debido a que no
tienes que traer ningún tipo de ayuda adicional, el
análisis DOFA es un método rentable de analizar los
proyectos y propuestas dentro de un negocio.
Ventaja: Nuevas ideas
Otra ventaja del análisis DOFA es que puede
ayudar a crear nuevas ideas para el negocio. Al
examinar los temas que aparecen en las columnas
y las filas de un análisis DOFA, una empresa no
sólo aumenta su conocimiento de las posibles
ventajas (o desventajas) y las amenazas, pero
también puede responder con mayor eficacia en el
futuro mediante la formación de planes para
contrarrestarlas en la medida en que se producen.
Desventajas: No es presentado de forma crítica
Debido a que el típico análisis DOFA es simple en premisa, no se
presenta regularmente para una consideración crítica. Si la empresa
se ​​centra sólo en la elaboración de listas, puede que no esté lo
suficientemente centrada en las formas de lograr sus objetivos. Hay
otras desventajas en el enfoque de la lista, en que los puntos pueden
no estar adecuadamente priorizados por la empresa. Una larga lista
de deficiencias, por ejemplo, puede parecer que ha sido cancelada
por una lista aún más larga de las fortalezas, incluso si las
debilidades son significativas y deben ser tratadas

9. La Matriz DOFA es una de las herramientas administrativa más
utilizadas para comprender o tener exactitud sobre las debilidades
que presenta el departamento, en esta investigación nos ayudo a
tener un conocimiento mas profundo sobre el diagnostico de la
situación presentada en la unidad de administración y finanza nos
ayudo a determinar las debilidades para poder transformar el
proceso administrativo
Todos estos elementos que al tenerlos claros, nos da una visión global e
integral de nuestra verdadera situación para llegar a un análisis específicos
que es el mejoramiento del proceso administrativo en sus diferentes etapas y
así poder aplicar las estrategias desarrollada por los mismo empleados, lo que
nos brinda la posibilidad para tomar decisiones, que no es otro que la
conciencia de la realidad, a transformar pues cuando conocemos nuestra
realidad, casi siempre sabemos qué hacer.
Las oportunidades, le abre las puertas al departamento de administración y
Finanza a establecer estrategias con las otras unidades, donde no solo se
trabaje en equipo internamente si no también con la parte externa, donde le
brinda al empleado la posibilidad de capacitarse a través de la motivación por
medio de las charlas, curso y encuestas, teniendo claro hacia donde encaminar
nuestros recursos y esfuerzos, de tal manera que podamos aprovechar esas
oportunidades y estar abierto a los cambios positivos que se nos presente.
CONCLUSION DE LA MATRIZ DOFA

10. MATRIZ CAUSAS Y EFECTOS

11. Es una herramienta que representa la
relación entre un efecto (problema) y todas
las posibles causas que lo ocasionan. Es
denominado Diagrama de Ishikawa o
Diagrama de Espina de Pescado por ser
parecido con el esqueleto de un pescado.
Se utiliza para clarificar las causas de
un problema. Clasifica las diversas
causas que se piensa que afectan los
resultados del trabajo, señalando con
flechas la relación causa – efecto
entre ellas.
Los diagramas de espina de pescado permiten un
análisis en profundidad, evitando así dejar de lado
las posibles causas de una necesidad. La técnica
de espina de pescado es fácil de aplicar y crea una
representación visual fácil de entender de causas,
categorías de causas y necesidades. Utilizando un
diagrama de espina de pescado, se podrá llamar la
atención del grupo sobre la "situación en su
conjunto" desde el punto de vista de las causas o
factores que pueden tener un efecto en un
problema/necesidad.
La simplicidad de un diagrama de espina de
pescado puede representar tanto una fuerza como
una debilidad. Una debilidad, porque la simplicidad
de este tipo de diagrama puede dificultar la
representación de la naturaleza tan
interdependiente de problemas y causas en
situaciones muy complejas. A menos que no se
disponga de un espacio suficientemente grande
como para dibujar y desarrollar el diagrama, puede
ocurrir que no se cuente con las condiciones
necesarias para ahondar en las relaciones de
causa-efecto como sería deseable
MATRIZ CAUSAS Y
EFECTOS
MATRIZ CAUSAS Y EFECTOSo

12. Falta de
Motivación y
comunicación
asertiva
entre
Directivos y
Trabajadores
de la
Empresa
DIRECTIVOS MATERIALES TRABAJADORES
ORGANIZACION
POLITICAS
ENTORNO
CLIENTES
Relación con los
trabajadores deficientes
Liderazgo no
definido
Falta de conocimientos
aduanales
Toma de decisiones
centralizada
Clientes insatisfecho
Pocos Recursos
O herramientas de
trabajo
Personal capacitado
con pocas oportunidades
Poco incentivos para los
trabajadores
Empresa que genera sus
Propios Ingresos
Incumplimiento
De las policías de la
empresa
Ambiente laboral
Pesado
Incertidumbre por diferentes
cambios de gerencia
MATRIZ CAUSA Y EFECTO
EMPRESA : IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES DE MERCANCIA S.A
Departamento Administración y Finanzas (Unidad de Ingreso).
Falta de motivación
Al trabajador

14. Donde el liderazgo este
bien definido ya que los
trabajadores se siente a la
deriva ya que ya que los
que ocupan cargo de
importancia carecen del
mismo , hay es donde se
necesita profesionales
con experiencia.
Se necesita autonomía en la
toma de decisiones porque esto
afecta directamente al cliente Ya
que algunas veces se va
insatisfecho por falta de
respuesta a sus problema
La relación de los
directivos o gerentes o
administradores de la
empresa con los
trabajadores de unidad de
ingreso es bastante
deficiente se amerita
aplicar estrategia donde
se mejore la
comunicación de ambas
partes
EMPRESA : IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES DE MERCANCIA S.A
Departamento Administración y Finanzas (Unidad de Ingreso).

16. MATRIZ
MICMAC
El análisis estructural es el método
cualitativo de la prospectiva y lo
pudiéramos definir como una reflexión
colectiva relacionando diferentes
elementos de un sistema con la
perspectiva de provocar el cambio en el
futuro. La prospectiva posee
herramientas metodológicas que
facilitan y sistematizan la reflexión
colectiva sobre el futuro y la
construcción de imágenes o escenarios
de futuro. Godet (2001).
El método estructural MICMAC
busca analizar de manera
cualitativa las relaciones entre
las variables que componen un
sistema dentro de una
empresa, organización,
sociedad, país etc. La Matriz de Impactos Cruzados
Multiplicación Aplicada a una
Clasificación método elaborado por
M. Godet en colaboración con
J.C.Duperrin de acuerdo a Godet
(2007, p. 65). El objetivo del Análisis
Estructura MICMAC es identificar
las principales variables, influyentes
y dependientes; así como las
variables esenciales para la
evolución del sistema.

18. Fase 1: LISTADO DE LAS
VARIABLES
Ofrece la posibilidad de
describir un sistema con
ayuda de una matriz que
relaciona todos sus
elementos constitutivos .La
primera etapa consiste en
enumerar el conjunto de
variables que caracterizan el
sistema estudiado y su
entorno (tanto las variables
internas como las externas)
Fase 2: DESCRIPCIÓN DE
RELACIONES ENTRE LAS
VARIABLES
•Una variable existe únicamente
por su tejido
relacional con las otras
variables.
•El análisis estructural se ocupa
de relacionar las
variables en un tablero de doble
entrada o matriz de
relaciones directas
Fase 3: IDENTIFICACIÓN DE LAS VARIABLES CLAVE
CON EL MICMAC
Consiste en la identificación de variables clave, es decir,
esenciales a la evolución del sistema. En primer lugar mediante
una clasificación directa y posteriormente por una clasificación
indirecta (llamada MICMAC* para matrices de impactos
cruzados Multiplicación Aplicada para una Clasificación). Esta
clasificación indirecta se obtiene después de la elevación en
potencia de la matriz

19. Es importante igualmente, que una vez dada la lluvia de
ideas, los diferentes conceptos sean documentados y
profundizados por los diferentes investigadores con
argumentos y
cifras estadísticas.
Posterior a la lluvia de ideas es preciso
construir el sistema donde se verá la manera
como Las diferentes variables están
interrelacionadas unas con otras.

20. Variables SISTEMA DE
FACTURACI
ON
COMUNICACIO
N
ESTANDARIZ
ACION DE
LOS
PROCESOS
RECURSOS FUNCIONES ENTORNO TOTAL
DEPENDENCI
A
SISTEMA DE
FACTURACION
0 1 1 3 3 8
COMUNICACION O 2 1 3 3 9
ESTANDARIZACI
ON DE LOS
PROCESOS
3 2 2 2 1 10
RECURSOS 0 0 0 3 2 5
FUNCIONES 3 3 2 2 3 13
ENTORNO 1 3 2 3 0 9
TOTAL
INFLUENCIA
7 8 7 9 11 12
MATRIZ MICMAC DE IMPACTOS CRUZADOS (EJEMPLO)VARIABLESINFLUENCIA
VARIABLES DEPENDENCIA
EMPRESA : IMPORTACIONES Y EXPORTACIONES DE MERCANCIA S.A
Departamento Administración y Finanzas (Unidad de Ingreso).
0 Nulo 1 Baja 2 Media 3 Alta

21. 13
12
11
10
09
08
07
06
05
04
03
02
01
13
12
11
10
09
08
07
06
05
04
03
02
01
V1
V2
V3
V4
V5V6
Se escoge el
numero mayor así
sea de las
variables influencia
o Dependencia
Para poder
elaborar el plano
cartesiano Y luego
dar el resultado
del análisis de la
matriz
Influencia
Dependencia
VARIABLESINFLUENCIA
VARIABLES DEPENDENCIA

22. 13
12
11
10
09
08
07
06
05
04
03
02
01
13
12
11
10
09
08
07
06
05
04
03
02
01
V1
V2
V3
V4
V5V6
ZONA DE PODER ZONA DE CONFLITO
ZONA DE AUTONOMIA ZONA DE RESULTADO
Se toma el numero
mayor que es el
trece y se divide
entre dos que seria
6.5 Realice una
línea en el eje X y
en el eje Y divida el
plano cartesiano En
cuatro cuadrantes y
vemos que las
tendencias están
dentro de los
cuadrantes
VARIABLES DEPENDENCIA
VARIABLESINFLUENCIA

23. 13
12
11
10
09
08
07
06
05
04
03
02
01
V1
V2
V3
V4
V5V6
ZONA DE PODER ZONA DE CONFLITO
ZONA DE AUTONOMA ZONA DE RESULTADO
13
12
11
10
09
08
07
06
05
04
03
02
01
BajaMediaAlta
Baja Media Alta
En las zonas de
poder se encuentran
las variables con
mas alta motricidad
y mas baja
dependencia, es
decir las mas
importantes de la
problemática porque
influyen sobre la
mayoría y dependen
poco de ellas.
Igualmente son
importantes las zonas de
conflicto por la alta
Motricidad y alta
dependencia, variables
muy influyentes y muy
vulnerables, influyen
sobre las demás pero así
mismo son influidas por
ellas por lo que están en
conflicto
Influencia
Dependencia

24. Permite la descripción de un
sistema con la ayuda de una
matriz que relaciona todos sus
elementos
Permite tomar en
consideración
los valores cualitativos
Método para la estructuración
de ideas
Permite la reflexión
colectiva
Provoca reflexiones sobre
aspectos contra intuitivos o
inesperados del sistema.

25. El método de análisis estructural puede ser
usado para resolver problemas de empresas en
aspectos como:
Producción.
Rentabilidad.
Distribución.
Análisis de
mercados.
Ciencias
humanas.
Donde permitirá indicar con precisión las
variables más motrices de un fenómeno social
con visión estructural y sistémica así como
analizar la fuerza que tiene cada uno de los
factores del problema sobre los restantes