Durante todo el procesomientras se entrega el servicio
PercepciónProvecho Proceso Personal
Errores: quién lo hizo / qué se hizo    Cambio: empleados / procesos   Problema: corregirlos / evitarlosTrabajo: solo cump...
Cultura de servicioPersonal sensible y competente  Comunicaciones sin espera  Buena imagen profesional
ParticipaciónVisión compartida del futuro  Eliminación de barreras      EntrenamientoEvaluación y reconocimientos
Se orienta al clientePermite controlar el cambioAumenta la competitividadPreviene y corrige errores Se prepara para el fut...
¿A qué se dedican?      ¿Qué espera de usted?¿Qué necesita para entusiasmarlos?
Empresa   Marketing                 Marketing    Interno                   ExternoEmpleados       Marketing               ...
ConfiabilidadPercepción corporativa Capacidad instaladaFlexibilidad del procesoComunicación externa
Velocidad, flexibilidad    Asesoría personalizada  Tacto, actitud, tono de vozCortesía, formalidad, educación  Anticipació...
Respaldo y seriedadHerramientas, materiales, equipos      Comunicación interna         Adiestramiento          Crecimiento
Especificaciones claras Procesos eficientes Controles oportunos   Adiestramiento Medir la satisfacción
Recalcar beneficios logradosDesarrollar imagen corporativa    Solucionar problemas    Tangibilizar servicios
Servicios de Calidad
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Servicios de Calidad

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Pedro Bermúdez Talavera • La calidad es inherente a los productos y servicios. El servicio de calidad esá dirigido tanto a clientes internos como externos, y puede ser la diferencia para una adecuada fidelización de nuestros socios de negocios.

http://enfoquecomercialmyp.blogspot.pe/

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Servicios de Calidad

  1. 1. Durante todo el procesomientras se entrega el servicio
  2. 2. PercepciónProvecho Proceso Personal
  3. 3. Errores: quién lo hizo / qué se hizo Cambio: empleados / procesos Problema: corregirlos / evitarlosTrabajo: solo cumplo / ayudo a cumplir
  4. 4. Cultura de servicioPersonal sensible y competente Comunicaciones sin espera Buena imagen profesional
  5. 5. ParticipaciónVisión compartida del futuro Eliminación de barreras EntrenamientoEvaluación y reconocimientos
  6. 6. Se orienta al clientePermite controlar el cambioAumenta la competitividadPreviene y corrige errores Se prepara para el futuro
  7. 7. ¿A qué se dedican? ¿Qué espera de usted?¿Qué necesita para entusiasmarlos?
  8. 8. Empresa Marketing Marketing Interno ExternoEmpleados Marketing Clientes Interactivo
  9. 9. ConfiabilidadPercepción corporativa Capacidad instaladaFlexibilidad del procesoComunicación externa
  10. 10. Velocidad, flexibilidad Asesoría personalizada Tacto, actitud, tono de vozCortesía, formalidad, educación Anticipación a necesidades
  11. 11. Respaldo y seriedadHerramientas, materiales, equipos Comunicación interna Adiestramiento Crecimiento
  12. 12. Especificaciones claras Procesos eficientes Controles oportunos Adiestramiento Medir la satisfacción
  13. 13. Recalcar beneficios logradosDesarrollar imagen corporativa Solucionar problemas Tangibilizar servicios

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