Diapositivas de la Clase Introductoria de la C

1. Mgr Gunnar Zapata
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Capítulo Inicial:
Capital Intelectual de la Organización
en función a la Satisfacción del Cliente

2. 31/07/2013Políticas de Empresas
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3. 31/07/2013
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 Pequeñas: Menor a 20
 Medianas: Menor a 50
 Corporaciones: Mayor a 50
 Microempresas: Menor a 5

4. 31/07/2013
Administración de
Empresas de
Comunicación
4
 Porque existe una necesidad del
mercado o población.
Necesidad
de
Mercado
Necesidad
Social
• Personas con
capacidad
financiera
necesaria para
satisfacer su
demanda
• Disponibles a
comprar/
contratar
bienes o
Servicios
• Personas de
recursos
insuficientes.
• Personas con
oportunidades
limitadas
• Disponibles a
desarrollar
actividades
para recuperar
el gasto

5. 31/07/2013
5
 Para fines de Lucro.
 Para lograr Intereses Personales no
necesariamente Lucro.

6.  Interpretando Tablas: Las Empresas con Más Activos
¿Qué son los
activos de la
empresa?
0.2 Valor de Mercado y Valor Contable

7.  Interpretando Tablas: Las Empresas con Más Activos
0.2 Valor de Mercado y Valor Contable

8. ¿Por qué unas empresas que no tienen muchos activos,
tienen un valor de venta elevado?
0.2 Valor de Mercado y Valor Contable

9.  Interpretando Tablas: Mayor Eficiencia Operativa
¿Qué es
Eficiencia
Operativa?
Ingresos
Utilidad Neta
0.2 Valor de Mercado y Valor Contable
Rentabi-
lidad
Creci-
miento

10.  Interpretando Tablas: Eficiencia, Rendimiento y
Crecimiento
0.2 Valor de Mercado y Valor Contable
Rentabi-
lidad
Creci-
miento
Eficien-
cia

11. 0.2 Valor de Mercado y Valor Contable
Es un precio innegable, se
calcula básicamente sabiendo
los activos, pasivos y netos.
El precio que algunas
personas están
dispuestas a pagar por
dicha empresa.

12. 0.2 Valor de Mercado y Valor Contable

13. 0.2 Valor de Mercado y Valor Contable

14. 0.3 Capital Intelectual
Es la suma de todos los conocimientos que poseen
los empleados y que otorgan a la empresa ventaja
competitiva (Stewart 1998)
El conjunto de competencias
básicas distintivas: unas, de
origen tecnológico, de origen
organizativo y de carácter
personal, concernientes a las
actitudes, aptitudes y habilidades
de los miembros de la
organización» (Bueno, 1998)

15. 0.3 Capital Intelectual
Se encuentra formado por los conocimientos, las
habilidades, la experiencia, los sistemas de
información, la propiedad intelectual, las
estructuras organizativas, etc. (Robinson y
Kleiner, 1996) se puede aprovechar para crear
riqueza.

16. 0.3 Capital Intelectual

17. 0.3 Capital Intelectual

18. 0.3 Capital Intelectual
Conformado por el conocimiento, los
valores, la creatividad, destrezas,
potencial de innovación, talento,
experiencias y competencias de los
individuo dentro de la organización.
Su característica más importante es que las
empresas no lo pueden comprar, sólo
contratarlo por un tiempo determinado y
utilizarlo en ese período

19. 0.3 Capital Intelectual
Referido a la estructura
organizativa, formal e informal, a
los métodos y procedimientos de
trabajo, al software a las bases de
datos, a los sistemas de I+D, a los
sistemas de dirección y gestión y a
la cultura de la empresa; (Viedma
2003).

20. 0.3 Capital Intelectual
Compuesto por las relaciones que
tiene la empresa con sus clientes,
canales de distribución,
proveedores, competidores,
alianzas, bancos, accionistas, etc.
Cartera de clientes que reciben nombre de fondo de
comercio, a las relaciones con los proveedores,
bancos, accionistas, a los acuerdos de cooperación, y
Alianzas Estratégicas de producción y comerciales, a
las marcas comerciales y a la imagen de la empresa

21. 0.3 Capital Intelectual
El Capital Humano en la Universidad
son las experiencias, conocimientos,
talento e innovación de los profesores
e investigadores de la institución
•Conocimiento: superación, recolección de investigación
e información.
•Experiencias: años de experiencia, categoría docente,
capacidad de poner en práctica los conocimientos
adquiridos.
•Talento: Habilidades, creatividad, desempeño.
•Satisfacción del cliente interno: Motivación, sentido de
pertenencia, comunicación.

22. 0.3 Capital Intelectual
•Emblema que la distingue.
• Registros de software, entre otros.
• Medios necesarios para desarrollar
investigaciones (computadoras,
Internet acceso a sitios
especializados).
• Intraweb y cada facultad tiene sus
páginas Web.
• Participación en congresos, eventos.
• Infraestructura que apoya al
actividad principal de la institución.

23. 0.3 Capital Intelectual
Alianza estratégica los vínculos
laborales que se tienen con diversa
instituciones, organismos y empresa
como la Cámara de Diputados, ASDI,
VLIR, etc.

24.  Se podrán desarrollar los Planes Estratégicos
Institucionales (PEI)
31/07/2013
Administración de
Empresas de
Comunicación
24
Objetivos
Estratégicos
Estrategias
Uno de los procedimientos a utilizar será el
Tablero de Mando Integral (Balanced
ScoreCard)
0.4 Filosofía de la Organización

25. 31/07/2013
Administración de
Empresas de
Comunicación
25
INTEGRAN
0.4 Filosofía de la Organización

26. Clima
Organiza-
cional
Percep-
ción
Trabaja-
dores
Organi-
zación
Entorno
Traba-
jan
es la
que tienen los
De la
donde
Definiciones de Clima Organizacional
Y su
0.4 Clima Organizacional

29. 29
0.5 Gestión del Conocimiento

30. 30
Datos
Información
Conocimiento
Inteligencia
0.5 Gestión del Conocimiento

31. 31
Datos Valor Añadido Información Valor Añadido
C
O
N
O
C
I
M
I
E
N
T
O
Usos
Inteligencia
inteligencia
0.5 Gestión del Conocimiento

32.  Es la capacidad de una organización para
generar valor, basándose en las personas y
en una gestión eficaz del Capital Intelectual
(Portela, 2001)
 Implica gestionar el conocimiento de la
gente que directa o indirectamente tiene
relación con la empresa (Flores, 2001)
32
0.5 Gestión del Conocimiento

33. 33
"...una disciplina que promueve una aproximación integrada
para identificar,
administrar y compartir todos los activos de información de la
organización. Estos
activos de información incluyen bases de datos, documentos,
políticas y
procedimientos, así como la experiencia y pericia previamente
desarticulados
residente en cada uno de los trabajadores.”
(Gartner Group Inc, October 1996)
0.5 Gestión del Conocimiento