El documento habla sobre cómo incrementar el capital intelectual de una organización para satisfacer al cliente. Explica que el capital intelectual incluye el conocimiento, habilidades y experiencia de los empleados, así como los sistemas de información y propiedad intelectual de la empresa. También describe la gestión del conocimiento como el proceso de identificar, administrar y compartir los activos de información de una organización, incluyendo datos, documentos, experiencia de los empleados y más.

1. Mgr Gunnar Zapata
24/06/2014Colegio de Profesionales en Ciencias
Administrativas y Empresariales 1
Cómo incrementar el Capital
Intelectual de la Organización en
función a la Satisfacción del
Cliente

2. 24/06/2014
Administración de Empresas de
Comunicación 2

3. 24/06/2014
Administración de Empresas de
Comunicación 3
 Pequeñas: Menor a 20
 Medianas: Menor a 50
 Corporaciones: Mayor a 50
 Microempresas: Menor a 5

4. 24/06/2014
Administración de Empresas de
Comunicación 4
 Porque existe una necesidad del
mercado o población.
Necesidad
de
Mercado
Necesidad
Social
• Personas con
capacidad
financiera
necesaria para
satisfacer su
demanda
• Disponibles a
comprar/
contratar
bienes o
Servicios
• Personas de
recursos
insuficientes.
• Personas con
oportunidades
limitadas
• Disponibles a
desarrollar
actividades
para recuperar
el gasto

5. 24/06/2014 5
 Para fines de Lucro.
 Para lograr Intereses Personales no
necesariamente Lucro.

6.  Interpretando Tablas: Las Empresas con Más Activos
¿Qué son los
activos de la
empresa?
Valor de Mercado y Valor Contable

7.  Interpretando Tablas: Las Empresas con Más Activos
Valor de Mercado y Valor Contable

8. ¿Por qué unas empresas que no tienen muchos activos,
tienen un valor de venta elevado?
Valor de Mercado y Valor Contable

9.  Interpretando Tablas: Mayor Eficiencia Operativa
¿Qué es
Eficiencia
Operativa?
Ingresos
Utilidad Neta
Valor de Mercado y Valor Contable
Rentabi
-lidad
Creci-
miento

10.  Interpretando Tablas: Eficiencia, Rendimiento y
Crecimiento
Valor de Mercado y Valor Contable
Rentabi
-lidad
Creci-
miento
Eficien-
cia

11. Valor de Mercado y Valor Contable
Es un precio innegable, se
calcula básicamente
sabiendo los activos, pasivos
y netos.
El precio que algunas
personas están
dispuestas a pagar por
dicha empresa.

12. Valor de Mercado y Valor Contable

13. Valor de Mercado y Valor Contable

14. Capital Intelectual
Es la suma de todos los conocimientos que
poseen los empleados y que otorgan a la empresa
ventaja competitiva (Stewart 1998)
El conjunto de competencias
básicas distintivas: unas, de origen
tecnológico, de origen organizativo
y de carácter personal,
concernientes a las actitudes,
aptitudes y habilidades de los
miembros de la organización»
(Bueno, 1998)

15. Capital Intelectual
Se encuentra formado por los conocimientos, las
habilidades, la experiencia, los sistemas de
información, la propiedad intelectual, las
estructuras organizativas, etc. (Robinson y Kleiner,
1996) se puede aprovechar para crear riqueza.

16. Capital Intelectual

17. Capital Intelectual

18. Capital Intelectual
Conformado por el conocimiento, los
valores, la creatividad, destrezas,
potencial de innovación, talento,
experiencias y competencias de los
individuo dentro de la organización.
Su característica más importante es que las
empresas no lo pueden comprar, sólo
contratarlo por un tiempo determinado y
utilizarlo en ese período

19. Capital Intelectual
Refierido a la estructura
organizativa, formal e informal, a
los métodos y procedimientos de
trabajo, al software a las bases
de datos, a los sistemas de I+D, a
los sistemas de dirección y
gestión y a la cultura de la
empresa; (Viedma 2003).

20. Capital Intelectual
Compuesto por las relaciones que
tiene la empresa con sus clientes,
canales de distribución,
proveedores, competidores,
alianzas, bancos, accionistas, etc.
Cartera de clientes que reciben nombre de fondo de
comercio, a las relaciones con los proveedores,
bancos, accionistas, a los acuerdos de cooperación,
y Alianzas Estratégicas de producción y comerciales,
a las marcas comerciales y a la imagen de la

21. Capital Intelectual
El Capital Humano en la Universidad
son las experiencias, conocimientos,
talento e innovación de los profesores
e investigadores de la institución
•Conocimiento: superación, recolección de investigación
e información.
•Experiencias: años de experiencia, categoría docente,
capacidad de poner en práctica los conocimientos
adquiridos.
•Talento: Habilidades, creatividad, desempeño.
•Satisfacción del cliente interno: Motivación, sentido de
pertenencia, comunicación.

22. Capital Intelectual
•Emblema que la distingue.
• Registros de software, entre otros.
• Medios necesarios para desarrollar
investigaciones (computadoras,
Internet acceso a sitios
especializados).
• Intraweb y cada facultad tiene sus
páginas Web.
• Participación en congresos, eventos.
• Infraestructura que apoya al
actividad principal de la institución.

23. Capital Intelectual
Alianza estratégica los vínculos
laborales que se tienen con diversa
instituciones, organismos y empresa
como la Cámara de Diputados,
ASDI, VLIR, etc.

24.  Se podrán desarrollar los Planes Estratégicos
Institucionales (PEI)
24/06/2014
Administración de Empresas de
Comunicación 24
Objetivos
Estratégicos
Estrategias
 Uno de los procedimientos a utilizar será el
Tablero de Mando Integral (Balanced
ScoreCard)
Filosofía de la Organización

25. 24/06/2014
Administración de Empresas de
Comunicación 25
INTEGRAN
Filosofía de la Organización

26. Clima
Organiza-
cional
Percep-
ción
Trabaja-
dores
Organi-
zación
Entorno
Traba-
jan
es la
que tienen los
De la
donde
Definiciones de Clima Organizacional
Y su
Clima Organizacional

28. 28
Gestión del Conocimiento

29. 29
Datos
Información
Conocimiento
Inteligencia
Gestión del Conocimiento

30. 30
Datos Valor Añadido Información Valor Añadido
C
O
N
O
C
I
M
I
E
N
T
O
Usos
Inteligencia
inteligencia
Gestión del Conocimiento

31. Se refiere a las distintas etapas del tratamiento de la
información, desde la producción y el acopio, hasta el
almacenamiento, la recuperación y la difusión
Es un proceso que incluye operaciones
como extracción, manipulación, tratamiento, depuración,
conservación, acceso y/o colaboración de la información
adquirida por una organización a través de diferentes
fuentes y que gestiona el acceso y los derechos de los
usuarios sobre la misma.
31
Gestión del Conocimiento

32.  Es la capacidad de una organización para
generar valor, basándose en las personas
y en una gestión eficaz del Capital
Intelectual (Portela, 2001)
 Implica gestionar el conocimiento de la
gente que directa o indirectamente tiene
relación con la empresa (Flores, 2001)
32
Gestión del Conocimiento

33. 33
"...una disciplina que promueve una aproximación integrada
para identificar,
administrar y compartir todos los activos de información de la
organización. Estos
activos de información incluyen bases de datos, documentos,
políticas y
procedimientos, así como la experiencia y pericia previamente
desarticulados
residente en cada uno de los trabajadores.”
(Gartner Group Inc, October 1996)
Gestión del Conocimiento