1. 07/10/2013
1
Sesión
Comunicación
2.0
Visibilidad
Reputación Monitorización
2
¿Comunicación 2.0?
Comunicación integral de
las organizaciones en la
que se aúnan los planes
de comunicación en
Internet y en los medios
de comunicación
convencionales para
crear una estrategia
única
4

2. 07/10/2013
2
Convencional
5
Internet
6
7
¿Qué más?
“Democratización” de la información y las conversaciones
Nuevos públicos objetivos
Alcance global
Inmediatez
8

3. 07/10/2013
3
Rapidez
9
Acercamiento
10
Abolición de fronteras
informativas
11
Globalización
de la
información
12

4. 07/10/2013
4
Acceso a
nuevos
mercados
13
Pero…
14
Falta de
reflexión
15
Respuestas
apresuradas
16

5. 07/10/2013
5
Errores
17
También es…
20

6. 07/10/2013
6
21
Genera
ción de
marca
23
Reflexión
Las empresas son
personas. Trabajan
bajo una identidad
corporativa pero el
resultado, la imagen,
es el producto de la
interacción entre
identidad y persona
24

7. 07/10/2013
7
25/09
•“Se me ha caído el
iPad al suelo y se ha
roto el cristal en las
esquinas, ¿qué
hago? ¿Pasa Apple a
recogerlo y te lo
arregla?”
26/09
•“Sigo esperando que
alguien de Apple se
pase a recoger mi
iPad averiado. Sin
respuesta todavía”
Horas
más tarde
"¿Qué tal
reparar un
producto
en el día
como
Amazon?"

8. 07/10/2013
8
5 horas
más…
“Creo que tengo
una buena idea de
negocio ¿me
escuchas, Apple?
¿Qué tal reparar un
producto en el día
como Amazon?”
Algo más tarde
“No entiendo por qué la gente de prensa de
Apple se enfada conmigo por tuitear lo del
iPad ¡si me lo regaló Steve Jobs!"
Poco después
“Me gustaría poder contar aquí en Twitter todo
sobre mi iPad roto y el mal chiste que es el
servicio de reparación de Apple, pero no puedo”
Las
empresas las
componen
personas
La red
también
Defectos y
virtudes

9. 07/10/2013
9
Lo social no es nuevo
Gutemberg
Graham Bell
Cartas al director
Televisión con llamadas entrantes
34
Estar o no estar…
he ahí el dilema
36

10. 07/10/2013
10
Miedo
Negación
Enfado
Depresión
37
Negociación
Aceptación
REACCIÓN
38
Pregunta clave: ¿Para qué?
Si podemos
Responder a esta
pregunta
Generar un
objetivo
Generar una
estrategia
Establecer un
seguimiento
efectivo
SI
39
Se trata de
Integrarlas redes en tu
plan de comunicación
Hacer que sea
verdaderamente2.0
Lograrla
máxima
visibilidad
40

11. 07/10/2013
11
Cómo aprovechar Internet
41
USUARIO VS. AUDIENCIA
42
80: de broascasting a narrowcasting
S XXI: del narrowcasting al pointcasting
Ofertas diferenciadas
Públicos segmentados
Información a la carta + menú del día
43
CONTENIDO VS. MEDIO
44

12. 07/10/2013
12
Convergencia de
soportes
Negocio:
contenido
Imagen de marca
 velar por el
contenido: da
crédito y prestigio
45
FORMATO
46
Tecnología
permite
integrar
formatos
Atención a
texto
escrito: muy
breve
Lo
audiovisual
impera
47
TIEMPO REAL VS. PERIODIZACIÓN
48

13. 07/10/2013
13
Periódicos
diarios
Prensa matutina o
vespetina
Informativos
horarios
Revistas semanales o
mensuales
49
ABUNDANCIA VS. ESCASEZ
50
El recurso ha
dejado de
ser escaso
Se han
multiplicado
los canales
Audiencia
universal
Infoxicación
51
DESINTERMEDIACIÓN
52

14. 07/10/2013
14
Información
directa
Usuarios
acuden a las
fuentes
53
ACCESO VS. DISTRIBUCIÓN
54
Modelo punto-
multipunto:
obsoleto
Interactividad
frente a
unidireccionalidad
55
HIPERTEXTO VS. TEXTO
56

15. 07/10/2013
15
Texto rico
frente a
texto
plano.
Enlaces
hasta el
infinito
57
CONOCIMIENTO VS. INFORMACIÓN
58
Gestión del
conocimiento
Información
filtrada, analizada y
estructurada
Aprovechamiento
de soportes y
canales
59
Resumen
• Inmediatez
• Nuevos canales
• Nuevos soportes
• Cualquiera puede emitir información
• Cualquiera puede recibir información
60

16. 07/10/2013
16
¡ATENCIÓN!

17. 07/10/2013
17
Visibilidad
Marca
Marca Reputación
67
Activo
intangible
De todos
Reputación / Prestigio
Reputación
Credibilidad
Confianza
68

18. 07/10/2013
18
Pérdida de
reputación
Pérdida de
credibilidad
Pérdida de
confianza
69
Pérdida de reputación
Catástrofe Por causas
ajenas Por méritos
propios
70
¿CUÁLES SON LAS CLAVES?
Gestionarla
Moniorizarla

19. 07/10/2013
19
DEFINIR LA MARCA
Web
Blog
“San Google”
Herramientas
2.0
Presencia
76

20. 07/10/2013
20
Generar debate
Ser activo
Hablar de lo que se sabe
Conversar
Escuchar
77
Compartir
Divertirse
Aprender
Seguir a “los otros”
78
CREAR UNA
ESTRATEGIA
79
Unificada: en Internet y convencional
80

21. 07/10/2013
21
81
Herramienta
esencial de la
reputación
Antes:
información era
poder
Ahora: compartir
es poder
82
Web
Blog
Redes
sociales
83 84
Que nos sigan
más personas

22. 07/10/2013
22
85
Alcanzar nuevas audiencias
87
Mostrar nuestra
experiencia
Cómo
88

23. 07/10/2013
23
Generar debate
Ser activo
Hablar de lo que se sabe
Conversar
Escuchar
89
Compartir
Divertirse
Aprender
Seguir a la “competencia”
90
Contenido
91
¿Sólo presencia o gestión adecuada?
92
Gestión no
es mera
alimentación
Trabajo
previo y
posterior

24. 07/10/2013
24
¿Cómo
queremos
que os
recuerden?
PLAN DE MEDIOS
SOCIALES
94
Componentes
Análisis
Objetivos
Estrategia
Ejecución
Monitorización
95
Análisis
Interno Externo
96

25. 07/10/2013
25
Interno
Situación en Internet
Recursos disponibles
Plan de comunicación
Segmentación/públicos objetivo
Palabras clave
Posicionamiento web (SEO/SEM)
97
Externo
Competidores
Afines
Líderes de opinión
Tecnología existente
Conversaciones
¿Se habla de nosotros?
Fuentes de conocimiento
98
Situación
•Buscadores
•Dónde se habla de nosotros
•Grado de implicación de los
comentaristas
•Situación de la competencia
Imagen
actual de
nuestra
organización
99
Posicionamiento
Dónde estamos
Dónde queremos
estar
Centrar el enfoque
de la comunicación
“conectada” y
“desconectada”
100

26. 07/10/2013
26
Objetivos
Generar tráfico a una web, blog…
Recabar opiniones
Aumentar los contactos
Llegar al público objetivo
Informar
Comunicarse y relacionarse
101
En
definitiv
a:
crearnos
un
prestigio 102
Estrategia
Público objetivo, redes,
plan de comunicación,
identidad…
Planificación de
acciones a corto,
medio y largo plazo
103
Ejecución
Puesta en marcha
Control de conversaciones y comentarios
Actitud y tono en función de medios y destinatarios
Calidad mejor que cantidad
Escuchar y dar argumentos
104

27. 07/10/2013
27
PLATAFORMAS O
HERRAMIENTAS
Distingue el medio
106
107
Página web
108

28. 07/10/2013
28
Relevancia para la visibilidad
Publicar informaciones
propias
Participar en la conversación
109
Blog
110
Herramienta
SEO
Actualización
frecuente
Artículos de
opinión
Contenido
relevante 
Reputación
Enlaces
sociales
Actualización
en Facebook
Enlaces en
Twitter
Blog
de empresa
Fácil de encontrar
Actualización frecuente
Filosofía y coherencia
Centrado
Honesto
Interactivo
Receptico
112

29. 07/10/2013
29
Corporativo
De empleados
Visibilidad
Escuchar al mercado y a
nuestro público
Participar y atraer a nuestra
web
114
Integración en RRSS
“Síguenos en”
Facebook,
Google+, Twitter,
YouTube, Flickr,
Pinterest
Botón “Me gusta”
en cada post
Botón “Tuitea esta
noticia”

30. 07/10/2013
30
Imágenes

31. 07/10/2013
31
Catálogo
Arte
Tráfico web
¿Femenina?
121 122
Fuente: Beatriz González
http://beriodismo.net
Visibilidad
Valoración de etiquetas y
comentarios
Almacén para blogs y para
atraer visitas
Vídeos

32. 07/10/2013
32
126
Visibilidad
Valoración de etiquetas y
comentarios
Canales de difusión
Marketing viral
Repositorio
127
Redes sociales
128

33. 07/10/2013
33
130
131
Enlazado con el blog
Página de fans
Crear eventos
Subir vídeos
Generar conversaciones y encuestas
Noticias con lenguaje desenfadado
Atención a nuestro público
Perfil de empresa
Seguimiento por
profesionales
Grupos de debate
Noticias y eventos
132

34. 07/10/2013
34
Visibilidad
Conversar
Escuchar
Dinamizar
133
MICROBLOGGING
134
135
No hacer ruido
No abusar de los RT
Crear listas
Direccionar al blog
136

35. 07/10/2013
35
Visibilidad
Distribución de información
Redireccionamiento
Comunicación inmediata
Expectativas
137
CONOCIMIENTO
138
139 140

36. 07/10/2013
36
Visibilidad
Prestigio
Reconocimiento
Enlaces
141 142
Visibilidad
Agregación de contenido
Distribución de contenido
143 144
Monitorización

37. 07/10/2013
37
145
Medición
de
acciones
Resultados:
a
medio/largo
plazo
146
DÓNDE
Blogs
Visitantes Páginas vistas
Usuarios
registrados
Suscripciones
al RSS
Comentarios Competidores
147
Foros
Entradas
relacionadas
con nuestra
institución
Autores y
número de
ellos
Comentarios
Competidores
148

38. 07/10/2013
38
Redes sociales
Número de publicaciones
Evolución de seguidores
Comentarios
Competidores
149
Microblogs
Seguidores
Tuits
RT / FF / TT
Listas en las
que estamos
Menciones
Comentarios
Competidores
150
Vídeos
151
Nº de visiones
Comentarios
Competidores
Agregadores de noticias
Relacionadas con
nuestra marca
Comentarios
Relacionadas con
nuestra actividad
Competidores
152

39. 07/10/2013
39
Blogs
Foros
Redes
Microblogs
Vídeos
Agregadores
Entradas
Comentarios
Visualizaciones Competidores
Marca
Actividades
relacionadas
con nosotros
Menciones
RT/MT/TT
/seguidores
153
Gestión de marca inadecuada
Falta de
coherencia
Estilo
inadecuado
Falta de
adaptación
al medio
154
Ausencia de estrategia de monitorización
Siempre: contar
con una estrategia
No importa que
sea sucinta
Basada en pocas
herramientas Reaccionar ante
“ataques”
Realizar una valoración
Conocer el impacto de los
comentarios
155
Otros errores
Contenidopobre o
inadecuado
Falta de
proactividad
Respuestasinadecuadas
Carenciade
equipo
156

40. 07/10/2013
40
157 158
Diez pequeñas reglas básicas para una fundación 2.0
No vale decir que
estas en Internet, hay
que estar de verdad
Comunicación,
conversación,
transparencia: parte
de la cultura de marca
Conversación =
interacción entre
marca y públicos
Constancia: presencia
y actividad continuada
El valor de la marca lo
genera el público
La generación de
valor debe
incorporar a nuestro
público
Comunidad: eje de
relación con tu
público
Aporta conocimiento
y valor añadido para
generar reputación y
confianza
Disponte a entrar de
forma constante en
nuevos territorios
El valor “social” que
aportes formará
parte los resultados
que obtengas
160

41. 07/10/2013
41
Además
Velar por tu
reputación en
línea
Generar
conversaciones en
medios sociales
Ofrecer contenido
relevante
Hacer una gestión
profesional
Alfredo Rodríguez
@protocolodigital
arodriguez@argConsultor.com
www.argconsultor.com