1. LAS REDES SOCIALES
CORPORATIVAS
Herramientas Colaborativas para
la Inteligencia Colectiva

2. 23/09/14 2

3. Y un poco de historia…reciente…
23/09/14
A

4. « Hace 25 años inventé
la Web para cambiar
nuestra forma de
intercambiar
información, y de
trabajar juntos »
Tim Berners-Lee
23/09/14 4
Vídeo: http://goo.gl/RCfUI1

5. Expresión utilizada
pour Dale
Dougherty en 2003,
y popularizada pour
Tim O´Reilly en su
artículo “What is
Web 2.0”
23/09/14 5

6. Blogs Lectores RSS
Wikis
(Wikipedia)
Plataformas de
contenido
(Youtube,
Flickr,
Instagram…)
Redes Sociales
23/09/14 6

7. El grupo
• Compuesto
de individuos
El nudo
• Cada
individuo
representa un
nudo
El
enlace
• Las
interacciones
entre los
individuos
producen un
enlace
La red
• Los nudos y
enlaces se crean
y deshacen
• es una red social
que evoluciona
continuamente
En 1950 en la escuela
de Manchester John
A. Barnes utiliza este
término por primera
vez en un proyecto
de urbanismo
23/09/14 7

8. La RS más importante
fue creada en 2004,
tienes más 1.100
millones de usuarios,
y está disponible en
110 idiomas
23/09/14 8
Dirigidas al
gran
público
Mantener el
contacto
con los
conocidos
Informar
sobre
viajes,
familia,
cambios
Compartir
gustos,
opiniones,
actividades
Compartir
fotos,
vídeos,
música

9. Linkedin fue lanzado
en 2003, y
actualmente cuenta
con 300 millones de
usuarios
23/09/14 9
Una RSP
nos
permite
Tener una
presencia
profesional
en la web
Recomendar
un colega,
partner, o
conocido
Desarrollar
una red de
contactos
Encontrar
información
sobre una
empresa o un
contacto
Añadir
contenidos,
recursos en
relación con
la profesión
Unirse a
grupos
temáticos, o
comunidades
de práctica

10. RS internas
• Trabajo
colaborativo
Community
Management
externo
• Supresión
frontera “interno/
externo”
• Lazos estrechos
con clientes,
colaboradores,
proveedores
Participación en las
plataformas
sociales
• Evitar la
autarquía
• Vigilancia atenta
sobre lo que se
dice de la
empresa
Expresión utilizada en
2006 por Andrew
McAfee, de MIT
23/09/14 10

11. 23/09/14 11
La revolución digital que vivimos actualmente puede marcar
el fin de era del capitalismo y la llegada de un nuevo modo
de organización colaborativo y descentralizado basado en la
economia social y la puesta en común de los bienes.
- Jeremy Rifkin

12. Definición & Usos
23/09/14
B

13. 23/09/14 13

14. Empleados
Colaboradores
Partners
Proveedores
Clientes
Representantes
…
23/09/14 14
La empresa gestiona
• Los usuarios
• El acceso
Así quedan garantizados
• La confidencialidad
• Protección
de los datos de los usuarios

15. Intranet / Extranet
Dirección
Empleados
Clientes
Partners
…
RSC
Dirección
Empleados
ClientesPartners
…
23/09/14 15

16. Mejora global del
funcionamiento de la
empresa gracias un
desarrollo de las
interacciones
23/09/14 16

17. Una forma de
inteligencia que
surge de la
colaboración de
muchos individuos
23/09/14 17
vídeo: http://goo.gl/jXw9xX

18. Funcionalidades de la RSC
23/09/14
C

19. • Disponemos de una
biblioteca virtual
• Los documentos son
almacenados en la
nube
• Son clasificados
según sistema de
“etiquetas”
23/09/14 19

20. Varias personas
trabajando sobre un
mismo documento
facilita la
creatividad y la
productividad
23/09/14 20
Documento
clásico
Copias
diversas
Múltiples
emails
Confusión
Documento
Wiki
Una sola
copia
Sin
necesidad
de emails
Claridad

21. Nos permite:
• Desarrollar nuestra
identidad digital
• Promover nuestra
imagen en la
organización
• Descubrir otros
miembros con
intereses comunes
23/09/14 21

22. Panel de control de la
red, permite:
• tener visión global de la
actividad
• acceder a la infomación
pertinente
• Ver toda la actividad
clasificada
(cronológicamente, y/o
temáticamente)
23/09/14 22

23. Posibilidad de:
• Crear grupos de
trabajo
• Compartir una
biblioteca de
recursos
• Crear documentos
conjuntamente
23/09/14 23

24. 23/09/14 24

25. Y unos datos…
23/09/14
D

26. RH
• Integración
nuevos
colaboradores
• Formación:
Social
Learning
• Gestión de
competencias
Servicio
comercial
• Creación de
un equipo
para
responder a
una licitación
• Puesta en
común de las
ofertas,
precios,
clientes
• Discusión
sobre
estrategias
Servicio
postventa
• Proximidad
con los
clientes
• Adaptación a
las
necesidades
del cliente
Organización
• Aproximación
de los
colaboradores
• Creación de
una cultura
común
Qué procesos
operacionales
deseamos mejorar
gracias a una
solución colaborativa
23/09/14 26

27. Otros motivos:
• Evitar la duplicación de
esfuerzos
• Reforzar la cohesión
social
• Disminuir el número de
trabajadores que
“abandonan”
23/09/14 27
2.0 Adoption Council

28. ¿Se puede medir el Retorno de toda
inversión?
O al menos, ¿podemos demostrar el Valor
Añadido de tal dispositivo?
Podemos ver las mejoras en los procesos
internos según los objetivos
Y ver el efecto a medio plazo en los
resultados finales
Según 2,0 Adoption Council, 82% de las
empresas no han podido calcular el ROI,
pero están convencidas del Valor Añadido
de tal dispositivo
Cisco calcula que
el ROI de sus
inversiones en
soluciones
colaborativas es
de 900%
23/09/14 28

29. Procesos
23/09/14 29
¿Participan los
clientes y
proveedores en las
mejoras de diseño
de productos y
servicios?
Encuesta de
satisfacción
del cliente
¿Tienes una
comunidad donde
compartir los
conocimientos por y
para tus clientes?
Tiempo
medio
resolución
de casos
Número de
casos de
soporte
abiertos
¿Consigues sacar
nuevos productos &
servicios más rápido
al mercado?
Time to
Market

30. ¿Cierras más acuerdos
gracias a una mejor
colaboración con los
clientes? ¿Aumenta el
volumen de ventas?
Volumen de ventas
Porcentaje de
acuerdos cerrados
con éxito por
producto
¿Estás conectado con tus
clientes, y proveedores?
¿Ha mejorado la tasa de
retención?
Encuesta
satisfacción cliente
Clientes que se
pasan a la
competencia
Ventas &
CRM
23/09/14 30

31. ¿Ha mejorado la satisfacción y la motivación
de los empleados? ¿Se ha mejorado la tasa de
retención? ¿Se ha reducido el número de
bajas?
Tasa de rotación
de personal
Bajas por
enfermedad
Capital
humano
23/09/14 31

32. Reducción
correo
electrónico
5h.
semana/
empleado
Costes
recreación de
información
6000 €
año/
empleado
Costes
duplicación
trabajo
2h.
semana/
empleado
Productividad
23/09/14 32

33. Recopilar información
para reducir gastos en
estudios de mercado.
Acceder a las
opiniones en tiempo
real
Reducción
costes
estudio
mercado
Mejora toma
de decisiones
utilizando la
inteligencia
colectiva
¿El intercambio de
información ha
acelerado el ritmo de
innovación?
Recuento
nuevos
productos /
servicios
Coste del silo de
información: tiempo
perdido buscando
información poco
accesible
6000€ año/
empleado
Gestión del
conocimiento
23/09/14 33

34. Según un informe del
gabinete
McKinsey de 2013
23/09/14 34

35. Según un informe del
gabinete
McKinsey de 2013
23/09/14 35

36. Según un informe del
gabinete
McKinsey de 2013
23/09/14 36

37. Evitar el sentimiento
de aislamiento y la
falta de confianza
23/09/14 37

38. Según un informe del
gabinete
McKinsey de 2013
23/09/14 38

39. ¿Cuáles son las mejores plataformas según los objetivos?
23/09/14
E

40. Colaboración
Facilidad para
la creación de
grupos de
trabajo
Coproducción
de
documentos
Puesta en
común de
recursos
Gestión del
Conocimiento
Poner en
común el
saber de la
empresa
Mensajería
Hacer más
fluida la
información
Acabar con los
silos y
jerarquías
Facilitar el
acceso a los
expertos
Interconexión
Desarrollo
capital social
Creación de
sinergias
Favorecer el
conocimiento
de los otros
¿Cuáles son los usos
y procesos que
queremos
transformar con la
introducción de una
RSC?
23/09/14 40

41. SaaS-
Cloud
Pagamos un
abono mensual
Las
actualizaciones
se producen
automáticamente
No hay
mantenimiento
Software
On-
premises
Alojado en los
servidores de la
empresa
Software con
licencia
Hay que
ocuparse de las
actualizaciones y
mantenimiento
Open
Source
Software gratuito
Más flexibilidad
Funciones más
standard
¿Qué solución
elegimos para
albergar la
plataforma?
23/09/14 41

42. 23/09/14 42
Basada en Wordpress
Open Source
Centrada en lo social
Menos funciones que la competencia
Posibilidad de añadir plug-ins
Ergonomía 35%

43. 23/09/14 43
RSC generalista
Estrategia 0% mail
Interfaz de uso sencillo
Conexión a Office y Outlook
Solución Cloud
Ergonomía 55%

44. 23/09/14 44
Centrado en la conversación & flujo de actividades
Solución Open Source
Modelo flexible
Gran biblioteca de plug-ins
Hosting OnPremises
Ergonomía 52%

45. 23/09/14 45
Conjunto aplicaciones colaborativas
Solución completa y en continua evolución
Solución Cloud
Google Drive & Google+
Fácil integración móviles y tabletas
Ergonomía 83%

46. 23/09/14 46
Centrado sobre el usuario & comunidades
Edición de documentos (inspirado de Gdocs)
Conexión suite IBM y Microsoft
Cloud y móvil
Ergonomía 78%

47. 23/09/14 47
Solución completa: Intranet, Helpdesk, KM & CRM
Herramienta de gama alta
Tecnológicamente avanzado
SaaS, OnPremises
Integración fácil otros SI
Ergonomía 57% (mejor Frontoffice que Backoffice)

48. 23/09/14 48
CRM + Herramienta colaborativa
Creación de comunidades transversales abiertas al exterior
Centrado en la conversación
Uso sencillo, diseño agradable
Solución SaaS
Ergonomía 75%

49. 23/09/14 49
Solución completa: uso interno & externo
Centrado en la gestión de grupos
Especializado comunidades externas
Conexión a Office, GDocs, & Dropbox
Ergonomía 62%

50. 23/09/14 50
Pensado como Facebook de la empresa
Centrado en lo social
Comprado por Microsoft 2012
Integración en Office 2013
Solución Cloud
Ergonomía 70% (Front-office perfecto)

51. 23/09/14 51
RSC sencillo, posibilidades de customización
Interfaz de uso sencillo
Conexión a Google, Dropbox, Evernote…
Fácil integración otros SI
Ergonomía 43%

52. Retos, miedos, y errores a evitar
23/09/14
F

53. 23/09/14 53
Las herramientas
2.0 facilitan las
dinámicas
colaborativas
Tenemos
presupuesto
para comprar el
software
La herramienta
no cumple las
expectativas
Necesidad de
acompañamiento
para los
animadores &
usuarios
Para dar sentido
Para gestionar la
red
Redefinir los
procesos
Necesidad de
prever una
estrategia
80%
20%
Gestión Proyecto
Factor Humano Herramientas

54. Retos en la
implementación
de una RSC
Organización
Management
EquiposPersonal
Técnico
Sensibilización,
Formación &
Acompañamiento
23/09/14 54

55. Revisar la organización para determinar
lo que facilita y lo que frena la
colaboración
Ir contra las inercias de la empresa
Abrir los compartimentos estancos
Explicar los beneficios de la
comunicación transversal
Inercias y nuevas
dinámicas
23/09/14 55

56. Convencer los directivos del valor
añadido del trabajo colaborativo
El papel de los directivos tiene
que cambiar
El directivo como motor del
cambio
Paso de la Gestión & Evaluación
individual a colectivas
Nuevos roles, nuevas
prácticas
23/09/14 56

57. La creación de equipos corresponde a
una nueva lógica, pero el objetivo es el
mismo
Una lógica de compartición,
intercambio, comunicación, y confianza
El equipo es una unidad pero no aislado
del resto de la organización
Lógica colaborativa
23/09/14 57

58. Cada usuario debe ver los
beneficios de la colaboración
Uno se expone más, aporta más, y
puede surgir el miedo a la crítica
Superar las inercias y
descalificaciones fáciles
Mayor exposición,
mayor beneficio
23/09/14 58

59. Encontrar la solución que
responde a los objetivos
Asegurarse sobre la
seguridad
Soluciones fáciles de
implementar (SaaS)
Seguridad,
acompañamiento,
ergonomía
23/09/14 59

60. De empresas grandes y pequeñas
23/09/14
G

61. 23/09/14 61
«Cualquier colectivo profesional puede utilizar un
entorno para compartir información, documentos, y
disponer de un espacio corporativo para ganar en
productividad»

62. 23/09/14 62

63. 23/09/14 63
• Necesitan que tanto ellos como sus clientes y
colaboradores puedan acceder a algunos de los
datos contenidos en sus servidores
• Buscan una solución para que los documentos
del despacho estén accesibles, pero de manera
segura.
Objetivos
• Han reducido de 100 a 20 emails por día, han
ganado 80´ al día.
• Toda la información y el conocimiento que se
produce cada día en el despacho pasa a estar
incorporado a esta red y a ser utilizable por
todos los miembros de la organización
• Si un día alguien se marcha a otro proyecto todo
el conocimiento generado hasta el momento
queda almacenado y se puede aprovechar
• Si en una reunión un cliente plantea cuestiones
que necesitan ser resueltas cualquier otro
compañero verá la pregunta en la red y podrá
solucionarla
Resultados

64. 23/09/14 64

65. 23/09/14 65
• Se necesitaba un cambio de rumbo en la
comunicación interna
• La comunicación entre ambos equipos no es la
adecuada muchas veces: se pierde información,
se alargan procesos comunicativos por falta de
un medio ágil, no hay una comunicación fluida
Objetivos
• El nuevo chat nos ahorra mucho tiempo, antes
enviábamos emails hasta para mandar un
simple link.
• La gestión de documentos en la nube - ha sido
clave: con un equipo de 20 Pallapupas con
horarios diferentes y repartidos en 11
hospitales, ahora sabemos dónde se encuentra
cada uno si necesitamos realizarles alguna
petición.
• Hay una mayor cohesión de equipo
• Desde el equipo de gestión nos sentimos
mucho más unidos al trabajo en los hospitales
Resultados

66. 23/09/14 66

67. 23/09/14 67
• Pasar del papel a la “nube”
• Mejorar en la gestión del conocimiento y
la documentación
Objetivos
• Toda la documentación corporativa en
papel es ahora social y está almacenada
en un repositorio seguro, accesible desde
cualquier dispositivo y bien estructurada.
• El tratamiento digital con orientación
social y compartida aporta el valor
añadido necesario para trabajar, innovar y
seguir progresando
• Creación de “VCS Social” un espacio para
comunicar, compartir y colaborar entre
empleados, proveedores, partners y
clientes de VCSsystem
Resultados

68. 23/09/14 68

69. 23/09/14 69
• Romper barreras geográficas y fomentar una
comunicación multidireccional más rápida y fluida.
• Conocer y compartir los proyectos en los que están
trabajando todos los países.
• Enriquecerse con las iniciativas y resultados de éxito
desarrolladas en cada país.
• Unificar la información para que pueda ser adaptable por
todos los países .
• Mejorar la productividad y efectividad en los procesos y
aumentar la velocidad en la toma de decisiones.
• Preservar la correcta unificación de la nueva Imagen
Corporativa de Marca
Objetivos
• A lo largo de un año se han integrado diferentes
empleados de diferentes áreas hasta un total de 400
usuarios de: Comunicación, Servicio al Cliente, Comercial,
Comité Latam y Comité Dirección Países.
• Se comparte, comunica y trabaja de forma colaborativa en
proyectos en más de 60 grupos creados en función de
diferentes criterios:
funcionales, geográficos, proyectos y grupos
transversales.
• 6.397 publicaciones.
• 26.257 lecturas.
• + de 10GB de archivos compartidos
Resultados

70. 23/09/14
H

71. Hacia la empresa
global
23/09/14 71
Trabajo
colaborativo
Entre los
empleados
Creación de
una comunidad
externa
Clientes
Colaboradores
Proveedores
Presencia en
las Redes
Sociales
Para poder ser
reactivos al
mercado
reacciones de
clientes

72. Apertura
Transparencia
Reactividad
Multiplataforma
23/09/14 72

73. 23/09/14 73
Vídeo: http://goo.gl/2jOqfU

74. 23/09/14 74
Cliquear sobre la imagen para acceder al documento original

75. 23/09/14 75