Informe con un resumen de las iniciativas, programas y actividades realizadas por el Instituto Latinoamericano de Comercio Electronico einstituto durante el año 2011 Para mas informacion y detalles ingrese en: http://www.einstituto.org/about/plan-de-accion-ilce-2011/

1. Resumen Actividades
Iniciativas Plan de Acción ILCE 2011
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2. Objetivo General
El siguiente informe tiene como objetivo realizar un resumen de los resultados de todas las
iniciativas con sus actividades que realiza el ILCE a través de distintos indicadores y estándares
de evaluación.
eCommerce DAYs.......................................................................................................................................... 3
eCommerce LATAM – eMerging Markets Brasil 2011 .................................................................................. 6
eCommerce Awards 2011 ............................................................................................................................. 7
Conversando con los líderes de los Negocios por Internet .......................................................................... 9
Red / ODR.................................................................................................................................................... 12
News ........................................................................................................................................................... 13
Capacitación ................................................................................................................................................ 13
Puentes y Landing empresariales 2.0 ......................................................................................................... 15
Social Media ................................................................................................................................................ 16
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3. eCommerce DAYs
Los eCommerce DAY realizados en Santiago, Bogota, Lima, Guayaquil, Buenos Aires, Mexico DF
se realizaron en los hoteles Sheraton San Cristobal, Royal Park Metro Hotel, Swissotel Lima,
Hilton Colon Guayaquil, Sheraton Libertador.
A modo de resumen, las jornadas contaron con:
 Más de 8400 empresarios acreditados de excelente nivel y de variadas industrias,
 45 Plenarias con 123 exposiciones y keynotes,
 125 Talleres Temáticos Profesionales con +300 charlas,
 Más de 300 reconocidos expertos nacionales y extranjeros,
 56 reconocidos líderes participaron del Ciclo Conversando con los Lideres de los Negocios por
Internet y el Ciclo Doctor Web,
 41 empresas líderes en América Latina recibieron los eCommerce AWARDs en seis categorías,
 6 empresas premiadas en América Latina con los eCommerce AWARD LATAM 2011
 103 sponsor apoyaron económicamente el evento,
 55 empresas e instituciones apoyaron el evento,
 27 media partner difundieron el evento,
 Más de 70 empresas formaron parte de la Delegación Oficial a los puentes y landing
empresariales 2.0 de los eCommerce DAY y el eCommerce LATAM eMerging Market,
 +250 menciones o notas en medios periodísticos, radiales y televisivos
 +10000 menciones en Twitter
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4. Agendas de los eventos
 eCommerce DAY Santiago 2011
25 de Mayo de 2011 – Sheraton San Cristobal http://chile.ecommerceday.org/wp-content/uploads/2011/04/Programa-
Preliminar-1.pdf
 Commerce DAY Guayaquil 2011
22 de Junio de 2011 – Hilton Colon Guayaquil http://www.ecommerceday.ec/2011/wp-content/uploads/2011/06/Programa-
preliminar-eCommerceDAY-guayaquilv03%20%281%29.pdf
 eCommerce DAY Lima 2011
Martes 19 de Julio de 2011 – Swissotel http://www.ecommerceday.pe/Programa_Preeliminar_eCommerceDAY-Lima2011.pdf
 Commerce DAY Bogotá 2011
24 de Agosto de 2011 – Royal Park Metro Hotel http://ecommerceday.co/2011/wp-content/uploads/2011/06/Programa-
Preliminar-eCommerceDAYBogota2011.pdf
 Commerce DAY Buenos Aires 2011
28 de Septiembre de 2011 – Sheraton Libertador http://www.ecommerceday.org.ar/wp-
content/uploads/2011/06/ProgramaeCommerceDAYBuenosAires2011.pdf
 eCommerce DAY Mexico DF 2011
4 de Noviembre de 2011 – Hotel Camino Real Polanco http://www.ecommerceday.mx/wp-
content/uploads/2011/01/Programa_preliminar_eCommerceDAY_Mexico2011.pdf
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5. Fotos
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6. Prensa – Repercusiones
eCommerce LATAM – eMerging Markets Brasil 2011
 eMerging Markets San Pablo 2011
29 y 30 de Noviembre de 2011 – Sheraton Word Trade Center http://www.e-
mergingmarkets.org/en/programacao/
 +2500 empresarios asistentes de excelente nivel y de variadas industrias
 7 Plenarias con 18 exposiciones
 30 Talleres Temáticos Profesionales
 50 reconocidos expertos nacionales y extranjeros,
 11 reconocidos líderes participaron del Ciclo Doctor Web
 6 empresas líderes en Brasil recibieron los eCommerce AWARDs en seis categorías
 18 sponsor apoyaron económicamente el evento
 5 empresas e instituciones apoyaron el evento
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7. eCommerce Awards 2011
Los eCommerce Awards son premios creados para distinguir a las empresas y empredimientos que por su
labor en el sector del comercio electrónico y los negocios por internet han contribuido con su innovación
y desarrollo a potenciar el mercado en la red y la Economia Digital.
El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico einstituto (http://www.einstituto.org) en
conjunto con sus capítulos locales en América Latina instauraron estos premios con el objetivo de
reconocer a las personas y empresas que por su constante trabajo hicieron y hacen posible la Economía
Digital en cada país de América Latina y la región en su conjunto.
Durante el tour de eventos que este año abarcó siete países de Latinoamérica: Chile, Perú, Ecuador,
Argentina, Brasil, México y Colombia se premiaron a 41 empresas con los eCommerce AWARDs en seis
categorías en cada país elegidos por el trabajo de un selecto equipo de más 100 expertos que formaron
parte del comité de expertos seleccionadores y del jurado de referentes del mundo de los negocios por
internet y la economía digital en América Latina.
En los eCommerce DAY y el eCommerce LATAM eMerging Market se entregaron los eCommerce
AWARDs en distintas categorías en cada país haciendo de estos eventos los más importantes y
representativos del sector en América Latina.
Los ganadores del eCommerce AWARD LATAM 2011 en las 6 categorías son
CATEGORIA EMPRESA Sitio Web
La empresa del año en eCommerce Walmart http://www.walmartbrasil.com.br/
Los nuevos actores del eCommerce Groupon http://www.groupon.com.co
Los líderes abriendo nuevos mercados en BuscaPe http://www.buscape.com.br/
eCommerce
Los líderes del eCommerce en retail Falabella http://www.falabella.cl
http://www.falabella.com.ar
Los líderes del eCommerce en Turismo Despegar.com http://www.despegar.com.ar/
Los líderes del eCommerce en los Servicios Mercado Pago http://www.mercadopago.com/mp-brasil/
Los ganadores de las ediciones nacionales en Chile, Ecuador, Perú, Colombia, Argentina, México y Brasil
competieron a fin del año 2011 por ser los mejores en sus categorías a nivel América Latina.
Para los eCommerce AWARD 2011 un Comité de Expertos locales compuesto por líderes de opinión y un
selecto Jurado Internacional conformado por autoridades de los capítulos locales del Instituto
Latinoamericano de Comercio Electrónico eInstituto y referentes del sector la región, eligieron aquellas
empresas que por su desarrollo y aporte son los más destacados en su categoría en cada uno de los
países.
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8. Los ganadores en cada una de las 6 categorías en los diferentes países donde se celebraron los
eCommerce DAY (http://www.ecommerceday.org) fueron:
Chile Peru Ecuador Colombia Argentina Mexico Brasil
Los líderes del Comercio Electrónico Falabella Supermercados Almacenes Almacenes Falabella Librería B2W
en retail Wong De Prati Exito Ghandi
Los líderes del Comercio Electrónico LAN Airlines LAN Perú Termas de Aerolineas Despegar Viajarbarato
en turismo Papallacta Aires
Los líderes del Comercio Electrónico Servipag Interbank Pacificard Tuboleta Cine Hoyt Bancomer MercadoPago
y Negocios por Internet en servicios
Los líderes abriendo nuevos Groupon Idakoos Patio Tucarro OCA Cinepolis BuscaPe
mercados en Comercio Electrónico Tuerca
Los nuevos Actores del Comercio Mundolider Cuponium Groupon Vitamina Ciudad EnterPLAY
Electrónico y los Negocios por Yoga
Internet
La empresa del año más innovadora Bazuca Groupon Loteria Buscape Mercado Clickonero Walmart
en Comercio Electrónico y Negocios Nacional Libre
por Internet
La entrega de los eCommerce AWARD LATAM 2011 tendrá lugar el jueves 22 de marzo en Santiago de
Chile en un evento especial.
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9. Conversando con los líderes de los Negocios por Internet
Las actividades del Ciclo “Conversando con los líderes de los negocios por
Internet” tiene por finalidad capacitar a los participantes a partir del conocimiento
práctico y trayectoria de los líderes invitados contando de primera fuente sus
experiencia en el desarrollo del comercio electrónico y negocios por internet en el
medio local.
Esta exitosa iniciativa comenzo como una actividad especial de networking de los eCommerce DAY y los
eCommerce LATAM y que a partir de diciembre del 2010 se desarollan en forma periodica con distintos
formatos (desayunos de negocios, almuerzos cerrados o after hour tematicos) y se llevan a cabo en
distintas empresas e instituciones lideres del comercio electronico y los negocios por internet en
America Latina que abren sus puertas brindando la oportunidad de conocer desde adentro a las
compañias que hicieron y hacen posible que el mundo de los negocios online crezcan en la region.
Las actividades del Programa Regional Conversando con los líderes de los negocios por Internet tiene
por finalidad crear las mejores condiciones de networking para que los asistentes se conozcan y así
expandan su red creando un excelente ambiente de negocios, intercambio de ideas y experiencias.
Tiene como objetivo central ayudar a las empresas, principalmente PyMES y emprendedores de América
Latina a ingresar al mundo de los negocios por internet, mejorando y aumentando la oferta de
productos y servicios online a través del conocimiento de primera fuente de cuales son las buenas
practicas de los negocios por internet a partir del conocimiento práctico y trayectoria de los líderes
invitados.
A través del contacto personal con los principales lideres en cada pais de la región el ciclo busca
facilitarle a los asistentes de las experiencias que estos diferentes actores puedan transmitirles sobre:
 Como hacer exitosa una empresa 2.0 en América Latina
 Cómo acceder a las buenas prácticas de comercio electrónico y negocios por internet que les
faliciten generar una experiencias positiva en los consumidores online.
 Cómo utilizar Internet para potenciar su negocio y / o actividad.
 Identificar las oportunidades y riesgos relacionados con este nuevo canal de negocios
 Incorporar sus ventajas y superar los inconvenientes.
 Conocer las claves de la venta por Internet en América Latina.
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10.  Acceder a las distintas modalidades que pueden encontrarse y qué tecnología se utiliza para
poder llevarse a cabo
 Conocer las herramientas y recursos que tiene Internet en forma práctica
 Cuáles son las nuevas tendencias del Comercio electrónico y los negocios por internet que se
vienen en la región
 Entre otros
Durante los eCommerce DAY realizados en Santiago, Chile – Lima, Peru – Guayaquil, Ecuador – Bogota,
Colombia – Buenos Aires, Argentina y Mexico DF, Mexico y en el eCommerce LATAM eMerging Market
Brasil 2011 más de 56 reconocidos líderes participaron del Ciclo Conversando con los Lideres de los
Negocios por Internet (mas detalles y perfiles ingrese en http://www.lidereseninternet.com)
Por otro lado se realizaron encuentro VIP con los principales referentes del sector en distintos países
dentro de los que se pueden destacar:
El martes 18 de enero se desarrollo un almuerzo cerrado en el Palacio Paz (Argentina) con el objeto de
intercambiar las tendencias de los negocios del Comercio Electronico en Argentina y la región para el
2011 contando con la participacion como lider y keynote invitado de Wenceslao Casares, CEO de
Bingnation y Fundador de Patagon
El 23 de marzo se desarrolló el evento en la Cámara de Comercio de Lima (Perú) con el objeto de
intercambiar ideas y generar una discusión sobre los desafíos del mundo de los negocios online para el
2011 en Perú y la región.
Participaron los siguientes líderes invitados: Ximena Lafora, Subgerente Ventas no presenciales de
Supermercados eWong - Diego Arbulu, Country Manager de Groupon Perú - Luis Gonzales, Gerente de
Teleticket - Marcos Pueyrredon, Director de Latinvia y Presidente del Instituto Latinoamericano de
Comercio Electronico ILCE.
Los principales líderes de los negocios por Internet en el comercio electrónico minorista (Retail) en Chile
debatieron sobre la importancia de generar una experiencia positiva de compra online, desde la
planificación de la estrategia multicanal hasta lograr la confianza de los clientes.
Participaron: Rodrigo Terrazas, Gerente General de Bazuca - Gonzalo Undurraga, Gerente LAN.com &
Canales – LAN Airlines - Maurici Soto, Gerente Corporativo de eCommerce – Cencosud - Ricardo Alonso,
Gerente Corporativo de eCommerce – Falabella - Armando Arias, Gerente Corporativo de eCommerce –
Walmart Chile - Gabriel González, Gerente Corporativo de eCommerce - Ripley - Andrés Arrieta, Branch
Manager LATAM – George Lever, Gerente de Estudios CCS - Aldo Myrick, Centro de Economía Digital,
CCS - Andrew Charles DeLa Mare, Director de everis Business Consulting Chile - Marcos Pueyrredon,
Director de Latinvia y Presidente del Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico ILCE.
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11. Todos los eventos del Ciclo Conversando con los Lideres de los Negocios por internet son transmitidos
online a todo América Latina y el mundo y agradecemos a nuestros capítulos locales y el especial apoyo
de Everis, Latinvia y Mundovision por permitir que el evento sea posible.
Formato de las transmisiones online de las actividades:
Estadísticas de acceso a las transmisiones online de las actividades del Ciclo
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12. Red / ODR
Durante la semana del 14 al 18 de noviembre en la Sede de la ONU de Viena, Austria, tuvieron lugar las
III sesiones del Grupo de Trabajo de UNCITRAL/CNUDMI sobre Cross Border Online Dispute Resolution
(ODR), en español, Resolución Electrónica de Disputas (RED) transfronterizas, de las que el ILCE tuvo el
honor de ser invitado a participar con status de observador.
La delegación del ILCE en la ONU estuvo conformada por la Amada María Arley Orduña, Directora del
Centro de Negociación y Mediación de la Facultad de Derecho de la Universidad Nacional de México
(UNAM) y Rolando J. Ortega Hernández, abogado venezolano, doctorando en Derecho Mercantil de la
Universidad de Salamanca, ambos dos, expertos en ODR y consultores para el Programa Regional de
Resolución Electrónica de Disputas del ILCE, que dirige Gabriela Szlak desde Argentina.
Una de las propuestas efectuadas por el ILCE y que fue puesta a consideración, fue la de crear un código
de conducta acordado internacionalmente para establecer los principios y buenas prácticas que deben
regir la actividad de los neutrales que trabajen resolviendo disputas en el contexto online, tales como
por ejemplo, la imparcialidad.
Se presentó la Iniciativa UDRP del Programa Regional de Resolución Electrónica de Disputas -
RED/ODR- del ILCE. Esta iniciativa propone la implementación de un centro de resolución de disputas de
carácter regional, para conflictos relativos a nombres de dominio. Este centro brindará también servicios
para el abordaje disputas originadas en la Economía Digital en la región por la vía RED/ODR.
La propuesta permitirá la canalización y el abordaje adecuado de conflictos derivados del uso de
Internet; brindará mejores prácticas y marcos de legalidad para la Economía Digital; mejorará el acceso
de ciudadanos y Pymes de la región a estos mecanismos eficientes, proporcionará nuevas oportunidades
para profesionales latinoamericanos, y en definitiva, aportará a la generación de confianza en la
Economía Digital regional.
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13. En primer lugar, la iniciativa fue presentada por Marcos Pueyrredón, Presidente del ILCE y Gabriela
Szlak, Directora del Programa Regional RED/ODR del ILCE, bajo la modalidad “elevator pitch” ante la
primer Asamblea de PLATA, la plataforma tecnológica argentina de Internet del Futuro, el pasado 6 de
octubre de 2011 en la Fundación Cassará, en Buenos Aires. La Asamblea se realizó en el marco del ICT
Forum, organizado por la oficina de enlace Argentina Unión Europea (ABEST) y junto al Proyecto
Proideal Plus.
News
eLatam News
El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico trabaja conjuntamente
con el ICEX – Instituto Español de Comercio Exterior para informar y promover
el desarrollo de los negocios por internet y la Economía Digital.
El ILCE es el referente latinoamericano para contribuir con noticias,
publicaciones y novedades relacionadas a la actividad de comercio electrónico
y negocios por internet en América Latina para ser comunicadas y transmitidas
a través de la red de ICEX.
El Instituto Español de Comercio Exterior (ICEX) es una entidad pública
empresarial de ámbito nacional que tiene como misión promover la
internacionalización de las empresas españolas para contribuir a su
competitividad y aportar valor a la economía en su conjunto. Presta sus servicios a través de una red de
31 Direcciones Provinciales y Territoriales de Comercio en España y casi 100 Oficinas Económicas y
Comerciales en el exterior. Dispone, además, de 13 Centros de Negocios en el extranjero, que ofrecen a
las empresas españolas infraestructura temporal a modo de incubadoras de la internacionalización.
Dentro de las iniciativas del ILCE se encuentra la de crear lazos con instituciones internacionales para
potenciar las iniciativas de cada uno y del conjunto.
Capacitación
El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico se unió a la iniciativa Becas Control F, son un
programa de capacitación en tecnologías de la información a través del cual ya se capacitaron de
manera gratuita más de 10.000 personas en todo el país. Constará de 200 cursos en 15 provincias, que
incluye capacitación en programación, administración de bases de datos, administración de sistemas
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14. operativos y soporte técnico. Dentro de estas temáticas se incorporaron nuevos cursos: Analista
Funcional Junior, Implementador Software ERP y Operador de Ventas por Internet.
El plan Becas “Control+F” es una iniciativa de capacitación en tecnologías informáticas organizada por el
Ministerio de Trabajo de la Nación Argentina en conjunto con la Cámara de Empresas de Software y
Servicios Informáticos de Argentina – CESSI – y 5 empresas de primera línea del sector informático como
ORACLE, IBM, CISCO, Microsoft y Sun.
El 6 de diciembre se llevó a cabo el acto oficial de lanzamiento de la Escuela Virtual Mercosur.
Participaron el Ministro de Estado de Ciencia, Tecnología e Innovación, Aloizio Mercadante, y la
Embajadora de la Delegación de la Unión Europea en Brasil, Ana Paula Zacarias, también estuvieron
presentes autoridades, expertos y profesionales de instituciones de Brasil y del MERCOSUR.
La Escuela Virtual del MERCOSUR es una iniciativa del proyecto Mercosur Digital para desarrollar un
programa de capacitación en red sobre temas relacionados con la Sociedad de la Información y en
especial con Comercio Electrónico.
Los principales objetivos de la Escuela Virtual del Mercosur son generar nuevas capacidades,
competencias y conocimientos en los países del Mercosur, promover la disminución de las asimetrías
entre estos países, colaborar en la formulación de estrategias comunes en materia de comercio
electrónico y negocios por internet, facilitar el desarrollo y la utilización de la infraestructura de apoyo y
de servicios de apoyo para el comercio electrónico y negocios por Internet por parte de empresas,
profesionales y emprendedores relacionados, entre otros.
El Instituto Latinoamericano de Comercio Electrónico (ILCE) forma parte del consorcio responsable de
llevar adelante el proyecto la Escuela Virtual del MERCOSUR junto con la Fundación CEDDET, Centro de
Educación a Distancia para el Desarrollo Económico y Tecnológico, FUNIBER Argentina, Brasil, Paraguay
y Uruguay, la Deutsche Gesellschaft für Internationale Zusammenarbeit (GIZ); y el Centro de Estudios y
Sistemas Avanzados de Recife (CESAR).
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15. Puentes y Landing empresariales 2.0
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16. Social Media
Contenido distribuido por las redes sociales
Facebook 1813 fans
Twitter 864 followers
LinkedIn 732 usuarios
Comunidad eBussines 2676
miembros
Campaña de Marketing Relacional Viral Social a través de la plataforma de CAPTIA
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