El documento define la organización como un sistema de actividades coordinadas entre dos o más personas para alcanzar un objetivo común a través de la comunicación y contribución conjunta. Explica que el desarrollo organizacional se enfoca en mejorar procesos, resolver problemas y renovar la cultura organizacional a través de equipos y la administración de la cultura con apoyo de la alta dirección. También presenta diferentes enfoques y definiciones de conceptos clave como clima, cultura organizacional y desarrollo organizacional.

10. Es el conjunto de hábitos, creencias, valores, y tradiciones, interacciones y relaciones sociales típicos de cada organización. Representa la forma tradicional con la cual están acostumbrados a pensar y hacer las cosas y es compartida por todos los miembros de la organización . En otras palabras, la cultura organizacional representa las normas informales y no escritas que orientan la conducta de los miembros de la organización, día con día y que le dan sentido a sus acciones para la realización de los objetivos organizacionales. Existen culturas conservadoras que se caracterizan por su rigidez, y culturas adaptables que son flexibles y maleables. Las organizaciones deben adoptar culturas adoptables y flexibles para obtener mayor eficiencia y eficacia de sus miembros participantes y alcanzar la innovación necesaria para navegar por los cambios y transformaciones del mundo cultural. Chiavenato (2007-319)