Desarrollo de Habilidades de Supervisión   FECHAS: 25  y 27 de Julio, 1º, 3,   15, 17, 22 y 24  Agosto Horario de 17 a 19h...
Objetivo:   Capacitar al participante para organizar y dirigir las operaciones logísticas de almacenamiento, trasporte y d...
Características de un  Supervisor Siglo XXI: <ul><li>Domina las principales técnicas de negociación.  </li></ul><ul><li>Cr...
El ambiente de trabajo   Las empresas se orientan a satisfacer a los clientes Los clientes son cada vez más exigentes. Los...
COMPLEJIDAD CRECIENTE PRODUCTOS CLIENTES PROCESOS HERRAMIENTAS
A las personas nos cuesta reconocer que las cosas cambian constantemente. <ul><li>“ El   teléfono no puede tener valor com...
Programa del Curso   Trabajo en Equipo Toma de decisiones  Responsabilidades  Competencias
Trabajo en  Equipo: <ul><li>Etapas en la formación de un equipo. </li></ul><ul><li>Tipos de equipos en el trabajo. </li></...
La Supervisión:   Responsabilidades y Competencias: Control de gestión-Indicadores logísticos Logística integrada y gestió...
Toma de decisiones:   El proceso racional de toma de decisiones  •  Decisiones sobre pautas conocidas •  Decisiones basada...
Grupos y Equipos de trabajo Grupo: Es un conjunto de personas que se reúnen para  juntar información y tomar decisiones pa...
Tipos de grupos   Formales :  orientados por las metas de la empresa Informales : son formaciones naturales que llenan una...
Razones para agruparse Psicológicas :Seguridad Autoestima Sociológicas :Estatus Satisfacción de la necesidad de afiliación...
Proceso de formación y disolución. Primera reunión: Se establece la estructura y las normas de comportamiento.  Primera fa...
Factores que explican el comportamiento de un grupo  <ul><li>Habilidades de los miembros. </li></ul><ul><li>Tamaño del gru...
Variables que explican el rendimiento de un grupo Condiciones externas : Estrategia de empresa, estructura, recursos. Recu...
Técnicas de tomas de decisiones de grupo Tormenta de ideas : Cohesivos, orientados, gratificadores, comprometidos  Método ...
Comparando grupos y equipos de trabajo Ind y mutua Positiva Desemp. colectivo Respons. Sinergia Meta Individual Neutral Co...
Tipos de estructuras de empresa MECANISISTA ORGANICISTA MATRICIAL La estructura combina complejidad horizontal con central...
Tipos de equipos   <ul><li>De solución de problemas o asesores. </li></ul><ul><li>Autodirigidos  o círculos de calidad. </...
EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO <ul><li>No más de diez o doce miembros. </li></ul><ul><li>Experiencia técnica. </li></ul><ul><...
Capital Intelectual <ul><li>Es lo que cada empleado sabe </li></ul><ul><li>Es el único activo apreciable </li></ul><ul><li...
Papeles clave en los equipos Creador:  Inicia las ideas creativas Promotor:  Defiende las ideas después que son emitidas A...
Porqué son necesarios los equipos La era del conocimiento La era de la comunicación La era de la tecnología La Globalizaci...
Qué necesita un equipo para ser exitoso <ul><li>Compromiso con un fin aceptado por todos  </li></ul><ul><li>Metas específi...
Como desarrollar una gran confianza mutua Integridad: Honestidad y confianza Competencia: Conocimiento y habilidad Consist...
LAS CINCO DISCIPLINAS DE LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Pensamiento sistémico Dominio personal Modelos mentales Construcción ...
LAS DIEZ LEYES DE LA QUINTA DISCIPLINA <ul><li>Los problemas de hoy se derivan de las soluciones de ayer </li></ul><ul><li...
<ul><li>Lo más rápido es lo mas lento. </li></ul><ul><li>La causa y el efecto no están próximos en tiempo y espacio. </li>...
A muy temprana edad nos enseñan a analizar los problemas, a  fragmentar el mundo.  Al parecer esto facilita las tareas com...
Desarrollo de Habilidades de Supervisión   FECHAS: 25  y 27 de Julio, 1º, 3,   13, 15, 20 y 22  Agosto Horario de 17 a 19hs.
El foco debe estar en la eficiente y efectiva adaptación de los requerimientos únicos del cliente, así como en la habilida...
Una idea, no importa cuan grandiosa sea, no sirve hasta  que es trasmitida y entendida por los demás
Habilidades de Comunicación   Para ayudar a desarrollar una comunicación más eficaz: Definiremos la comunicación y veremos...
¿Que entendemos por comunicación? <ul><li>Comunicarse es transferir significados para  difundir información e ideas. </li>...
¿Para qué nos comunicamos en el grupo o el equipo?   <ul><li>Para controlar el comportamiento individual. </li></ul><ul><l...
La Comunicación vista como proceso   La comunicación es flujo de información y por lo tanto es un  proceso  logístico impo...
Fuentes de ruido en la comunicación Tanto los componentes como los pasos  están afectados por cierta distorsión. Descuido ...
EL TEMOR COMO FUENTE DE DISTORSIÓN ENTRE EL 5% Y EL 20% DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTADES PARA COMUNICARSE DEBIDO A CIERT...
Modelos de comunicación grupal <ul><li>Cadena </li></ul><ul><li>Rueda </li></ul><ul><li>Todos los canales </li></ul>
¿Cuándo aplicar cada modelo? Alto Bajo Moderado Satisfacción del miembro Ninguno Alto Moderado Emergencia de un líder Mode...
El Nuevo Paradigma  ACCIONISTAS CLIENTES <ul><li>Atributos de Productos </li></ul><ul><li>Atributos de Servicio </li></ul>...
Rol de la Logística en la Empresa Servicio a Clientes Costos e Inversión CONDICION   NECESARIA1 CONDICION NECESARIA2 EJECU...
La Meta de la LogísLtica Inversión Costos  Valor Agregado  <ul><li>Podemos: </li></ul><ul><li>Igualar los productos/servic...
La dualidad de las condiciones necesarias El conflicto entre la administración de Costos y de Valor C Proteger el flujo. D...
Trabajando por proteger el flujo, evaluando por desempeño local... RM Capability Parts  7 9 5 8 6 per Day <ul><li>El confl...
El Impulso del Cambio en Logística: Las Fuentes Alianza de Supply Chain  Alianza de Supply Chain  El Entorno PROVEEDORES P...
ANÁLISIS ABC (VISION DE PROCESOS) Compras Desarrollar Productr y Soporte Procesos Logísticos Captar Clientes Producción Di...
 
<ul><li>Etapa 1: L ograr  a un consenso en el   problema  medular . </li></ul><ul><li>Etapa 2:   L ograr  a un acuerdo en ...
Las seis etapas de Resistencia  al Cambio <ul><li>Etapa 1:   Ha sido identificado el problema correcto? </li></ul><ul><li>...
Modelos para un cambio exitoso <ul><li>Modelo de los tres pasos de Lewin </li></ul><ul><li>Descongelamiento- Movimiento- r...
Técnicas de negociación Largo plazo Corto plazo Enfoque Congruentes Opuestos Intereses Yo gano, tú ganas Yo gano, tu pierd...
El Supervisor en el Cambio Digno de confianza Comprometido Asertivo Integrador Autentico  Humano Controlado Activo Preocup...
Mercedes 909 Tel. (598 2)  902 8011 - 902 4070 - 903 9331 Email:  [email_address] Web:  www.logtra.com.uy Montevideo  -  U...
¿Cual es el famoso proceso de toma de decisiones? <ul><li>Reconocer el problema </li></ul><ul><li>Reunir información sobre...
Próxima SlideShare
Cargando en…5
×

PresentacióN Curso De Supervisores Y Trabajo En Equipo

4.202 visualizaciones

Publicado el

Publicado en: Empresariales, Tecnología
0 comentarios
0 recomendaciones
Estadísticas
Notas
  • Sé el primero en comentar

  • Sé el primero en recomendar esto

Sin descargas
Visualizaciones
Visualizaciones totales
4.202
En SlideShare
0
De insertados
0
Número de insertados
29
Acciones
Compartido
0
Descargas
202
Comentarios
0
Recomendaciones
0
Insertados 0
No insertados

No hay notas en la diapositiva.
  • PresentacióN Curso De Supervisores Y Trabajo En Equipo

    1. 2. Desarrollo de Habilidades de Supervisión FECHAS: 25 y 27 de Julio, 1º, 3, 15, 17, 22 y 24 Agosto Horario de 17 a 19hs. Cnel. Raúl E. Mernies
    2. 3. Objetivo: Capacitar al participante para organizar y dirigir las operaciones logísticas de almacenamiento, trasporte y distribución, con un enfoque de cadena de abastecimiento, centrado en el cliente final.
    3. 4. Características de un Supervisor Siglo XXI: <ul><li>Domina las principales técnicas de negociación. </li></ul><ul><li>Crea ambientes que favorecen el compromiso. </li></ul><ul><li>Genera espacios para la comunicación fluida. </li></ul><ul><li>Organiza y dirige equipos de alto rendimiento. </li></ul><ul><li>Piensa en el beneficio general. </li></ul><ul><li>Es funcional a la estrategia gerencial. </li></ul><ul><li>Es adaptable y enseña a su equipo a adaptarse. </li></ul><ul><li>Es fuente de entusiasmo y da el ejemplo. </li></ul><ul><li>Reconoce y premia. </li></ul><ul><li>Conoce y aplica un proceso racional de toma de decisiones. </li></ul><ul><li>Sabe como medir el desempeño y lo informa. </li></ul><ul><li>Mantiene la transparencia de su organización y genera confianza. </li></ul><ul><li>Esta buscando capacitación e información siempre, para actualizarse. </li></ul>
    4. 5. El ambiente de trabajo Las empresas se orientan a satisfacer a los clientes Los clientes son cada vez más exigentes. Los procesos se hacen cada vez más complejos por efecto de la alta competencia y el contralor gubernamental. Las herramientas se multiplican día a día cambiando la naturaleza del trabajo. La experiencia en la empresa es menos importante que la capacitación Los técnicos capacitados cambian de trabajo con frecuencia Las empresas exigen un nivel alto de compromiso Normas ISO y mejora continua se hacen cada vez más frecuentes
    5. 6. COMPLEJIDAD CRECIENTE PRODUCTOS CLIENTES PROCESOS HERRAMIENTAS
    6. 7. A las personas nos cuesta reconocer que las cosas cambian constantemente. <ul><li>“ El teléfono no puede tener valor comercial” </li></ul><ul><li>Thomas Edison, 1880 </li></ul><ul><li>“ Máquinas mas pesadas que el aire,es imposible que puedan volar” </li></ul><ul><li>Newcomb, 1902 </li></ul><ul><li>“ Y quién va a querer escuchar a los actores de cine?” </li></ul><ul><li>Warner Brothers, 1927 </li></ul><ul><li>“ Es inmoral decir que el hombre va a llegar a la luna en 1970, como declara el Sr.Kennedy” </li></ul><ul><li>New Scientist , 1964 </li></ul><ul><li>“ Yo creo que el mercado mundial de computadores es de alrededor de 5 unidades” </li></ul><ul><li>Thomas J.Watson, Presidente de IBM, 1943 </li></ul>
    7. 8. Programa del Curso Trabajo en Equipo Toma de decisiones Responsabilidades Competencias
    8. 9. Trabajo en Equipo: <ul><li>Etapas en la formación de un equipo. </li></ul><ul><li>Tipos de equipos en el trabajo. </li></ul><ul><li>Equipos de alto rendimiento. </li></ul><ul><li>Capital Humano, el único activo apreciable. </li></ul><ul><li>Enfoque sistémico. </li></ul><ul><li>Habilidades de comunicación. </li></ul><ul><li>El nuevo paradigma organizacional. </li></ul><ul><li>Resistencias a los cambios. </li></ul><ul><li>Gestión del Cambio. </li></ul><ul><li>Modelos para asegurar un cambio exitoso. </li></ul><ul><li>Negociación </li></ul><ul><li>El Supervisor en el cambio </li></ul>
    9. 10. La Supervisión: Responsabilidades y Competencias: Control de gestión-Indicadores logísticos Logística integrada y gestión integrada Liderazgo Calidad en las Operaciones Productividad Las herramientas informáticas Ambiente de trabajo
    10. 11. Toma de decisiones: El proceso racional de toma de decisiones • Decisiones sobre pautas conocidas • Decisiones basadas en efectos conocidos • Decisiones en condiciones de incertidumbre • Obstáculos a la toma de decisiones
    11. 12. Grupos y Equipos de trabajo Grupo: Es un conjunto de personas que se reúnen para juntar información y tomar decisiones para lograr un propósito. Una vez cumplida su finalidad tienden a disolverse. Equipo: Conjunto de individuos que suman esfuerzos, logrando cosas que solos no podrían hacer. Su relación es perdurable a pesar que ase el motivo inicial y desarrollan apoyo mutuo, confianza y responsabilidad por sus acciones. Ambos son herramientas de gestión de la empresa y hay que saber diferenciarlos, desarrollarlos y utilizarlos
    12. 13. Tipos de grupos Formales : orientados por las metas de la empresa Informales : son formaciones naturales que llenan una necesidad social De mando , formado por los subordinados que reportan a un jefe De tarea : creados temporalmente para hacer algo, con personas de distintos departamentos De interés : Se reúnen para un lograr un objetivo específico De amistad : Por edad, preferencia deportiva, grupo étnico, etc.
    13. 14. Razones para agruparse Psicológicas :Seguridad Autoestima Sociológicas :Estatus Satisfacción de la necesidad de afiliación Políticas : Aprovechar el poder del número Logro de una meta
    14. 15. Proceso de formación y disolución. Primera reunión: Se establece la estructura y las normas de comportamiento. Primera fase de inercia que sigue el impulso de formación acordado sin hacer aportes nuevos. Transición: Proceso de cambio a la mitad del tiempo total de vida fijado, donde se inician transformaciones mayores tendientes a acelerar la tarea. Segunda fase de inercia que sigue el impulso de la transición. Ultima reunión: Aceleración marcada para finalizar la terea.
    15. 16. Factores que explican el comportamiento de un grupo <ul><li>Habilidades de los miembros. </li></ul><ul><li>Tamaño del grupo. </li></ul><ul><li>Nivel de conflicto. </li></ul><ul><li>Presiones internas. </li></ul><ul><li>Normas impuestas y auto impuestas. </li></ul>
    16. 17. Variables que explican el rendimiento de un grupo Condiciones externas : Estrategia de empresa, estructura, recursos. Recursos de los miembros : Habilidades, personalidades. Procesos del Grupo: Comportamiento del líder , sinergias. Tarea del grupo : Hay tareas para grupos grandes y otras para grupos pequeños, si afecta por ejemplo a mucha gente de especialidades diferentes de la empresa o es un tema poco explorado, el grupo tiende a ser más grande que aquel que requiera ejecutar una tarea técnica de límites bien conocidos y procedimiento habitual. El Supervisor puede ser líder de grupo o de equipo. Como líder de grupo su arte es manejar los procesos.
    17. 18. Técnicas de tomas de decisiones de grupo Tormenta de ideas : Cohesivos, orientados, gratificadores, comprometidos Método Delphi : Cohesivos, muchas y buenas ideas, orientados y gratificadores Foros virtuales : Muchas y buenas ideas, más veloces, orientados y gratificadores Interacción normal : Comprometidos, cohesivos , provocan presión social y pueden generar conflictos.
    18. 19. Comparando grupos y equipos de trabajo Ind y mutua Positiva Desemp. colectivo Respons. Sinergia Meta Individual Neutral Comp. información EQUIPOS GRUPOS
    19. 20. Tipos de estructuras de empresa MECANISISTA ORGANICISTA MATRICIAL La estructura combina complejidad horizontal con centralización o descentralización y grado de formalización
    20. 21. Tipos de equipos <ul><li>De solución de problemas o asesores. </li></ul><ul><li>Autodirigidos o círculos de calidad. </li></ul><ul><li>Inter funcionales para problemas complejos. </li></ul><ul><li>De alto rendimiento </li></ul>Los expertos predicen que las empresas se organizarán cada vez más en base a equipos. Los equipos generan compromiso y mejoran la capacidad para adaptarse a los cambios.
    21. 22. EQUIPOS DE ALTO RENDIMIENTO <ul><li>No más de diez o doce miembros. </li></ul><ul><li>Experiencia técnica. </li></ul><ul><li>Habilidades para solucionar problemas y tomar decisiones, como identificar problemas, generar alternativas, evaluarlas y elegir opciones posibles. </li></ul><ul><li>Habilidades interpersonales de comunicación como saber escuchar, ofrecer retroalimentación y busque solucionar conflictos . </li></ul><ul><li>El mix de alto rendimiento debe ser equilibrado. </li></ul><ul><li>La selección del personal debe considerar personalidad y preferencias. </li></ul><ul><li>Un integrante cumple varios roles </li></ul><ul><li>El líder debe considerar fortalezas y debilidades de los miembros del equipo </li></ul>
    22. 23. Capital Intelectual <ul><li>Es lo que cada empleado sabe </li></ul><ul><li>Es el único activo apreciable </li></ul><ul><li>Es el producto de la competencia y el compromiso </li></ul><ul><li>Ambos factores deben estar equilibrados </li></ul><ul><li>Una organización donde la gente no es feliz no merece existir </li></ul><ul><li>Las empresas desarrollan a su personal en el puesto. </li></ul><ul><li>Las empresas tratan de integrar equipos con su personal y crear valores y una manera de hacer las cosas </li></ul><ul><li>Las empresas brindan dirección a los grupos con una visión y su estrategia </li></ul>
    23. 24. Papeles clave en los equipos Creador: Inicia las ideas creativas Promotor: Defiende las ideas después que son emitidas Asesor: Analiza las opciones desde una perspectiva interna Organizador: Da la estructura Productor: Dirige y da seguimiento Auditor: Está en el detalle y hace cumplir las reglas. Defensor: Da la batalla por las causas del grupo en el exterior Consejero: Alienta la búsqueda de información Coordinador: Integra y coordina
    24. 25. Porqué son necesarios los equipos La era del conocimiento La era de la comunicación La era de la tecnología La Globalización El post modernismo. El cambio climático La sociedad del riesgo Incertidumbre
    25. 26. Qué necesita un equipo para ser exitoso <ul><li>Compromiso con un fin aceptado por todos </li></ul><ul><li>Metas específicas </li></ul><ul><li>Liderazgo y estructura </li></ul><ul><li>Responsabilidad que limita la haraganería social </li></ul><ul><li>Evaluaciones de desempeño y sistema de recompensas alineados </li></ul><ul><li>Desarrollo de una gran confianza mutua </li></ul>
    26. 27. Como desarrollar una gran confianza mutua Integridad: Honestidad y confianza Competencia: Conocimiento y habilidad Consistencia Lealtad: Proteger y dar la cara Apertura: Comparte ideas e información Confianza
    27. 28. LAS CINCO DISCIPLINAS DE LA ORGANIZACIÓN INTELIGENTE Pensamiento sistémico Dominio personal Modelos mentales Construcción de una visión compartida Aprendizaje en equipo
    28. 29. LAS DIEZ LEYES DE LA QUINTA DISCIPLINA <ul><li>Los problemas de hoy se derivan de las soluciones de ayer </li></ul><ul><li>Cuanto más se presiona, más presiona el sistema </li></ul><ul><li>La conducta mejora antes de empeorar </li></ul><ul><li>El camino fácil lleva al mismo lugar </li></ul><ul><li>La cura puede ser peor que la enfermedad </li></ul>¿ Porqué voy a necesitar yo trabajar en equipo, no en mi caso!
    29. 30. <ul><li>Lo más rápido es lo mas lento. </li></ul><ul><li>La causa y el efecto no están próximos en tiempo y espacio. </li></ul><ul><li>Los cambios pequeños pueden producir resultados grandes, pero las zonas de mayor apalancamiento a menudo son las menos obvias. </li></ul><ul><li>Se pueden alcanzar dos metas aparentemente contradictorias. </li></ul><ul><li>Dividir un elefante por la mitad no genera dos elefantes pequeños. </li></ul><ul><li>No hay culpa. </li></ul>LAS DIEZ LEYES DE LA QUINTA DISCIPLINA
    30. 31. A muy temprana edad nos enseñan a analizar los problemas, a fragmentar el mundo. Al parecer esto facilita las tareas complejas, pero sin saberlo pagamos un precio enorme. Ya no vemos las consecuencias de nuestros actos , perdemos nuestra sensación intrínseca de conexión con una totalidad más vasta. Cuando intentamos ver la “imagen general”, tratamos de ensamblar nuevamente los fragmentos, es como ensamblar los fragmentos de un espejo roto para ver un reflejo fiel. Para pensar
    31. 32. Desarrollo de Habilidades de Supervisión FECHAS: 25 y 27 de Julio, 1º, 3, 13, 15, 20 y 22 Agosto Horario de 17 a 19hs.
    32. 33. El foco debe estar en la eficiente y efectiva adaptación de los requerimientos únicos del cliente, así como en la habilidad de reaccionar a circunstancias operacionales inesperadas. Habilidades de comunicación Si queremos liderar este proceso y ser consistentes y responsables deberemos tener en cuenta algunos secretos a voces de la comunicación.
    33. 34. Una idea, no importa cuan grandiosa sea, no sirve hasta que es trasmitida y entendida por los demás
    34. 35. Habilidades de Comunicación Para ayudar a desarrollar una comunicación más eficaz: Definiremos la comunicación y veremos sus funciones. Analizaremos el proceso de comunicación. Veremos as barreras más comunes. Veremos cómo nos comunicamos en los pequeños grupos. Comentaremos los principales aspectos de los rumores. Hablaremos de la comunicación no verbal. Aprenderemos como elegir el canal para comunicarnos. Recalcaremos la importancia de la comunicación cara a cara. Analizaremos el manejo de las malas noticias. Veremos las diferencias de significado según el genero.
    35. 36. ¿Que entendemos por comunicación? <ul><li>Comunicarse es transferir significados para difundir información e ideas. </li></ul><ul><li>Pasa a ser un significado compartido. </li></ul><ul><li>También debe ser entendido y para esto debe comprenderse el lenguaje. </li></ul><ul><li>La comunicación incluye transferencia de significados y entendimiento . </li></ul>
    36. 37. ¿Para qué nos comunicamos en el grupo o el equipo? <ul><li>Para controlar el comportamiento individual. </li></ul><ul><li>Para motivar a los miembros de mi equipo, dando retroalimentación, reconocimiento, reforzamiento y apoyo. </li></ul><ul><li>Para interactuar socialmente, expresar sentimientos de satisfacción y frustración, ya que el grupo de trabajo es una fuente de interacción social. </li></ul><ul><li>Para obtener información que el equipo necesita para tomar decisiones. </li></ul><ul><li>¡Van casi siempre juntas las cuatro causas! </li></ul>
    37. 38. La Comunicación vista como proceso La comunicación es flujo de información y por lo tanto es un proceso logístico importante. Sin buena comunicación no hay buena logística! El proceso está formado por pasos que permiten transferir significados de una persona a otra. El mensaje es trasmitido desde la fuente al receptor en cuatro etapas. El proceso tiene entonces tres componentes y cuatro pasos Los pasos son Codificación , el Canal o medio, la Decodificación y la Retroalimentación. Tanto la codificación como la decodificación se ven afectadas por algunas habilidades básicas: Saber escuchar, saber hablar bien, saber leer, saber razonar.
    38. 39. Fuentes de ruido en la comunicación Tanto los componentes como los pasos están afectados por cierta distorsión. Descuido al codificar, pocos símbolos, mensaje fuera de contexto son problemas comunes. El receptor tiene que manejar todas estas distorsiones y es la principal fuente de distorsión. Sus prejuicios, su interés, sus conocimientos le hacen interpretar el mensaje de manera diferente a la esperada por el receptor.
    39. 40. EL TEMOR COMO FUENTE DE DISTORSIÓN ENTRE EL 5% Y EL 20% DE LAS PERSONAS TIENE DIFICULTADES PARA COMUNICARSE DEBIDO A CIERTA FORMA DE TEMOR A HACERLO. El que manda mail y no haba por teléfono. El que manda un memo y no lo conversa cara a cara. El que no se anima a escribir una nota de queja. Al que no le gusta expresarse en público. Se siente temor y tensión y siempre aparece una buena excusa para no intentarlo. ¡El ejemplo de Demóstenes!
    40. 41. Modelos de comunicación grupal <ul><li>Cadena </li></ul><ul><li>Rueda </li></ul><ul><li>Todos los canales </li></ul>
    41. 42. ¿Cuándo aplicar cada modelo? Alto Bajo Moderado Satisfacción del miembro Ninguno Alto Moderado Emergencia de un líder Moderado Alto Alto Precisión Rápido Rápido Moderado Velocidad Todos los modelos Rueda Cadena Criterios Redes
    42. 43. El Nuevo Paradigma ACCIONISTAS CLIENTES <ul><li>Atributos de Productos </li></ul><ul><li>Atributos de Servicio </li></ul><ul><li>Conformidad </li></ul><ul><ul><li>Rentabilidad (facturación, costos, capital fijo, capital de trabajo,flujo de caja) </li></ul></ul><ul><li>Participación de Mercado </li></ul><ul><li>Modelo de Negocios </li></ul><ul><li>Precio/Experiencia </li></ul><ul><li>Retorno/Riesgo </li></ul>PROVEEDORES ADECUAR Y DESARROLLAR PRODUCTOS CAPTAR Y GENERAR PEDIDOS ENTREGAR (FILL RATE) BRINDAR SERVICIO A CLIENTES CLIENTES
    43. 44. Rol de la Logística en la Empresa Servicio a Clientes Costos e Inversión CONDICION NECESARIA1 CONDICION NECESARIA2 EJECUCION DE PROCESOS LOGISTICOS
    44. 45. La Meta de la LogísLtica Inversión Costos Valor Agregado <ul><li>Podemos: </li></ul><ul><li>Igualar los productos/servicios de nuestra competencia a menor precio? </li></ul><ul><li>Mejorar a la competencia sin cambiar el precio? </li></ul><ul><li>Mejorar a la competencia tanto que el Cliente pagaría mas por nuestro producto/servicio? </li></ul>
    45. 46. La dualidad de las condiciones necesarias El conflicto entre la administración de Costos y de Valor C Proteger el flujo. D’ No juzgar de acuerdo al impacto local. Conflicto! Objetivo común A Administrar bien. Condiciones Necesarias B Controlar los costos. Prerrequisitos D Juzgar de acuerdo al impacto local.
    46. 47. Trabajando por proteger el flujo, evaluando por desempeño local... RM Capability Parts 7 9 5 8 6 per Day <ul><li>El conflicto entre los indicadores corporativos y la meta de la logística </li></ul><ul><li>Verificamos la utilización de la solución de compromiso </li></ul>
    47. 48. El Impulso del Cambio en Logística: Las Fuentes Alianza de Supply Chain Alianza de Supply Chain El Entorno PROVEEDORES Participante 1 La Empresa Foco Participante 2 Participante n CLIENTES PROVEEDORES Participante 1 El Competidor Participante 2 Participante n CLIENTES
    48. 49. ANÁLISIS ABC (VISION DE PROCESOS) Compras Desarrollar Productr y Soporte Procesos Logísticos Captar Clientes Producción Distribución Administración Ventas Desarrollo RR HH Marketing Totales por proceso ( decenas de miles de U$S) 49 131 21 19 48 164 55 30 30 255 7 8 33 185 57 19 41 11 8 32 186 55 98 202 255 39 35 113 535 167 Total 487 606 351 1.444
    49. 51. <ul><li>Etapa 1: L ograr a un consenso en el problema medular . </li></ul><ul><li>Etapa 2: L ograr a un acuerdo en la dirección de la solución. </li></ul><ul><li>Etapa 3: Llegar a un consenso en que la solución resuelve los problemas y alcanza l os E D s . </li></ul><ul><li>Etapa 4: Asegurarse que todos los efectos laterales negativos significativos, hayan sido superados y convertidos en EDS. </li></ul><ul><li>Etapa 5: Asegurarse que todos los obstáculos significayivos hayan sido superados con acciones específicas. </li></ul><ul><li>Etapa 6: Asegurarse de tener el compromiso de todos los líderes para llevar esto adelante . </li></ul>Las seis etapassuperar la resistencia Qué Cambiar? A Qué Cambiar? Cómo Cambiar?
    50. 52. Las seis etapas de Resistencia al Cambio <ul><li>Etapa 1: Ha sido identificado el problema correcto? </li></ul><ul><li>Etapa 2: La solución nos llevará a la dirección correcta? </li></ul><ul><li>Etapa 3: La solución resolverá realmente nuestros problemas? </li></ul><ul><li>Etapa 4: Qué puede salir mal con esta solución? Hay algún efecto lateral negativo? </li></ul><ul><li>Etapa 5: Es implementable esta solución? </li></ul><ul><li>Etapa 6: Estamos todos realmente prontos para esto? </li></ul>
    51. 53. Modelos para un cambio exitoso <ul><li>Modelo de los tres pasos de Lewin </li></ul><ul><li>Descongelamiento- Movimiento- recongelamiento </li></ul><ul><li>Método de Investigación acción </li></ul><ul><li>Diagnóstico-Análisis-Retroalimentación-Acción </li></ul><ul><li>Desarrollo Organizacional </li></ul><ul><li>Integración de equipos </li></ul><ul><li>Desarrollo Intergrupal </li></ul><ul><li>Consultoría de procesos </li></ul>
    52. 54. Técnicas de negociación Largo plazo Corto plazo Enfoque Congruentes Opuestos Intereses Yo gano, tú ganas Yo gano, tu pierdes Motivaciones primarias Una cantidad variable Una cantidad fija de recursos Recursos disponibles Negociación Integradora Negociación Distributiva Características de la Negociación
    53. 55. El Supervisor en el Cambio Digno de confianza Comprometido Asertivo Integrador Autentico Humano Controlado Activo Preocupado por aprender Creativo
    54. 56. Mercedes 909 Tel. (598 2) 902 8011 - 902 4070 - 903 9331 Email: [email_address] Web: www.logtra.com.uy Montevideo - Uruguay
    55. 57. ¿Cual es el famoso proceso de toma de decisiones? <ul><li>Reconocer el problema </li></ul><ul><li>Reunir información sobre el tema </li></ul><ul><li>Elegir varias alternativas posibles </li></ul><ul><li>Seleccionar la mejor alternativa o la más adecuada </li></ul><ul><li>Ponerla en práctica </li></ul><ul><li>Verificar cómo nos fue y corregir </li></ul><ul><li>Al hacerlo participamos a todos los involucrados </li></ul>

    ×